企業(yè)文化及其建設(shè)-在線瀏覽
2025-02-06 17:54本頁面
【正文】 本，而且還支付使用成本，而使用成本中包括精力成本和服務(wù)成本。企業(yè)的真正本質(zhì)是什么？應(yīng)是創(chuàng)造顧客價值和社會財富。皮笑肉不笑的微笑服務(wù)不會帶來悅感，只有通過內(nèi)心的敬業(yè)和修養(yǎng)出來的微笑才是真正的微笑。 ? 是否努力培育企業(yè)的共同價值觀 ，不僅考慮個體行為，而且考慮群體行為和價值體系。 ? ? 不同企業(yè)制度有意或意識地反映了不同價值觀。 ? ? 按勞按資分配強化的是進取、勞動、創(chuàng)新、智能。 ? 企業(yè)是否在注重學習型組織的建立 :超越自我，改變心智模式，系統(tǒng)思考，團隊建設(shè)，共同愿境。 肯尼迪和特倫斯 “ 80家被調(diào)查的美國公司中有 25家有明確表達的信念，其中 2/3不以利潤，而是以一些崇高的信念作為最高目標。 ? ? 價值觀 是基石，是成功哲學的精髓。 ? ? 禮儀和慶典 是傳播和強化公司文化的重要形式。 ? （美）托馬斯 沃特曼在《尋求優(yōu)勢－美國成功企業(yè)經(jīng)驗》指出：是一個公司的共同價值觀與指導(dǎo)觀念，是一種能使公司上下互相協(xié)調(diào)一致的傳統(tǒng)，是給人們提供崇高的、大展宏圖機會的活動?！? ? （美）威廉 此上，文化還包含一個公司的價值觀，如進取性、守勢、靈活性－即確定活動、意見和行動模式的價值觀。 管理者與被管理者相互依賴、相互一致的關(guān)系出發(fā)，二者融為一體來尋求工作、組織和個人的最佳協(xié)作；強調(diào)企業(yè)最高目標、企業(yè)宗旨的作用。 ? （美）約韓 赫斯克特在《企業(yè)文化與經(jīng)營業(yè)績》中指出企業(yè)文化由兩部分組成：一是 共同的價值觀，指多數(shù)成員共同擁有的行為方式，重要目標和切身利益；二是部門行為規(guī)范，而且實行順者昌逆者亡的措施。 謝瑞頓等在《公司文化：排除企業(yè)成功的潛在障礙》認為，它是 “我們在這兒的辦事方式 ”，包括員工所共有的觀念、價值取向以及行為；由管理作風和管理觀念（管理者說的話，做的事，獎勵的行為）構(gòu)成的管理氛圍；由現(xiàn)成的管理制度和管理程序構(gòu)成的管理氛圍；書面與非書面形式的標準和程序。狹義的是指在發(fā)展過程中形成的具有特色的思想意識、價值觀和行為習慣。 ? 同心園說 ：內(nèi)層是精神文化（行為規(guī)范、價值觀念）、中層是制度文化（人際關(guān)系、領(lǐng)導(dǎo)制度）、外層是物質(zhì)文化（產(chǎn)品、廠房設(shè)備等）。 ? 精神現(xiàn)象說 ：企業(yè)生存與活動過程中的精神現(xiàn)象，即企業(yè)以價值觀念為核心的思維方式和行為方式。 ? 3．企業(yè)文化的涵義 ? 我們認為 EC是在一定社會背景下的管理文化，是一種新的現(xiàn)代管理科學、理論與方法，它是一種精神動力和文化資源，強調(diào)人在管理中處于中心地位，把剛性的硬的管理（制度、規(guī)范、程序）與軟的管理結(jié)合起來。 ? 企業(yè)文化有三個基本屬性 ：一是管理學屬性，只有定位在管理學上才能把握其全貌，才不致于出現(xiàn)兩張皮，才可以齊管共抓。 ? 4．企業(yè)文化的內(nèi)容結(jié)構(gòu) ? 包括物質(zhì)文化層、制度文化層、精神文化層、綜合文化層。 ? ? 企業(yè)環(huán)境 ：外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境。內(nèi)部環(huán)境是指生活工作環(huán)境、文化娛樂環(huán)境等。 ? ? 企業(yè)技術(shù)裝備 ：反映了技術(shù)戰(zhàn)略，自主開發(fā)、引進吸收的一系列技術(shù)發(fā)展思路與理念以及對知識關(guān)注的程度。 ? 企業(yè)規(guī)章制度 ：是一種行為規(guī)范，帶有強制性義務(wù)，是一種“法定”標準。有時促進，有時阻礙 EC。 ? （ 3）精神文化層 ：企業(yè)愿境與使命、核心價值觀、目標、發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營哲學、經(jīng)營宗旨、企業(yè)精神、企業(yè)倫理道德。使命指出努力的重點和方向 。如 :顧客導(dǎo)向 強生 , 莫銳特 。 生產(chǎn) / 服務(wù)領(lǐng)導(dǎo) 迪斯尼 , 寶潔公司 。 成本領(lǐng)導(dǎo) 麥當勞 , WalMart. ? 企業(yè)目標 ：是個目標體系。 ? ? 發(fā)展戰(zhàn)略 ：資源配置、方向性、中長期性的有機結(jié)合，更體現(xiàn)出文化的導(dǎo)向性。可以設(shè)想坑害人類進行偽劣產(chǎn)品的企業(yè)，不可能深入人心。是行動的指南和基本方向，表明了共同思想意識和信仰。 ? ? 企業(yè)倫理道德 ：依靠社會輿論、傳統(tǒng)習慣和內(nèi)心信念來維持的，具有一定標準的道德規(guī)范與道德活動。 ? （ 4）綜合文化層 ：包括企業(yè)素質(zhì)、企業(yè)行為與文化網(wǎng)絡(luò)、企業(yè)形象。重點放在人的素養(yǎng)、智能等有關(guān)方面。 ? ? 企業(yè)形象 ：理念形象、行為形象和視覺形象。文化禮儀、文化標識、文化設(shè)施等表現(xiàn)出來。 企業(yè)形象 理念形象 行為形象 精神層 制度層 器物層 視覺形象 企業(yè)文化 企業(yè)形象與企業(yè)文化 ?企業(yè)形象是企業(yè)文化在傳播媒介上的映象 企業(yè)文化 企業(yè)形象 公 眾 傳播媒介 ? 5．應(yīng)防止錯誤認識 ? 把企業(yè)文化等同于等學歷文化。認為搞文化建設(shè)就是多進一些高學歷的人，多培訓技術(shù)知識、科學知識，這是不全面的，還要培養(yǎng)事業(yè)信仰、價值觀、倫理等綜合性文化素養(yǎng)。圖書、文藝、電影、掃黃打非這是社會文化。認為是兩張皮，沒有認識到 EC是一種管理理論、思想與方法。文化活動只是 EC的一部分，易于以偏蓋全，表層代替本質(zhì)。 ? 等同于思想政治工作、精神文明建設(shè) 。 ? 四、企業(yè)文化有何威力？ ? 功能強大 ? 影響長期業(yè)績 ? 1．功能強大 ? 導(dǎo)向功能 ：指導(dǎo)著價值取向影響著組織和個人目標，好的文化使員工性格、心理、行為向崇高導(dǎo)向，壞的文化正好相反。 ? 凝聚功能 ：把各個層面，各個地方的部門與不同目的員工粘合起來，產(chǎn)生歸屬感。一名心理學家描述過激勵：無激勵，只發(fā)揮自身能力 10％－ 30％，物質(zhì)激勵下可發(fā)揮 50％－ 80％，精神激勵下，發(fā)揮80％－ 100％?？茖W發(fā)現(xiàn)大腦只用了 10％，甚至更低。 不斷創(chuàng)新，不斷激勵。 ? 紐帶功能 ：企業(yè)發(fā)展靠兩紐帶：物質(zhì)利益（產(chǎn)權(quán)紐帶）、文化精神道德紐帶。連鎖店靠什么鎖，母子公司靠什么聯(lián)？機器可以拿走，但文化拿不走，核心影響力拿不走。 ? 2． EC影響企業(yè)長期業(yè)績 ? 研究成果 ：（美
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