【正文】 、相關(guān)內(nèi)容是否進(jìn)行了更新、工作產(chǎn)物是否符合版本管理的要求。將變更后的內(nèi)容通知可能會(huì)受到影響的人員，并將變更記錄匯總歸檔。 例題 2 解答要點(diǎn) 【問題 1】 存在的主要問題有： （ 1）對(duì)用戶的要求未進(jìn)行記錄； 第 5 頁 共 31 頁 （ 2）對(duì)變更請(qǐng)求未進(jìn)行足夠的分析，也沒有獲得批 準(zhǔn)； （ 3）在修改過程中沒有注意進(jìn)行版本管理； （ 4）修改完成后未進(jìn)行驗(yàn)證； （ 5）修改的內(nèi)容未和項(xiàng)目干系人進(jìn)行溝通。 （ 2）缺乏對(duì)變更請(qǐng)求的分析可能會(huì)導(dǎo)致后期的變更工作出現(xiàn)工作缺失、與其他工作不一致等問題，對(duì)項(xiàng)目的進(jìn)度、成本、質(zhì)量方面也會(huì)產(chǎn)生一定影響。 （ 4）修改完成后不進(jìn)行驗(yàn)證則難以確認(rèn)變更是否正確實(shí)現(xiàn)，為變更付出的工作量也無法得到承認(rèn)。 【問題 3】 變更管理的基本流程如下： （ 1）變更申請(qǐng)。 （ 2）變更評(píng)估。 （ 3）變更決策。 （ 4）變更實(shí)施。 （ 5）變更驗(yàn)證。 （ 6）溝通存檔。如提出的變更在決策時(shí)被否決，其初始記錄也應(yīng)予以保存。在驗(yàn)收過程中，老劉提出了一些小問題。但是隨 著時(shí)間的推移，客戶的問題似乎不斷。時(shí)間一天一天的過去，張斌不知道什么時(shí)候項(xiàng)目才能驗(yàn)收，才能結(jié)項(xiàng)，才能得到最后一批款項(xiàng)。試題中描述的問題在現(xiàn)實(shí)生 活中，也普遍存在，確實(shí)是令很多項(xiàng)目經(jīng)理頭疼的事情。但是，由于我們的文化背景和社會(huì)傳統(tǒng)的制約，人們往往以“情”的角度去考慮問題，而不是從“法”的角度去考慮，人情高于合同。 從試題描述來看，我們可以抓住幾個(gè)關(guān)鍵詞語：“主要工作已經(jīng)基本完成”、“未完成任務(wù)清單”、“客第 6 頁 共 31 頁 戶的問題似乎不斷”，以及“有些問題都是客戶方曾經(jīng)提出過，并實(shí)際上已經(jīng)解決了的問題”。 （ 1）從題中可知，在雙方簽合同時(shí)，很可能沒有規(guī)定驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)什么、什么時(shí)候驗(yàn)收、驗(yàn)收步驟和流程是什么，以及售后服務(wù)的范圍是什么等問題。當(dāng)然，也可能是合同里規(guī)定得很清楚，但如前所述，由于“人情高于合同”的緣故，雙方都沒有按合同來執(zhí)行。 （ 2）客戶方代表老劉問題似乎不斷，而且重復(fù)提出問題，這可能有三個(gè)方面的原因： 一是項(xiàng)目的變更管理可能做得不好，變更未以書面形式提出申請(qǐng)。 二是雖然有好的變更控制流程，但老劉沒有在變更申請(qǐng)上簽字。他對(duì)項(xiàng)目管理流程很清楚，也清楚變更是需要付出代價(jià)的，但就是始終不肯在變更申請(qǐng)上簽字 。如果項(xiàng)目出了問題，他的領(lǐng)導(dǎo)追究下來，他會(huì)很無辜地說“我不知道啊，怎么變成這樣子了！”。這樣，就能有更充裕的時(shí)間來進(jìn)行測(cè)試和試用。 （ 3）從 試題描述來看，除了上述 2 種可能外，還可能存在雙方的溝通問題。而且，如果老劉使用這種手段故意為難張斌，則更說明兩者的關(guān)系處理得太差。 項(xiàng)目經(jīng)理張斌的目的是促成客戶盡早驗(yàn)收，針對(duì)問題 1分析中給出的幾種原因，可采取相應(yīng)的措施。通過簽訂補(bǔ)充合同跟客戶簽訂一個(gè)詳細(xì)的驗(yàn)收計(jì)劃等 方式，將驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、流程規(guī)定清楚，雙方需要簽字確認(rèn)。將階段性驗(yàn)收的結(jié)果、變更的結(jié)果、試運(yùn)行的報(bào)告等作詳細(xì)記錄，逐一讓客戶簽字確認(rèn)。 （ 4）進(jìn)一步做好溝通工作。 【問題 3】 問題 3要求考生說明應(yīng)當(dāng)吸取的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。根據(jù)試題的要求，下面，我們從合同管理、過程控制和項(xiàng)目溝通管理三個(gè)方面進(jìn)行歸納和總結(jié)。 （ 2）過程控制方面。在信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目中，變更是很頻繁的，也是很正常的，關(guān)鍵的是要制訂和執(zhí)行一個(gè)完善的變更控制流程。在項(xiàng)目活動(dòng)過程中，文檔要齊全，使項(xiàng)目進(jìn)展有據(jù)可查。加強(qiáng)項(xiàng)目配置管理，設(shè)置項(xiàng)目里程碑，進(jìn)行階段性驗(yàn)收，并要求客戶簽字確認(rèn)。 如果發(fā)生變更，則要及時(shí)把信息提供給項(xiàng)目干系人。營造良好的客戶關(guān)系。 例題 3解答要點(diǎn) 【 問題 1】 （ 1）合同中缺乏以下內(nèi)容： （ 2）項(xiàng)目實(shí)施過程控制中出現(xiàn)的問題： （ 3）由于沒有售貨服務(wù)的承諾，客戶擔(dān)心沒有后續(xù)報(bào)務(wù)保證。 【 問題 2】 根據(jù)項(xiàng)目現(xiàn)狀，需要采取補(bǔ)救措施，加強(qiáng)溝通以解決問題。 （ 2）就項(xiàng)目驗(yàn)收步驟和方法與客戶達(dá)成共識(shí)。例如出具系統(tǒng)試作報(bào)告，請(qǐng)客戶簽字確認(rèn)。 【 問題 3】 （ 1）項(xiàng)目合同中要規(guī)定項(xiàng)目成果的正式驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、驗(yàn)收步驟、驗(yàn)收流程和運(yùn)營維護(hù)服務(wù)承諾等內(nèi)容。 包括制定變更控制流程，按流程進(jìn)行變更的評(píng)估、審核、實(shí)施、記錄、確認(rèn)等工作。加強(qiáng)項(xiàng)目溝通管理。 制訂詳盡的項(xiàng)目管理計(jì)劃（包括進(jìn)度管理計(jì)劃、成本管理計(jì)劃等各分項(xiàng)計(jì)劃），按計(jì)劃實(shí)施和檢查。 例題 4：項(xiàng)目管理體系 希賽 公司是一家中小型系統(tǒng)集成公司，在 2020年 3月份正在準(zhǔn)備對(duì)京發(fā)證券公司數(shù)據(jù)大集中項(xiàng)目進(jìn)行投標(biāo)， 希賽 公司副總裁張某授權(quán)銷售部的林某為本次投標(biāo)的負(fù)責(zé)人，來組織和管理整個(gè)投標(biāo)過程。 第 8 頁 共 31 頁 隨后，在投標(biāo)前 3天進(jìn)行投標(biāo)文件評(píng)審時(shí)，發(fā)現(xiàn)技術(shù)方案中所配置的設(shè)備在以前的項(xiàng)目使用中是存在問題的，必須更換，隨后修改了技術(shù)方案。根據(jù)公司的項(xiàng)目管理流程，林某把項(xiàng)目移交到了實(shí)施部門，由他們具體負(fù)責(zé)項(xiàng)目的執(zhí)行與驗(yàn)收。鮑某發(fā)現(xiàn)由于項(xiàng)目前期自己沒有介入，許多項(xiàng)目前期的事情都不是很清楚，而導(dǎo)致后續(xù)跟進(jìn)速度較慢，影響項(xiàng)目的進(jìn)度。于是項(xiàng)目組重新調(diào)研用戶需求，編制設(shè)計(jì)方案，這就增加了實(shí)施難度和成本。 而在 希賽 集成公司中，類似現(xiàn)象已多次發(fā)生。 【問題 2】 針對(duì) 希賽 公司在該項(xiàng)目管理方面存在的問題，提出補(bǔ)救措施（ 300字以內(nèi)）。 例 題 4分析 本案例是一道綜合題 ， 主要考查考生對(duì)項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)、項(xiàng)目管理流程等方面存在的問題進(jìn)行分析的能力，并針對(duì)問題提出相應(yīng)改進(jìn)的建議。 【問題 1】 要求分析 希賽 公司在項(xiàng)目管理方面存在的問題，這可以通過閱讀試題的 說明 而得到。銷售部的林某作為投標(biāo)的負(fù)責(zé)人沒有邀請(qǐng)后續(xù)的實(shí)施部門參與投標(biāo)活動(dòng)，僅僅在中標(biāo)后作了簡單移交，在這一環(huán)節(jié)就容易出問題。接著讀案例的第 4段、第 5段乃至全篇，就會(huì)不禁發(fā)問：一 個(gè)有過度承諾的方案，是怎樣提交出去的呢？ 希賽 公司有相應(yīng)的評(píng)審和批準(zhǔn)程序嗎？如果有，是否適當(dāng)？如果適當(dāng)，執(zhí)行得如何 ?既然項(xiàng)目組重新編制了設(shè)計(jì)方案，這就意味著發(fā)生了重要變更，而采購部門的采購方案為什么沒有做相應(yīng)變更呢？另外，類似錯(cuò)誤在希賽 公司屢有發(fā)生，也要分析： 希賽 公司對(duì)過去發(fā)生的類似經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)是否有文檔記載？如果有，那么， 希賽 公司關(guān)于對(duì)該類文檔的了解和使用的規(guī)定是怎樣的？執(zhí)行得又如何？ 在 【問題 1】 找出問題之后，自然地在 【問題 2】 中就可以有針對(duì)性地提出補(bǔ)救措施了。 例題 4解答要點(diǎn) 【問題 1】 （ 1） 投標(biāo)前的項(xiàng)目內(nèi)部啟動(dòng)會(huì)上，沒有邀請(qǐng)技術(shù)或?qū)嵤┎块T。 （ 3） 沒有建立完善的內(nèi)部評(píng)審機(jī)制，或雖有評(píng)審機(jī)制但未有效執(zhí)行。 （ 5） 公司級(jí)的項(xiàng)目管理體系不健全，或執(zhí)行得不好。 （ 2） 做好項(xiàng)目當(dāng)前的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)收集、歸納工作。 （ 4） 建立項(xiàng)目的變更管理機(jī)制，識(shí)別變更中的利益相關(guān)方并加強(qiáng)溝通。 【問題 3】 （ 1） 建立企業(yè)級(jí)的項(xiàng)目管理體系和工作規(guī)范。 （ 3） 加強(qiáng)項(xiàng)目質(zhì)量管理和相應(yīng)的評(píng)審制度。 （ 5） 引入合適的項(xiàng)目管理工具平臺(tái)，提升項(xiàng)目管理工作效率。章某很快找到了負(fù)責(zé)綜合布線、網(wǎng)絡(luò)工程的項(xiàng)目經(jīng)理，而負(fù)責(zé)軟件開發(fā)的項(xiàng)目經(jīng)理一直沒有合適的人選。章某建議從在公司工作 2年以上業(yè)務(wù)骨干中選拔項(xiàng)目經(jīng)理。在項(xiàng)目初期，依照公司的管理規(guī)定，李某帶領(lǐng)幾名項(xiàng)目團(tuán) 隊(duì)成員刻苦工作，項(xiàng)目進(jìn)展順利。他領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)因經(jīng)常返工而效率低下、團(tuán)隊(duì)成員對(duì)發(fā)生的錯(cuò)誤互相推諉、開會(huì)時(shí)人員從來沒有到齊過，甚至李某因忙于自己負(fù)責(zé)的模塊開會(huì)時(shí)都遲到過。 【問題 1】 請(qǐng)分析項(xiàng)目中出現(xiàn)這些情況的可能原因（ 200字以內(nèi)）。 【問題 3】 請(qǐng)說明李某作為 項(xiàng)目經(jīng)理要承擔(dān)哪些角色？要成為一名合格的項(xiàng)目經(jīng)理要具備哪些知識(shí)與技能？（ 300字以內(nèi)） 例 題 5分析 第一步：仔細(xì)閱讀題目要求，分析題目要點(diǎn) 本案例聚焦于人力資源管理 ， 主要考查高級(jí)資格的考生如何選拔、培養(yǎng)項(xiàng)目經(jīng)理，建設(shè)項(xiàng)目的管理團(tuán)隊(duì)，對(duì)下屬授權(quán)并進(jìn)行傳幫帶，從而使管理團(tuán)隊(duì)成為自己管理能力的放大器，最終提升高級(jí)管理者自己的管理水平與領(lǐng)導(dǎo)水平。 先通讀試題的 說明 ，可知 【問題 1】 出現(xiàn)的問題。結(jié)果李某被章某選中 ” 。只是項(xiàng)目后期任務(wù)緊、人員增多時(shí)，李某的管理能力出了問題。也有可能是 D公司對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理的培養(yǎng)不 重視、對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理的選拔任命不規(guī)范。 雖然項(xiàng)目實(shí)施的企業(yè)有所不同、所從事的行業(yè)有所不同、項(xiàng)目規(guī)模和復(fù)雜程度有所不同，但對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理的要求卻是高度一致的，如管理者和項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)者的角色、同時(shí)具備管理能力和一定的專業(yè)技能。 例題 5解答要點(diǎn) 第 10 頁 共 31 頁 【問題 1】 （ 1） 李某缺乏擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理所需的足夠的能力和經(jīng)驗(yàn)。 （ 3） 章某對(duì)李某的傳 、 幫 、 帶做得不夠、或不到位。 （ 5） 項(xiàng)目工作中的溝通沒有建立有效的機(jī)制和方式方法。 【問題 2】 （ 1） 章某應(yīng)明確李某的工作職責(zé)，幫助其實(shí)現(xiàn)向項(xiàng)目經(jīng)理角色的轉(zhuǎn)變。 （ 3） 對(duì)李某提供相關(guān)工作的指導(dǎo)或培訓(xùn)，尤其是在項(xiàng)目管理方面。 （ 5） 加強(qiáng) 對(duì)子項(xiàng)目的日常監(jiān)管，要項(xiàng)目經(jīng)理以身作則。 【問題 3】 （ 1） 作為一名項(xiàng)目經(jīng)理，要同時(shí)承擔(dān)項(xiàng)目管理者和項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)者的角色，這些角色的工作包括了項(xiàng)目的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、領(lǐng)導(dǎo)和控制。 例題 6：項(xiàng)目進(jìn)度管理 希賽 公司 2020年 3月中標(biāo)某市公安局的人口管理系統(tǒng)開發(fā)項(xiàng)目， 因該市要在 2020年 11月舉辦某大型國際會(huì)議，因此公安局要求人口管理系統(tǒng)一定要在 2020年 7月 1日之前投入使用。但這次和以往不同的是強(qiáng)某還同時(shí)管理著另外兩個(gè)項(xiàng)目，而這個(gè)人口管理系統(tǒng)項(xiàng)目的工期要求緊、他能調(diào)用的人手少。原來的系統(tǒng)為 希賽 公司開發(fā)，是 C/S結(jié)構(gòu)，只能管理本地城區(qū)常住人口。該項(xiàng)目從技術(shù)角度可分為網(wǎng)絡(luò)改造和軟件開發(fā)，而軟件又分界面、業(yè)務(wù)流程和數(shù)據(jù)庫三個(gè)子系統(tǒng)。公安局要求新系統(tǒng)能夠支持移動(dòng)接入，而項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中沒有一人接觸過移動(dòng)接入技術(shù)。 【問題 1】 請(qǐng)說明強(qiáng)某可以用什么方法和技術(shù)來估算項(xiàng) 目的工期（ 300字以內(nèi)）？ 【問題 2】 請(qǐng)說明強(qiáng)某可以采取哪些方法來壓縮工期，以使項(xiàng)目能夠在 2020年 7月 1日之前交付（ 300字以內(nèi)）？ 【問題 3】 請(qǐng)說明強(qiáng)某可以采用哪些方法來跟蹤項(xiàng)目的進(jìn)度，以確保項(xiàng)目能夠按期交付（ 300字以內(nèi)）？ 例題 6分析 本案例是一道關(guān)于項(xiàng)目時(shí)間管理的題 ， 主要考查考生對(duì)制訂項(xiàng)目進(jìn)度、壓縮項(xiàng)目工期、監(jiān)控項(xiàng)目進(jìn)度時(shí) 所使用的技術(shù)與工具。 讀完試題的 說明 之后，可知 希賽 公司強(qiáng)某遇到了相當(dāng)普遍存在的問題：出現(xiàn)的問題是相當(dāng)普遍的。此時(shí)，要準(zhǔn)確地估算工期，必須先明確任第 11 頁 共 31 頁 務(wù)，也就是明確定義項(xiàng)目的工作分解結(jié)構(gòu)（ WBS）。由于該項(xiàng)目是新舊 交叉 ，所以對(duì)于新增的移動(dòng)接入模塊，可以聯(lián)系業(yè)界專家，采用德爾菲法進(jìn)行估算，對(duì)于舊模塊可依據(jù)歷史數(shù)據(jù)采用 類比法 估算。 【問題 3】 不僅涉及到監(jiān)控方法，還要使用項(xiàng)目管理的工具軟件。 （ 2） 由于是升級(jí)項(xiàng)目，所以部分工作的工期估計(jì)方法可以采用類比估算法。 （ 4） 對(duì)于 WBS進(jìn)行足夠細(xì)化后，可依據(jù)歷史數(shù)據(jù)采用參數(shù)估算或三點(diǎn)估算進(jìn)行進(jìn)一步歷時(shí)估算。 （ 2） 制定出合理可靠的技術(shù)方案，對(duì)其中不熟悉的部分，可以采用外包的方法。 （ 4） 明確目標(biāo)、責(zé)任和獎(jiǎng)懲機(jī)制，提高員工的工作績效。 【問題 3】 （ 1） 基于 WBS和工時(shí)估算制定活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)圖，制定項(xiàng)目工作計(jì)劃。 （ 3） 確定項(xiàng)目的里程碑，并建立有效的評(píng)審機(jī)制。 （ 5） 使用有效的項(xiàng)目管理工具，提升項(xiàng)目管理的工作效率。經(jīng)過工作分解后，此項(xiàng)目的范圍已經(jīng)明確，但是 為了更好地對(duì)項(xiàng)目的開發(fā)過程進(jìn)行有效監(jiān)控，保證項(xiàng)目按期、保質(zhì)完成，小張需要采用網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度進(jìn)行管理。節(jié) 點(diǎn)用如圖 221所示的樣圖標(biāo)識(shí)。 【 問題 3】 為了加快進(jìn)度，在進(jìn)行工作 G 時(shí)加班趕工，因此將該項(xiàng)工作的時(shí)間壓縮了 7 天（歷時(shí) 8 天）。 試題 7分析 【 問題 1】 （ 1） 按題目中給定活動(dòng)的依賴關(guān)系和歷時(shí)，可得到如圖 222項(xiàng)目活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)圖。 表 222 時(shí)間跨度情況 圖中路徑 時(shí)間跨度 ABDFH 5+2+10+10+10=37 ABDGH 5+2+10+15+10=42 ACEGH 5+8+5+15+10=43 ACDGH 5+8+10+15+10=48 ACDFH 5+8+10+10+10=43 因此，關(guān)鍵路徑為 ACDGH，工期為 48天。活動(dòng) C的自由浮動(dòng)時(shí)間為 55=0； 1313=0；活動(dòng) E第 13 頁 共 31 頁 的自由浮動(dòng)時(shí)間為 1813=5； 2318=5。 表 223 重新計(jì)算后的時(shí)間跨度情況 圖中路徑 時(shí)間跨度 ABDFH 5+2+10+10+10=37 ABDGH 5+2+10+8+10=35 ACEGH 5+8+5+8+10=36 ACDGH 5+8+10+8+10=41 ACDFH 5+8+10+10+10=43 因此，關(guān)鍵路徑變?yōu)?ACDFH，工期為 43天。 【 問題 2】 活動(dòng) B的自由浮動(dòng)時(shí)間為 6天，活動(dòng) C的自由浮動(dòng)時(shí)間為 0天，活動(dòng) E的自由浮動(dòng)時(shí)間為 5天。 例題 8： 項(xiàng)目 組織形式 某系統(tǒng)集成商 B 最近正在爭(zhēng)取某鋼鐵公司 A 的辦公網(wǎng)絡(luò)遷移到外地的項(xiàng)目。由于以往項(xiàng)目銷