秘書實(shí)務(wù)實(shí)訓(xùn)資料-在線瀏覽
2024-09-15 00:49本頁(yè)面
【正文】 演練的腳本(包括情節(jié)和臺(tái)詞)，項(xiàng)目小組長(zhǎng)給本小組成員分派角色。最后要求遞交實(shí)訓(xùn)報(bào)告。二、實(shí)訓(xùn)背景今天上午公司召開臨時(shí)董事會(huì)，公司李總主持會(huì)議。十一點(diǎn)左右，公司的大客戶也是老客戶王總來電話，他對(duì)李總的秘書于雪說，他有急事要找李總商量，本公司的產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題，客戶鬧著要向媒體曝光。四、實(shí)訓(xùn)要求本實(shí)訓(xùn)可選擇在模擬的辦公室或教室進(jìn)行，最好能配置真實(shí)的電話機(jī)。本實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目小組長(zhǎng)在旁作必要的講解。每個(gè)同學(xué)最好都能按照實(shí)訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計(jì)演練的腳本(包括情節(jié)和臺(tái)詞)，項(xiàng)目小組長(zhǎng)給本小組成員分派角色。最后要求遞交實(shí)訓(xùn)報(bào)告。二、實(shí)訓(xùn)背景于雪是公司負(fù)責(zé)研發(fā)的孫總的專職秘書，這天下午孫總外出辦事，公司的合作伙伴也是孫總的好朋友馬總來電話：“我是恒昌公司的馬濤，請(qǐng)問孫總在嗎？”“孫總現(xiàn)在不在家，估計(jì)3點(diǎn)鐘左右回來，請(qǐng)您到時(shí)候再來個(gè)電話吧。第二天，于雪在給孫總送材料時(shí)，孫總對(duì)她說今后接電話時(shí)要注意一點(diǎn)，態(tài)度別太冷淡。四、實(shí)訓(xùn)要求本實(shí)訓(xùn)可選擇在模擬的辦公室或教室進(jìn)行，最好能配置真實(shí)的電話機(jī)。每個(gè)同學(xué)在演練過程中一定要嚴(yán)肅認(rèn)真，言行符合規(guī)范。老師可以臨場(chǎng)發(fā)揮，比如增設(shè)模擬角色和任務(wù)；在同學(xué)們演練時(shí)，組織其他的同學(xué)對(duì)表演進(jìn)行評(píng)論。陌生人的電話一、實(shí)訓(xùn)目標(biāo)通過本實(shí)訓(xùn)掌握應(yīng)接各種陌生人打來電話的方法。這天上午王總外出辦事，有一個(gè)陌生人打電話找王總。如果王總不在，就把王總的手機(jī)號(hào)碼告訴他。四、實(shí)訓(xùn)要求本實(shí)訓(xùn)可選擇在模擬的辦公室或教室進(jìn)行，最好能配置真實(shí)的電話機(jī)。本實(shí)訓(xùn)小組長(zhǎng)在旁作必要的講解。每個(gè)同學(xué)最好都能按照實(shí)訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計(jì)演練的腳本(包括情節(jié)和臺(tái)詞)，項(xiàng)目小組長(zhǎng)給本小組成員分派角色。最后要求遞交實(shí)訓(xùn)報(bào)告。二、實(shí)訓(xùn)背景程總是公司的重要客人，由于公司李總還在與另一個(gè)客人談話，所以，他讓秘書于雪代自己到樓下大門口迎接程總一行三人。三、實(shí)訓(xùn)內(nèi)容按照實(shí)際情況演練招待客人的基本方法。實(shí)訓(xùn)應(yīng)分組進(jìn)行，其中1人扮演于雪，1人扮演李總，其他人扮演客人。每個(gè)同學(xué)在演練過程中一定要嚴(yán)肅認(rèn)真，言行符合規(guī)范。老師可以臨場(chǎng)發(fā)揮，比如增設(shè)模擬角色和任務(wù)；在同學(xué)們演練時(shí)，組織其他的同學(xué)對(duì)表演進(jìn)行評(píng)論。不速之客一、實(shí)訓(xùn)目標(biāo)通過本實(shí)訓(xùn)掌握接待各種不速之客的一般方法。他掏出名片，自我介紹是西安某公司負(fù)責(zé)市場(chǎng)的副總經(jīng)理，希望能與見公司總經(jīng)理，商談做陜西總代理的事，于雪知道公司上個(gè)星期就確定了陜西的總代理。三、實(shí)訓(xùn)內(nèi)容按照實(shí)際情況演練接待各種不速之客。實(shí)訓(xùn)應(yīng)分組進(jìn)行，可以4人一組，其中1人扮演于雪，2人扮演客人。每個(gè)同學(xué)在演練過程中一定要嚴(yán)肅認(rèn)真，言行符合規(guī)范。老師可以臨場(chǎng)發(fā)揮，比如增設(shè)模擬角色和任務(wù)；在同學(xué)們演練時(shí)，組織其他的同學(xué)對(duì)表演進(jìn)行評(píng)論。接待投訴客人一、實(shí)訓(xùn)目標(biāo)通過本實(shí)訓(xùn)掌握接待上門投訴客人的一般方法。原來，客人說公司的銷售人員欺騙了他，產(chǎn)品以次充好，他要找總經(jīng)理討個(gè)說法。四、實(shí)訓(xùn)要求本實(shí)訓(xùn)可選擇在模擬的前臺(tái)或教室進(jìn)行，最好能配置真實(shí)的電話機(jī)。本實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目小組長(zhǎng)在旁作必要的講解。每個(gè)同學(xué)最好都能按照實(shí)訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計(jì)演練的腳本(包括情節(jié)和臺(tái)詞)，項(xiàng)目小組長(zhǎng)給本小組成員分派角色。最后要求遞交實(shí)訓(xùn)報(bào)告。二、 實(shí)訓(xùn)背景鐘苗是辦公室的秘書科長(zhǎng)，這天她收到了經(jīng)各相關(guān)部門經(jīng)理審核過的幾篇文稿（包括請(qǐng)示、通知、會(huì)議紀(jì)要、函），按照職責(zé)，她要做第一次核稿，然后送辦公室主任作第二次核稿后呈公司主管領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)，之后就是交辦公室打字員印制文件（辦公室印制文件會(huì)采用WPS2007軟件）。四、實(shí)訓(xùn)要求本實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目小組分工合作，通過課內(nèi)外學(xué)習(xí)，掌握發(fā)文辦理的一般程序，并能運(yùn)用WPS文字處理軟件印制文件。檔案工作一、 實(shí)訓(xùn)目標(biāo) 掌握檔案管理的基礎(chǔ)工作。對(duì)于總裁辦每天進(jìn)進(jìn)出出的文件，哪些該存檔，哪些過后就能銷毀，于雪決定先熟悉存檔范圍。按照規(guī)定，各部門送來了上百份需要存檔的文件。通過整整一個(gè)星期，于雪完成了對(duì)所有需要存檔的文件的分類，接下來就是要對(duì)這些文件進(jìn)行擬寫案卷標(biāo)題、排序、裝訂等工作。實(shí)訓(xùn)6：收集電子檔案完成紙質(zhì)檔案的存檔后，總裁辦主任要求于雪還要掌握對(duì)電子檔案的管理。三、 實(shí)訓(xùn)內(nèi)容掌握檔案管理的基本方法和有關(guān)規(guī)定。會(huì)務(wù)工作一、 實(shí)訓(xùn)目標(biāo)通過本實(shí)訓(xùn)掌握準(zhǔn)備各種會(huì)議的一般方法。所以，一上班總經(jīng)理就讓秘書于雪準(zhǔn)備一下。會(huì)期一般是兩天。
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