某咨詢上海移動通信：建立成功的典型-在線瀏覽
2025-02-05 20:23本頁面
【正文】 上海移動將提供一體化的語音和數(shù)據(jù)服務(wù) 上 海 品 移 動 產(chǎn) 無線語音 ?語音產(chǎn)品 ? 增值服務(wù) ? 無線 VOIP ? 后付費業(yè)務(wù) ? 預(yù)付費業(yè)務(wù) 無線數(shù)據(jù) ? 數(shù)據(jù)傳輸 ? WISP ? 無線門戶網(wǎng)站 ? 交易樞紐 ? 信息中介 固線 VOIP ? IP電話卡 ? 主叫號碼 ? IP卡衍生產(chǎn)品 ? 與無線VOIP捆綁 固線數(shù)據(jù) ? 連接服務(wù) – DDN –幀中繼 – ATM – VPN ? 增值服務(wù) –數(shù)據(jù)增值服務(wù) –語音增值服務(wù) 上海移動以高質(zhì)量的服務(wù)，靈活的定價提供全方位的產(chǎn)品服務(wù) 歡迎選用 4 SHM/000711/SHMISC(97GB) 上海移動的目標(biāo)客戶是高價值群體 –高價值個人和大型企業(yè) 個人用戶 無線語音 無線數(shù)據(jù) 固線 VOIP 固線數(shù)據(jù) 500元 250500 250 非上海移動的客戶 企業(yè)客戶 大型跨國公司 金融企業(yè) 其他大型國企 IT/互聯(lián)網(wǎng)企業(yè) 目標(biāo) 非目標(biāo) 中小型企業(yè) 5 SHM/000711/SHMISC(97GB) 上海移動應(yīng)充分利用各種渠道交叉銷售 個人用戶分銷渠道 無線語音 無線數(shù)據(jù) 固線 VOIP 固線數(shù)據(jù) 分銷商 營業(yè)廳 直郵 互聯(lián)網(wǎng) 企業(yè)用戶的分銷渠道 公司直銷隊伍 技術(shù)銷售 分銷商 高度利用 很少利用 其他 6 SHM/000711/SHMISC(97GB) 為了取得成功，上海移動需要集團總公司的大力支持 無線語音 無線數(shù)據(jù) 固線 VOIP 固線數(shù)據(jù) 制定全國統(tǒng)一的服務(wù)戰(zhàn)略 及時決策基礎(chǔ)設(shè)施投資計劃 提供異地端到端服務(wù)支持 尋求國內(nèi) /國際合伙伙伴的支持 保障政策支持 (主要是國際合作伙伴 ) 大力支持 有限支持 7 SHM/000711/SHMISC(97GB) 上海移動需尋求政策支持，即有利于保護現(xiàn)有的無線業(yè)務(wù)又有利于固線業(yè)務(wù)的進攻方案 作為現(xiàn)有主導(dǎo)企業(yè) 期望的政策支持 ? 制定價格套餐的靈活性 ? 防止其他運營商利用上海移動基礎(chǔ)設(shè)施的能力 ? 與分銷商建立專營關(guān)系的能力 ? 維持現(xiàn)有的手機帶號離網(wǎng)政策 ? 在單向收費情況下重新擬定更為有利的收費和結(jié)算方案 無線語音 無線數(shù)據(jù) ? 通過租用網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的形式提供服務(wù)的能力 ? 以合理價格租賃基礎(chǔ)設(shè)施的能力 ? 提供比現(xiàn)有企業(yè)更低價格的能力 ? 以邊際成本實現(xiàn)高質(zhì)量連接的能力 ? 獲取 LMDS業(yè)務(wù)執(zhí)照 固線 VOIP 固線數(shù)據(jù) 作為行業(yè)進攻者 8 SHM/000711/SHMISC(97GB) 戰(zhàn)略合作伙伴的選擇主要針對無線和固線數(shù)據(jù)業(yè)務(wù) 合作領(lǐng)域 無線語音 無線數(shù)據(jù) 潛在的國內(nèi)或國際合作者 ? 內(nèi)容和應(yīng)用 ? 客戶信息中介 ? 交易樞紐 ? 門戶網(wǎng)站，內(nèi)容和應(yīng)用供應(yīng)商 ? 銀行、信用卡公司、領(lǐng)先的電信公司 ? 銀行、信用卡公司、網(wǎng)上支付方案供應(yīng)商 固線 VOIP 固線數(shù)據(jù) ? 國內(nèi)端到端連接服務(wù) ? 國際端到端連接服務(wù)及增值服務(wù) ? 中國移動的其它分公司 ? 國際數(shù)據(jù)連接和增值服務(wù)運營商 9 SHM/000711/SHMISC(97GB) 上海移動無線語音業(yè)務(wù)的發(fā)展重點 資料來源：麥肯錫小組分析 近期 (3個月內(nèi) ) 中遠期 (3個月后 ) 2. 產(chǎn)品和 服務(wù) 3. 分銷渠道 4. 用戶獲取 5. 客戶服務(wù) 6. 組織流程 ? 引導(dǎo)用戶簽訂明確期限的合同 ? 避免話費競爭 ? 增加增值服務(wù)的使用量及滲透率 ? 對所有用戶提供各類資費方案 ? 積極開拓新業(yè)務(wù)(尤其是無線數(shù)據(jù)業(yè)務(wù) ) ? 以代理商為個人客戶的主要分銷渠道 ? 與代理商簽署多年專營合同 ? 以銷量為基礎(chǔ)給予代理商傭金 ? 培養(yǎng)單位客戶銷售隊伍 ? 以價值為依據(jù)給予代理商傭金 ? 探索其它創(chuàng)新銷售渠道 ? 樹立“質(zhì)量優(yōu)越，網(wǎng)絡(luò)覆蓋最廣”的品牌形象 ? 獲取未來的高價值用戶 ? 爭取每一個用戶 ? 針對各細分客戶群設(shè)計不同市場營銷方案 ? 給予高價值客戶特別關(guān)注 ? 向高價值用戶提供特別服務(wù) ? 建立客戶忠誠計劃 ? 改善客戶服務(wù)中心運營 ? 對關(guān)鍵性單位客戶加強服務(wù) ? 改善帳務(wù)系統(tǒng) ? 加強客戶生命周期管理 ? 將市場調(diào)研及客戶盈利分析的工作組織化 ? 建立根據(jù)客戶群盈利程度來管理企業(yè)的流程 1. 目標(biāo)用戶 ? 按話費對個人用戶進行分類(使用習(xí)慣 ) ? 按總體話費對企業(yè)用戶進行分類 ? 目標(biāo)集中高價值用戶 ? 按人口分布規(guī)律及心理需求對用戶進行分類 ? 目標(biāo)集中高價值用戶 7. 網(wǎng)絡(luò)建設(shè) ? 在今后 18個月內(nèi)，上海移動應(yīng)通過 GPRS網(wǎng)絡(luò)建設(shè)來測試市場對第
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1