【正文】 消失了。 電子商務策略與網路商業(yè)模式 27 圖 26 價值鏈縮短 電子商務策略與網路商業(yè)模式 28 網際網路對傳統(tǒng)的價值鏈會產生什麼樣的影響呢？ (續(xù) ) ? 值鏈虛擬化： 舊中介商被淘汰重整之後，除了買賣雙方之外，整個價值鏈都被網際網路所取代。其概念如圖 27所示。例如，網路書店的出現(xiàn)取代了傳統(tǒng)書店，相較於傳統(tǒng)書店，網路書店少了店面及人事的成本，並且可利用網路無地域限制的特性，擴大其銷售範圍，有效的減少銷售成本。 電子商務策略與網路商業(yè)模式 31 圖 28 價值鏈重新界定 電子商務策略與網路商業(yè)模式 32 網際網路對傳統(tǒng)的價值鏈會產生什麼樣的影響呢？ (續(xù) ) 3. 價值群及價值網 – 所謂價值群 (Value Shop)的型態(tài)，主要針對以解決問題為核心的組織 (例如：顧問公司、醫(yī)院 …… 等 )進行分析，此類組織將不同的專業(yè)匯集在一貣，在不斷的密集互動下，不斷對問題解決產生貢獻；價值群的價值來源來自有效的知識管理。 電子商務策略與網路商業(yè)模式 33 網際網路的特性 一、中介性 二、全球性 三、外部性 四、內鎖性 五、資訊不對稱性 電子商務策略與網路商業(yè)模式 34 一、中介性 ? 所謂網路中介商，其幫助消費者搜尋、整理產品與服務資訊，並整合了消費者的資訊，結合市場上的力量和廠商、企業(yè)溝通，保護消費者的隱私權，且爭取更多權益。 – 行銷智慧 (Marketing Intelligence)： 透過網際網路擷取全球商業(yè)情報、最新技術及研發(fā)成果，了解市場趨勢。 電子商務策略與網路商業(yè)模式 38 三、外部性 ? 網路外部性是指「若某一方對於加入一網路系統(tǒng)所願意支付的價格，與網路中現(xiàn)有的顧客數量或對象有關，則網路外部性即存在」。 – 負向網路外部性 (Negative Network Externality)： 指出消費者想購買或擁有具有排他性的商品；亦即是消費者會因購買或擁有某商品的人數增加，而減少擁有或購買該商品的意願。 – 間接網路外部性 (Indirect Inter Externality)：隨著互補品或耐久財之售後服務的增加，使用者享受的價值越增加的情形。例如：我們今天要新辦手機門號，如果我們生活周遭的好朋友絕大多數都是使用中華電信的時候，我們很自然會選擇辦中華電信的門號，因為網內互打會比較便宜，當群體越大，網內互打的機會越高，所以加入的動機就越大。為什麼網路公司要不斷擴大規(guī)模、增加會員人數？大哥大廠商為何要不斷宣稱自己是全臺最大網？由圖 210可以發(fā)現(xiàn)，兩家會員人數各 10人的企業(yè)，其效用分別是 100 (因為 )，相加總是200。由圖形中可看出合併後的效用比合併前個別效用加總還大，這就是綜效的產生。 ? 舉以下例子來說明。而數位產品有一項很重要的特性，就是變動成本很低，例如軟體的複製成本、電子報的複製成本 …… 等。 電子商務策略與網路商業(yè)模式 48 圖 212 數位產品規(guī)模經濟 電子商務策略與網路商業(yè)模式 49 三、外部性 (續(xù) ) ? 網際網路上多為知識密集產業(yè) (Knowledgebased)，初期投資成本 (固定成本 )很高，但複製成本 (變動成本 )很低。 電子商務策略與網路商業(yè)模式 50 圖 213 外部性效果配合規(guī)模經濟 電子商務策略與網路商業(yè)模式 51 四、內鎖性 ? 所謂內鎖效果，即指使用者若想要轉換到其他廠商所提供之品牌、技術或產品時，必須付出相當的轉移成本 (Switching Cost)，才能達成轉換的動作。資訊不對稱導致了市場機制失靈(Market Failure)，資訊不對稱的情況下，買方或賣方若為缺乏交易項目相關資訊者，常會導致利益的損失。 電子商務策略與網路商業(yè)模式 54 六、減少交易成本 ? 交易成本 (Transaction Cost)指的是交易過程中所產生的成本，產生交易成本的原因如下： – 不確定性 (Uncertainty)： 可分為兩種，一是對未來各種可能情況與變化情形無法事先預測，而導致後來各種偶發(fā)事件發(fā)生的不確定性，其成因主要是來自人們資訊處理上的有限理性所造成；另一種是由於交易雙方的資訊不對稱，而導致一方可能遭受欺瞞的不確定性。 – 資產專屬性 (Asset Specificity)： 指必須花一大筆資金投資於某一特殊之交易活動，而當該投資之資產移轉到其他用途時，需負擔龐大的成本。 電子商務策略與網路商業(yè)模式 56 圖 214 虛擬整合 電子商務策略與網路商業(yè)模式 57 七、毀滅性 ? 前 Intel總裁 Grove：「我們正處於一個轉折點上，當產業(yè)面臨一個轉折點時，劇烈的改變自然就會發(fā)生，而那些不願改變的企業(yè)最終將被淘汰。 電子商務策略與網路商業(yè)模式 58 電子商務策略管理程序 ? 本書發(fā)展出一電子商務策略管理程序 (如圖 215所示 )。政府政策以及和網際網路相關的議題都須加以審慎的分析，其他像人口統(tǒng)計學、社會學、法律等趨勢亦要詳加的調查。 電子商務策略與網路商業(yè)模式 61 網際網路定位的評估 (續(xù) ) 一、環(huán)境變動的分析及預測 (續(xù) ) 2. 任務環(huán)境 ? 首要分析重點即為競爭者分析，為評價關鍵競爭者的網際網路經營模式。 ? 第二項重要的分析為一產業(yè)的吸引力。 電子商務策略與網路商業(yè)模式 62 網際網路定位的評估 (續(xù) ) 二、網際網路發(fā)展的了解及預測 – 技術的發(fā)展經常是由早期的開創(chuàng)階段，經由成長、穩(wěn)定到成熟階段，每一階段所需要的資源、能力以及策略皆不同。 電子商務策略與網路商業(yè)模式 63 網際網路定位的評估 (續(xù) ) 三、企業(yè)適合定位的評估 – 分析企業(yè)目前網際網路定位的位置，例如：Amazon定位自己為網路最大的商店而非最大的書店，而這樣的定位讓它與其競爭對手有所差異。 Afuah Tucci (2023)所提的網際網路技術生命週期模式被視為在技術與衝擊下，公司可用來了解競爭風貌發(fā)展之架構(如圖 216)。若要進入網際網路世界，我們可透過由 A到 B，將實體的產品虛擬化，例如電子書。再來則是由 A到 D將原實體市場中的實體產品虛擬化並在虛擬的市場中銷售，如在網路上販售電子書，或線上資料庫搜尋等。 ? 如目前已有技術，但市場是新的且不熟悉的，此時應採「合資」的方法發(fā)展策略； ? 若是在技術及市場上面對的都是新的且不熟悉的情境，則宜採「創(chuàng)投資金或是教育性併購」的方式來發(fā)展； 電子商務策略與網路商業(yè)模式 69 策略性方案的發(fā)展與選擇 (續(xù) ) ? 若是市場和技術都是新的，但企業(yè)本身對兩者都很熟悉，此時可以「內部投資、併購或授權」的方式來進行發(fā)展； ? 若對新的技術不熟悉，但對新的市場有所了解，則可利用「策略聯(lián)盟」來發(fā)展； ? 若是原有市場或技術都是既有的情況，則可採「內部開發(fā)」的方式來進入市場 …… ，以此類推。如同麥肯錫顧問公司所提出的 7S模式，如圖 219所示，即是一個可以用來形容組織的架構，該模式包括：共享價值觀、組織結構、人力資源、系統(tǒng)、領導風格、員工技能及策略。公司將不合乎經濟效益的加值活動外包，自己則從事最有價值的價值鏈活動。 電子商務策略與網路商業(yè)模式 76 電子商務策略之實虛整合 (續(xù) ) 2. 實虛整合之利益 – 想要把企業(yè)的網站經營 (虛擬 )，由傳統(tǒng)商業(yè) (實體 )中分離出來、獨立經營，可能並不恰當，企業(yè)成功的關鍵在於如何實現(xiàn)實體與虛擬的整合。 電子商務策略與網路商業(yè)模式 77 圖 221 整合頻譜 電子商務策略與網路商業(yè)模式 78 電子商務策略之實虛整合 (續(xù) ) ? 企業(yè)如何在整合頻譜找到其定位， Gulati Garino(2023)建議可藉由四個經營尺度的檢查，決定合理的整合程度。 電子商務策略與網路商業(yè)模式 79 電子商務策略之實虛整合 (續(xù) ) – 管理： 企業(yè)的網路經營管理團隊應該要與企業(yè)整合成一體，或是將網站經營管理團隊獨立出來，取決於企業(yè)的管理型態(tài)與經營模式。在這個尺度上，企業(yè)可將所需求的明確功能做整合，而將其他的分離出去。整合能夠提供成本的節(jié)省、更多強制力、情報網站以及一個超越純網路經營競爭者的競爭優(yōu)勢；分離讓一個企業(yè)建立最先進、無舊系統(tǒng)負擔的客製化系統(tǒng)，並能夠開發(fā)「個人化」 (照顧到各個顧客不同經驗 )的網際網路功能。在一個分離的網際網路企業(yè)，若在其中持有一個公帄的股份，實體企業(yè)能獲得來自股市的意外收益。當企業(yè)在導入網路商業(yè)模式時，要建立在企業(yè)策略基礎之上，藉由評估自身的能力，再仔細思考切入的時機以及所產生之價值與定位是否能獲得相對或絕對優(yōu)勢，如此的網路商業(yè)模式才可以在現(xiàn)今變化快速的環(huán)境中生存。 電子商務策略與網路商業(yè)模式 83 網路商業(yè)模式的定義 ? Afuah Tucci(2023)，表示網路商業(yè)模式是指藉著網際網路，獲取長期利潤的方法，其過程是將交易系統(tǒng)加入網際網路的特質，得以在商業(yè)活動中加強各企業(yè)之間的鏈結與互動，進而節(jié)省成本與獲取利潤。例如：104人力銀行的網路商業(yè)模式 (見圖 222)，其定位在企業(yè)工作缺額與待業(yè)的民眾之間的橋樑。以下即針對三項構面來說明： (1)策略面：探討如何建立完善的服務環(huán)境； (2)核心