【正文】 理制度制定的原則：（ ） A. 明確目的和要求 、條理清楚 C. 共同制定、不斷修訂 D. 共同制定、不能修訂 19．醫(yī)療事故處理?xiàng)l理將醫(yī) 療事故分為幾級(jí)（ ） A、 二級(jí) B、 三級(jí) C、 四級(jí) D 、五級(jí) 型管理的特點(diǎn) ( ) A、為一般化管理 B、能充分調(diào)動(dòng)員工的積極性 C、對(duì)生產(chǎn)和人都高度關(guān)心 D、理想有效的管理 （ ） A、法定影響力 B、強(qiáng)制影響力 C、獎(jiǎng)罰影響力 D、專家影響力 22.《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》將以前的差錯(cuò)歸為 幾級(jí)醫(yī)療事故（ ） A、一級(jí) B、二級(jí) C、三級(jí) D、四級(jí) ，甲乙二人都需要在某日同時(shí)使用，最后兩人通過協(xié)商，決定甲在上午使用，乙在下午使用，這種解決沖突的方式屬于（ ） A、競(jìng)爭(zhēng) B、合作 C、逃避 D、順應(yīng) ( ) A、過程控制 B 、反饋控制 C、全面控制 D、前饋控制 ( ) A、處理階段 B、檢查階段 C、實(shí)施階段 D、計(jì)劃階段 (指醫(yī)療事故處理?xiàng)l例 ) （ ） A造成患者死亡、重度殘疾的。 C 造成患者輕度殘疾、器官組織損傷導(dǎo)致一般功能障礙的。 ( ) A確立標(biāo)準(zhǔn) ,找出偏差 C 糾正偏差 ______作用 ( ) （ ） A、品格因素 B、能力因素 C、知識(shí)因素 D、感情因素 ，以求滿足對(duì)方需要時(shí)，便是（ ） A、 競(jìng)爭(zhēng) B、協(xié)作 C、逃避 D、遷就 31．護(hù)理部組織的午間、夜間查房及節(jié)假日查房均屬于（ ） A、前饋控制 B、過程控制 C、反饋控制 D、全面控制 “ ”型知識(shí)結(jié)構(gòu) ( ) A． “X”型 B.“S”型 C.“T”型 D.“O”型 _______是增加影響力度的因素（ ） 品 格 B、能力 C、知識(shí) D、情感 34 衛(wèi)生部要求三級(jí)醫(yī)院護(hù)理人員與病房床位數(shù)之比為 A． ≤ B. ≤ C≥ D. ≥ 35．激勵(lì)的起點(diǎn)和基礎(chǔ)是（ ） 動(dòng)機(jī) B、行為 C、目標(biāo) D、需要 36．橫向溝通是指（ ） A在組織結(jié)構(gòu)中同一層次部門或人員之間進(jìn)行的信息傳遞或交流。 D 組織中自高層至低層次結(jié)構(gòu)之間的信息傳遞。 1994 年 9 月 1 日起 C1996 年 9 月 1 日起 D1994 年 1 月 1 日起 38．《中華人民共和國(guó)護(hù)士管理辦法》自哪年起施行（ ） A 2020 年 9 月 1 日起 B。 B 造成患者輕度殘疾、器官組織損傷導(dǎo)致一般功能障礙的。 D 造成患者明顯人身?yè)p害的其他后果的 1根據(jù)控制點(diǎn)位于整個(gè)活動(dòng)過程中的位置不同將控制分為哪三類（ ） A前饋控制 B 全面控制 C 過程控制 D 反饋控制 1控制包括三層含義（ ） A控制是一個(gè)過程 B 控制是通過監(jiān)督和糾偏來實(shí)現(xiàn)的 C 控制的目的是保證組織實(shí)現(xiàn) 目標(biāo) D 控制注重制定長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo) 17．權(quán)力性影響力的構(gòu)成因素包括（ ） B 傳統(tǒng)因素 ( ) D. 不重視激勵(lì)因素對(duì)職工的影響 PDCA循環(huán)的特點(diǎn)（ ） 大環(huán)套小環(huán) , 小環(huán)保大環(huán)，相互聯(lián)系、互相促進(jìn) B. 完整性、統(tǒng)一性、間斷性 C. 階梯式的運(yùn)行 ,每轉(zhuǎn)動(dòng)一周就提高一步 D 完整性、統(tǒng)一性、連續(xù)性 (指醫(yī)療事故處理?xiàng)l例 ) （ ） A 造成患者死亡、重度殘疾的 B 造成患者中度殘疾、器官組織損傷導(dǎo)致嚴(yán)重功能障礙的 C 造成患者輕度殘疾、器官組織損傷導(dǎo)致 一般功能障礙的 D 造成患者明顯人身?yè)p害的其他后果的 三、名詞解釋 15 分（共 5 題， 3 分 /題） 1．管理 2．系統(tǒng) 3．人力資源管理 4．領(lǐng)導(dǎo) 5．控制 六、簡(jiǎn)答題 25 分（共 5 題， 5 分 /題） 護(hù)士長(zhǎng)角色分為哪幾種？ 2．在組織設(shè)計(jì)時(shí)確定管理幅度的因素？ 3．護(hù)理人力資源管理的主要職能有哪些？ 4． PDCA循環(huán)的特點(diǎn)？ 5．傾聽技巧歸納為哪幾種具體行為？ 答案 一，單選 1A 2A 3C 4B 5A 6A 7C 8A 9A 10A 11D 12D 13C 14B 15B 16D 17B 18 B 19C 20A 21C 22 D 23B 24B 25B 26B 27D 28C 29A 30D 31B 32C 33C 34A 35D 36A 37A 38D 39B 40A 二，多選 1ABCD 2ABC 3ACD 4BCD 5ABCD 6ABCD 7ABC 8ABCD 9ABCD 10ACD 11 ABCD 12 ABC 13 BCD 14 ABD 15 ACD 16 ABC 17 ABD 18 AD 19 ACD 20 ABC 三、名詞解釋 15 分（共 5 題， 3 分 /題） 1．管理：是管理者通過計(jì)劃、組織、人事、領(lǐng)導(dǎo)、控制等各項(xiàng)職能工作，合理有效利用和協(xié)調(diào)組織管理所擁有的資源要素，與被管理者共同實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程 2．系統(tǒng)：是指由若干相互聯(lián)系、相互作用的要素組成的，在一定的環(huán)境中具有特定功能的有機(jī)整體。 4． 領(lǐng)導(dǎo)：是指管理者通過影響下屬達(dá)到實(shí)現(xiàn)組織和集體目標(biāo)的行為過程，其目的是使下屬心甘情愿的為組織目標(biāo)而努力。 六、簡(jiǎn)答題 25 分（共 5 題， 5 分 /題） 1．護(hù)士長(zhǎng)角色分為哪幾種？ 答 :(1)護(hù)理管理者 (2)聯(lián)絡(luò)者 (3)代表著 (4)監(jiān)督者（ 5）傳達(dá)和宣傳者（ 6）護(hù)、患代言人（ 7）計(jì)劃者（ 8）沖突處理者（ 9）資源調(diào)配者（ 10）協(xié)商談判者（ 11）教育者（ 12）變革者 2．在組織設(shè)計(jì)時(shí)確定管理幅度的因素？ 答 :(1)主管人員與下 屬的勝任情況 . (2)工作地區(qū)的離散性 . (3)工作的復(fù)雜性 . (4)工作的相似性和協(xié)調(diào)性 . (5)授權(quán) (6)組織溝通 (7)計(jì)劃的完善程度 . 3．護(hù)理人力資源管理的主要職能有哪些？ 答： ⑴ 護(hù)理人力資源規(guī)劃 ⑵ 護(hù)理人員招聘 ⑶ 護(hù)理人員培訓(xùn) ⑷ 護(hù)理人員績(jī)效評(píng)價(jià) (5)護(hù)理人員開發(fā)及發(fā)展 (6)護(hù)理人員的薪酬管理及勞動(dòng)保護(hù) 4． PDCA循環(huán)的特點(diǎn)？ 答： ⑴ 完整性、統(tǒng)一性、連續(xù)性 ⑵ 大環(huán)套小環(huán)，小環(huán)保大環(huán)，相互聯(lián)系，相互促進(jìn) ⑶ 不斷循環(huán)，不斷提高 5．傾聽技巧歸納為哪幾種具體行為？ 答： ⑴ 專注 ⑵ 移情 ⑶ 接受 ⑷ 對(duì)完整性負(fù)責(zé) 學(xué)生姓名：＿＿＿＿＿＿學(xué)號(hào)：＿＿＿＿所在班級(jí)：＿＿系＿＿專業(yè)＿＿科＿級(jí)＿班 一、單選題 20 分（共 40 題， 分 /題） 1．目標(biāo)管理具有（ ） A．局限性 B．整體性 C．目的性 D．層次性 2．行為科學(xué)管理階段的代表理論是（ ） A．泰羅的科學(xué)理論 B．法約爾的管理過程理論 C．韋伯的行政組織理論 D．梅奧的人際關(guān)系學(xué)說 3．下列哪項(xiàng)屬于系統(tǒng)的特性（ ） A．獨(dú)立性 B．連續(xù)性 C．理論性 D．環(huán)境適應(yīng)性 4．下列哪 項(xiàng)屬于醫(yī)院工作的特點(diǎn)（ ） Ａ．醫(yī)院工作是社會(huì)公益性事業(yè) B．醫(yī)院工作科學(xué)性、技術(shù)性強(qiáng) C．醫(yī)院是一個(gè)復(fù)雜勞動(dòng)組合系統(tǒng) D．醫(yī)院是防病治病的場(chǎng)所 5．正式組織具有（ ） A．具有一定的行為規(guī)范控制成員活動(dòng)，有不成文的獎(jiǎng)懲辦法 B．有明確的目標(biāo) C．有較強(qiáng)的內(nèi)聚力和行為一致性 D．成員之間的思想和興趣相互吸引而自發(fā)形成 6．護(hù)理人力資源管理的根本目的是 A．人與崗位的匹配 B．人與人的科學(xué)匹配 C．人的需求與工作報(bào)酬的匹配 Ｄ．讓平凡的人在具體護(hù)理崗位上做出不平凡的事來 7．管理學(xué)研究的內(nèi)容不包括下列哪一項(xiàng)。此時(shí)護(hù)士長(zhǎng)承擔(dān)的角色是（ ） A．代表者 B．沖突處理者 C．協(xié)商談判者 D．教育者 9．以下哪項(xiàng)不是護(hù)理人員配置原則（ ） A． 科學(xué)配置原則 B．成本效率原則 C．結(jié)構(gòu)合理原則 D．滿足需求原則 型管理（ ） A對(duì)生產(chǎn)高度關(guān)心 B 很少關(guān)心人 C 職工士氣不高 D 偏重人的管理 ( ) A． 權(quán)力的擁有 C 資力因素 （ ） B、能力因素 C、知識(shí)因素 D 感情因素 把對(duì)方利益置于自己利益之上，以求滿足對(duì)方需要時(shí)，便是（ ） A、 競(jìng)爭(zhēng) B、協(xié)作 C、逃避 D、遷就 （ ） A反饋控制 B 結(jié)果控制 C 全面控制 D 前饋控制 ( ) A 保健因素和維持因素 B 保健因素和激勵(lì)因素 C 激勵(lì)因