某咨詢－企業(yè)如何利用信息化的手段提高管理效率-在線瀏覽
2025-02-05 21:35本頁(yè)面
【正文】 的統(tǒng)計(jì)信息系統(tǒng)造成決策信息的不對(duì)稱：一管就死，一放就亂化工石油天然氣銷售銷售銷售運(yùn)輸運(yùn)輸化工產(chǎn)品加工運(yùn)輸煉油運(yùn)輸勘探和生產(chǎn)客戶面 內(nèi)部運(yùn)營(yíng)面 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)面財(cái)務(wù)面績(jī)效考核業(yè)務(wù)運(yùn)作績(jī)效管理數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)研究建模數(shù)據(jù)分析比較決策反饋調(diào)整收集統(tǒng)計(jì)分析預(yù)測(cè)示 例因此，企業(yè)內(nèi)部必須迅速建立一套對(duì)子公司發(fā)展的預(yù)警系統(tǒng)，對(duì)其經(jīng)營(yíng)的業(yè)績(jī)和業(yè)務(wù)運(yùn)作進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)通過(guò)這套系統(tǒng)，企業(yè)的高級(jí)管理者可以直接對(duì)下屬的企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況進(jìn)行全面的了解管理駕駛艙指示：l 業(yè)務(wù)的盈利遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于目標(biāo) ,并且還有下降的趨勢(shì)分析表明：l 自從 2023年 5月份以后，盈利狀況就呈直線性下降趨勢(shì)2023年 1月的管理評(píng)估 計(jì)劃 / 實(shí)際業(yè)績(jī)的比較 2023年 1月的管理評(píng)估 實(shí)際情況的分析同時(shí)，可以及時(shí)地了解整個(gè)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)狀況對(duì)下屬企業(yè)的監(jiān)控實(shí)行績(jī)效考核卡 /KPI考核技術(shù)架構(gòu) (TA)知識(shí)管理(KM) 企業(yè)資源計(jì)劃 (ERP)供應(yīng)鏈管理 /電子采購(gòu)(SCM)/eP產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理(PDM)決策支持 (DS)企業(yè)網(wǎng)站 (Enterprise Portal)客戶關(guān)系管理(CRM)而這些功能的實(shí)現(xiàn)有賴于企業(yè)整體信息化的實(shí)現(xiàn)n 企業(yè)的整體的信息化模塊銷售組織? 分銷 /零售網(wǎng)絡(luò)的建立 ? 銷售組織的建立 關(guān)系的營(yíng)銷? 客戶的分類和分析? 市場(chǎng)營(yíng)銷和促銷? 對(duì)市場(chǎng)忠誠(chéng)度的數(shù)據(jù)分析分銷 /零售的銷售過(guò)場(chǎng)? 本地的市場(chǎng)營(yíng)銷? 銷售過(guò)程? 服務(wù)和零部件? 產(chǎn)品? 分銷 /零售的管理系統(tǒng)與客戶互動(dòng)中心 (呼叫中心 )? 支持系統(tǒng)? 詢問(wèn)和抱怨? 客戶促銷? 外部的電話營(yíng)銷電子商務(wù)? 英特網(wǎng)? 客戶的互動(dòng)? 虛擬的交易瘦型分銷過(guò)程? 產(chǎn)品的運(yùn)輸? 零部件的管理客戶數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)客戶關(guān)系管理可以幫助企業(yè)提高銷售效率和維護(hù)客戶對(duì)價(jià)格的不能接受Source: Bearingpoint analysis, NVCS 1998Note: Analysis and data are for US Market25%對(duì)先前的產(chǎn)品的問(wèn)題的意見(jiàn)想要其他的產(chǎn)品其他15%13%6%9%4%生活方式的改變對(duì)分銷 /零售服務(wù)的不滿認(rèn)為所購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品不值不屬于呼叫中心的范圍屬于呼叫中心的范圍10%7%11%個(gè)人收入的變化44%20%40%60%重復(fù)購(gòu)買(mǎi)56% 去購(gòu)買(mǎi)另外的品牌忠誠(chéng)度和離散度 (%)忠誠(chéng)度和離散度 離散性 :離散的原因他們?yōu)槭裁磿?huì)離開(kāi) ? 對(duì)需要的產(chǎn)品得不到n 客戶關(guān)系管理的目的是通過(guò)對(duì)客戶離散原因的分析來(lái)幫助企業(yè)從長(zhǎng)遠(yuǎn)提高客戶忠誠(chéng)度 .示意客戶關(guān)系管理可以幫助企業(yè)提高客戶的忠誠(chéng)度想要其他的產(chǎn)品 4742962612011421,3746735%10%10%10%10%8%8% 2430262014可得到的機(jī)會(huì)單位 (000’s)長(zhǎng)遠(yuǎn)的銷售目標(biāo) 1生活方式的改變對(duì)先前的產(chǎn)品的問(wèn)題的意見(jiàn)對(duì)分銷 /零售服務(wù)的不滿對(duì)需要的產(chǎn)品得不到US離散的原因增加的單位 (000’s)重復(fù)購(gòu)買(mǎi)的忠誠(chéng)的提高從 56% to 59%114Source: KPMG Consulting analysis。1 Five year objective2 At fully accounted profit per unit3 Prorata directional estimateEurope3 56每增加１％ = $115Mn 許多跨國(guó)公司的實(shí)踐表明通過(guò)對(duì)顧客離散性的分析可以增加客戶的重復(fù)購(gòu)買(mǎi)的機(jī)會(huì) . 他們的經(jīng)驗(yàn)認(rèn)為通過(guò)呼叫中心的實(shí)施可以對(duì)顧客忠誠(chéng)度提高 510%.客戶關(guān)系管理可以幫助企業(yè)增加銷售* 典型的范圍，根據(jù)不同企業(yè)的業(yè)務(wù)特點(diǎn)而變化整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的庫(kù)存 降低 10% to 30% *運(yùn)輸成本 降低 5% to 15% *網(wǎng)絡(luò)營(yíng)運(yùn)成本 降低 10% to 25% *采購(gòu) 制造 運(yùn)輸 服務(wù)供應(yīng)商消費(fèi)者 客戶采購(gòu)原材料 降低 6% to 12% *n 通過(guò)成功實(shí)施我們的建議可以實(shí)現(xiàn)最基本的效果 我們的解決方案已使得其它客戶在整條供應(yīng)鏈上節(jié)約了大量成本。它包括了實(shí)現(xiàn)協(xié)同工作的合作工具和流程n社區(qū) 是來(lái)分享經(jīng)驗(yàn)和觀點(diǎn)的正式和非正式的人員網(wǎng)絡(luò)n獵頭專家 是尋找具有經(jīng)驗(yàn)或答案人員的能力n業(yè)務(wù)智能及映射
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