【正文】 說“小姐請”先小姐后先生 6 客人接過后才可直腰再 7 后退三步方可轉(zhuǎn)身離開寒 暄： 邊寒暄邊隨手做記錄填寫新客入門咨商表?！? 門市自(藝名)介紹：“您好！我是(藝名)是**，您好！我是(藝名)是**，”3 門市座下后，打出名片，說：“這是**的名片，叫我**就好了”4．握手，認識一下，注意先女士、后男士(此時門市要有一種霸氣和自信，在氣勢上要先壓住對方)。7．請問小姐怎么稱呼?如對方?jīng)]有說名字，就繼續(xù)間，比如王．問出后，要親切地說：(藝名)可以叫你王姐嗎?(稱呼兩個字比較親切)8．先生怎么稱呼?（同仁上茶水）9．婚期定了沒有?10．我們從拍照到取到成品需要一個半月的時間，結(jié)婚要辦的事情也很多，不要都擠在一起，婚紗照可要提前安排，(藝名)會替你把這件事安排好的。 以上動作的階段目的 收集情報，顧客分類；（A、3500元以上）；（B、2500以上）；（C、1500）。 產(chǎn)品的價值的敘述（體現(xiàn)價值所在） 親和力的訓(xùn)練（笑容訓(xùn)練）（笑容語言連續(xù)一月每天一小時微笑朗讀）（聲調(diào)訓(xùn)練） 語言表達訓(xùn)練（笑容訓(xùn)練）（眼神訓(xùn)練）（肢體語言） 對小姐問出名字后，稱呼小姐名字；劉秋萍、我就叫你秋萍吧 每個門市準(zhǔn)備工作包：內(nèi)有名片、咨商表、筆,軟尺，接單客人企劃書等。 (藝名)可以領(lǐng)二位先參觀一下，看一下我們最新推出的新產(chǎn)品（或新婚紗），看看你們喜歡哪種風(fēng)格，來，這邊請……(參觀時逐一介紹我們的各項優(yōu)點，注意門市的話不要太多，切中要害即可，特別注意要表現(xiàn)自己獨特的氣質(zhì)，這對約單成功十分重要) 特色本的介紹，如未介紹完未訂單扣壹點； 切記《絕對成交八步》如未做到扣壹點； 接單優(yōu)惠彈性設(shè)計：門市1級，組長1級，門市經(jīng)理1級，店長1級訂 單： 已訂單：所有企劃書全部由組長簽字認可、以便管理訂單內(nèi)容。 麻煩您隨我到收銀臺付定金，我們定金是1000元；開完收據(jù)后填寫企劃書請組長簽字后再請客人簽字認可。 給客人拍攝注意事項小冊與收據(jù)放在一起并提醒客人回家仔細閱讀。3 為客人定拍照時間前請先察看早妝表。未訂單： 送客出門標(biāo)準(zhǔn)程序1 接待客人迎三送七。2 露出八顆牙，聲音柔和， 大方得體的扶著新娘向外走，到門邊先上前開門。(藝名)很希望能再有這個機會來為兩位服務(wù)，(藝名)知道您忙，你們趕時間，但是別忘了等再回來的時候就一定找(藝名)(藝名)3 出門后先和新娘握手再和新郎握手 “再見，請慢走！”此處是門市個人魅力的最后展現(xiàn)，能否給客人留下獨特而美好的印象，是客人經(jīng)過對比后，是否還能回來的最后重要時刻，門市人員一定不要放過這個最后努力的機會，要點只有一個：用最完美的服務(wù)給客人留下最好的印象。 5 送客出門前一定要了解顧客不定原因并填于咨商表背后。收 銀： 收銀標(biāo)準(zhǔn)：1 門市問客人：xx大哥小姐請付ＸＸ元定金（或尾款），來這邊請！2 客人離柜臺3米遠時，收銀員必須露八顆牙微笑說：您好，我是xx（藝名）很高興為您服務(wù)?？腿巳〕鲥X交給收銀員。6 數(shù)量與真?zhèn)螣o誤時說：收您現(xiàn)金XX元，您應(yīng)交ＸＸ元，應(yīng)找回您ＸＸ元，請稍等，我馬上為您辦理！如客人離開柜臺后才發(fā)現(xiàn)假幣責(zé)任在收銀員！7 按標(biāo)準(zhǔn)開收據(jù)。按項目，單價，數(shù)量，小寫，大寫，總計，業(yè)務(wù)人，收銀人，開票人，蓋章等填寫工整。9 將開好的收據(jù)與找零一起雙手交給客人說：這是您的收據(jù)與找零，請您清點好。 使用刷卡機的標(biāo)準(zhǔn)方法：1 門市問客人：xx大哥小姐請付ＸＸ元定金（或尾款），來這邊請！2 門市問客人：xx大哥小姐請付ＸＸ元定金（或尾款），來這邊請！檢查合約單： 行政助理督促同仁的合約單的完善性、準(zhǔn)確性、時間段安排的合理性,然后經(jīng)理抽查。 拍 攝 前： 組長督促組員電話通知客人1 查攝控表，按拍照日期提前五日電話通知小姐刮腋毛，先生修剪頭發(fā)。3 然后電話通知時間。請帶好現(xiàn)金與票據(jù)，先生穿新黑皮鞋黑襪帶白棉襪，先生刮胡子，修剪鼻毛頭發(fā)，小姐不要化妝，頭發(fā)不要打嗜喱，要穿沒有肩帶的內(nèi)衣，不要穿套頭的衣服，還要除去腋毛來的時候請不要帶貴重物品和親朋好友。好的，請您明天一定準(zhǔn)時到達，我們會等您，別忘了帶您的票據(jù)和現(xiàn)金。（如未通知造成客怨，扣20點 ）。 在本組中有拍攝客人的情況下要問候客人三次?！澳?，歡迎光臨！”側(cè)點頭30?？腿耸歉嬷莵砼恼盏?。接著說：謝謝您，請把收據(jù)給我用一下，收到票后馬上說：“請稍等，我馬上幫您安排”。5 門市：“您二位拍的是xx套系。6 核對摸的著的產(chǎn)品，必須要帶客人走到產(chǎn)品前50 公分處，指明介紹：放大、相框、相冊、水晶、喜貼等。入 座： 辦理手續(xù)，“請將您的合約單給我”，雙手接過“謝謝，請跟我到收銀處辦理手續(xù)”，配以手勢指引方向。請您拿好，謝謝！”寄 存： 取出寄存表請客人將貴重物品如現(xiàn)金，手機，卡，項鏈，耳環(huán)等封存寄放,所有物品當(dāng)客人的面清點并登記，須定無誤后請客人核對并在存物欄簽名。進入型設(shè)部： 由門市將流程單及客人交攝控人員，門市人員介紹：“您好，XX老師，這是我們今天拍攝的客人，XXX先生 ，XXX小姐 ，麻煩您幫我安排一下。攝 控： 攝控自我介紹“您好，我是XXX，很高興為您服務(wù)，今天拍照的整個流程由我來為您服務(wù)，有事請找我。先幫新郎換上襯衫，注意領(lǐng)口大小是否合適，適合后帶去造型部，途中應(yīng)告訴客人化妝區(qū)、禮服區(qū)、造型區(qū)、攝影棚、重點是衛(wèi)生間等等，以免客人在拍攝過程中走錯方向，造成不必要的麻煩，應(yīng)對客人說“有事請叫我”“我會為您服務(wù)”“請放心”之類的禮貌用語。 造型師應(yīng)主動自我介紹，并與客人溝通后開始化妝。” 客人很多時，攝控人員為造型部依序安排客人，以免造成新娘的發(fā)型做好，而新郎的頭發(fā)還未吹好。攝 影 部 一對一服務(wù)。 感謝給你的建議，尊重他們的意見建議，在同意他們的看法的同時，也希望他們接受你的建議。 拍攝中途要及時詢問客人是否疲勞，要不要飲水。 由拍攝助理把客人送出棚（拍攝流程表一起）交給化妝助理。”“這是XXX先生，XXX小姐”拍攝完畢： 由攝影助理帶出后交給化妝助理，由化妝助理為客人卸妝；卸妝完畢后由化妝師為新娘做基本淡妝；淡妝后由化妝助理送至前廳交給門市。 接單門市人員帶領(lǐng)看樣門市問候客人：“X哥X姐，今天拍照要好好表現(xiàn)哦，對了，我?guī)湍榻B一下，這是我們專業(yè)選片看樣的XX，您有任何可以找我或XX”。您需要來點飲料嗎？”寒喧后有禮貌離開。3 聯(lián)系客人 a通知客人準(zhǔn)時到達，以防止時間沖突。 c提醒客人不要帶陪同人員以免人多意見分歧非常大