【摘要】LOGO客戶關系管理第章提升客戶滿意度目錄學習目標?理論目標:?了解客戶滿意度、客戶忠誠、客戶體驗和一對一營銷的概念;把握影響客戶滿意度的因素、客戶忠誠與客戶滿意的關系、客戶體驗管理的類型及一對一營銷的價值等陳述性知識;能用所學理論知識指導“提高客戶滿意度”的相關認知活動。
2025-02-21 18:22
【摘要】15.客戶滿意度與忠誠度主講人:李煒祎主要內容1.客戶滿意度2.客戶忠誠度3.滿意度和忠誠度的區(qū)別4.客戶忠誠理論前言:企業(yè)如今所面對的難題:競爭對手越來越多,客戶正在變得越來越挑剔,產品的功能越來越豐富。解決辦法:企業(yè)需要不斷提高自身的服務
2025-03-30 14:49
【摘要】第一篇:顧客滿意度與忠誠度 1、顧客滿意度與忠誠度 “滿意”并不是一個絕對概念,而是一個相對概念。不能閉門造車,留戀于自己對服務、服務態(tài)度、產品質量、價格等指標是否優(yōu)化的主觀判斷上,而應考察所提供...
2024-10-21 14:09
【摘要】.客戶滿意度與忠誠度客戶滿意度與忠誠度主講人:李煒祎主講人:李煒祎主要內容1.客戶滿意度2.客戶忠誠度3.滿意度和忠誠度的區(qū)別4.客戶忠誠理論前言:企業(yè)如今所面對的難題:競爭對手越來越多,客戶正在變得越來越挑剔,產品的功能越來越豐富。解決辦法:企業(yè)需要不斷提高自身的服務質量,提高客戶的滿意度與忠誠度。
2025-04-01 21:45
【摘要】客戶滿意度管理和客戶忠誠度管理2客戶滿意一種心理感受,客戶的需求被滿足后形成的一種愉悅感或狀態(tài)。不僅僅是客戶對服務質量、服務態(tài)度、產品質量和產品價格等方面直觀的滿意,更深層的含義是企業(yè)所提供的產品或服務與客戶期望的吻合程度如何??蛻魸M意度客戶體驗客戶期望正數—“物超所值”零—基本滿意負數—不滿意圖客戶
2025-02-21 18:48
【摘要】《客戶關系管理》授課教師:王項奎一、客戶滿意與滿意度?(一)客戶滿意?自從美國學者Cardozo在1965年首次將客戶滿意的觀點引入營銷領域以后,學術界掀起了研究客戶滿意的熱潮,客戶滿意也成為頗受西方企業(yè)推崇的經營哲學。其基本要求是:企業(yè)的整個經營活動要以客戶
2025-03-27 14:33
【摘要】品牌形象VS廣告大家都在談品牌,品牌不就是產品名嗎?何為“品牌”?品牌與產品之間的關系?產品是具體的,是物理屬性的結合,適切的功能滿足消費者起碼的要求。?品牌是抽象的,是消費者對產品一切感受的總和;如個性,足以信賴,用來可靠,充滿信心等心理感受。?產品是品牌的基礎,沒有好產品,品牌
2025-03-10 22:00
【摘要】第3章客戶滿意與客戶忠誠客戶滿意12客戶忠誠客戶關系管理的核心思想最重要的資源之一,實現一對一營銷4.客戶關系始終貫穿于市場營銷的全過程3.不斷提高客戶滿意度和忠誠度客戶關系管理的核心思想包含四個方面?顧客滿意研究興起于20世紀70年代,最早的文獻可追
2025-04-01 16:11
【摘要】2004中國銀行用戶滿意度與忠誠度研究目錄0主要結論與建議 11研究背景 32研究目的 33研究方法 4? 定性研究 4? 定量研究 4? 網絡調研實施過程 44.消費者分析 5 5 5 6 6 8 8 10
2025-08-06 01:11
【摘要】客戶服務管理10421Page2客戶服務管理10421考綱串講第一章客戶服務理念Page3目錄樹立正確的客戶服務理念認知客戶客戶滿意經營戰(zhàn)略CS經營戰(zhàn)略引發(fā)的思考打造企業(yè)的忠誠客戶
2024-09-25 21:16
【摘要】1.目的:為了提高員工滿意度和員工忠誠度,及時調查員工滿意度和分析改進,促進企業(yè)永續(xù)發(fā)展。2.范圍:適用于本公司所有員工。3.權責:由管理課負責員工滿意信息的收集、分析、檢討、改進。4.定義:(ES):是指一個員工通過對企業(yè)可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)。(ESB):員工接受企業(yè)的實際感受與其期望值比較的程度(員工滿意度=實際感
2025-05-25 23:04
【摘要】國立高雄海洋科技大學運籌管理系畢業(yè)專題報告溝通與知覺價值對承諾、滿意度及忠誠度之影響-以量販店為例指導老師:李勝祥 副教授學 生:鄭如涵學 號:921243019e-mail:219108@中華民國九十六年五月十日目錄摘要 05第壹章緒論 07第一節(jié)研究背景 7第二節(jié)研究動機 8
2024-08-08 00:56
2025-07-14 22:58
【摘要】挖掘客戶需求,加強客戶關懷有效提升客戶滿意度和忠誠度單位:中國移動通信集團北京有限公司時間:年月日北京公司年經分應用參評案例2提綱項目背景建設思路實施案例成果總結模型介紹未來展望3重組后,競爭格局發(fā)生了重大變化全業(yè)務運營
2025-03-26 15:10
【摘要】本科學生畢業(yè)論文題目:《員工滿意度、期望與員工忠誠度之間的關系研究——以?A?市幾家中等規(guī)模超市為例》系別:專業(yè):年級:姓名:學號:指導教師:教務處制
2024-09-06 08:09