醫(yī)藥商品購(gòu)銷員培訓(xùn)如何處理投訴-在線瀏覽
2025-02-02 05:26本頁(yè)面
【正文】 處理顧客 投訴 導(dǎo)入環(huán)節(jié)step1：設(shè)置情境 2023年 3月 5日，湖南徐某等 386名消費(fèi)者向市消協(xié)投訴，成都某保健品公司推銷員承諾凡一次性購(gòu)買 10盒以上可參加免費(fèi)游未能兌現(xiàn)，且不退貨。 導(dǎo)入環(huán)節(jié)step2：暢言感受l 。l 。二、如果有異議， 參照第一條執(zhí) 行。 ,維權(quán)意識(shí)增強(qiáng)!導(dǎo)入環(huán)節(jié)step4：情境轉(zhuǎn)換失 望 不 滿 抱 怨 想 發(fā) 泄對(duì)醫(yī)藥商品的投訴 。 。 恢復(fù)客戶對(duì)企業(yè)的信賴感 收集信息 (投訴 )不滿意客戶是企業(yè)的災(zāi)難 (不滿客戶會(huì)將不滿告訴另外的 8到 10個(gè)人 )學(xué)習(xí)目標(biāo) 顧 客投 訴處 理程序和注意事 項(xiàng) 處 理程序第一單元 顧客投訴和處理一 .操作步驟 ! ! !l5記錄顧客投訴內(nèi)容 !l(who,when,where,what,how) ! ! !5記錄顧客投訴內(nèi)容 ! 二、相關(guān)知識(shí) （一）接受顧客投訴時(shí)與顧客交談的原則。的象征。若沒(méi)有顧客的埋怨，事情就不對(duì)勁了。公司解決問(wèn)題的熱忱度，的顧客要高的多。下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。顧客抱怨的處理說(shuō)明單 顧客姓名 : 電話 :投訴事由 :處理意見(jiàn) :顧客態(tài)度 :接待人 。(三 )依照不同原因處理顧客投訴的訣竅(1)向顧客誠(chéng)懇地道歉(2)替顧客退貨或換貨 ,奉送給顧客一份禮物(3)如果造成損失 ,人身傷害和精神損失 ,應(yīng)當(dāng)給予賠償和安慰(4)仔細(xì)調(diào)查原因 ,杜絕該類事件的再次發(fā)生不當(dāng)造成的抱怨l (1)誠(chéng)懇的向顧客道歉 ,承認(rèn)是自己交代不周造成了顧客的損失 .l (2)如果藥品因店方的責(zé)任受損 ,應(yīng)予退換 .l (3)如果顧客不接受退換 ,店方應(yīng)給予一定的補(bǔ)償和安慰 .l (4)藥品購(gòu)銷員要多方掌握相關(guān)的藥品知識(shí) .態(tài)度不佳產(chǎn)生的抱怨
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