【正文】 能力成熟度模型 ? CMM/CMMI ? 5個等級 ? SJ/T112342022軟件過程能力評估模型 ? SJ/T112352022軟件能力成熟度模型 本章要點 ? 質量管理概述 ? 質量規(guī)劃 ? 執(zhí)行質量保證 ? 執(zhí)行質量控制 質量規(guī)劃 ? 質量規(guī)劃包括確定哪種質量標準適合該項目并決定如何達到這些標準。 質量計劃編制 ? 識別相關的質量標準； ? 把滿足項目相關質量標準的活動或過程規(guī)劃到項目的產品和管理項目所涉及的過程中去； ? 以一種能理解的、完整的形式表達為確保項目質量而采取的糾正措施； 質量策略 ? 組織針對質量而做出的全面的意圖和方向，一般由組織的高層正式宣布。 ? 好處： 按時交付可靠的、可維護的產品； 項目實施得到控制，降低風險； 普遍提高后續(xù)軟件產品的質量； 質量計劃的要求 ? 應達到的質量目標和所有特性的要求 ? 確定質量活動和質量控制程序 ? 項目不同階段，職責，權限，交流方式以及資源分配 ? 確定采用的控制手段 ,合適的驗證手段和方法 ? 確定和準備質量記錄 量化的質量目標 ? 可用度 ? 初期故障率 ? 偶然故障率 ? 平均失效前時間（ MTTF） ? 平均失效間隔時間（ MTBF） ? 缺陷密度（ FD） ? 平均失效回復時間（ MTTR） 可用度 ? 指軟件運行后在任一隨機時刻需要執(zhí)行規(guī)定任務或完成規(guī)定功能時軟件處于可使用狀態(tài)的概率。 ? 以 100小時故障數為單位。 ? 以 1000小時為單位。 平均失效前時間 ? 軟件在失效前正常工作的平均統(tǒng)計時間。 缺陷密度 ? 軟件單位源代碼中隱藏的缺陷數量，通常以每千行無注解源代碼為一個單位。 質量不同思路 ? 微軟 — 緊包裝 ? 航天飛機控制軟件 — 接近零缺陷 ,無故障 ? 典型的政府合同 — 滿足合同的要求和規(guī)格 ? 摩托羅拉 — 需要達到 6Sigma 質量計劃參考模板 ? 項目概述 ? 實施策略 ? 項目組織 ? 質量保證對象分析及選擇 ? 質量保證任務劃分 ? 實施計劃 ? 資源計劃 ? 記錄的收集 、 維護與保存 制定項目質量計劃的活動 ? 收集資料 ? 編制項目分質量計劃 ? 學會使用工具和技術 ? 形成項目質量計劃書 質量規(guī)劃的輸入 ? 環(huán)境和組織因素 ? 組織過程資產 ? 項目范圍說明書 ? 范圍說明書包含項目描述、主要項目可交付成果及驗收標準。 ? 項目管理計劃 ? 項目章程 ? 質量方針 質量規(guī)劃的工具和技術 ? 成本效益分析 ? 基準對照 ? 實驗設計 ? 質量成本（ COQ）分析 ? 其它質量規(guī)劃工具 成本效益分析 ? 質量計劃編制必須考慮效益 /成本平衡， 達到質量要求的主要效益包括減少返工、提高生產率、降低成本與提升干系人滿意度。 達到質量標準的首要成本是與項目質量管理活動有關的費用。 基準分析 ? 將實際的或計劃中的項目實施情況與其他項目的實施情況相比較，從而得出提高水平的思路，并提供檢測項目績效的標準。 實驗設計 ? 實驗設計是幫助確定在產品開發(fā)和生產中，哪些因素會影響產品或過程特定變量的一種統(tǒng)計方法； ? 通過對實驗數據的分析，可以得出產品或過程的最優(yōu)狀態(tài)，著重指明結果的影響因素并揭示各要素之間的交互作用和協(xié)同作用關系； 流程圖 ? 指任何顯示顯示與某系統(tǒng)相關的各要素之間相互關系的示意圖。 ? 預防成本 ? 評估成本 ? 缺陷成本 －－－－－－ ? QA、 QC工程師工資？ 質量成本 ? 為確保與需求一致所做的所有工作 一致成本 ? 預防成本 ? 評估成本 ? 由于不符合需求所引起的全部工作 不一致成本 ? 缺陷成本（內部、外部） 質量成本 ? 達標成本、一致性成本 ? 為確保項目質量而進行預防工作所耗費的費用 ?預防費用 ?評估費用 ? 不達標成本、非一致性成本 ? 為確保項目質量而修復缺陷工作所耗費的費用 ?內部缺陷 ?外部缺陷 預防成本 ? 為保證產品符合需求條件，無產品缺陷而付出的成本； ? 項目質量計劃；質量控制計劃；質量審計；設計審核；過程控制工程；質量度量；測試系統(tǒng)建立；質量培訓；供應商評估； 評估成本 ? 指為使工作符合要求目標而進行檢查和檢驗評估所付出的成本； ? 設計評估；收貨檢驗；測試；測試結果的分析匯報； 缺陷成本 ? 內部的 ? 對于不能符合所提要求、尚未發(fā)行的軟件（返工）所衍生的費用 ? 例如 ? 缺陷標記；返工；重新測試等 （改 BUG） ? 外部的 ? 對于已經發(fā)布但是不符合要求的軟件所衍生的費用 ? 例如 ? 技術支持；問題估計；修正；索賠 質量成本測量方法 ? 質檢 /過失比 ? 質檢 /過失比 =預防成本 /缺陷成本 ? 質檢 /過失比 1：測試階段會發(fā)現很多錯誤 ? 質檢 /過失比 2：應該努力達到的程度 質量功能展開 ? 質量屋 ? Quality Function Deployment QFD ? 將項目的質量要求、客戶意見轉化成項目技術要求的專業(yè)方法。 ? 從自由討論中提出有必要的研究事項 擬定方案 理想連接 ? 質量是在開發(fā)過程中形成的，而不是后期測試出來的 ? 后期測試不會改善產品質量 ? 上游錯誤下游改正，會耗費 50－ 80倍的成本 ? 預防成本與缺陷成本的處理關系 質量規(guī)劃的輸出 ? 質量管理計劃 ? 質量測量指標 ? 質量核對表 ? 過程改進計劃 ? 質量基準 ? 項目管理計劃（更新） 質量管理計劃 ? 質量管理計劃應說明項目管理小組如何具體執(zhí)行它的質量策略。 IT項目影響質量的指標 ? 功能性 ? 系統(tǒng)輸出 ? 性能 ? 可靠性 ? 可維護性 質量檢查單 ? 檢查單是一種組織管理手段，通常是工業(yè)或專門活動中的管理手段，用以證明需要執(zhí)行的一系列步驟是否已經得到貫徹實施。它貫穿于整個項目的始終。 ? 是一項管理職能。 －－－－－－ Is it done right ? SQA三個要點 ? 在項目過程中，定期對項目各方面表現進行評價； ? 通過評價推測項目最后能否達到相關的質量指標； ? 通過質量評價來幫助項目相關人員建立對項目質量的信心； QA組織結構 ? 層式結構 QA組織 ? 矩陣結構 QA組織 ? 柔性結構 QA組織 QA組織結構 ? 層式結構 QA組織 QA組織結構 ? 矩陣結構 QA組織 QA組織結構 ? 柔性結構 QA組織 產品、系統(tǒng)、服務的質量保證 ? 產品的質量保證 ? 清晰的規(guī)格說明 ? 使用完善的標準 ? 歷史經驗 ? 合格的資源 ? 公正的設計復審 ? 變化控制 產品、系統(tǒng)、服務的質量保證 ? 系統(tǒng)的質量保證 ? 貫穿整個系統(tǒng)每一項工作的全過程，建立全生命周期的質保體系。它也要檢查在過程運行期間遇到的問題、制約因素，以及發(fā)現的非增值活動。 ? 質量控制工具和技術 質量審計 ? 質量審計是對其他質量管理活動的結構性復查，用于判斷項目活動的執(zhí)行是否遵從于組織及項目項目定義的方針、過程和規(guī)程。 QA活動－審計（ Audit） ? 審計 (Audit) 是對過程或者產品的一次獨立評估。 ? 目的是確保真正的遵循了這一個過程，產生了合適的文檔和精確反映實際項目的報告。 項目產品審計 ? 項目產品審計