某某地客戶最新接待及銷售標(biāo)準(zhǔn)流程-在線瀏覽
2025-02-02 20:39本頁(yè)面
【正文】 國(guó)家號(hào)召 ,已開發(fā) XXXX萬(wàn)平米精裝修住宅項(xiàng)目。 (Guideline) XX系列項(xiàng)目 (如萬(wàn)科金域藍(lán)灣 ),介紹 XX系列品牌的定位及理念，萬(wàn)科在中國(guó)多少城有同一系列項(xiàng)目。剛才跟您提到的萬(wàn)科倡導(dǎo)理性消費(fèi)的觀念 ,不僅將信息透明化 ,更設(shè)定了三天的客戶冷靜期，制定了三天無(wú)理由退定的流程，就是客戶在認(rèn)購(gòu)一套商品房后，三天內(nèi)可以享有無(wú)理由退房并全額返還定金的特殊優(yōu)惠。 (Guideline) ,具本結(jié)合沙盤模型穿插介紹加深紅線內(nèi)外不利因素的。 (Guideline) 現(xiàn)場(chǎng)接待流程 客戶來(lái)訪 熱情迎接，自我介紹，了解稱呼 對(duì)客戶需求產(chǎn)品進(jìn)行整體介紹 對(duì)項(xiàng)目總體規(guī)劃進(jìn)行基本介紹 對(duì)項(xiàng)目區(qū)域位置以及周邊配套進(jìn)行充分介紹 結(jié)合銷售資料，細(xì)致介紹客戶需求的產(chǎn)品信息 帶客戶參觀樣板房及小區(qū) 回顧項(xiàng)目整體情況，做好客戶的接待登記， 歡送客戶。輸出產(chǎn)品介紹流程有效動(dòng)作及演練版本。 及時(shí)積極做好跟進(jìn)服務(wù) ? 盡可能對(duì)客戶關(guān)心的區(qū)域位置和周邊配套的情況作出詳細(xì)解釋 (需要為銷售人員準(zhǔn)備一份介紹辭 )(Guideline) ? 切忌傳遞給客戶錯(cuò)誤、虛假或者未經(jīng)證實(shí)的信息 (Ground Rule) ? 對(duì)于住在附近或者對(duì)該地區(qū)比較了解的客戶無(wú)需詳細(xì)解釋 (Guideline) ? － 。 現(xiàn)場(chǎng)接待流程 客戶來(lái)訪 熱情迎接，自我介紹，了解稱呼 對(duì)客戶需求產(chǎn)品進(jìn)行整體介紹 對(duì)項(xiàng)目總體規(guī)劃進(jìn)行基本介紹 對(duì)項(xiàng)目區(qū)域位置以及周邊配套進(jìn)行充分介紹 結(jié)合銷售資料，細(xì)致介紹客戶需求的產(chǎn)品信息 帶客戶參觀樣板房及小區(qū) 回顧項(xiàng)目整體情況，做好客戶的接待登記， 歡送客戶。 (Guideline) ? 對(duì)萬(wàn)科的開發(fā)風(fēng)格、對(duì)客戶的服務(wù)態(tài)度、尊重歷史和品質(zhì)的責(zé)任、開發(fā)過(guò)的產(chǎn)品進(jìn)行詳細(xì)介紹，加深客戶信任度及對(duì)產(chǎn)品的期待 (Guideline) ? 結(jié)合項(xiàng)目平面圖，針對(duì)客戶所感興趣的產(chǎn)品類型進(jìn)行逐一解說(shuō)，可以談到平面布局、主力戶型、產(chǎn)品特色、建筑高度、社區(qū)配套、交付時(shí)間等；詳細(xì)了解客戶對(duì)產(chǎn)品的意見、期望、顧慮，以及客戶的預(yù)估價(jià)位 (Gospel) ? 對(duì)客戶感興趣的房子介紹價(jià)格，講解購(gòu)房流程，解釋貸款方式，解答貸款及相關(guān)預(yù)算（月供）計(jì)算 (Guideline) ? 穿插介紹萬(wàn)科會(huì)，盡可能吸引客戶加入萬(wàn)客會(huì)，闡述客戶能得到的利益； (Gospel) ? － 。 現(xiàn)場(chǎng)接待流程 客戶來(lái)訪 熱情迎接，自我介紹，了解稱呼 對(duì)客戶需求產(chǎn)品進(jìn)行整體介紹 對(duì)項(xiàng)目總體規(guī)劃進(jìn)行基本介紹 對(duì)項(xiàng)目區(qū)域位置以及周邊配套進(jìn)行充分介紹 結(jié)合銷售資料，細(xì)致介紹客戶需求的產(chǎn)品信息 帶客戶參觀樣板房及小區(qū) 回顧項(xiàng)目整體情況，做好客戶的接待登記， 歡送客戶。輸出 顧客接待流程 有效動(dòng)作及演練版本。 ? 客戶參觀結(jié)束時(shí)，應(yīng)親切微笑使用禮貌用語(yǔ)：“歡迎再次光臨”，送別參觀客戶。 及時(shí)積極做好跟進(jìn)服務(wù) ? 請(qǐng)客戶回到售樓處現(xiàn)場(chǎng)，引導(dǎo)客戶至洽談區(qū)，主動(dòng)幫客戶拉椅，讓客戶入座。） (Gospel) ? 結(jié)合萬(wàn)科相關(guān)資料、圖片以及產(chǎn)品模型，回顧的項(xiàng)目整體情況，讓客戶對(duì)項(xiàng)目再次加深印象； (Guideline) ? 留下客戶信息，為再次跟進(jìn)、吸引客戶再次上門了解產(chǎn)品做好鋪墊；(Gospel) （ XX先生 /小姐 /女士）和您聊了這么長(zhǎng)時(shí)間，還沒(méi)正式進(jìn)行自我介紹了，我是置業(yè)顧問(wèn) ,這是我的名片。同時(shí)你也可以撥打我們?nèi)f科統(tǒng)一客戶服務(wù)熱線，了解項(xiàng)目信息。 客戶回復(fù)名片的話，須半身起雙手接過(guò)，并讀一遍，并小心地收好，以示尊重，切忌隨手丟一旁。 ? 客戶示意離開時(shí) , 銷售人員陪同客戶至客戶泊車處（未開車的客戶如有需要提前幫客戶叫車），送至車門口，并適當(dāng)預(yù)約下次來(lái)訪作鋪墊，“ XX先生 /小姐，您請(qǐng)慢走”，同時(shí)微微揮手送其人 /車離開后，方可轉(zhuǎn)身回接待處。 (Gospel) ? 及時(shí)輸入信息系統(tǒng) (Gospel) ? － 。 現(xiàn)場(chǎng)接待流程 客戶來(lái)訪 熱情迎接，自我介紹，了解稱呼 對(duì)客戶需求產(chǎn)品進(jìn)行整體介紹 對(duì)項(xiàng)目總體規(guī)劃進(jìn)行基本介紹 對(duì)項(xiàng)目區(qū)域位置以及周邊配套進(jìn)行充分介紹 結(jié)合銷售資料，細(xì)致介紹客戶需求的產(chǎn)品信息 帶客戶參觀樣板房及小區(qū) 回顧項(xiàng)目整體情況，做好客戶的接待登記， 歡送客戶。 (Gospel) ? 可以考慮發(fā)送短消息： X先生 /小姐您好，很高興能為您提供服務(wù)。 (Guideline) ? － 。 客戶資料記錄表 ? 要求統(tǒng)一格式 ? 格式中包括預(yù)約記錄欄 案場(chǎng)環(huán)境管理 銷售廳環(huán)境要求 (Gospel) ? 主干道至銷售廳設(shè)置醒目的引導(dǎo)標(biāo)志 ? 安排足夠停車位 ? 銷售人員必須著工作套裝并配帶工章 ? 展廳內(nèi)部不得隨意堆放無(wú)關(guān)器材物品 ? 內(nèi)部環(huán)境干凈整潔、布置舒適 ? 洗手間干凈、無(wú)異味，確保有衛(wèi)生紙 ? 沙盤模型干凈完好 ? 資料充分、擺放整齊 ? 公示證照齊全放置于配目位置 ? 合同范本公示放置于配目位置 ? 投訴渠道指引牌放置于醒目位置 ? 陽(yáng)光宣言公示牌放置于醒目位置 ? 背景音樂(lè)明快、讓人放松 樣板房環(huán)境要求 (Gospel) ? 樣板房干凈整潔 ? 放置參觀須知及戶型圖 ? 溫度調(diào)節(jié)適宜 ? 所有燈光照明開啟 ? 設(shè)置換鞋套座位，并提供足夠的鞋套 議價(jià)、定房流程 議價(jià) ? 目標(biāo)： – 逆市銷售爭(zhēng)取客戶誠(chéng)意 – 快速促成交易 ? 注意點(diǎn)： – 對(duì)顧客需求的高度關(guān)注 – 預(yù)判客戶的購(gòu)買誠(chéng)意 – 誠(chéng)信、友善的態(tài)度 必須做到的 (Gospel) ? 客戶等待談判時(shí)間不超過(guò) 5分鐘 ? 明確客戶鎖定意向房源 ? 預(yù)判折扣可實(shí)施性 ,即是否為熱銷房源 , 是否現(xiàn)場(chǎng)享受特賣活動(dòng)。 ? 銷售人員向銷售主管 /專案提供不實(shí)或者不確定信息 ? 銷售人員不得向客戶接受客戶饋贈(zèng)或索取好處 議價(jià) 客戶明確購(gòu)買意向房源 明確定金支付行為 向萬(wàn)科專案經(jīng)理申請(qǐng)報(bào)備 , 批準(zhǔn)折扣 代理公司副專級(jí)別上職務(wù) 負(fù)責(zé)與客戶洽談 ,評(píng)估談判機(jī)會(huì) 完成交易 提報(bào)特例審批 ? 再次鎖定意向房源 ,明確
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