旅游消費行為分析概述-在線瀏覽
2025-02-02 14:05本頁面
【正文】 1． 社會階層 社會階層是根據(jù)人們的社會地位 、 聲望 、 價值觀以及生活方式等劃分的相對穩(wěn)定的人的群體 。 2． 相關群體 相關群體是指人們在相互交往的基礎之上形成的不同社會群體 。 ?Logo 3． 家庭 在旅游消費中 ， 大部分旅游活動是以家庭形式進行的 ， 家庭成員對旅游決策的影響作用是首位的 。 另外 ， 孩子對家庭旅游決策的影響力也不容忽視 。 例如 ， 年輕人喜歡新的和刺激性 、 冒險性較強 、 體力消耗較大的旅游活動；老年人則傾向于節(jié)奏舒緩 、 舒適并且體力消耗較小的旅游活動 2． 職業(yè) 職業(yè)在很大程度上決定一個人的收入水平 、 社會地位 、 閑暇時間 。 4． 個性 個性是指一個人獨特的心理特征 ， 個性促使個人對自身周圍環(huán)境產生相對一致 、 持續(xù)的反應 。 ?Logo （四）心理因素 1． 動機 動機是人們采取某種行動的內在動力或愿望 ， 人們往往同時具有多種需求 ， 如果其中某種強烈的需求得不到滿足 ， 他就會努力想方設法去創(chuàng)造條件使其滿足 ， 這種愿望就是動機 。 ? 文化方面的動機 ， 例如進行學術交流和藝術交流等 。 ? 地位和聲望的動機 ， 如參加以學術交流為主題的會議旅游 。 ?Logo 2． 知覺 知覺 是指人對外部事物的信息篩選 、 加工和解釋的過程 。 旅游者的學習內容包括：旅游動機的學習 、 旅游態(tài)度的學習 、 旅游經(jīng)驗的學習 。 態(tài)度可以使個人對類似的事物表現(xiàn)出大致相同的看法和行動 ， 逐漸形成一個固定的模式 ， 一般很難改變 。 另一方面 ， 還通過增加新的產品和提高服務質量 ， 改變消費者對原有產品與服務的不良態(tài)度 。 ?Logo （一）認識需要 購買決策首先從認識需求開始 ， 即人們認識到自己對旅游服務產品的需求 。 ?Logo （二）搜集信息 人們認識到自己對某項旅游產品的需求后 ， 就會對他所需對象發(fā)生興趣 ， 因而有意識地去搜集相關信息 ， 以加深認識 。 （四）購買決策 旅游者通過對信息 、 資料 、 可選方案進行比較評估后 ， 初步產生購買意圖 ， 如果沒有其他相左意見或信息的干擾 ， 購買決策過程即可完成 。 購后行為在一定程度上是對購買決策的 “ 反饋 ” 。旅游者購后的評價取決于心中對產品的期望與實際產品績效之間的對比 。 一般組織機構購買旅游產品和服務是為了自己消費 ， 如企事業(yè)單位 、 各種協(xié)會機構 、 社會娛樂組織等 。 ? 與一般旅游者相比 ， 組織機構的購買行為具有什么特征 ？ ?Logo 二 、 影響一般組織機構購買行為的因素 （一）外部因素 影響企業(yè)旅游購買行為的外部因素主要包括經(jīng)營環(huán)境因素和競爭者因素 。 討論： 請舉例說明各種經(jīng)營環(huán)境因素如何影響組織機構的購買行為 。 企業(yè)的業(yè)務特點決定了該企業(yè)員工出差的方向 、 時間 ， 并間接影響到對交通工具 、 食宿設施的選擇 。 ?Logo 在任何一個組織中 ， 除了專職的采購人員之外 ， 還有一些其他人員也會參與旅游購買決策過程 ， 所有參與購買決策過程的人員一起構成組織的決策單位 ， 通常包括： ? 旅游活動的實際參與者 ， 即實際參與將要購買的某種旅游產品的人員 。 ? 購買者 ， 是指按職責有權選擇服務提供者并進行實際購買的人 。 ?Logo 三 、 旅游組織機構的旅游購買過程 購買后評估與反饋 識別 購買需求 選擇 供應商 建立 購買標準 尋找 供應商
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