口腔診所客戶(hù)電話(huà)回訪-在線(xiàn)瀏覽
2024-09-15 02:55本頁(yè)面
【正文】 ?！ ‰娫?huà)基本禮儀： 鈴響3聲內(nèi)接起電話(huà)。 客戶(hù)對(duì)我們售后服務(wù)的整體評(píng)價(jià)?！ ∮袩o(wú)無(wú)法電話(huà)解決的問(wèn)題。 . 、特色服務(wù)、新產(chǎn)品促銷(xiāo)等信息，引導(dǎo)客戶(hù)參與。口腔診所客戶(hù)電話(huà)回訪制度 回訪前應(yīng)準(zhǔn)備的工作： 為自已準(zhǔn)備好一杯水 準(zhǔn)備好客戶(hù)檔案資料 準(zhǔn)備好記錄筆和本子 減小周?chē)h(huán)境的噪音分貝 保持自己良好的心情 回訪主要內(nèi)容： ，有什么意見(jiàn)。 ，告知客戶(hù)注意事項(xiàng)?！ ≡谧鲭娫?huà)回訪時(shí)要認(rèn)真做好客戶(hù)發(fā)饋信息 客戶(hù)對(duì)診所哪一環(huán)節(jié)表示不滿(mǎn)意?！ 】蛻?hù)各方面具體的需求到底是什么?！ ∫陨蟽?nèi)容記錄完畢后，應(yīng)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，讓相關(guān)人及時(shí)處理，給予客戶(hù)滿(mǎn)意答復(fù)。 應(yīng)答電話(huà)語(yǔ)速平緩、語(yǔ)態(tài)親切、語(yǔ)音清晰、用詞委婉，語(yǔ)言流暢。盡管對(duì)方看不到你的微笑，可是微笑著打電話(huà)對(duì)方也能感覺(jué)到你在微笑 運(yùn)用一種適合于打電話(huà)的節(jié)奏與速度，這是不同于平時(shí)說(shuō)話(huà)的?！ ∫ё忠宄?，應(yīng)抓住對(duì)方的關(guān)鍵詞，可以重復(fù)一遍，以確認(rèn)聽(tīng)清，做好記錄?？谇辉\所電話(huà)接聽(tīng)的技巧 當(dāng)打電話(huà)的人不滿(mǎn)意時(shí)怎么辦? 解決沖突時(shí)“宜疏不宜堵”，最重要的是讓對(duì)方發(fā)泄。千萬(wàn)記住，必須言而有信。我們是不是都先冷靜下?”或
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