個(gè)人電子銀行業(yè)務(wù)操作規(guī)程-在線瀏覽
2025-02-06 10:30本頁面
【正文】 行業(yè)務(wù)操作規(guī)程 內(nèi)容提綱 ?業(yè)務(wù)綜述 ?基本規(guī)定 ?操作流程 業(yè)務(wù)綜述 ?個(gè)人網(wǎng)上銀行登錄密碼、支付密碼： 登錄密碼就是指客戶用于登錄個(gè)人網(wǎng)上銀行時(shí)使用的密碼；支付密碼是客戶在網(wǎng)上銀行辦理轉(zhuǎn)賬、匯款以及 B2C在線支付時(shí)使用的密碼?？蛻粼诠衩孀?cè)時(shí)預(yù)留的網(wǎng)上銀行密碼，是客戶首次使用網(wǎng)上銀行的登錄密碼和支付密碼。金邦達(dá)和華虹的證書初始密碼為 12345678，捷德證書無初始密碼。電話銀行統(tǒng)一使用的電話號(hào)碼為“ 95588”。 ?相關(guān)概念 業(yè)務(wù)綜述 ?手機(jī)銀行（短信）業(yè)務(wù) 是指銀行按照客戶通過手機(jī)發(fā)送的短信指令，為客戶辦理查詢、轉(zhuǎn)賬、匯款、捐款、消費(fèi)、繳費(fèi)等業(yè)務(wù)的一種新型金融服務(wù)方式。 ?手機(jī)銀行（短信）密碼 是指客戶在辦理手機(jī)銀行（短信）轉(zhuǎn)賬、匯款、消費(fèi)、繳費(fèi)業(yè)務(wù)使用的支付密碼。 ? 各城市行必須指定一個(gè)具備網(wǎng)上銀行內(nèi)部管理系統(tǒng)操作環(huán)境的網(wǎng)點(diǎn)作為個(gè)人電子銀行可疑指令處理網(wǎng)點(diǎn)。 ? 各網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)按規(guī)定配備柜員，保證業(yè)務(wù)的順利開展。內(nèi)部管理系統(tǒng)柜員的申請(qǐng)、注冊(cè)及管理須按照《電子銀行業(yè)務(wù)管理辦法》的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行。各網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)結(jié)合業(yè)務(wù)實(shí)際情況予以配備。章程用于各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的公示，及對(duì)辦理電子銀行客戶的告知。印制在電子銀行注冊(cè)申請(qǐng)表的背面。 ? 《中國工商銀行理財(cái)金賬戶開戶申請(qǐng)表》 供客戶申請(qǐng)理財(cái)金賬戶并同時(shí)申請(qǐng)注冊(cè)電子銀行時(shí)填寫。 ? 《中國工商銀行電子銀行個(gè)人客戶變更（注銷）事項(xiàng)申請(qǐng)表》 供客戶申請(qǐng)辦理電子銀行業(yè)務(wù)變更時(shí)填寫。 ? 《空白電子銀行客戶證書登記簿》 各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)用于登記個(gè)人客戶證書的領(lǐng)用、發(fā)放和結(jié)存。 ? 《掛失登記簿》 由營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)用于登記個(gè)人客戶證書的掛失及解掛。 ?其他 基本規(guī)定 ? 《手續(xù)費(fèi)收入憑證》 用于收取個(gè)人電子銀行業(yè)務(wù)收入的憑證，由各營網(wǎng)點(diǎn)在收取各項(xiàng)費(fèi)用時(shí)使用。 ?柜員職責(zé) 基本規(guī)定 ? 主機(jī)核心銀行系統(tǒng)柜員 主機(jī)核心銀行系統(tǒng)的經(jīng)辦柜員負(fù)責(zé)辦理個(gè)人電子銀行注冊(cè)、變更、注銷等業(yè)務(wù)。 ? 內(nèi)部管理系統(tǒng)柜員 操作員負(fù)責(zé)辦理個(gè)人客戶證書下載、掛失、解掛、密碼重置等業(yè)務(wù)；個(gè)人可疑指令處理網(wǎng)點(diǎn)操作員還應(yīng)負(fù)責(zé)查詢、打印、核對(duì)、批復(fù)可疑指令。 ?業(yè)務(wù)處理規(guī)定 基本規(guī)定 ? 個(gè)人電子銀行注冊(cè)及變更業(yè)務(wù)必須由客戶本人辦理。 ? 柜員辦理業(yè)務(wù)時(shí)，必須堅(jiān)持“三核對(duì)”原則。 ?
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