【正文】 風(fēng)氣、和諧的人際關(guān)系216。強(qiáng)調(diào)整體的團(tuán)結(jié)，消除內(nèi)耗，形成合力， “個(gè)人的優(yōu)秀并不代表團(tuán)體的成功 ”剛性管理柔性管理企業(yè)在一定時(shí)期更多地采用柔性管理還是采用剛性管理，要根據(jù)業(yè)務(wù)特點(diǎn)、所處階段、人員狀況、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)等情況確定，在目前鄭州 xx還沒(méi)有形成共同價(jià)值觀的階段，宜采用剛性管理為主， “先規(guī)范、后發(fā)展 ”導(dǎo) 讀企業(yè)文化的作用企業(yè)文化的要素企業(yè)文化 綜述企業(yè)文化 建設(shè)規(guī)劃企業(yè)文化 現(xiàn)狀措施與建議物質(zhì)層制度層精神層目標(biāo)步驟重點(diǎn)平臺(tái)鄭州 xx企業(yè)文化現(xiàn)狀的外部成因分析行業(yè)文化 的特征鄭州 xx企業(yè)文化現(xiàn)狀無(wú)核心文化地域文化 的影響鄭州 xx的 歷史沿革發(fā)展戰(zhàn)略 如：亞細(xì)亞、紅高粱、鄭百文鄭州地域的商業(yè)文化產(chǎn)品形象和商業(yè)信譽(yù)在外界印象不佳，多有低端、假冒之嫌。例如：鄭州火車(chē)站的問(wèn)事處幾乎就不回答旅客問(wèn)題很少有全國(guó)知名的大企業(yè)誕生，建設(shè)企業(yè)文化的觀念比較淡?。蝗瞬帕鲃?dòng)性差，對(duì)待遇和成長(zhǎng)前景要求不高鄭州 xx正在建設(shè)的企業(yè)文化應(yīng)符合新興 IT行業(yè)的文化特征行業(yè)特征 競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵因素 文化特征寡頭壟斷結(jié)構(gòu)進(jìn)入壁壘很高邊際成本為零附加值較高人才 +服務(wù) 以人為本客戶(hù)至上167。質(zhì)量理念： “有缺陷的產(chǎn)品是廢品 ”167。市場(chǎng)擴(kuò)張理念： “東方亮了、再亮西方 ”167。人才理念： “人人是人才，賽馬不相馬 ”售后服務(wù)理念： “用戶(hù)永遠(yuǎn)是對(duì)的 ”167?？蒲虚_(kāi)發(fā)理念： “用戶(hù)的難題就是我們開(kāi)發(fā)的課題 ”關(guān)鍵要素之一文化為戰(zhàn)略提供成功的動(dòng)力 戰(zhàn)當(dāng)與戰(zhàn)略存在匹配關(guān)系時(shí)，強(qiáng)有力的文化會(huì)促進(jìn)更好的戰(zhàn)略實(shí)施，當(dāng)沒(méi)有這種匹配關(guān)系時(shí)，則會(huì)損害戰(zhàn)略的實(shí)施鄭州 xx戰(zhàn)略對(duì)文化的形成沒(méi)有提出要求；文化對(duì)于戰(zhàn)略的實(shí)施也不相匹配鄭州 xx企業(yè)文化處于形成階段的初期內(nèi)在管理外在形象?粗放、方式原始（紅頭文件）?協(xié)調(diào)配合困難?中、高、低層的積極性不一致 員工對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)識(shí)?綜合電信運(yùn)營(yíng)商形象沒(méi)有展示出來(lái)?服務(wù)質(zhì)量與移動(dòng)公司拉開(kāi)了差距極少數(shù)員工部門(mén)配合好鄭州 xx企業(yè)文化現(xiàn)狀的分析從三個(gè)層面進(jìn)行精神文化制度文化物質(zhì)文化廠容廠貌文化設(shè)施企業(yè)標(biāo)識(shí)管理制度運(yùn)作方式人際關(guān)系企業(yè)哲學(xué)價(jià)值觀經(jīng)營(yíng)理念經(jīng)營(yíng)宗旨企業(yè)精神企業(yè)文化的三個(gè)層次之間有密不可分的聯(lián)系v物質(zhì)層：是企業(yè)文化的外在表現(xiàn)和載體，它能折射出企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念管理哲學(xué)、工作作風(fēng)和審美意識(shí)，是制度層的物質(zhì)基礎(chǔ)；v制度層：則約束和規(guī)范著物質(zhì)層及精神層的建設(shè)，沒(méi)有嚴(yán)格的規(guī)章制度保障，企業(yè)文化建設(shè)無(wú)從談起；v精神層：是形成物質(zhì)層和制度層的思想基礎(chǔ)，也是企業(yè)文化的核心和靈魂。在企業(yè)文化的物質(zhì)層面上，做了部分基礎(chǔ)工作，但不充分、不系統(tǒng)、不規(guī)范? LOGO的統(tǒng)一與管理、沒(méi)有充分利用車(chē)身等載體宣傳形象? 文化設(shè)施，閱覽室、內(nèi)部交流的刊物? 工作服、門(mén)牌、胸牌、前臺(tái)? 公司局域網(wǎng)、公司互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)戰(zhàn)（形象、電子商務(wù)平臺(tái)、無(wú)卡銷(xiāo)售各項(xiàng)卡類(lèi)業(yè)務(wù)， Email給客戶(hù)帳號(hào)）在企業(yè)文化的制度層面上，原則性的要求提到很多，但可執(zhí)行性差v大而空，原則講的多，可執(zhí)行的東西少， “放之四海而皆準(zhǔn) ”v泛而全，面面俱到， “躺在抽屜睡大覺(jué) ”v無(wú)重點(diǎn)，沒(méi)有根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)確立鮮明的重點(diǎn)v推行 “10頁(yè)紙制度 ”計(jì)劃，為制度 “減肥 ”和 “縮水 ”有了制度執(zhí)行不力，造成制度的嚴(yán)肅性喪失，嚴(yán)格執(zhí)行制度反倒變成了不被接受的事如果嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度會(huì)影響個(gè)人人際關(guān)系；維護(hù)人際關(guān)系，又影響執(zhí)行規(guī)章制度的力度和公正性。比較好65%比較差25%很差 3%不清楚 鄭州 xx的規(guī)章制度：以負(fù)激勵(lì)為主與文化管理理念不相符有違反者，罰款 50元 !?沒(méi)人愿意多承擔(dān)責(zé)任，缺乏主動(dòng)性、創(chuàng)造性?沒(méi)有考慮到員工的更高層次的需求。本位主義部門(mén)按職能、按業(yè)務(wù)、或按地域設(shè)置，交叉過(guò)多，協(xié)調(diào)困難，有扯皮現(xiàn)象一些中層管理人員變成既得利益者，成為變革的反對(duì)者鄭州 xx制度層文化沒(méi)有形成不了解公司管理制度的內(nèi)容不知道真實(shí)的處理結(jié)果不到 1/3的員工認(rèn)為管理制度能?chē)?yán)格執(zhí)行?權(quán)責(zé)不明確?溝通渠道不暢 制度層的缺陷?業(yè)務(wù)處理無(wú)序制度執(zhí)行不好 鄭州 xx需重新審視制度問(wèn)題在企業(yè)文化的精神層面上，鄭州 xx還沒(méi)形成統(tǒng)一的企業(yè)精神調(diào)查表明，公司的價(jià)值觀很分散，沒(méi)有共識(shí)鄭州 xx現(xiàn)有的價(jià)值觀已嚴(yán)重影響公司進(jìn)一步發(fā)展現(xiàn)行價(jià)值觀 帶來(lái)后果隨遇而安不思進(jìn)取分配不公無(wú)積極性求穩(wěn)怕變阻礙變革知足論資排輩講究身份安定措 不按經(jīng)營(yíng)需要引進(jìn)人才，而是按編制控制人員，且編制已經(jīng)基本被占滿216。 論資排輩嚴(yán)重，能力和業(yè)績(jī)沒(méi)有得到應(yīng)有的重視網(wǎng)通迅速以新興電信運(yùn)營(yíng)商的形象崛起、移動(dòng)的服務(wù)迅速在用戶(hù)中建立起良好的口碑，其根本在于人才員工的工作積極性普遍不高被動(dòng)地適應(yīng)工作環(huán)境，缺乏主動(dòng)性回避問(wèn)題是普遍存在的心態(tài)他們不愿在工作場(chǎng)合表達(dá)個(gè)人觀點(diǎn)，認(rèn)為自己的真實(shí)看法并不重要，重要的是怎樣的回答對(duì)自己有利。如果先吃螃蟹的人得到好處，他們會(huì)一哄而上，如果領(lǐng)導(dǎo)對(duì)敢說(shuō)真話的人有絲毫的不滿，他們一定會(huì)隨聲附和認(rèn)真對(duì)待員工的合理化建議，形成制度人才引不進(jìn)（待遇和方法）、留不住 人度鄭州 xx文化論資排輩用人存在靠關(guān)系、憑地域根據(jù)身份用人，長(zhǎng)期工、短期工的機(jī)會(huì)不同存在較強(qiáng)的排外潛意識(shí)，從內(nèi)心不接受外來(lái)人才在鄭州 xx，看不清前途是什么樣的用人制度不僅僅體現(xiàn)在 鄭州 xx內(nèi)部嚴(yán)重缺乏競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)鄭州 xx員工缺乏你爭(zhēng)我趕的干勁，而是追求一種安定鄭州 xx有些人 “關(guān)心的并不是工作開(kāi)展、達(dá)到什么目標(biāo)、企業(yè)的盈利狀況怎樣，而是在什么位置，掙多少錢(qián)由于國(guó)企管理的長(zhǎng)期積弊，窒息和扼殺了鄭州 xx員工的積極競(jìng)爭(zhēng)鄭州 xx曾經(jīng)搞過(guò)的競(jìng)聘上崗，其結(jié)果不能令人滿意職務(wù)上超越原上級(jí)、對(duì)不勝任者取而代之被認(rèn)為是一種不光彩的事缺乏優(yōu)勝劣汰的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制鄭州 xx內(nèi)部嚴(yán)重缺乏危機(jī)意識(shí)連續(xù)多年的行業(yè)壟斷，輕敵、自滿、惰性已全面滋生服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)自以為是輕視對(duì)手總認(rèn)為聯(lián)通家大業(yè)大、個(gè)人的作用無(wú)所謂慢節(jié)奏、低效率、按部就班、思維定勢(shì)的情況比比皆是鄭州 xx人際關(guān)系復(fù)雜風(fēng)氣不正同事關(guān)系業(yè)務(wù)關(guān)系其他鄭州 xx關(guān)系網(wǎng)很多人原來(lái)在一起工作，合并到聯(lián)通自然要比別人親近? 嚴(yán)重影響了企業(yè)管理和規(guī)章制度的執(zhí)行? 阻礙勞動(dòng)人事制度的改革和公平競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的引入? 助長(zhǎng)了不正之風(fēng)? 滋生派性，影響團(tuán)結(jié)鄭州 xx一些員工自由散漫，為數(shù)不多，卻能影響一片60%員工認(rèn)為公司風(fēng)氣不是積極向上的?職責(zé)不清?任務(wù)不明?考核模糊?干好干壞一個(gè)樣鄭州 xx企業(yè)目標(biāo)與員工個(gè)人目標(biāo)不能有效統(tǒng)一個(gè)人利益業(yè)績(jī)企業(yè)利益奉獻(xiàn)精神、人的價(jià)值效果現(xiàn)象 原因?不關(guān)心企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益?會(huì)花錢(qián)的人多，會(huì)賺錢(qián)的人少?“ 當(dāng)一天和尚撞一天鐘 ” ，工作沒(méi)有動(dòng)力個(gè)人利益沒(méi)有與企業(yè)利益緊密掛鉤員工沒(méi)有個(gè)人職業(yè)生涯設(shè)計(jì)聯(lián)通上市與員工風(fēng)貌改觀聯(lián)系不大一些激勵(lì)措施沒(méi)有發(fā)揮應(yīng)有的作用，激勵(lì)目標(biāo)過(guò)高等于沒(méi)有激勵(lì)，激勵(lì)的層面過(guò)小同樣效果不佳企業(yè)制度的制定、形式、執(zhí)行都存在不足制度執(zhí)行有照顧以前同一公司的人現(xiàn)有制度的執(zhí)行總有例外原則制度出臺(tái)缺少調(diào)研，問(wèn)題多、不協(xié)調(diào)大家只對(duì)過(guò)程負(fù)責(zé) ,不對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)，沒(méi)有形成閉環(huán)制度形式過(guò)于細(xì)化、煩瑣增大制度執(zhí)行的難度，束縛員工的思想制度執(zhí)行不力 導(dǎo)致法不責(zé)眾制度的制定宜突出企業(yè)當(dāng)前的主攻方向，并考慮適應(yīng)變化的環(huán)境鄭州 xx文化與優(yōu)秀企業(yè)文化相比還有較大的差距堅(jiān)持不懈的核心價(jià)值觀崇拜式的企業(yè)文化有意識(shí)地灌輸核心價(jià)值觀的行為世界上著名的長(zhǎng)壽公司一個(gè)共同的特征文化不解決企業(yè)盈利不盈利的問(wèn)題，文化只解決企業(yè)成長(zhǎng)持續(xù)不持續(xù)的問(wèn)題，鄭州 xx穩(wěn)定發(fā)展是要通過(guò)文化來(lái)延續(xù)鄭州 xx目前進(jìn)行的企業(yè)文化建設(shè)，就是要圍繞提高服務(wù)質(zhì)量，形成核心價(jià)值觀鄭州 xx文化變革因素及趨勢(shì)市場(chǎng)導(dǎo)向程度上下級(jí)及同級(jí)關(guān)系目標(biāo)及實(shí)施水平對(duì)變革的態(tài)度員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)程度對(duì)文化變革的反映對(duì)強(qiáng)化服務(wù)的態(tài)度較低缺乏溝通較弱不理解忠誠(chéng)但作為生存的手段被動(dòng)接受但不主動(dòng)改善高信任強(qiáng)理解忠誠(chéng)作為個(gè)人事業(yè)主動(dòng)改進(jìn)接受并從我做起企業(yè)文化 變革前 變革后企業(yè)形象 是企業(yè)文化建設(shè)的重