【正文】 能作為未來(lái)持續(xù)成長(zhǎng)的動(dòng)力，哪些又會(huì)成為障礙？面臨新的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境與發(fā)展目標(biāo)，光銀需要何種文化的繼承與創(chuàng)新？ n 對(duì)歷史的理性尊重，是企業(yè)文化建設(shè)的基本點(diǎn)。n 在新的戰(zhàn)略規(guī)劃中，首次清晰地提出了許多新的概念，如：在一些選擇的領(lǐng)域作為行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者、以中端市場(chǎng)為基本定位、均衡協(xié)調(diào)發(fā)展、提高收益水平、四大支柱業(yè)務(wù)，等等。n 應(yīng)當(dāng)說(shuō)，新的戰(zhàn)略規(guī)劃是對(duì)光銀競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的客觀體認(rèn)，也是對(duì)光銀未來(lái)階段發(fā)展目標(biāo)的清晰化和再定位的過(guò)程，而新的戰(zhàn)略定位與光銀的當(dāng)前狀況和發(fā)展路徑不能不說(shuō)還存在著一定的差異，更為嚴(yán)重的差異存在于企業(yè)的文化與戰(zhàn)略目標(biāo)之間。背景理解與指導(dǎo)思想13北大縱橫競(jìng)爭(zhēng)的光銀 ：n 對(duì)于標(biāo)桿企業(yè)的研究和借鑒，是光銀文化建設(shè)中的重要手段。n 光銀的國(guó)際標(biāo)桿包括渣打銀行、花旗銀行、匯豐銀行，等等；n 光銀的國(guó)內(nèi)標(biāo)桿包括招商銀行等新興的股份制銀行，中國(guó)工商銀行等具有悠久歷史和管理優(yōu)勢(shì)的國(guó)有銀行，甚至包括金融行業(yè)內(nèi)其他有鮮明文化特色的知名企業(yè)，如：平安保險(xiǎn)、湘財(cái)證券；n 有選擇地吸收、借鑒標(biāo)桿企業(yè)的先進(jìn)文化，優(yōu)化自身的文化基因，是光銀新文化形成、傳播和發(fā)展的重要手段。n 統(tǒng)一思想，提振士氣，全面支持企業(yè)經(jīng)營(yíng)與管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。（ 2）資料收集階段要為后續(xù)的理念豐富化、生動(dòng)化和標(biāo)準(zhǔn)化提供素材，是一個(gè)整合的過(guò)程。n 項(xiàng)目成果：（ 1）《工工總行文化討論資料匯編》、《工工分支行文化討論資料匯編》（ 2）《工工文化現(xiàn)狀與新文化理念比較研究報(bào)告》（ 3）其他系列成果，見理念豐富化、理念生動(dòng)化、理念標(biāo)準(zhǔn)化部分。就光銀的特點(diǎn)，文化大綱大致應(yīng)包括四部分：（ A）核心理念：愿景、使命、價(jià)值觀、企業(yè)精神、基本經(jīng)驗(yàn)、文化基調(diào)、文化品格，等等；（ B）組織及人才管理：公司治理原則、基本組織原則、組織結(jié)構(gòu)、決策機(jī)制、人力資源管理策略，等等（ C）業(yè)務(wù)管理：對(duì)公業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)理念、對(duì)私業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)理念、資金業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)理念、投行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)理念，等等（ D）運(yùn)作管理：經(jīng)營(yíng)策略、品牌、營(yíng)銷、研發(fā)、服務(wù)、內(nèi)控管理理念，等等（ 2）上述理念體系緊密圍繞核心理念，是核心理念在不同行為領(lǐng)域的具體表現(xiàn)方式；（ 3）上述《文化手冊(cè)》是文化推廣的基本素材，是文化建設(shè)中最重要的綱領(lǐng)性文件，需要經(jīng)過(guò)至少三輪的修改和討論。解決方案及成果介紹21北大縱橫四、理念生動(dòng)化與《案例集》的形成：n 主要工作內(nèi)容：（ 1）抽象的理念往往難以被員工所接受，例如：創(chuàng)新為先是什么意思？就必須以具體的案例來(lái)進(jìn)行說(shuō)明，具體到不同的層級(jí)、不同的業(yè)務(wù)領(lǐng)域、對(duì)創(chuàng)新為先的這一概念的理解又有所不同。n 項(xiàng)目成果：（ 1）《紫色風(fēng)－光銀文化案例集》、《紫色雨－光銀員工看文化》、《光銀文化情景劇》、《光銀文化圖冊(cè)》（暫定名）注：北大縱橫協(xié)助組織文字部分，拍攝、繪制等工作由光銀方負(fù)責(zé)。解決方案及成果介紹22北大縱橫五、理念標(biāo)準(zhǔn)化與系列《行為規(guī)范與評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》的形成：n 主要工作內(nèi)容：（ 1）文化不能落實(shí)到考核，不能強(qiáng)化行為矯正，就往往容易是一陣風(fēng)來(lái)、一陣風(fēng)去，為此，進(jìn)行價(jià)值觀的考核非常必要。（ 2）首先，根據(jù)分層分類的原則，把全體 XXXX員工劃分為高層干部、中層干部、基層干部和員工三個(gè)層次，其次，根據(jù)業(yè)務(wù)性質(zhì)的不同，把員工劃分為前端、后端、管控三大類別，第三，根據(jù)業(yè)務(wù)內(nèi)容的不同，把一線員工分為對(duì)公業(yè)務(wù)、對(duì)私業(yè)務(wù)、資金業(yè)務(wù)、投行業(yè)務(wù)四大領(lǐng)域；一般的行為規(guī)范包括：企業(yè)文化概述、企業(yè)高壓線、公司資產(chǎn)、保密、報(bào)告與溝通、工作關(guān)系、商務(wù)活動(dòng)、客戶關(guān)系、競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系、利益沖突、個(gè)人隱私、意見發(fā)表，等等。n 項(xiàng)目成果：（ 1）《工工高層干部行為規(guī)范》、《工工中層干部行為規(guī)范》、《工工員工行為規(guī)范》（ 2）《工工員工手冊(cè)》（修訂版）、《工工新員工培訓(xùn)教材》（修訂版）；（ 3）《光銀對(duì)公業(yè)務(wù)行為標(biāo)準(zhǔn)》、《光銀對(duì)私業(yè)務(wù)行為標(biāo)準(zhǔn)》、《光銀資金業(yè)務(wù)行為標(biāo)準(zhǔn)》、《光銀投行業(yè)務(wù)行為標(biāo)準(zhǔn)》n 客戶價(jià)值：（ 1）為文化理念在行為層的落地建立標(biāo)準(zhǔn)，梳理標(biāo)桿，使得文化得以迅速生根發(fā)芽，轉(zhuǎn)化為行動(dòng)。（ 2）首先，聯(lián)合項(xiàng)目組將制訂《文化推廣活動(dòng)計(jì)劃及綱要》，明確第一輪文化推廣的主要手段、資源需求、時(shí)間安排。n 項(xiàng)目成果：（ 1）《工工文化推廣工作計(jì)劃及綱要》（ 2） 《工工文化推廣講師團(tuán)工作細(xì)則》、《光銀文化培訓(xùn)教材》 、《光銀文化試題庫(kù)》（ 3）《工工 分行文化推廣工作計(jì)劃書》、《工工 分行文化推廣工作總結(jié)》n 客戶價(jià)值：（ 1）完成第一輪的文化宣灌，使得文化理念為員工所認(rèn)知。（ 4）通過(guò)外部推廣，使得光銀的 形象、品牌、戰(zhàn)略、文化、業(yè)務(wù) 五大核心識(shí)別系統(tǒng)為社會(huì)所接受。解決方案及成果介紹25北大縱橫八、價(jià)值觀考核：n 主要工作內(nèi)容：（ 1）將價(jià)值觀的考核納入對(duì)每一位干部、員工的評(píng)價(jià)，是使得文化推廣深化和內(nèi)化為心理契約的過(guò)程；但價(jià)值觀考核又具有不易量化的特點(diǎn)；（ 2）為此，要以各層級(jí)、各職務(wù)類別的行為規(guī)范、行為標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，建立科學(xué)的評(píng)價(jià)程序，使得評(píng)價(jià)的過(guò)程盡可能量化、盡可能客觀和規(guī)范、盡可能反映企業(yè)的文化導(dǎo)向；（ 3）價(jià)值觀評(píng)價(jià)以季度為單位，采用標(biāo)桿評(píng)價(jià)法，將不同的行為標(biāo)桿賦予不同的分值，根據(jù)員工的表現(xiàn)，由評(píng)價(jià)小組進(jìn)行綜合評(píng)分；評(píng)分結(jié)果納入考核成績(jī)， TOP10的員工和干部將得到適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)；（ 4）上述評(píng)價(jià)工作將與企業(yè)的常規(guī)考核工作相結(jié)合，上述考核選擇兩家分行試點(diǎn)，然后進(jìn)行推廣。解決方案及成果介紹26北大縱橫九、文化評(píng)估：n 主要工作內(nèi)容：（ 1）文化推廣的效果如何，沒(méi)有評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)的文化推廣工作就沒(méi)有努力的方向；為此，建立文化指數(shù)及其監(jiān)控系統(tǒng)就顯得尤為必要；（ 2）文化指數(shù)由外部形象指數(shù)、健康指數(shù)、文化認(rèn)知指數(shù)、文化認(rèn)同指數(shù)、誠(chéng)信指數(shù)、創(chuàng)新指數(shù)、團(tuán)隊(duì)指數(shù)、執(zhí)行力指數(shù)、和諧指數(shù)等構(gòu)成，定期通過(guò)相對(duì)應(yīng)的問(wèn)卷向企業(yè)內(nèi)部、外部收集信息，反映企業(yè)文化的實(shí)際狀況與發(fā)展趨勢(shì)，作為下一步文化建設(shè)規(guī)劃的參考和依據(jù)，以及階段性文化建設(shè)工作成效的評(píng)價(jià)依據(jù)；（ 3）上述指數(shù)調(diào)查可與員工敬業(yè)度調(diào)查、客戶滿意度調(diào)查結(jié)合進(jìn)行。n 項(xiàng)目成果：（ 1）《工工文化指數(shù)設(shè)計(jì)方案》、（ 2）《工工文化指數(shù)調(diào)查問(wèn)卷》（干部、員工、外部）（ 3）《工工文化指數(shù)調(diào)查與發(fā)布管理辦法》n 客戶價(jià)值：（ 1）使得文化建設(shè)的效果有明確的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，文化建設(shè)的方向有量化的依據(jù)可供參考。具體的措施包括：（ 1）完成文化建設(shè)過(guò)程的文字化工作，使得企業(yè)的文化專著成為宣傳企業(yè)文化、提升企業(yè)品牌的重要工具，知名企業(yè)，如惠普、萬(wàn)科、蒙牛、金地、花旗、 GE、摩根財(cái)團(tuán)等都有相應(yīng)的企業(yè)文化專論。（ 2）完成文化管理體系的日?；?，使得文化的傳播成為一項(xiàng)日常的工作，而不是一項(xiàng)階段性的運(yùn)動(dòng)。n 項(xiàng)目成果：（ 1）《光銀文化》（暫定名，由企業(yè)自行