如何贏得客戶之零售技巧-在線瀏覽
2025-02-03 15:16本頁面
【正文】 ：如何贏得顧客 第二章：實戰(zhàn)技巧 大 聯(lián) 想 學 院 第一章 如何贏得客戶 大 聯(lián) 想 學 院 贏得顧客取決于什么？ 真理的瞬間 大 聯(lián) 想 學 院 市場營銷幾個常識 大 聯(lián) 想 學 院 練習一 顧客期望得到什么？ 大 聯(lián) 想 學 院 請牢記 顧客期望的，就是我們要提供的！ 大 聯(lián) 想 學 院 顧客購買決策的 5個階段 需求的確認 信息的搜集 備選產(chǎn)品評估 購買決策 購后行為 大 聯(lián) 想 學 院 顧客購買決策的 5個階段 需求的確認 大 聯(lián) 想 學 院 顧客購買決策的 5個階段 需求的確認 信息的搜集 What’ s more…? 公眾來源： 大眾媒體 、 消費者評價組織 經(jīng)驗來源： 產(chǎn)品的處置 、 檢驗 、 使用 大 聯(lián) 想 學 院 信息的搜集（ 1） ..顧客決策時涉及的連續(xù)性組合 A 公司 B 公司 C 公司 D 公司 E 公司 F 公司 G 公司 H 公司 I 公司 J 公司 ... 全部組合 認識組合 考慮組合 選擇組合 決定 A 公司 C 公司 D 公司 H 公司 J 公司 C 公司 D 公司 H 公司 C 公司 H 公司 ？公司 大 聯(lián) 想 學 院 信息的搜集（ 2） ..零售策劃動作 ? 使產(chǎn)品進入潛在客戶的認識組合、考慮組合、選擇組合行列 。 ? 了解其他哪些產(chǎn)品仍留在顧客的選擇組合中 。 不滿足 ： 期望與實效差距甚大。 ? 客戶期待銷售人員主動相迎。 ? 態(tài)度冷淡，顯得漠不關(guān)心。 ? 不同客戶對需求的偏好程度也有所不同。 ? 為介紹信息奠定基礎(chǔ)，相對減少反對意見。 為什么要了解需求 大 聯(lián) 想 學 院 了解需求和介紹信息 ? 觀察 ? 詢問 ? 聆聽 ? 思考 ? 核查 ? 響應 了解需求的方法 大 聯(lián) 想 學 院 了解需求和介紹信息 ? 第一步：以顧問式的方式向客戶提供幫助，并用開放式問題主動詢問需求。 ? 第三步：感謝客戶。
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