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醫(yī)療質(zhì)量管理新思路-在線瀏覽

2025-02-01 04:50本頁(yè)面
  

【正文】 行業(yè)發(fā)展的問(wèn)題 一方面,個(gè)人希望延長(zhǎng)生命,但錢呢? 理想的社會(huì),共享富貴,當(dāng)然,醫(yī)藥費(fèi)用公共承擔(dān) 由此,個(gè)人會(huì)依賴社會(huì) 個(gè)人問(wèn)題,公共承擔(dān)責(zé)任,會(huì)縱容個(gè)人享受而推卸責(zé)任,同時(shí),會(huì)造成公共資源浪費(fèi), 由于社會(huì)資源的有限,會(huì)產(chǎn)生社會(huì)不公 14 請(qǐng)您想一想 … 醫(yī)院里患方的心態(tài) 就像飯店,服務(wù)員點(diǎn)菜,你吃飯 盡管是你吃掉了, 要求你買單,你愿意嗎? 吃了多啦,少了,吃了不舒服 醫(yī)院里,我買單,而且受罪? 15 第三條 醫(yī)師應(yīng)當(dāng)具備良好的職業(yè)道德和醫(yī)療執(zhí)業(yè)水平,發(fā)揚(yáng)人道主義精神,履行防病治病、救死扶傷、 保護(hù)人民健康 的神圣職責(zé)。 全社會(huì)應(yīng)當(dāng)尊重醫(yī)師 。 第二十一條 醫(yī)師在執(zhí)業(yè)活動(dòng)中享有下列權(quán)利: (一)在注冊(cè)的執(zhí)業(yè)范圍內(nèi),進(jìn)行醫(yī)學(xué)診查、疾病調(diào)查、醫(yī)學(xué)處臵、出具相應(yīng)的醫(yī)學(xué)證明文件, 選擇合理的醫(yī)療、預(yù)防、保健方案; 第二十六條 醫(yī)師應(yīng)當(dāng)如實(shí)向患者或者其家屬介紹病情,但應(yīng)注意避免對(duì)患者產(chǎn)生不利后果。 16 我們的思考: 行業(yè)教育的誤區(qū) 從馬斯洛需求理論分析 患者特性 ?醫(yī)學(xué)、衛(wèi)生與疾病思考 ?醫(yī)療質(zhì)量概說(shuō) ?從我做起,提高醫(yī)療質(zhì)量 ?為了我,提高醫(yī)療質(zhì)量 18 醫(yī)療質(zhì)量的內(nèi)涵 醫(yī)療質(zhì)量 醫(yī)療結(jié)果的好壞 醫(yī)療過(guò)程的規(guī)范 醫(yī)療前人員、設(shè)備、技術(shù)和醫(yī)院準(zhǔn)入 19 質(zhì)量 定義 一組固有特性 滿足要求的程度 20 一組固有特性 滿足要求的程度 特性: 事物所特有的性質(zhì) 固有 /賦予 固有特性 事物本來(lái)就有的 通過(guò)產(chǎn)品、過(guò)程或體系等實(shí)施、實(shí)現(xiàn)過(guò)程形成的屬性 物質(zhì)特性(如機(jī)械、電氣、化學(xué)或生物特性) 感官特性(如用嗅覺(jué)、觸覺(jué)、味覺(jué)、視覺(jué)等感覺(jué)特性) 行為特性(如禮貌、態(tài)度、誠(chéng)實(shí)、正直) 時(shí)間特性(如準(zhǔn)時(shí)性、可靠性、可用性) 人體工效特性(如語(yǔ)言或生理特性、人身安全特性) 功能特性(如飛機(jī)最高速度)等 這些固有特性的要求大多是可測(cè)量的 客觀測(cè)量 主觀測(cè)量 21 一組固有特性 滿足要求的程度 滿足要求(需要和期望) 要求往往來(lái)自對(duì)方 滿足明示的(如明確規(guī)定的) 通常隱含的(如組織的慣例、一般習(xí)慣) 必須履行的(如法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)則) 只有全面滿足這些要求,才能評(píng)定為好的質(zhì)量或優(yōu)秀的質(zhì)量 22 何謂醫(yī)療質(zhì)量 世界衛(wèi)生組織( WHO) 醫(yī)方:衛(wèi)生服務(wù)部門及其機(jī)構(gòu)利用一定的衛(wèi)生資源向居民提供醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)以滿足居民明確和隱含需要的能力的綜合 醫(yī)療技術(shù)(能力) 患方:患者實(shí)際獲得的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)與期望所得之間的差距 醫(yī)療質(zhì)量 醫(yī)療質(zhì)量=患者實(shí)際獲得的醫(yī)療質(zhì)量 — 患者期望獲得的醫(yī)療質(zhì)量 23 醫(yī)療技術(shù)(能力) 不等于 醫(yī)療質(zhì)量 24 科室質(zhì)管管理體系的理念和架構(gòu)實(shí)施 以人為本 以患者為中心 理解員工價(jià)值觀 引領(lǐng)醫(yī)院價(jià)值觀 質(zhì)量范圍: 員工質(zhì)量:心理,生理,社會(huì) 科室質(zhì)量:組織,合作,硬件,環(huán)境 醫(yī)療結(jié)果,運(yùn)行,基礎(chǔ) 患者質(zhì)量:經(jīng)濟(jì),疾病,互動(dòng) 醫(yī)院質(zhì)量: 26 把疾病看好 讓病人滿意 哪個(gè)更重要? 患者看病過(guò)程 生病 到醫(yī)院 看病 付費(fèi) 付費(fèi)前病不一定好 也許永遠(yuǎn)不會(huì)好 患者為什么要付費(fèi)? 在什么情況下付費(fèi)? 憑感覺(jué) 不是醫(yī)療結(jié)果! 27 心理學(xué) 許多人有心理誤區(qū),就是手段目的化和目的手段化 通過(guò) 手段 實(shí)現(xiàn)(達(dá)到) 目的 其實(shí),看病永遠(yuǎn)只是手段,絕對(duì)不是目的,病人滿意才是醫(yī)生最高目的 28 最強(qiáng)有力的依據(jù): 國(guó)家醫(yī)改方向 安全、有效、方便、價(jià)廉 29 ?醫(yī)學(xué)、衛(wèi)生與疾病思考 ?醫(yī)療質(zhì)量概說(shuō) ?從我做起,提高醫(yī)療質(zhì)量 ?為了我,提高醫(yī)療質(zhì)量 30 何謂醫(yī)患矛盾 醫(yī)患糾紛 如何解決? 李斌主任: 加大醫(yī)患調(diào) 解力度? 醫(yī)患糾紛起因分析 技術(shù)問(wèn)題 態(tài)度問(wèn)題 收費(fèi)問(wèn)題
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