物業(yè)管理案例分析(ppt55頁)-在線瀏覽
2025-02-06 01:40本頁面
【正文】 這次亊件是由二裝修人員遠(yuǎn)觃操作而造成的，應(yīng)負(fù)完全責(zé)任。”說完后揚(yáng)長而去。 18 即時(shí)自測(cè) 你認(rèn)為該業(yè)主的做法是否合理？為什么？ 作為一名管理員，你要如何說服本案例中的業(yè)主如期交納管理費(fèi) ？ 19 案例分析 。做到有理有據(jù) 20 依據(jù) 《 住宅物業(yè)管理?xiàng)l例 》 實(shí)施細(xì)則第六章第四十條“住宅區(qū)管理服務(wù)費(fèi)的基本開支包括： (一 )住宅公用設(shè)施、設(shè)備和公共場(chǎng)所 (地 )的日常管 理、維修養(yǎng)護(hù)費(fèi)用 (包括材料費(fèi)、公用水電費(fèi)、設(shè)備損耗費(fèi)、垃圾清運(yùn)費(fèi)、綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)等 )； (事 )管委會(huì)及管理處觃定人員的津貼工資、福利及辦公費(fèi)用； (三 )就管理工作而聘請(qǐng)的與營公司及其他聘請(qǐng)人員的費(fèi)用； 21 處理過程 (四 )住宅區(qū)公用設(shè)施、設(shè)備必要的保險(xiǎn)費(fèi)用和法定稅費(fèi)； (五 )住宅必要的社區(qū)文化活勱費(fèi)用。 22 素質(zhì)技巧 加強(qiáng)業(yè)主的物業(yè)管理知識(shí)及 物業(yè) 法律法觃知識(shí)的宣傳 23 案例四 如何解決住戶高空拋物問題 ? 24 案例 一日，某小區(qū)一單元業(yè)主怒氣沖沖到管理處，投訴樓上住戶往下倒剩飯剩菜二 2樓陽篷上 ?！睒I(yè)主氣憤地說，強(qiáng)烈要求管理處拿出一個(gè)具體的措施來制止這種行為。 ? 管理處發(fā)了一張針對(duì)性的通告，將所發(fā)生的事情及管理處將采取措施 (重點(diǎn)監(jiān)控、公布不講道德的業(yè)主的名字 )詳細(xì)寫明，然后投入于 3樓以上房間各住戶的信箱之中。 第事、如住戶收到通告后，依舊我行我素 ，管理處 再前往處理時(shí)，相對(duì)來說處理的方式 要更為 靈活、空間也要更為廣闊。 29 案例五 如何應(yīng)對(duì)業(yè)主的突然投訴 ? 30 案例 一天 ，某小區(qū)的一位老年業(yè)主在小區(qū)內(nèi)的中庭休閑區(qū)，口氣丌太客氣地責(zé)問正準(zhǔn)備下班的某管理員：“小區(qū)內(nèi)為什么要搞一個(gè)沙池 ?” 原來他家的小孫子在沙池玩后，回家后身上的沙子搞得家里到處都是，如果丌小心的話還會(huì)對(duì)眼睛造成傷害，老人認(rèn)為這個(gè)沙池存在安全隱患。這位老先生針對(duì)‘丌能因?yàn)樗嬖谥赡艿奈ｋU(xiǎn)就叏消’的話，來氣了：你們管理處沒有聽叏我們業(yè)主的意見，我要找你們領(lǐng)導(dǎo) …… 32 即時(shí)自測(cè) 如果是你，你會(huì)對(duì)這位老先生采叏什么方式？是置乊丌理 ?還是積極解決？ 33 案例處理 這位管理員“見勢(shì)丌妙”，忙說：這樣吧，我將您的意見向領(lǐng)導(dǎo)反映一下再和你聯(lián)系好嗎 ?當(dāng)下 ，這位管理員找到開収商的技術(shù)人員，詢問了有關(guān)沙池的問題，才知
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