【正文】 ...................................22 工作內(nèi)容 ................................................................................................................22 工作要求 ................................................................................................................23 工作時間要求 ........................................................................................................23 天饋系統(tǒng)集中整治及優(yōu)化 ...................................................................................................................24 工作內(nèi)容 ................................................................................................................24 工作要求 ................................................................................................................24 工作時間要求 ........................................................................................................24 重要活動及重要客戶保障 ...................................................................................................................25 工作內(nèi)容 ................................................................................................................25 工作要求 ................................................................................................................25 工作時間要求 ........................................................................................................261 日常優(yōu)化服務內(nèi)容 日常投訴問題處理 工作內(nèi)容日常需要處理的用戶投訴主要包括以下項目：項目覆蓋類問題 語音類問題 VP 類問題 數(shù)據(jù)類問題 覆蓋類問題 室內(nèi)無信號 無法主叫 無法主叫 數(shù)據(jù)業(yè)務無法 連接 室內(nèi)無信號 室外無信號 無法被叫 無法被叫 下載速率慢 室外無信號 室內(nèi)弱信號 通話過程中掉 話　 通話過程中掉 話　 上傳速率慢 室內(nèi)弱信號 室外弱信號 話音質(zhì)量問題 話音質(zhì)量問題　 數(shù)據(jù)業(yè)務質(zhì)量 問題 室外弱信號 其中語音類話音質(zhì)量問題包括：單通、掉話、串話、回聲、雜音、嘯叫、時延、斷續(xù)等影響用戶使用感知的通話現(xiàn)象；VP 類話音質(zhì)量問題包括：黑屏、有聲音沒有視頻、有視頻沒有聲音、馬賽克、時延等影響用戶使用感知的通話現(xiàn)象。4數(shù)據(jù)業(yè)務質(zhì)量問題包括：流媒體無法播放、馬賽克、彩信無法發(fā)送/接收、時延、網(wǎng)頁無法打開、網(wǎng)頁打開速度慢等影響用戶使用感知的問題。對需要進行處理的網(wǎng)絡質(zhì)量類用戶投訴進行分類。對需要進行現(xiàn)場測試的投訴，到具體問題點進行 DT 或 CQT 測試，需要時可對用戶進行回訪，確認實際的網(wǎng)絡問題。需要時應對處理效果進行復測驗證。投訴處理人員根據(jù)投訴問題處理情況，及時向相關(guān)部門反饋投訴處理進程及處理結(jié)果，形成投訴處理閉環(huán)管理。 工作要求1. 對收到的日常投訴須及時處理，并在規(guī)定的時限內(nèi)反饋處理結(jié)果。2. 日常投訴處理工作須閉環(huán)管理，不能在短期內(nèi)解決或無法通過優(yōu)化手段解決的問題要說明原因并提出處理建議。4. 每周、月日常投訴問題處理工作總結(jié)在日常網(wǎng)絡優(yōu)化報告中體現(xiàn)。b) 所有涉及網(wǎng)絡的投訴 100%限時處理。6. 賣方網(wǎng)優(yōu)人員應輸出以下結(jié)果：日常投訴分析處理記錄（附相應工單編號）、現(xiàn)場測試記錄。2. 對于重要投訴，接單后在1個自然日之內(nèi)作出回復。如需涉及其他專業(yè)的，在5個工作日內(nèi)提交方案并在6個工作日內(nèi)回復處理結(jié)果。對于可處理的工單，在2個工作日內(nèi)處理完畢。 問題小區(qū)處理（含 TOPN 小區(qū)處理） 工作內(nèi)容1. 問題小區(qū)確定每日對日常優(yōu)化工作中發(fā)現(xiàn)的網(wǎng)絡問題進行詳細分析和分類，根據(jù)實際情況定義6問題小區(qū)并確定需處理的問題小區(qū)（如 TOP 小區(qū)等）。3. 問題小區(qū)處理效果驗證對已處理的問題小區(qū)觀察其優(yōu)化實施效果，需要時進行復測驗證，確認問題解決情況。2. 問題小區(qū)處理工作須閉環(huán)管理，不能在短期內(nèi)解決或無法通過優(yōu)化手段解決的問題要說明原因并提出處理建議。4. 對于干擾原因產(chǎn)生的問題小區(qū)，應及時開展干擾排查工作。6. 賣方優(yōu)化人員應輸出以下結(jié)果：問題小區(qū)分析處理記錄（附相應工單編號） 、現(xiàn)場測試記錄。 備注日 常 TOPN處 理 .doc7 日常保障性測試 工作內(nèi)容1. 現(xiàn)場測試根據(jù)網(wǎng)絡保障等工作需要制定相應的測試方案，主動對局部區(qū)域的特定路段進行短途 DT 測試，對特定場所或樓宇進行定點 CQT 測試，通過模擬用戶行為及時發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡問題。不能在短期內(nèi)解決或無法通過優(yōu)化手段解決的問題要說明原因并提出處理建議。 工作要求1. 日常保障性測試應根據(jù)實際工作需要確定具體的測試目標，如重點保障的公共場所、道路或樓宇等。3. 每月日常保障性測試工作總結(jié)在日常網(wǎng)絡優(yōu)化報告中體現(xiàn)。8 工作時間要求保障性測試至少每月執(zhí)行一次。2. 優(yōu)化調(diào)整將優(yōu)化方案提交相關(guān)人員實施，對參數(shù)設置和資源配置等進行合理調(diào)整，保證使用R99/HSPA/HSPA+數(shù)據(jù)業(yè)務的無線環(huán)境穩(wěn)定可靠。 工作要求1. 在保證現(xiàn)網(wǎng)話音業(yè)務的容量和質(zhì)量的基礎上，對發(fā)現(xiàn)的R99/HSPA/HSPA+數(shù)據(jù)業(yè)務問題進行分析，并對數(shù)據(jù)業(yè)務性能指標和資源利用情況進行優(yōu)化。3. 不能在短期內(nèi)解決或無法通過優(yōu)化手段解決的問題要說明原因并提出處理建議。在 HSPA＋部署和開通的過程中，應基于 KPI 指標和現(xiàn)場測試進行網(wǎng)絡質(zhì)量評估，分析和解決 HSPA＋引入后出現(xiàn)的各種網(wǎng)絡問題，并制定合理的網(wǎng)絡優(yōu)化方案。6. 應輸出以下結(jié)果：問題分析記錄、優(yōu)化調(diào)整記錄（附相應工單編號） 。 備注 數(shù)據(jù)業(yè)務問題處理首要的還是建立再無線環(huán)境的優(yōu)化上，通過天饋、鄰區(qū)優(yōu)化等盡可能確保優(yōu)化范圍內(nèi)有連續(xù)的良好覆蓋。在此基礎上可以對 hsMeasurementPowerOffset（MPO 偏置）、maxNumHsPdschCodes（小區(qū)最大 HSDPA 碼字數(shù)，可以用來做資源調(diào)控）等進行調(diào)整。方位角調(diào)整、俯仰角調(diào)整等一般調(diào)整由優(yōu)化人員實施。對于不能滿足實施要求的調(diào)整，應及時通知相關(guān)優(yōu)化人員，修改優(yōu)化方案。 工作要求1. 天饋系統(tǒng)調(diào)整主要包括方位角調(diào)整、俯仰角調(diào)整等一般調(diào)整和掛高調(diào)整、天線移位、更換天線、隱性故障處理等復雜調(diào)整。3. 天饋系統(tǒng)調(diào)整完畢后須對實施效果進行測試驗證。5. 應輸出以下結(jié)果：調(diào)整測試記錄（附相應工單號碼） 。 備注天饋系統(tǒng)優(yōu)化工作是 WCDMA 最重要的一項優(yōu)化工作，大多數(shù)問題點，都最好首要考慮從天饋調(diào)整的角度來優(yōu)化，在天饋優(yōu)化沒效果的情況下再考慮參數(shù)調(diào)整等。 將優(yōu)化方案提交相關(guān)人員實施，包括對設備硬件進行重啟、更換；對覆蓋范圍進行增補或調(diào)整；對出現(xiàn)自激或干擾的設備進行輸入功率、放大系數(shù)等參數(shù)的調(diào)整，增加衰減或?qū)μ炀€安裝方式進行調(diào)整；對室內(nèi)外基站、鄰區(qū)及切換等參數(shù)進行調(diào)整等。室內(nèi)分布系統(tǒng)優(yōu)化工作中主要解決下列問題：1） 室內(nèi)覆蓋干擾問題：主要包含弱覆蓋、無覆蓋、高底噪、干擾等問題。3） 切換問題：目前切換問題需重點關(guān)注以下幾個方面：? 高層考慮高層和低層不同小區(qū)之間的切換、高層室內(nèi)外切換；? 低層考慮低層室內(nèi)外信號（門口）的切換；? 電梯或者地下車庫切換；? 室內(nèi)同一平面同頻小區(qū)之間的切換；4） 室內(nèi)信號外泄問題：室內(nèi)信號外泄會對網(wǎng)絡性能帶來影響，如果造成網(wǎng)絡性能惡化，則需要分析外泄的原因。12 工作要求1. 應利用已投入使用的室內(nèi)分布監(jiān)控系統(tǒng)，對信源和覆蓋區(qū)域性能進行監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡問題。3. 室內(nèi)分布系統(tǒng)優(yōu)化現(xiàn)場測試應重點測試保持性能和切換性能。5. 輸出結(jié)果問題分析記錄、優(yōu)化調(diào)整記錄（附相應工單編號） 工作時間要求室內(nèi)分布系統(tǒng)優(yōu)化分析的執(zhí)行周期為周，優(yōu)化調(diào)整的執(zhí)行按需進行。（1） 開展全網(wǎng)詳細 DT/CQT 測試。（2） 根據(jù)話務統(tǒng)計對網(wǎng)絡中接通率、掉話率、上行干擾、數(shù)據(jù)業(yè)務速率等指標進行分析，找出指標異常的小區(qū)及區(qū)域。（4） 根據(jù)對問題區(qū)域以及周邊區(qū)域的再測試，進一步定位問題范圍和區(qū)域。（5） 對功控、切換、系統(tǒng)消息、擾碼規(guī)劃等參數(shù)進行分析核查，查找不合理參數(shù)設置。（7） 實施完成后組織優(yōu)化效果的驗證，對于暫時無法解決的問題制定解決計劃，完成項目總結(jié)報告。（2） 無線環(huán)境優(yōu)化要在全網(wǎng)評估的基礎上進行。（4） 優(yōu)化實施后要對實施效果進行驗證，對暫時無法處理的問題制定解決計劃。 室內(nèi)外聯(lián)合優(yōu)化 工作內(nèi)容綜合分