【正文】 　　鈴響3聲內(nèi)接起電話?！　∫陨蟽?nèi)容記錄完畢后，應(yīng)向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，讓相關(guān)人及時(shí)處理，給予客戶滿意答復(fù)?，F(xiàn)在您選擇其他機(jī)構(gòu)治療，就先看看下治療的情況，有什么疑問我們也很歡迎您給我們電話咨詢，如果治療也不是很理想還想到我們診所治療的，可以隨時(shí)給我們提前預(yù)約一下，我會及時(shí)給您安排的，那就不打擾您了，祝您早日康復(fù)，再見！患者在治療后短期又復(fù)發(fā)了，同時(shí)態(tài)度特別惡劣，甚至罵人如果出現(xiàn)這樣的患者，一定要等患者罵完之后在接話）回訪人員：我現(xiàn)在可以理解你的心情，疾病的癥狀又出現(xiàn)了，讓誰心里也不會好受的，但是畢竟您不是醫(yī)生， 奔著對您負(fù)責(zé)的態(tài)度，我建議您可以抽個(gè)時(shí)間過來讓咱們的醫(yī)生給您復(fù)查看一下， 目前的情況癥狀是復(fù)發(fā)了還是又出現(xiàn)了新生的問題，也聽一聽咱們醫(yī)生的建議，這樣您即是再重新選擇機(jī)構(gòu)進(jìn)行治療的時(shí)候，也是一個(gè)參考和對比不是，正好咱們這周末，某教授在門診上，您看本周末有時(shí)間嗎？ 我給你安排上他的門診，過來讓某教授仔細(xì)的給你復(fù)查看一下?？谇辉\所電話接聽的技巧　　當(dāng)打電話的人不滿意時(shí)怎么辦?　　解決沖突時(shí)“宜疏不宜堵”，最重要的是讓對方發(fā)泄。口腔診所客戶電話回訪制度　　　　回訪前應(yīng)準(zhǔn)備的工作：　　為自已準(zhǔn)備好一杯水　　準(zhǔn)備好客戶檔案資料　　準(zhǔn)備好