【正文】 學(xué)生勞動(dòng)力市場呈現(xiàn)出勞動(dòng)時(shí)間不連續(xù)、勞動(dòng)地點(diǎn)限制性強(qiáng)、閑置勞動(dòng)力充足、勞動(dòng)工作需求迫切、勞動(dòng)力成本低廉等特點(diǎn)。廣大在校學(xué)生迫切需要一個(gè)工作地點(diǎn)固定，工作培訓(xùn)簡單、工作環(huán)境良好、所得利益有良好保證且工資水平相對較高的兼職崗位?！靶@號(hào)碼百事通”前期投入成本低、日常管理費(fèi)用低、日常維護(hù)成本低這樣就可以保證前來兼職的同學(xué)擁有一份相對較高的兼職工資。這就是該項(xiàng)目所提供崗位的新穎性。在通訊技術(shù)飛速發(fā)展的大背景下，開展“校園號(hào)碼百事通”項(xiàng)目是應(yīng)時(shí)代所需，符合技術(shù)發(fā)展社會(huì)進(jìn)步的大環(huán)境的要求，是一項(xiàng)有著發(fā)展前景，具有核心競爭優(yōu)勢的項(xiàng)目。這種新穎的電詢方式進(jìn)入校園和中小型企業(yè)是對服務(wù)技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量的一次創(chuàng)新。這就是該項(xiàng)目所采用技術(shù)的新穎性。我們所提供的是更加實(shí)際、更加專業(yè)的咨詢類、推廣類、調(diào)研類服務(wù)，我們是更具針對性的服務(wù)，服務(wù)業(yè)務(wù)明確，業(yè)務(wù)持續(xù)時(shí)間長，盈利渠道更多，盈利方式多樣。在提供相關(guān)信息咨詢服務(wù)的同時(shí)，我們也會(huì)大力宣傳我們產(chǎn)品代售這個(gè)服務(wù)項(xiàng)目并在銷售商品中贏取利潤。設(shè)立專業(yè)的咨詢指標(biāo)，第一時(shí)間解決顧客的生活憂慮。優(yōu)先報(bào)號(hào) 在用戶撥打400查詢某一行業(yè)或某類商家，以及校園教學(xué)內(nèi)容、教輔書預(yù)定、學(xué)籍管理辦法、課程培訓(xùn)時(shí)，將同一行業(yè)類別內(nèi)的簽約商家優(yōu)先提供給用戶。不僅可提高信息的可靠性與準(zhǔn)確性、同時(shí)節(jié)約本公司的營運(yùn)成本，提高工作效率。冠名播報(bào) 在用戶撥打400查詢號(hào)碼時(shí)，商家可以在400臺(tái)播報(bào)查號(hào)進(jìn)入服務(wù)程序前插播企業(yè)的品牌宣傳，每天大量的查號(hào)量有助于商家迅速樹立品牌形象，拓寬營銷新渠道。項(xiàng)目前景的獨(dú)特一對一的話務(wù)、電子服務(wù)；一對一的產(chǎn)品推薦。二、項(xiàng)目市場分析（一）項(xiàng)目市場的形成追溯“號(hào)碼百事通”的發(fā)展史，就不得不介紹下呼叫中心的發(fā)展歷程。這種通過電話咨詢解決問題的新型服務(wù)方式逐漸被人們認(rèn)可接受。所以，校園內(nèi)設(shè)立“號(hào)碼百事通”服務(wù)的市場前景非?？捎^。我國的經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，市場競爭層次不斷提升，對信息化水平的依賴程度越來越高，企業(yè)界使用呼叫中心的熱情將不斷增加。在未來的幾年間，該項(xiàng)服務(wù)在我國會(huì)取得很大的發(fā)展。（資料來自百度文庫《西安外包服務(wù)中心關(guān)于呼叫中心外包服務(wù)的介紹》）（三） 項(xiàng)目的市場需求分析 校內(nèi)市場需求分析 市場不是憑空出現(xiàn)的，市場需要開發(fā)，需要探索，需要先制造出“商品”再培育該商品的市場。 隨著學(xué)校辦學(xué)質(zhì)量不斷提高，招生數(shù)量逐漸擴(kuò)大，學(xué)校改革進(jìn)度不斷發(fā)展，校內(nèi)的學(xué)籍管理、教材定制、學(xué)生培養(yǎng)計(jì)劃、選補(bǔ)課程咨詢、日常生活信息咨詢等各類學(xué)習(xí)生活方面的咨詢需求日益增加，在校內(nèi)形成了廣泛的需求。教材定制 提供學(xué)科專業(yè)輔助教材信息咨詢，并以專業(yè)渠道推薦銷售各類書籍（二手書、輔助教材、考研書籍收購及預(yù)訂）——送貨上門，專業(yè)服務(wù)！校園學(xué)術(shù)活動(dòng)咨詢 提供全校各類學(xué)術(shù)講座咨詢、學(xué)生娛樂活動(dòng)宣傳、各類國家級校級競技比賽、教職工活動(dòng)等（包括時(shí)間、地點(diǎn)、主辦承辦方等）。校外：餐飲轉(zhuǎn)接服務(wù)、訂餐外賣等。自考信息：符合條件、自考內(nèi)容、專業(yè)課程、時(shí)間地點(diǎn)、證書資格等。我們將“號(hào)碼百事通”與“校園電子商務(wù)”有機(jī)的結(jié)合在一起，優(yōu)勢互補(bǔ)協(xié)作經(jīng)營。校外市場的需求分析 “校園號(hào)碼百事通”將在運(yùn)營穩(wěn)定后采取“競價(jià)排名”和“電訊廣告”的盈利模式，校外周邊2公里范圍內(nèi)的各類商家都是我們潛在產(chǎn)品供應(yīng)商，同時(shí)也是我們提供多樣化咨詢服務(wù)的基礎(chǔ)。南坪商家眾多，競爭激烈，各類商家大部分都曾經(jīng)在本地門戶網(wǎng)站刊登過廣告和團(tuán)購信息，學(xué)生客戶群體廣泛，在校內(nèi)已經(jīng)形成客觀的市場需求；通過“校園號(hào)百”“校園電子商務(wù)平臺(tái)”的建立，可以更緊密的將供給市場同需求市場相結(jié)合，減少中間環(huán)節(jié)，縮減宣傳開支，提高單位商品盈利率。校內(nèi)電子商務(wù)、號(hào)百推廣可以很好的幫助這類零售商壓低銷售成本，提高銷售效率。然后通過客戶服務(wù)中心的人工座席接入方式將企業(yè)在全國各地的經(jīng)銷商、維修人員竄連起來，統(tǒng)一開放對外服務(wù)窗口，統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一數(shù)據(jù)庫，既方便客戶服務(wù)人員的信息交流，又實(shí)現(xiàn)了售后服務(wù)一盤棋，統(tǒng)一管理。企業(yè)通過客戶服務(wù)中心向消費(fèi)者介紹新產(chǎn)品、促銷等信息，設(shè)計(jì)靈活多變的促銷活動(dòng)，吸引客戶不斷加入，收集用戶聯(lián)絡(luò)信息、滿意度等。（4） 書籍類領(lǐng)域 : 針對校內(nèi)市場而言，這一類商品的需求和供給主要體現(xiàn)在教輔書籍上，因?yàn)樾?nèi)有藏書全面的圖書館，所以學(xué)生群體一般不會(huì)考慮大量購買其他書籍。（四） 項(xiàng)目的競爭對手分析根據(jù)波特的觀點(diǎn)，一個(gè)行業(yè)中的競爭，不只是在原有競爭對手中進(jìn)行，而是存在5種基本的競爭力量：潛在的行業(yè)新進(jìn)入者、替代品的競爭、買方討價(jià)還價(jià)的能力、供應(yīng)商討價(jià)還價(jià)的能力以及現(xiàn)有競爭者之間的競爭。（1）供應(yīng)商的力量： 供應(yīng)商的力量即供應(yīng)商討價(jià)還價(jià)的能力。供應(yīng)商的威脅手段一是提高供應(yīng)價(jià)格；二是降低相應(yīng)產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量，從而使下游行業(yè)利潤下降。（2）買方的力量：買方的力量即買方討價(jià)還價(jià)的能力。 “校園號(hào)碼百事通”這一項(xiàng)目在校內(nèi)尚無先例，是一種潛在的“藍(lán)?！笔袌?，對于這一點(diǎn)我們略占優(yōu)勢，可校內(nèi)學(xué)生形成固有的實(shí)體消費(fèi)習(xí)慣和保守的消費(fèi)觀可能會(huì)是我們項(xiàng)目推廣與普及所面對的最大障礙。（3）現(xiàn)有競爭者之間的競爭： 現(xiàn)有競爭者之間的競爭是企業(yè)所面對的最強(qiáng)大的一種力量，這些競爭者根據(jù)自己的一整套規(guī)劃，運(yùn)用各種手段（價(jià)格、質(zhì)量、造型、服務(wù)、擔(dān)保、廣告、銷售網(wǎng)絡(luò)、創(chuàng)新等）力圖在市場上占據(jù)有利地位和爭奪更多的消費(fèi)者。暫擬對策：堅(jiān)定發(fā)展迎合學(xué)生需求的服務(wù)業(yè)務(wù)，講“便捷、品質(zhì)”傳達(dá)于每個(gè)同學(xué)的心中。新進(jìn)入者大都擁有新的生產(chǎn)能力和某些必需的資源，它們的加入會(huì)使這個(gè)行業(yè)的生產(chǎn)能力提高，市場競爭加劇，導(dǎo)致產(chǎn)品價(jià)格下跌；另一方面，新加入者要獲得資源進(jìn)行生產(chǎn)，從而可能使行業(yè)生產(chǎn)成本升高。校內(nèi)各類產(chǎn)品代理商競爭激烈，學(xué)生創(chuàng)業(yè)組織如雨后春筍，大有發(fā)展聯(lián)合之勢，一旦這些商家形成聯(lián)盟，形成統(tǒng)一的配置體系，那么對于我們這個(gè)項(xiàng)目將是極大的挑戰(zhàn)。如何進(jìn)行項(xiàng)目前期的推廣宣傳是我們必須要認(rèn)真考慮的問題。替代產(chǎn)品的價(jià)格如果比較低，它投入市場就會(huì)使本行業(yè)產(chǎn)品的價(jià)格上限只能處在較低的水平，這就限制了本行業(yè)的收益。三、項(xiàng)目業(yè)務(wù)營銷策略（一）、業(yè)務(wù)對象校內(nèi)服務(wù)對象：工商大學(xué)在校師生， “校園號(hào)碼百事通”以校內(nèi)服務(wù)對象為第一位，為廣大在校師生提供涉及生活學(xué)習(xí)等各方面信息，為廣大在校師生帶來價(jià)廉質(zhì)優(yōu)的各類商品，以公益服務(wù)的項(xiàng)目優(yōu)勢在工商大學(xué)校內(nèi)提高百事通在校內(nèi)的知名度，樹立良好的大學(xué)生創(chuàng)業(yè)形象。（二）、業(yè)務(wù)拓展渠道校內(nèi)業(yè)務(wù)的拓展渠道（1）網(wǎng)絡(luò)宣傳：根據(jù)校園市場的特點(diǎn)，團(tuán)隊(duì)會(huì)開展如工商BBS、貼吧、人人網(wǎng)、微博、各個(gè)學(xué)生組織等一系列有計(jì)劃有規(guī)模的宣傳，預(yù)計(jì)工商在校師生可覆蓋率達(dá)70%以上。（3）贊助宣傳：通過對校內(nèi)有規(guī)模的學(xué)生活動(dòng)進(jìn)行選擇性贊助，有效的達(dá)到宣傳目的。校外業(yè)務(wù)的拓展渠道（1）網(wǎng)絡(luò)宣傳：團(tuán)隊(duì)會(huì)繼續(xù)開展各大網(wǎng)站、論壇、貼吧、的宣傳策略。（2）紙質(zhì)媒介宣傳：在重慶各大報(bào)紙上投放小型廣告，制作有針對性的“校園號(hào)碼百事通”宣傳手冊，面向社會(huì)各大中小型企業(yè)進(jìn)行宣傳。數(shù)據(jù)庫營銷的建立將有效的降低營銷費(fèi)用。在這一起步階段專注于服務(wù)質(zhì)量和有計(jì)劃的宣傳策略，提高校內(nèi)知名度，建立在工商大學(xué)的良好口碑。（2）建立“搜周邊數(shù)據(jù)庫”，其涵蓋內(nèi)容包括：周邊餐飲、理發(fā)、服裝、電影院、旅行社、酒店、超市、書店、移動(dòng)、電信、聯(lián)通等商家信息，重慶主要交通信息、各大主要商圈信息、主要旅游景點(diǎn)等?！鞍偈峦ā焙托?nèi)電子商務(wù)平臺(tái)可有利優(yōu)化整合各類商家資源、減少交易成本，同時(shí)達(dá)到為工商大學(xué)廣大師生提供學(xué)習(xí)生活便利的目的，由此可見本項(xiàng)目的社會(huì)效益和盈利前景是相當(dāng)好的。（4）“百事通”來電咨詢服務(wù)的具體措施本項(xiàng)目可采取的如：語音廣告、指路服務(wù)、產(chǎn)品介紹、行業(yè)首查、品牌查詢、查詢信息分析、查詢轉(zhuǎn)接、臨時(shí)報(bào)號(hào)等。（1）、組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)和變革。（2）、人員的合理配置和使用。（3）、權(quán)利的分配和關(guān)系的協(xié)調(diào)。這樣才能保證各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行，最終保證組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。（2）建立部門：把相近的工作歸為一類，在每一類工作之上建立相應(yīng)的部門。（3）決定管理跨度：就是一個(gè)上級直接指揮下級的數(shù)目。相應(yīng)的，也就決定了管理層次和職權(quán)、職責(zé)的范圍。即：上下級職權(quán)關(guān)系，直線部門與參謀部門間的職權(quán)關(guān)系。組織結(jié)構(gòu)模型組織結(jié)構(gòu)職責(zé) （1）總經(jīng)理。 責(zé)任: 總經(jīng)理實(shí)行董事會(huì)聘任制。公司實(shí)行董事會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下的經(jīng)理負(fù)責(zé)制。（3）市場部的職責(zé)：“校外市場開發(fā)處”主要針對校外的服務(wù)市場進(jìn)行接待、洽談、合作、制訂合同、日常溝通及提供服務(wù)工作?！靶?nèi)市場開發(fā)處”的職責(zé)：針對校內(nèi)的服務(wù)市場進(jìn)行溝通、合作、制定合同、日常溝通及提供服務(wù)等工作。在項(xiàng)目運(yùn)營穩(wěn)定后將從該部門內(nèi)分化出“信息系統(tǒng)維護(hù)部”和“項(xiàng)目研發(fā)處”兩個(gè)新的部門滿足項(xiàng)目擴(kuò)張的需求。負(fù)責(zé)制定其他部門組成員的招聘、培訓(xùn)方案并貫徹實(shí)施。（6）顧問團(tuán)隊(duì)