(管心)第七章--溝通的理論與應(yīng)用-在線瀏覽
2024-09-14 07:22本頁(yè)面
【正文】 指通過(guò)非正式溝通渠道建立起來(lái)的聯(lián)系，也就是小道消息傳播?；脽羝?5 積極作用：可以彌補(bǔ)正式溝通的不足，反映潛在的問(wèn)題，容易被員工接受，滿(mǎn)足員工的心理需求，同時(shí)能有效防止正式溝通中的信息“過(guò)濾”現(xiàn)象?；脽羝?6l 如何減少小道消息的消極影響？l 公布進(jìn)行重大決策的時(shí)間安排l 公開(kāi)解釋那些看起來(lái)不一致或隱秘的決策和行為l 對(duì)目前的決策和未來(lái)的計(jì)劃，強(qiáng)調(diào)其積極一面的同時(shí)，也指出其不利的一面l 公開(kāi)討論事情可能的最差結(jié)局，這肯定比無(wú)言的猜測(cè)引起的焦慮程度低 第二節(jié) 管理溝通 企業(yè)管理有四種職能：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制，而貫穿在其中的一條主線即為溝通?！把堋币?、什么是管理溝通 所有為了達(dá)到管理目的的溝通就是管理溝通。（一）情感溝通 工作中的人是不是總是理智的？（二）信息溝通 操作性業(yè)務(wù)信息溝通 自己怎么工作、應(yīng)該怎么工作、目前狀況 決策性業(yè)務(wù)信息溝通 制度溝通 權(quán)利、利益和工作職責(zé) 企業(yè)外部溝通 客戶(hù)、顧客、供應(yīng)商、經(jīng)銷(xiāo)商、政府、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、金融機(jī)構(gòu)、社會(huì)公眾等。（三）責(zé)任、權(quán)利、利益溝通 企業(yè)中的任何一個(gè)員工，在任何一個(gè)較長(zhǎng)時(shí)段內(nèi)，都要有比較明確的權(quán)利、責(zé)任和利益劃分。 企業(yè)和員工都是為了獲取利益而工作的。二、管理溝通的途徑（一）外部溝通 廣告 “形象大使” 談判 互相磋商，交換意見(jiàn)，尋求途徑，達(dá)成協(xié)議 公關(guān) 組織機(jī)構(gòu)與公眾之間的溝通與傳播關(guān)系（二）內(nèi)部溝通 發(fā)布指示 上情下達(dá) 請(qǐng)示匯報(bào) 下情上傳 召開(kāi)會(huì)議 運(yùn)營(yíng)和決策中集思廣益 個(gè)別交談 統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，體會(huì)責(zé)任和義務(wù) 內(nèi)部刊物 管理精神、企業(yè)文化的載體第三節(jié) 影響溝通的因素和改善策略一、影響溝通的因素（一）個(gè)人因素 人們對(duì)人對(duì)事的態(tài)度、觀點(diǎn)和信念的不同會(huì)造成溝通的障礙
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