【正文】 會提出仲裁申請。三、休假的規(guī)定產(chǎn)假：女員工符合法定生育條件，持有計生部門發(fā)放的《準(zhǔn)生證明》可享受法定假期90天、產(chǎn)假工資。哺乳期（一歲前）內(nèi)每日一小時喂奶時間，休產(chǎn)假應(yīng)提前五天通過部門向人力資源部申報備案。公司不允許請長假，請事假超過一個月以上者或無故曠工累計達(dá)15天者，視為自動離職。（2） 統(tǒng)一本公司員工出勤標(biāo)準(zhǔn)，以利于管理工作的開展。三、 出勤管理（1） 上午： 八時至中午十二時整（2） 下午： 下午二時三十分至下午六時整【注】具體時間根據(jù)季節(jié)變化再作相應(yīng)調(diào)整（1） 周一至周日，（2） 【注】調(diào)休時間為每人每月四天，由本人根據(jù)工作時間報請人力資源部批準(zhǔn)后方可調(diào)休。四、 簽到規(guī)定 本公司員工除下列人員外，均應(yīng)按規(guī)定準(zhǔn)時簽到：（1） 經(jīng)經(jīng)理核準(zhǔn)免簽到者。（3） 因故請假，經(jīng)主管核準(zhǔn)者。（2） 員工上班如有未簽到者，除有正當(dāng)理由經(jīng)部門主管證明，并經(jīng)綜合辦公室核準(zhǔn)簽注外，一律作為曠工處理。（3） 員工因事早退或外出，需要離開公司或當(dāng)日不再返回者，須在《外出登記薄》上簽注進(jìn)、出的時間。（2） 故意藏匿、撕毀或涂損考勤表者。 （1） 綜合辦公室負(fù)責(zé)核對時間并監(jiān)督簽到情形。（3） 本簽到管理制度由公司考核辦監(jiān)管。每次從當(dāng)月工資中扣除20元。（3） 上班時間后十分鐘以后簽到者，視為曠工半日。所累計時間按《員工請假制度》執(zhí)行。（1） 未到下班時間無故退勤者，視為曠工一小時。（1） 未請假、準(zhǔn)假或假期已滿未辦理續(xù)假手續(xù)而擅自不到崗者，均以曠工計。（3） 員工曠工連續(xù)三日或全月累計曠工滿三日者，扣除當(dāng)月工資，并取消當(dāng)月評優(yōu)資格。五、 加班出勤規(guī)定（1） 員工每日應(yīng)辦事項(xiàng)，應(yīng)于當(dāng)日規(guī)定的上班時間內(nèi)完成，如確因緊急事務(wù)必須在規(guī)定上班時間以外加班完成者，應(yīng)事先經(jīng)直接主管同意批準(zhǔn)方可加班。（3） 各部門主管對所屬人員的加班申請應(yīng)嚴(yán)加審核。 六、 請假管理（1） 員工請假應(yīng)先于綜合辦公室領(lǐng)取《職工請假單》。（3） 將填寫完整的《職工請假單》送交綜合辦公室辦公室。（2） 分管經(jīng)理各分公司經(jīng)理給假，如在三天以內(nèi)，可自行視情況審批。 （1） 《職工請假單》交由綜合辦公室存檔保管。（4） 員工請假應(yīng)事先找妥職務(wù)代理人，辦妥請假手續(xù)后方可離 開工作崗位。（6） 員工請病假須附有效醫(yī)院證明于當(dāng)日或第二天送交綜合辦公室辦理，否則以事假處理。（8） 未經(jīng)批準(zhǔn)而先行離開工作崗位或請假期滿而未辦理續(xù)假手續(xù)者，以曠工處理。（2） 全年累計不得超過十四天（中途到崗者，以比例遞減）。 （1） 員工因公受傷，經(jīng)醫(yī)院證明確無法工作者，可請工傷假，最長假期不得超過一年。 （1） 員工因病必須治療或休養(yǎng)，經(jīng)醫(yī)院證明者，可請病假，但因及時辦理請假手續(xù)。（3） 假期薪資正常付予。（2） 假期內(nèi)基本薪資照付。（2） 產(chǎn)假期間發(fā)放產(chǎn)假工資。（2） 祖父母、外祖父母、子女、配偶之父母、配偶之養(yǎng)父母或繼父母及兄弟姐妹喪亡時，給假二天。（1） 公司副總經(jīng)理級別以上且在本公司服務(wù)年限滿二年以上者，每年七天（即一星期）（2） 在本公司服務(wù)年限滿十年者，每年七天（即一星期）。 建立合理、明確的獎懲制度，以強(qiáng)化團(tuán)體紀(jì)律，促使本公司管理工作順利進(jìn)行。三、獎勵規(guī)定 通報表揚(yáng) 嘉獎 獎金 晉升等級 獎勵標(biāo)準(zhǔn) 通報表揚(yáng)① 全年從未遲到及曠工者。③ 一貫忠于職守，積極負(fù)責(zé)，廉潔奉公者。 嘉獎 有下列業(yè)績之一者給予嘉獎：① 對于公司經(jīng)營或管理制度等，建議改進(jìn)經(jīng)采納施行卓有成效者。③ 遇有災(zāi)變，勇于負(fù)責(zé)、處置得當(dāng)者。⑤ 有其他較大功績者。 記功有下列業(yè)績之一者給予記功：① 對公司經(jīng)營方針、政策，能提出合理化建議且卓有成效者。③ 維護(hù)公司重大利益，避免重大損害者。⑤ 曾被嘉獎二次以上者。② 連續(xù)服務(wù)滿五年成績考核優(yōu)良（乙等以上），未曾曠工或受記過以上處分者。④ 曾記功二次以上者。四、懲罰規(guī)定 處分分類本公司員工的懲罰分為以下四種： 懲罰標(biāo)準(zhǔn) 有下列情形之一者給予檢討處分：① 浪費(fèi)公物，情節(jié)輕微者。③ 因過失致使工作發(fā)生錯誤，情節(jié)輕微者。⑤ 未經(jīng)許可，攜帶不必要物品進(jìn)入工作場所者。⑦ 出入公司不遵循規(guī)定或攜帶物品出入公司，而拒絕門衛(wèi)或管理人員查詢者。 有下列情形之一者給予通報批評處分：① 對上級的指示或有期限的命令，未申報正當(dāng)理由，而未能如期完成或處理不當(dāng)者。③ 在工作場所喧嘩吵鬧、妨害他人工作并有事證者。⑤ 私生活不檢點(diǎn)，影響公司信譽(yù)或運(yùn)做者。⑦ 投機(jī)取巧，隱瞞蒙蔽，謀取非份利益有具體事實(shí)者。⑨ 在工作時間內(nèi)擅離工作崗位，躲臥休息或處理私事有具體事證者。 有下列情形之一者給予記過處分：① 擅離職守，致生變故，使公司蒙受重大損失者。③ 在工作中酗酒滋事，影響正常工作有事證者。⑤ 擅自變更公司政策或工作方法，致使公司工廠蒙受重大損失者。⑦ 違反安全規(guī)定措施，致使公司蒙受重大損失者。⑨ 攜帶違禁品或危險物品進(jìn)入公司或倉庫且不聽勸阻者。 有下列情形之一者給予免職處分：① 利用公司名義，在外招搖撞騙，致使公司信譽(yù)遭受重大損失有具體事證者。③ 貪污挪用公款，證據(jù)確鑿者。⑤ 偷竊公司財物，證據(jù)確鑿者。⑦ 一再不聽各級主管人員的合理指揮，且行為粗暴情節(jié)重大查證屬實(shí)者。⑨ 在公司內(nèi)聚眾賭博或有傷風(fēng)化行為者。? 記大過滿兩次，且經(jīng)公司核定者。? 非法罷工、怠工或鼓動他人怠工，有具體事實(shí)者。? 在公司、倉庫等嚴(yán)禁吸煙的場所吸煙導(dǎo)致火災(zāi)者。? 參加非法組織，意圖破壞公司有事證者。? 未經(jīng)請假無故連續(xù)曠工三天或一個月累計無故曠工滿六天者。 （1） 職工如發(fā)生符合獎懲標(biāo)準(zhǔn)等事情時，應(yīng)由直屬主管提報《獎懲呈報表》，詳填發(fā)生時間、地點(diǎn)、事實(shí)經(jīng)過。（3） 由綜合辦公室呈送公司經(jīng)理裁定后公布，并登記列入考績。（2） 記過兩次合為記大過一次。 員工平日功過于每年年終考核時，由綜合辦公室作相互抵消處理，其規(guī)定如下：（1） 年度內(nèi)表揚(yáng)與檢討抵消。（3） 年度內(nèi)記功一次或嘉獎兩次，抵消記過一次或通報批評兩次。 （1）員工違法亂紀(jì)過失類別次數(shù)，以平時累計次數(shù)為準(zhǔn)。（3）各級管理人員對過失發(fā)現(xiàn)不處理或未按規(guī)定處理并上報者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將按包庇處理。 處分的輕重與所犯過失的輕重相符。特制定本辦法。 自動辭職離職 解雇免職離職 其他原因離職（1） 員工離職由部門主管向綜合辦公室索取《員工離職單》。（1） 自動辭職離職（2） 副科級科員（含科員）以上職等人員于十四日前提出（3） 一崗一（含一崗一）以下職等人員于三十日前提出（4） 試崗人員于三日前提出（5） 或按勞動法規(guī)定的時間提出. 解雇免職離職因故被解雇免職者，應(yīng)于接到通知單后，即時提出. 其他原因離職屬特殊情況者，需離職者另行辦理三、 移交離職人員提出《離職申請書》后，經(jīng)有關(guān)部門直屬主管核準(zhǔn)后，即始得辦理離職移交手續(xù)（1） 原有職務(wù)上保管及辦理中的各種文件手續(xù)（公司印章、公文、技術(shù)資料、圖樣等）均應(yīng)列入移交（2） 移交給指定的接替人或有關(guān)單位，并應(yīng)將已辦而未結(jié)案的事項(xiàng)交代清楚（1） 原領(lǐng)之器材、工具文具（消耗性除外）、印章等須交還部門或公司（2） 原代理保管的資材應(yīng)移交有關(guān)單位（1） 上述移交應(yīng)于五日內(nèi)辦妥（2） 各項(xiàng)移交簽注，部門主管、財務(wù)會計在《離職申請書》上簽章即可（1） 離職人員辦理移交手續(xù)時，應(yīng)由直接主管指定接替人接收保管；如暫無人接替時，應(yīng)由主管自行接收保管。（3） 離職手續(xù)辦妥后方可填發(fā)離職證明。女士外出聯(lián)系業(yè)務(wù)一定要適當(dāng)化妝，參加晚會或舞會，女士可以適當(dāng)化濃妝；女士不可噴灑過多的香水，男士忌涂脂抹粉，應(yīng)保持陽剛之氣；注意口腔衛(wèi)生，餐后刷牙漱口，保持口氣清新，不當(dāng)著他人嚼口香糖。（二）、員工儀表規(guī)范公司員工統(tǒng)一著裝公司制服或公司統(tǒng)一發(fā)放的勞動服裝；西服穿著要得體，西服上口袋不宜裝物品，鋼筆、錢包等最好放置上衣內(nèi)側(cè)袋或公文包內(nèi)；服裝保持整潔，不慎弄臟后要及時更換；未規(guī)定統(tǒng)一著裝者，要求穿著整潔大方、得體；上班著裝“四不準(zhǔn)”：不準(zhǔn)穿拖鞋、赤腳穿鞋，不準(zhǔn)穿背心、短褲、超短裙，不準(zhǔn)穿透明、半透明服裝，不準(zhǔn)穿袒胸露背服裝及其它其狀怪服；（三）員工儀態(tài)規(guī)范站姿。雙腳叉開，與肩同寬，或比肩寬略窄，兩腳腳尖朝正前方。坐姿。行姿。微笑。微笑主要特征：面含笑意，但笑容不甚顯著。 （五）、用語規(guī)范文明用語您好，歡迎光臨！您好，請講；您好，請坐；請稍等一下。 對不起，請您排隊稍等。 請別著急，我們馬上給您辦理。 先生，這里是無煙場所，謝謝合作。 1請簽名，請對號。 1歡迎您監(jiān)督。 1不用謝，這是我們應(yīng)該做的。2電話（來人）天然氣泄漏時：“您好，請說明漏氣地點(diǎn)和部位，我們立即派人前去查看，請注意火種，請把室內(nèi)窗戶打開，留下您的聯(lián)系電話。”2上門維修收費(fèi)時：“您的燃?xì)饩咭研蘖?，給您換的配件中價格是元，維修費(fèi)元，一共元，使用的時候要注意安全?！坝惺裁磫栴}，找我們領(lǐng)導(dǎo)好了”、“我解決不了，有意見找領(lǐng)導(dǎo)去”；“你急什么，我正忙著呢”；“怎么不早點(diǎn)來，下班了，明天再來”、“還沒上班，等會兒吧”；“交錢，快點(diǎn)兒”、“沒零錢，自己換去”。若確實(shí)因工作太忙抽不開身，應(yīng)大方地向客人說明原因，表示歉意，主動與客人約定時間；開門：1）、向外開門時，先敲門，打開門后把住門把手，站在門旁，對客人說“請進(jìn)”并施禮。（二）、服務(wù)接待工作要求：服務(wù)窗口的一線員工統(tǒng)一著裝、掛牌上崗、文明用語、耐心解答客戶的詢問、積極為客戶解決問題。一線服務(wù)有三聲：來有迎聲、問有答聲、去有送聲。（2）、“四個一樣”：問題大小一樣、男士女士一樣、天氣好壞一樣、路途遠(yuǎn)近一樣。（1）“三高”規(guī)范服務(wù)：高標(biāo)準(zhǔn)、高水平、高效率；（2）“三聲”文明用語：迎客聲、應(yīng)答聲、送客聲；（3）“三心”對待用戶：熱心、愛心、耐心；（4）“三嚴(yán)”服務(wù)管理：嚴(yán)制度、嚴(yán)紀(jì)律、嚴(yán)考核。五要：（1） 鈴響三聲要接聽（2） 意見記錄要詳細(xì)（3） 解答咨詢要準(zhǔn)確（4） 任務(wù)傳送要及時（5） 回訪次數(shù)要達(dá)標(biāo)五不：（1） 不使用服務(wù)忌語（2） 不冷落羞辱用戶（3） 不隱瞞用戶意見（4） 不越權(quán)更改資料（5） 不大聲喧嘩吵鬧十個一點(diǎn)：嘴巴甜一點(diǎn) 微笑多一點(diǎn)脾氣柔一點(diǎn) 語氣輕一點(diǎn)肚量大一點(diǎn) 理由少一點(diǎn)行動快一點(diǎn) 做事實(shí)一點(diǎn)腦筋活一點(diǎn) 效率高一點(diǎn)三、電話禮儀（一）、接聽服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)接聽電話要使用普通話，吐字清楚，語速恰當(dāng)；與用戶交流過程中要使用文明用語，微笑說話；電話鈴響三聲之內(nèi)要接聽，先問好，再報名稱，“您好，天然氣公司！”接聽電話姿勢要正確，左手聽筒，右手執(zhí)筆；稱呼準(zhǔn)確。未授權(quán)的情況下不要說出指定受話人的行蹤。不過，電話內(nèi)容和重要而不能馬上掛斷時，應(yīng)告知來訪的客人稍等，然后繼續(xù)通話；如果對方?jīng)]有報上自己的姓名，而直接詢問上司的去向，此時應(yīng)客氣而禮貌地詢問：“對不起，請問您是哪位？”聽不清楚對方說話的內(nèi)容時，最好不要猶豫，應(yīng)立即將狀況明確告知對方，請對方給予改善；如果碰到對方撥錯號碼時，不可大聲怒斥，或用力掛斷電話，應(yīng)該禮貌告知對方撥錯電話。外界雜音或私語不宜傳入電話內(nèi)；掛斷電話前的禮貌不可忽視，要確定對方已掛斷電話，才能放下聽筒；1避免工作時間接打私人電話。大多數(shù)情況下移動通訊工具可以正常使用。二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾制：將公司服務(wù)的內(nèi)容，經(jīng)核準(zhǔn)后向廣大用戶公告承諾，接受用戶的監(jiān)督；安裝維修回訪制：即在施工、維護(hù)驗(yàn)收簽字以后，由公司對施工單位、用戶發(fā)放意見咨詢表，若發(fā)現(xiàn)施工過程中有吃、拿、卡、要、不規(guī)范服務(wù)等現(xiàn)象，一經(jīng)核實(shí)，嚴(yán)格按照制度給予處罰；用戶投訴責(zé)任追究制：如有用戶投訴，一經(jīng)核實(shí)，確屬服務(wù)質(zhì)量問題，要追究責(zé)任單位和責(zé)任人的責(zé)任；大宗用戶“一條龍”服務(wù)制：對天然氣用戶發(fā)展工作，制定程序，合理分配，最大限度減少用戶報裝過程中的手續(xù)環(huán)節(jié)；服務(wù)熱線專線電話受理制：專職接受用戶投訴以及用戶的各類咨詢，為用戶提供快捷、滿意的答復(fù)。供氣。因計劃內(nèi)檢修等原因降壓供氣或停止供氣，提前24小時通知用戶，一般施工作業(yè)時間不超過8小時恢復(fù)正常供氣；抄表收費(fèi)。實(shí)行24小時搶險服務(wù)。自接到用戶的全部報裝材料后，在3個工作日內(nèi)主動和用戶聯(lián)系，約定勘察現(xiàn)場的時間，并按設(shè)計協(xié)議書確定的時間出圖；每年或按需要對家庭用戶、生產(chǎn)用戶和其他用戶進(jìn)行檢查燃?xì)饩吆驮O(shè)施，發(fā)現(xiàn)問題，及時處理；具備通氣點(diǎn)火條件并已通知用戶的，一次點(diǎn)火成功。用戶對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行投訴，投訴在三日內(nèi)答復(fù)，七日內(nèi)處理。如有需要，夜間應(yīng)設(shè)立紅色警示燈，起到警示作用。遇到困難，應(yīng)耐心解釋，不得與用戶發(fā)生爭執(zhí)、爭吵，特殊情況可報請領(lǐng)導(dǎo)處理；監(jiān)督單項(xiàng)工程建設(shè)中的技術(shù)、質(zhì)量、進(jìn)度、安全等方面的管理，每天詳實(shí)地記錄工程材料的領(lǐng)、用、存資料，并上交施工日志，且對于工程中出現(xiàn)的一些不符合燃?xì)庖?guī)范的現(xiàn)象，有權(quán)依據(jù)《周口市天然氣公司工程質(zhì)量及管理規(guī)定》進(jìn)行處罰。施工結(jié)束要及時恢復(fù)地面原貌，保持周圍清潔整齊，確實(shí)不能及時恢復(fù)的地段，影響居民安全的，要設(shè)置警示措施。1現(xiàn)場管理員需對其所參與施工的區(qū)域?qū)嵭懈欂?fù)責(zé)服務(wù)制。值班維修人員每日應(yīng)24小時處于維修待命狀態(tài)。維修搶險電話必須做到全天24小時有專人接聽、值守，用戶來人來電