【正文】 牌知名度。 善于利用公司各種宣傳資料，做好商場、產(chǎn)品和 POP 的陳列及安全維護工作，保持 品與助銷品的擺放整齊、清潔、有序。 收集顧客對公司產(chǎn)品的意見與建議并匯報上級。 及時處理顧客抱怨 等不滿 意見。 多收集競爭對手的產(chǎn)品、價格、市場活動等信息，并及時匯報上級。 2． 雙方簽定試用協(xié)議，試用期為三個月，試用期滿后，若雙方同意，則簽定正式勞動合同。 4． 員工上崗時，所在商場收取押金，屬可退還部分 由員工自付，不可退還部分由公司半年內(nèi)報銷。試用期內(nèi)的員工提出辭職應提前兩周以書面形式告知公司。 3． 凡未通知公司而無正當理由不上班，視為自動離職，公司因此而造經(jīng)濟損失（如替班人員的加班費，誤餐費等）由當事人承擔。交接清楚后，其工資、獎金將在下月發(fā)薪日一并發(fā)放。 2． 員工試用期內(nèi)未達到公司的工作要求，公司有權(quán)予以解聘 . 3． 正式員工連續(xù) 三個月未達到公司工作要求，公司有權(quán)予以解聘。 5． 員工被解聘，工作須交接清楚。 ……美麗無國界…… 第 6 頁 共 47 頁 第三 節(jié) AA:美容顧問形象禮儀規(guī)范 一．儀容儀表要則 二． 規(guī)范用語 1.”您好 ” 2.”好的 ” 3.”請您稍等 ” 4.”讓您久 等了 ” 5.”對不起 ” 6.”謝謝您 ” 7.”您走好 !歡迎下次再來 ” 項 目 內(nèi) 容 頭發(fā) 頭發(fā)保持干凈、整齊。頭發(fā)顏色保持深色。不得濃妝艷抹、滿面油光。不得涂有色指甲油。衣服褶皺需燙平整，領(lǐng)口、袖口時時保持干凈。著裙裝時穿著連身肉色褲襪， 著褲裝時穿著短襪。 香氛 噴灑少量淡雅香水。 配飾 上班時不得佩帶首飾（戒指、項鏈、胸針、手鐲、手鏈、腳鏈、夸張耳環(huán)），只可佩帶耳釘。 2．儀表儀容：符合儀表規(guī)范，行為舉止優(yōu)雅大方。 第四 節(jié) 日常行為規(guī)范 一 .日常工作規(guī)范制度 1．按時上下班，不得遲到、早退、擅自離崗及私自調(diào)班或調(diào)假。必須由本人親自打鐘 ，不得請人或替人打卡。 4．工作時間必須著公司指定制服及佩戴胸卡于左胸前。 6． 專柜人員不得在專柜內(nèi)就餐，餐后應及時補妝。 8．上班時間不得擅自離崗、脫柜、空柜。 10．不得在專柜化妝、剪指甲、做挖鼻孔、剔牙、打哈欠、擠眉弄眼等不雅動作。 12．保證商品價格的統(tǒng)一性，不得擅自將商品折價出售。 14．嚴格遵守公司保密制度，不得將薪酬、營業(yè)額、操作規(guī)程外露。 16．嚴格遵守公司及所在商場規(guī)章制度。 凡違反上述規(guī)定，視情節(jié)予以罰款、記過、解聘處理。 2．更換形象 工作服 ，將胸卡帶在左胸部，再次進行個人形象整理，并檢查自身的儀容儀表。 4．在清點商品的過程中，根據(jù)銷售規(guī)律，對品種缺少或貨量不足的商品，要忙補充，做到庫有柜有，以保證當天銷量。重點檢查剛陳列的商品，確保正確無誤。 7． 清潔整理賣場及商品，做到專柜、過道無雜物、灰塵。清潔整理各項助銷品并放置在合適位置，此外，還需檢查專柜照明燈具有無故障。新到品種要盡快陳列。 8. 在營業(yè)過程中，掌握忙閑規(guī)律，利用空閑時間對缺貨產(chǎn)品要及時要貨、調(diào)貨，及到貨時的收貨、驗收等工作。 2． 做好銷售記錄 ,隨時保持好標準化陳列和專柜的整潔。 C． 營業(yè)即將結(jié)束時的整理工作 1．交接班時，雙方清點貨帳，做到交接明晰，若有不符，及時清查并上報。 3．在清點商品、助銷品的同時，做好商品、助銷品的清潔整理工作，對缺貨和數(shù)量不足 的商品要及時補充。 5．書面整理、登記當日銷售狀況（銷售數(shù)、庫存數(shù)、退還貨數(shù)等），及時填寫各項工作報表，每次促銷活動結(jié)束后需填寫促銷活動報告，并在工作例會上提交。 7．將票據(jù)等重要物品入柜上鎖。 8．在商場關(guān)閉前，專柜人員不得擅自離崗，若有顧客選購商品，要放下手頭工作，耐心接待。并在規(guī)定的時間內(nèi)入柜上市。 3．補充貨品到貨時，根據(jù)到貨票清點貨品數(shù)量及規(guī)格是否相符，如有不符，立即提出，并反饋至上一環(huán)，追蹤結(jié)果。 5．核對要貨申 請單，如有未到貨品或與要貨不符，及時反映更正補充。 2．所退貨品必須保證包裝，貨品無殘損，外包裝上無商場標志。 4．如屬殘品退回公司，應提前填寫《殘品申報表》，并注明原因，上交公司審批，批準后方可退貨。 四．盤點流程 1．每月 26 日為 公司規(guī)定的盤點日。 3．盤點時，由業(yè)務(wù)人員與專柜人員根據(jù)盤點表對貨品進行實物盤點，并記錄盤點數(shù)據(jù)。 4．實物盤點完成后，以盤點表與柜臺臺帳核對，確認無誤后，業(yè)務(wù)與專柜人員簽名認可。（上交時銷售小票應按日期順序整理好） ……美麗無國界…… 第 11 頁 共 47 頁 第六 節(jié) AA:專柜管理規(guī)范 一．專柜衛(wèi)生清潔規(guī)范 二．產(chǎn)品陳列規(guī)范 A．產(chǎn)品陳列的目的 塑造公司及產(chǎn)品形象 ,通過 提高專柜形象、促進產(chǎn)品銷售 B． 產(chǎn)品陳列的作用 1． 塑造公司及產(chǎn)品的形象 雜亂無章的陳列會使顧客對本公司產(chǎn)品毫無興趣 。 2． 信息功能 巧妙的陳列 ,可傳遞給顧客更多的產(chǎn)品信息。 讓顧客在第一時間了解到主推的產(chǎn)品，并產(chǎn)生購買欲，同時加深專柜印象及廣告印象 。 3． 美化效果 項目 使用工具 清潔方法 清潔時間 合格標準 專柜吊眉 干、濕抹布 用濕抹布擦拭，再用干布擦干凈 每周一次 干凈，無明顯臟污、手摸無灰塵 背柜（包括燈片、柜框、層板） 干抹布 用干凈的布擦拭 每 天 商 場 開業(yè)前 干凈，無明顯臟污、手印等 前柜 干抹布 用干凈的布擦拭 每 天 商 場 開業(yè)前 潔凈，無臟污、灰塵、手印等 陳列架 軟絨布 用干凈的 絨 布擦拭 每 天 商 場 開業(yè)前 潔凈，無臟污、灰塵、手印等 樣品 軟絨布 用干凈的 絨 布擦拭 每 天 商 場 開業(yè)前 干凈，無臟污、灰塵、手印等 鏡子 玻璃清潔劑、干布、濕布 先用玻 璃清潔劑噴在鏡面上，后用干布擦拭，鏡框用濕布擦拭 每 天 商 場 開業(yè)前 干凈，無臟污、灰塵、手印、水漬、劃痕等 計算機、電視（視具體專柜而定） 濕抹布、牙膏、餐巾紙 外殼：用濕抹布及牙膏擦拭干凈 屏幕：用餐巾紙擦拭 每周一次，每天 商 場 開 業(yè)前 干凈，無臟污、灰塵、手印等 ……美麗無國界…… 第 12 頁 共 47 頁 富有藝術(shù)性和感染力的陳列將大大增加顧客的視覺美感 ,提高產(chǎn)品檔次和素質(zhì)。 C． 產(chǎn)品陳列的基本原則 整潔性 ________ 1． 陳列前 ,必須先做好產(chǎn)品和陳列場所的清潔工作。 3． 將每一品牌以垂直方式將產(chǎn)品陳列于貨架上，形成系列產(chǎn)品的陳列面，增加產(chǎn)品附加價值的效果，系列產(chǎn)品要集中擺放，不能混雜放置。 5． 產(chǎn)品必須陳列集中，采“上 輕下重垂直陳列、前小后大水平陳列”。 7． 產(chǎn)品陳列應當放在最顯眼的地方，以吸引顧客的視線。 8． 增加產(chǎn)品附加值的效果 (將最新的海報 \形象展示架、產(chǎn)品展示架等張貼或放置在最妥當?shù)奈恢?)。 3． 陳列應具有季節(jié) 性，季節(jié)性產(chǎn)品應在季節(jié)前開始著手，美容顧問應了解顧客的潛在需要 根據(jù)天氣的變化來改變產(chǎn)品的陳列。 2．試用品專為顧客試用所設(shè)，不得私自用作它途， 不得隨意取用正常商品。 5． 妥善保管試用品，若因保管不慎造成試用品丟失、破損， 按廠價 試用品遺失，由負責人賠償。 7．試用品用盡換領(lǐng)新試用品時，必須出示用盡之試用品裸包裝 ， 更換試用品時須用空瓶子換領(lǐng)。 9．及時清理過期、變質(zhì)試用品，嚴禁將過期、變質(zhì)試用品給顧客試用。 2． 每月贈品分配數(shù)量、金額須符合專柜的銷售情況。 4． 工作人員不得私自截留贈品，發(fā)現(xiàn)按規(guī)定處理。 2．堆放層數(shù)嚴格遵守包裝箱標示，不得倒置。 4．按進清潔、檢查庫存產(chǎn)品，保持產(chǎn)品包裝整潔、完好。 6．遵循先進先出原則。 8．做好防盜防火措施，因看管不慎造成貨物損失，需照零售價賠償。 2．領(lǐng)取活動用具及促銷用品并簽名登記。 3．嚴格按照公司要求 執(zhí)行促銷活動，將活動信息置于醒目位置，促銷禮品、宣傳品擺放整齊 美觀。 5．對所有促銷禮品的發(fā)放需作有效管理，要及時登記；送出禮品的數(shù)量要與商品相符合。 7．根據(jù)記錄帳卡，清點當日商品銷售數(shù)量與余數(shù)是否相符；同時清點當日剩余的促銷用品、宣傳用品，數(shù)量 不足的及時申領(lǐng)。 9．填寫當日促銷活動報告，記錄促銷銷量及贈出禮品，并請相關(guān)負責人簽字。 七 ．專柜服裝使用、保養(yǎng)規(guī)范 1．專柜服裝只可用于工作時間穿著，嚴禁挪為私用。 3．穿著時，注意愛護服裝，保持服裝清潔。 5．服裝貯存時，注意防蟲、保持通風、干燥。 （一） 專柜播映設(shè)備使用規(guī)