禮儀培訓(xùn)課件之服務(wù)禮儀形體禮儀-在線瀏覽
2024-09-15 01:11本頁面
【正文】 水平高，但基本的行為規(guī)范不合格，面試會(huì)合格么？ ，通過公式不難看出在人際溝通時(shí)，尤其在服務(wù)人員與客人的信息傳遞過程中，舉止的重要性占了絕大部分，一個(gè)人的言行舉止代表或反映著我們整個(gè)酒店的形象。不發(fā)出笑聲，不露出牙齒（露出八顆牙齒），尤其不露出牙齦的前提下，眼睛要看著對(duì)方的面部，輕輕一笑。 ，加上先生（李先生）；不認(rèn)識(shí)的稱先生或這位先生 ，加上小姐或女士（張小姐）；不認(rèn)識(shí)的稱小姐（女士）或這位小姐（這位女士）。 ，而是：那位先生、那位女士。 （2）統(tǒng)一稱呼。例如“各位”、“諸位來賓”、“先生們”、“女士們”等。當(dāng)李處長剛進(jìn)入大堂時(shí)（問候語、歡迎語）？當(dāng)李處長想要點(diǎn)茶時(shí)（征詢語）？當(dāng)李處長選了日照綠茶時(shí)（應(yīng)答語）？當(dāng)服務(wù)員不小心將茶水灑到了客人身上時(shí)（致歉語）？當(dāng)李處長填寫了顧客征詢意見表時(shí)（答謝語）？當(dāng)李處長問服務(wù)員洗手間在哪里時(shí)（指路用語）？當(dāng)李處長離店時(shí)（告別語）？ 指示方向時(shí) 要言行并舉，“請(qǐng)”字當(dāng)頭；目視對(duì)方，右手手心朝上，五指自然靠攏；近距離指示方向時(shí)，上臂緊靠身體，小臂與上臂呈近90度角；遠(yuǎn)距離指示方向時(shí)，手臂伸直與肩平行，目光隨手臂方向移動(dòng)；指示方向時(shí)，要側(cè)對(duì)客人，目光要兼顧客人所指的方向，直到客人表示清楚后，再放下手臂。 電話禮儀 電話形象主要有三個(gè)要素組成，電話三要素：態(tài)度、語言、聲音 （一）態(tài)度 要有喜悅的心情，打電話時(shí)我們要保持良好的心情，這樣即使對(duì)方看不見你，但是從歡快的語調(diào)中也會(huì)被你感染，給對(duì)方留下極佳的印象，由于面部表情會(huì)影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱著“對(duì)方看著我”的心態(tài)去應(yīng)對(duì)。盡量在最短的時(shí)間內(nèi)將所表述的意思表達(dá)清楚。如果你打電話的時(shí)候，彎著腰躺在椅子上，對(duì)方聽你的聲音就是懶散的，無精打采的，若坐姿端正，所發(fā)
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