【正文】 學生勞動力市場呈現(xiàn)出勞動時間不連續(xù)、勞動地點限制性強、閑置勞動力充足、勞動工作需求迫切、勞動力成本低廉等特點。廣大在校學生迫切需要一個工作地點固定，工作培訓簡單、工作環(huán)境良好、所得利益有良好保證且工資水平相對較高的兼職崗位?！靶@號碼百事通”前期投入成本低、日常管理費用低、日常維護成本低這樣就可以保證前來兼職的同學擁有一份相對較高的兼職工資。這就是該項目所提供崗位的新穎性。在通訊技術(shù)飛速發(fā)展的大背景下，開展“校園號碼百事通”項目是應時代所需，符合技術(shù)發(fā)展社會進步的大環(huán)境的要求，是一項有著發(fā)展前景，具有核心競爭優(yōu)勢的項目。這種新穎的電詢方式進入校園和中小型企業(yè)是對服務(wù)技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量的一次創(chuàng)新。這就是該項目所采用技術(shù)的新穎性。我們所提供的是更加實際、更加專業(yè)的咨詢類、推廣類、調(diào)研類服務(wù)，我們是更具針對性的服務(wù)，服務(wù)業(yè)務(wù)明確，業(yè)務(wù)持續(xù)時間長，盈利渠道更多，盈利方式多樣。在提供相關(guān)信息咨詢服務(wù)的同時，我們也會大力宣傳我們產(chǎn)品代售這個服務(wù)項目并在銷售商品中贏取利潤。設(shè)立專業(yè)的咨詢指標，第一時間解決顧客的生活憂慮。優(yōu)先報號 在用戶撥打400查詢某一行業(yè)或某類商家，以及校園教學內(nèi)容、教輔書預定、學籍管理辦法、課程培訓時，將同一行業(yè)類別內(nèi)的簽約商家優(yōu)先提供給用戶。不僅可提高信息的可靠性與準確性、同時節(jié)約本公司的營運成本，提高工作效率。冠名播報 在用戶撥打400查詢號碼時，商家可以在400臺播報查號進入服務(wù)程序前插播企業(yè)的品牌宣傳，每天大量的查號量有助于商家迅速樹立品牌形象，拓寬營銷新渠道。項目前景的獨特一對一的話務(wù)、電子服務(wù)；一對一的產(chǎn)品推薦。二、項目市場分析（一）項目市場的形成追溯“號碼百事通”的發(fā)展史，就不得不介紹下呼叫中心的發(fā)展歷程。這種通過電話咨詢解決問題的新型服務(wù)方式逐漸被人們認可接受。所以，校園內(nèi)設(shè)立“號碼百事通”服務(wù)的市場前景非常可觀。我國的經(jīng)濟不斷發(fā)展，市場競爭層次不斷提升，對信息化水平的依賴程度越來越高，企業(yè)界使用呼叫中心的熱情將不斷增加。在未來的幾年間，該項服務(wù)在我國會取得很大的發(fā)展。（資料來自百度文庫《西安外包服務(wù)中心關(guān)于呼叫中心外包服務(wù)的介紹》）（三） 項目的市場需求分析 校內(nèi)市場需求分析 市場不是憑空出現(xiàn)的，市場需要開發(fā)，需要探索，需要先制造出“商品”再培育該商品的市場。 隨著學校辦學質(zhì)量不斷提高，招生數(shù)量逐漸擴大，學校改革進度不斷發(fā)展，校內(nèi)的學籍管理、教材定制、學生培養(yǎng)計劃、選補課程咨詢、日常生活信息咨詢等各類學習生活方面的咨詢需求日益增加，在校內(nèi)形成了廣泛的需求。教材定制 提供學科專業(yè)輔助教材信息咨詢，并以專業(yè)渠道推薦銷售各類書籍（二手書、輔助教材、考研書籍收購及預訂）——送貨上門，專業(yè)服務(wù)！校園學術(shù)活動咨詢 提供全校各類學術(shù)講座咨詢、學生娛樂活動宣傳、各類國家級校級競技比賽、教職工活動等（包括時間、地點、主辦承辦方等）。校外：餐飲轉(zhuǎn)接服務(wù)、訂餐外賣等。自考信息：符合條件、自考內(nèi)容、專業(yè)課程、時間地點、證書資格等。我們將“號碼百事通”與“校園電子商務(wù)”有機的結(jié)合在一起，優(yōu)勢互補協(xié)作經(jīng)營。校外市場的需求分析 “校園號碼百事通”將在運營穩(wěn)定后采取“競價排名”和“電訊廣告”的盈利模式，校外周邊2公里范圍內(nèi)的各類商家都是我們潛在產(chǎn)品供應商，同時也是我們提供多樣化咨詢服務(wù)的基礎(chǔ)。南坪商家眾多，競爭激烈，各類商家大部分都曾經(jīng)在本地門戶網(wǎng)站刊登過廣告和團購信息，學生客戶群體廣泛，在校內(nèi)已經(jīng)形成客觀的市場需求；通過“校園號百”“校園電子商務(wù)平臺”的建立，可以更緊密的將供給市場同需求市場相結(jié)合，減少中間環(huán)節(jié)，縮減宣傳開支，提高單位商品盈利率。校內(nèi)電子商務(wù)、號百推廣可以很好的幫助這類零售商壓低銷售成本，提高銷售效率。然后通過客戶服務(wù)中心的人工座席接入方式將企業(yè)在全國各地的經(jīng)銷商、維修人員竄連起來，統(tǒng)一開放對外服務(wù)窗口，統(tǒng)一服務(wù)標準，統(tǒng)一數(shù)據(jù)庫，既方便客戶服務(wù)人員的信息交流，又實現(xiàn)了售后服務(wù)一盤棋，統(tǒng)一管理。企業(yè)通過客戶服務(wù)中心向消費者介紹新產(chǎn)品、促銷等信息，設(shè)計靈活多變的促銷活動，吸引客戶不斷加入，收集用戶聯(lián)絡(luò)信息、滿意度等。（4） 書籍類領(lǐng)域 : 針對校內(nèi)市場而言，這一類商品的需求和供給主要體現(xiàn)在教輔書籍上，因為校內(nèi)有藏書全面的圖書館，所以學生群體一般不會考慮大量購買其他書籍。（四） 項目的競爭對手分析根據(jù)波特的觀點，一個行業(yè)中的競爭，不只是在原有競爭對手中進行，而是存在5種基本的競爭力量：潛在的行業(yè)新進入者、替代品的競爭、買方討價還價的能力、供應商討價還價的能力以及現(xiàn)有競爭者之間的競爭。（1）供應商的力量： 供應商的力量即供應商討價還價的能力。供應商的威脅手段一是提高供應價格；二是降低相應產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量，從而使下游行業(yè)利潤下降。（2）買方的力量：買方的力量即買方討價還價的能力。 “校園號碼百事通”這一項目在校內(nèi)尚無先例，是一種潛在的“藍?！笔袌?，對于這一點我們略占優(yōu)勢，可校內(nèi)學生形成固有的實體消費習慣和保守的消費觀可能會是我們項目推廣與普及所面對的最大障礙。（3）現(xiàn)有競爭者之間的競爭： 現(xiàn)有競爭者之間的競爭是企業(yè)所面對的最強大的一種力量，這些競爭者根據(jù)自己的一整套規(guī)劃，運用各種手段（價格、質(zhì)量、造型、服務(wù)、擔保、廣告、銷售網(wǎng)絡(luò)、創(chuàng)新等）力圖在市場上占據(jù)有利地位和爭奪更多的消費者。暫擬對策：堅定發(fā)展迎合學生需求的服務(wù)業(yè)務(wù)，講“便捷、品質(zhì)”傳達于每個同學的心中。新進入者大都擁有新的生產(chǎn)能力和某些必需的資源，它們的加入會使這個行業(yè)的生產(chǎn)能力提高，市場競爭加劇，導致產(chǎn)品價格下跌；另一方面，新加入者要獲得資源進行生產(chǎn)，從而可能使行業(yè)生產(chǎn)成本升高。校內(nèi)各類產(chǎn)品代理商競爭激烈，學生創(chuàng)業(yè)組織如雨后春筍，大有發(fā)展聯(lián)合之勢，一旦這些商家形成聯(lián)盟，形成統(tǒng)一的配置體系，那么對于我們這個項目將是極大的挑戰(zhàn)。如何進行項目前期的推廣宣傳是我們必須要認真考慮的問題。替代產(chǎn)品的價格如果比較低，它投入市場就會使本行業(yè)產(chǎn)品的價格上限只能處在較低的水平，這就限制了本行業(yè)的收益。三、項目業(yè)務(wù)營銷策略（一）、業(yè)務(wù)對象校內(nèi)服務(wù)對象：工商大學在校師生， “校園號碼百事通”以校內(nèi)服務(wù)對象為第一位，為廣大在校師生提供涉及生活學習等各方面信息，為廣大在校師生帶來價廉質(zhì)優(yōu)的各類商品，以公益服務(wù)的項目優(yōu)勢在工商大學校內(nèi)提高百事通在校內(nèi)的知名度，樹立良好的大學生創(chuàng)業(yè)形象。（二）、業(yè)務(wù)拓展渠道校內(nèi)業(yè)務(wù)的拓展渠道（1）網(wǎng)絡(luò)宣傳：根據(jù)校園市場的特點，團隊會開展如工商BBS、貼吧、人人網(wǎng)、微博、各個學生組織等一系列有計劃有規(guī)模的宣傳，預計工商在校師生可覆蓋率達70%以上。（3）贊助宣傳：通過對校內(nèi)有規(guī)模的學生活動進行選擇性贊助，有效的達到宣傳目的。校外業(yè)務(wù)的拓展渠道（1）網(wǎng)絡(luò)宣傳：團隊會繼續(xù)開展各大網(wǎng)站、論壇、貼吧、的宣傳策略。（2）紙質(zhì)媒介宣傳：在重慶各大報紙上投放小型廣告，制作有針對性的“校園號碼百事通”宣傳手冊，面向社會各大中小型企業(yè)進行宣傳。數(shù)據(jù)庫營銷的建立將有效的降低營銷費用。在這一起步階段專注于服務(wù)質(zhì)量和有計劃的宣傳策略，提高校內(nèi)知名度，建立在工商大學的良好口碑。（2）建立“搜周邊數(shù)據(jù)庫”，其涵蓋內(nèi)容包括：周邊餐飲、理發(fā)、服裝、電影院、旅行社、酒店、超市、書店、移動、電信、聯(lián)通等商家信息，重慶主要交通信息、各大主要商圈信息、主要旅游景點等。“百事通”和校內(nèi)電子商務(wù)平臺可有利優(yōu)化整合各類商家資源、減少交易成本，同時達到為工商大學廣大師生提供學習生活便利的目的，由此可見本項目的社會效益和盈利前景是相當好的。（4）“百事通”來電咨詢服務(wù)的具體措施本項目可采取的如：語音廣告、指路服務(wù)、產(chǎn)品介紹、行業(yè)首查、品牌查詢、查詢信息分析、查詢轉(zhuǎn)接、臨時報號等。（1）、組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計和變革。（2）、人員的合理配置和使用。（3）、權(quán)利的分配和關(guān)系的協(xié)調(diào)。這樣才能保證各項工作的順利進行，最終保證組織目標實現(xiàn)。（2）建立部門：把相近的工作歸為一類，在每一類工作之上建立相應的部門。（3）決定管理跨度：就是一個上級直接指揮下級的數(shù)目。相應的，也就決定了管理層次和職權(quán)、職責的范圍。即：上下級職權(quán)關(guān)系，直線部門與參謀部門間的職權(quán)關(guān)系。組織結(jié)構(gòu)模型組織結(jié)構(gòu)職責 （1）總經(jīng)理。 責任: 總經(jīng)理實行董事會聘任制。公司實行董事會領(lǐng)導下的經(jīng)理負責制。（3）市場部的職責：“校外市場開發(fā)處”主要針對校外的服務(wù)市場進行接待、洽談、合作、制訂合同、日常溝通及提供服務(wù)工作?！靶?nèi)市場開發(fā)處”的職責：針對校內(nèi)的服務(wù)市場進行溝通、合作、制定合同、日常溝通及提供服務(wù)等工作。在項目運營穩(wěn)定后將從該部門內(nèi)分化出“信息系統(tǒng)維護部”和“項目研發(fā)處”兩個新的部門滿足項目擴張的需求。負責制定其他部門組成員的招聘、培訓方案并貫徹實施。（6）顧問團隊