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校園號(hào)碼百事通學(xué)生創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目策劃書-在線瀏覽

2024-09-14 01:37本頁面
  

【正文】 學(xué)生勞動(dòng)力市場呈現(xiàn)出勞動(dòng)時(shí)間不連續(xù)、勞動(dòng)地點(diǎn)限制性強(qiáng)、閑置勞動(dòng)力充足、勞動(dòng)工作需求迫切、勞動(dòng)力成本低廉等特點(diǎn)。廣大在校學(xué)生迫切需要一個(gè)工作地點(diǎn)固定,工作培訓(xùn)簡單、工作環(huán)境良好、所得利益有良好保證且工資水平相對較高的兼職崗位?!靶@號(hào)碼百事通”前期投入成本低、日常管理費(fèi)用低、日常維護(hù)成本低這樣就可以保證前來兼職的同學(xué)擁有一份相對較高的兼職工資。這就是該項(xiàng)目所提供崗位的新穎性。在通訊技術(shù)飛速發(fā)展的大背景下,開展“校園號(hào)碼百事通”項(xiàng)目是應(yīng)時(shí)代所需,符合技術(shù)發(fā)展社會(huì)進(jìn)步的大環(huán)境的要求,是一項(xiàng)有著發(fā)展前景,具有核心競爭優(yōu)勢的項(xiàng)目。這種新穎的電詢方式進(jìn)入校園和中小型企業(yè)是對服務(wù)技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量的一次創(chuàng)新。這就是該項(xiàng)目所采用技術(shù)的新穎性。我們所提供的是更加實(shí)際、更加專業(yè)的咨詢類、推廣類、調(diào)研類服務(wù),我們是更具針對性的服務(wù),服務(wù)業(yè)務(wù)明確,業(yè)務(wù)持續(xù)時(shí)間長,盈利渠道更多,盈利方式多樣。在提供相關(guān)信息咨詢服務(wù)的同時(shí),我們也會(huì)大力宣傳我們產(chǎn)品代售這個(gè)服務(wù)項(xiàng)目并在銷售商品中贏取利潤。設(shè)立專業(yè)的咨詢指標(biāo),第一時(shí)間解決顧客的生活憂慮。優(yōu)先報(bào)號(hào) 在用戶撥打400查詢某一行業(yè)或某類商家,以及校園教學(xué)內(nèi)容、教輔書預(yù)定、學(xué)籍管理辦法、課程培訓(xùn)時(shí),將同一行業(yè)類別內(nèi)的簽約商家優(yōu)先提供給用戶。不僅可提高信息的可靠性與準(zhǔn)確性、同時(shí)節(jié)約本公司的營運(yùn)成本,提高工作效率。冠名播報(bào) 在用戶撥打400查詢號(hào)碼時(shí),商家可以在400臺(tái)播報(bào)查號(hào)進(jìn)入服務(wù)程序前插播企業(yè)的品牌宣傳,每天大量的查號(hào)量有助于商家迅速樹立品牌形象,拓寬營銷新渠道。項(xiàng)目前景的獨(dú)特一對一的話務(wù)、電子服務(wù);一對一的產(chǎn)品推薦。二、項(xiàng)目市場分析(一)項(xiàng)目市場的形成追溯“號(hào)碼百事通”的發(fā)展史,就不得不介紹下呼叫中心的發(fā)展歷程。這種通過電話咨詢解決問題的新型服務(wù)方式逐漸被人們認(rèn)可接受。所以,校園內(nèi)設(shè)立“號(hào)碼百事通”服務(wù)的市場前景非??捎^。我國的經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展,市場競爭層次不斷提升,對信息化水平的依賴程度越來越高,企業(yè)界使用呼叫中心的熱情將不斷增加。在未來的幾年間,該項(xiàng)服務(wù)在我國會(huì)取得很大的發(fā)展。(資料來自百度文庫《西安外包服務(wù)中心關(guān)于呼叫中心外包服務(wù)的介紹》)(三) 項(xiàng)目的市場需求分析 校內(nèi)市場需求分析 市場不是憑空出現(xiàn)的,市場需要開發(fā),需要探索,需要先制造出“商品”再培育該商品的市場。 隨著學(xué)校辦學(xué)質(zhì)量不斷提高,招生數(shù)量逐漸擴(kuò)大,學(xué)校改革進(jìn)度不斷發(fā)展,校內(nèi)的學(xué)籍管理、教材定制、學(xué)生培養(yǎng)計(jì)劃、選補(bǔ)課程咨詢、日常生活信息咨詢等各類學(xué)習(xí)生活方面的咨詢需求日益增加,在校內(nèi)形成了廣泛的需求。教材定制 提供學(xué)科專業(yè)輔助教材信息咨詢,并以專業(yè)渠道推薦銷售各類書籍(二手書、輔助教材、考研書籍收購及預(yù)訂)——送貨上門,專業(yè)服務(wù)!校園學(xué)術(shù)活動(dòng)咨詢 提供全校各類學(xué)術(shù)講座咨詢、學(xué)生娛樂活動(dòng)宣傳、各類國家級校級競技比賽、教職工活動(dòng)等(包括時(shí)間、地點(diǎn)、主辦承辦方等)。校外:餐飲轉(zhuǎn)接服務(wù)、訂餐外賣等。自考信息:符合條件、自考內(nèi)容、專業(yè)課程、時(shí)間地點(diǎn)、證書資格等。我們將“號(hào)碼百事通”與“校園電子商務(wù)”有機(jī)的結(jié)合在一起,優(yōu)勢互補(bǔ)協(xié)作經(jīng)營。校外市場的需求分析 “校園號(hào)碼百事通”將在運(yùn)營穩(wěn)定后采取“競價(jià)排名”和“電訊廣告”的盈利模式,校外周邊2公里范圍內(nèi)的各類商家都是我們潛在產(chǎn)品供應(yīng)商,同時(shí)也是我們提供多樣化咨詢服務(wù)的基礎(chǔ)。南坪商家眾多,競爭激烈,各類商家大部分都曾經(jīng)在本地門戶網(wǎng)站刊登過廣告和團(tuán)購信息,學(xué)生客戶群體廣泛,在校內(nèi)已經(jīng)形成客觀的市場需求;通過“校園號(hào)百”“校園電子商務(wù)平臺(tái)”的建立,可以更緊密的將供給市場同需求市場相結(jié)合,減少中間環(huán)節(jié),縮減宣傳開支,提高單位商品盈利率。校內(nèi)電子商務(wù)、號(hào)百推廣可以很好的幫助這類零售商壓低銷售成本,提高銷售效率。然后通過客戶服務(wù)中心的人工座席接入方式將企業(yè)在全國各地的經(jīng)銷商、維修人員竄連起來,統(tǒng)一開放對外服務(wù)窗口,統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),統(tǒng)一數(shù)據(jù)庫,既方便客戶服務(wù)人員的信息交流,又實(shí)現(xiàn)了售后服務(wù)一盤棋,統(tǒng)一管理。企業(yè)通過客戶服務(wù)中心向消費(fèi)者介紹新產(chǎn)品、促銷等信息,設(shè)計(jì)靈活多變的促銷活動(dòng),吸引客戶不斷加入,收集用戶聯(lián)絡(luò)信息、滿意度等。(4) 書籍類領(lǐng)域 : 針對校內(nèi)市場而言,這一類商品的需求和供給主要體現(xiàn)在教輔書籍上,因?yàn)樾?nèi)有藏書全面的圖書館,所以學(xué)生群體一般不會(huì)考慮大量購買其他書籍。(四) 項(xiàng)目的競爭對手分析根據(jù)波特的觀點(diǎn),一個(gè)行業(yè)中的競爭,不只是在原有競爭對手中進(jìn)行,而是存在5種基本的競爭力量:潛在的行業(yè)新進(jìn)入者、替代品的競爭、買方討價(jià)還價(jià)的能力、供應(yīng)商討價(jià)還價(jià)的能力以及現(xiàn)有競爭者之間的競爭。(1)供應(yīng)商的力量: 供應(yīng)商的力量即供應(yīng)商討價(jià)還價(jià)的能力。供應(yīng)商的威脅手段一是提高供應(yīng)價(jià)格;二是降低相應(yīng)產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量,從而使下游行業(yè)利潤下降。(2)買方的力量:買方的力量即買方討價(jià)還價(jià)的能力。 “校園號(hào)碼百事通”這一項(xiàng)目在校內(nèi)尚無先例,是一種潛在的“藍(lán)?!笔袌?,對于這一點(diǎn)我們略占優(yōu)勢,可校內(nèi)學(xué)生形成固有的實(shí)體消費(fèi)習(xí)慣和保守的消費(fèi)觀可能會(huì)是我們項(xiàng)目推廣與普及所面對的最大障礙。(3)現(xiàn)有競爭者之間的競爭: 現(xiàn)有競爭者之間的競爭是企業(yè)所面對的最強(qiáng)大的一種力量,這些競爭者根據(jù)自己的一整套規(guī)劃,運(yùn)用各種手段(價(jià)格、質(zhì)量、造型、服務(wù)、擔(dān)保、廣告、銷售網(wǎng)絡(luò)、創(chuàng)新等)力圖在市場上占據(jù)有利地位和爭奪更多的消費(fèi)者。暫擬對策:堅(jiān)定發(fā)展迎合學(xué)生需求的服務(wù)業(yè)務(wù),講“便捷、品質(zhì)”傳達(dá)于每個(gè)同學(xué)的心中。新進(jìn)入者大都擁有新的生產(chǎn)能力和某些必需的資源,它們的加入會(huì)使這個(gè)行業(yè)的生產(chǎn)能力提高,市場競爭加劇,導(dǎo)致產(chǎn)品價(jià)格下跌;另一方面,新加入者要獲得資源進(jìn)行生產(chǎn),從而可能使行業(yè)生產(chǎn)成本升高。校內(nèi)各類產(chǎn)品代理商競爭激烈,學(xué)生創(chuàng)業(yè)組織如雨后春筍,大有發(fā)展聯(lián)合之勢,一旦這些商家形成聯(lián)盟,形成統(tǒng)一的配置體系,那么對于我們這個(gè)項(xiàng)目將是極大的挑戰(zhàn)。如何進(jìn)行項(xiàng)目前期的推廣宣傳是我們必須要認(rèn)真考慮的問題。替代產(chǎn)品的價(jià)格如果比較低,它投入市場就會(huì)使本行業(yè)產(chǎn)品的價(jià)格上限只能處在較低的水平,這就限制了本行業(yè)的收益。三、項(xiàng)目業(yè)務(wù)營銷策略(一)、業(yè)務(wù)對象校內(nèi)服務(wù)對象:工商大學(xué)在校師生, “校園號(hào)碼百事通”以校內(nèi)服務(wù)對象為第一位,為廣大在校師生提供涉及生活學(xué)習(xí)等各方面信息,為廣大在校師生帶來價(jià)廉質(zhì)優(yōu)的各類商品,以公益服務(wù)的項(xiàng)目優(yōu)勢在工商大學(xué)校內(nèi)提高百事通在校內(nèi)的知名度,樹立良好的大學(xué)生創(chuàng)業(yè)形象。(二)、業(yè)務(wù)拓展渠道校內(nèi)業(yè)務(wù)的拓展渠道(1)網(wǎng)絡(luò)宣傳:根據(jù)校園市場的特點(diǎn),團(tuán)隊(duì)會(huì)開展如工商BBS、貼吧、人人網(wǎng)、微博、各個(gè)學(xué)生組織等一系列有計(jì)劃有規(guī)模的宣傳,預(yù)計(jì)工商在校師生可覆蓋率達(dá)70%以上。(3)贊助宣傳:通過對校內(nèi)有規(guī)模的學(xué)生活動(dòng)進(jìn)行選擇性贊助,有效的達(dá)到宣傳目的。校外業(yè)務(wù)的拓展渠道(1)網(wǎng)絡(luò)宣傳:團(tuán)隊(duì)會(huì)繼續(xù)開展各大網(wǎng)站、論壇、貼吧、的宣傳策略。(2)紙質(zhì)媒介宣傳:在重慶各大報(bào)紙上投放小型廣告,制作有針對性的“校園號(hào)碼百事通”宣傳手冊,面向社會(huì)各大中小型企業(yè)進(jìn)行宣傳。數(shù)據(jù)庫營銷的建立將有效的降低營銷費(fèi)用。在這一起步階段專注于服務(wù)質(zhì)量和有計(jì)劃的宣傳策略,提高校內(nèi)知名度,建立在工商大學(xué)的良好口碑。(2)建立“搜周邊數(shù)據(jù)庫”,其涵蓋內(nèi)容包括:周邊餐飲、理發(fā)、服裝、電影院、旅行社、酒店、超市、書店、移動(dòng)、電信、聯(lián)通等商家信息,重慶主要交通信息、各大主要商圈信息、主要旅游景點(diǎn)等?!鞍偈峦ā焙托?nèi)電子商務(wù)平臺(tái)可有利優(yōu)化整合各類商家資源、減少交易成本,同時(shí)達(dá)到為工商大學(xué)廣大師生提供學(xué)習(xí)生活便利的目的,由此可見本項(xiàng)目的社會(huì)效益和盈利前景是相當(dāng)好的。(4)“百事通”來電咨詢服務(wù)的具體措施本項(xiàng)目可采取的如:語音廣告、指路服務(wù)、產(chǎn)品介紹、行業(yè)首查、品牌查詢、查詢信息分析、查詢轉(zhuǎn)接、臨時(shí)報(bào)號(hào)等。(1)、組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)和變革。(2)、人員的合理配置和使用。(3)、權(quán)利的分配和關(guān)系的協(xié)調(diào)。這樣才能保證各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行,最終保證組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。(2)建立部門:把相近的工作歸為一類,在每一類工作之上建立相應(yīng)的部門。(3)決定管理跨度:就是一個(gè)上級直接指揮下級的數(shù)目。相應(yīng)的,也就決定了管理層次和職權(quán)、職責(zé)的范圍。即:上下級職權(quán)關(guān)系,直線部門與參謀部門間的職權(quán)關(guān)系。組織結(jié)構(gòu)模型組織結(jié)構(gòu)職責(zé) (1)總經(jīng)理。 責(zé)任: 總經(jīng)理實(shí)行董事會(huì)聘任制。公司實(shí)行董事會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下的經(jīng)理負(fù)責(zé)制。(3)市場部的職責(zé):“校外市場開發(fā)處”主要針對校外的服務(wù)市場進(jìn)行接待、洽談、合作、制訂合同、日常溝通及提供服務(wù)工作?!靶?nèi)市場開發(fā)處”的職責(zé):針對校內(nèi)的服務(wù)市場進(jìn)行溝通、合作、制定合同、日常溝通及提供服務(wù)等工作。在項(xiàng)目運(yùn)營穩(wěn)定后將從該部門內(nèi)分化出“信息系統(tǒng)維護(hù)部”和“項(xiàng)目研發(fā)處”兩個(gè)新的部門滿足項(xiàng)目擴(kuò)張的需求。負(fù)責(zé)制定其他部門組成員的招聘、培訓(xùn)方案并貫徹實(shí)施。(6)顧問團(tuán)隊(duì)
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