財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司調(diào)查報(bào)告-在線瀏覽
2024-09-13 07:03本頁(yè)面
【正文】 二是推進(jìn)產(chǎn)品立體研發(fā)制定產(chǎn)品研發(fā)體系建設(shè)規(guī)劃綱要，健全產(chǎn)品研發(fā)基本管理制度，產(chǎn)品研發(fā)工作機(jī)制和流程逐步完善。三是實(shí)施業(yè)務(wù)集中管理公司從制度規(guī)程、兩核政策、指標(biāo)監(jiān)控、督導(dǎo)檢查、人員管理等方面，尤其是車(chē)險(xiǎn)、非車(chē)險(xiǎn)兩大業(yè)務(wù)管理部門(mén)成立以來(lái)，不斷強(qiáng)化業(yè)務(wù)集中管理力度；對(duì)業(yè)務(wù)管理相關(guān)系統(tǒng)進(jìn)行改造升級(jí)和新功能開(kāi)發(fā)，較好地滿足風(fēng)險(xiǎn)集中管控的需要；對(duì)業(yè)務(wù)集中管理模式下一步的優(yōu)化進(jìn)行實(shí)施準(zhǔn)備；積極為各地業(yè)務(wù)發(fā)展提供再保合同和臨時(shí)分保支持，保障公司穩(wěn)定經(jīng)營(yíng)。95519與400互為補(bǔ)充的電話基礎(chǔ)服務(wù)平臺(tái)逐步完善，服務(wù)電話接通率穩(wěn)步提高到95%，各地理賠服務(wù)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)一步擴(kuò)展，客戶服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控不斷加強(qiáng)，開(kāi)展“綠色保險(xiǎn)、快捷理賠”等特色服務(wù)活動(dòng)，專(zhuān)業(yè)服務(wù)形象逐步樹(shù)立，滿足業(yè)務(wù)快速發(fā)展的服務(wù)需求，比如：有的分公司在同業(yè)車(chē)險(xiǎn)理賠服務(wù)承諾檢查中獲得評(píng)比第一名；有的省分公司對(duì)結(jié)案率加大考核，通過(guò)主動(dòng)服務(wù)提升客戶滿意度。其次大膽培養(yǎng)使用干部。并堅(jiān)持從優(yōu)秀的營(yíng)銷(xiāo)員隊(duì)伍中選拔領(lǐng)導(dǎo)干部，起到了很好的激勵(lì)作用。針對(duì)費(fèi)用緊張狀況，認(rèn)真執(zhí)行預(yù)算制管理，堅(jiān)持量入為出，深入開(kāi)展增收節(jié)支活動(dòng)，確保收支平衡，取得很好的效果，支援業(yè)務(wù)一線，保證良好運(yùn)行。在服務(wù)管理上，以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和風(fēng)險(xiǎn)管理為客戶服務(wù)管理工作的重點(diǎn)，由操作型逐步向操作管理型轉(zhuǎn)變，保單保全工作全面實(shí)行了標(biāo)準(zhǔn)化操作；強(qiáng)化理賠服務(wù)，嚴(yán)把理賠質(zhì)量，提高結(jié)案率，在冰凍和地震特殊時(shí)期，向廣大客戶開(kāi)辟“綠色通道”理賠服務(wù)；著力提升客服專(zhuān)線和咨詢(xún)投訴服務(wù)的水平；做好老業(yè)務(wù)的清理工作，為實(shí)現(xiàn)老業(yè)務(wù)的規(guī)范化管理打下基礎(chǔ)。在人事管理上，制定領(lǐng)導(dǎo)干部選拔、聘任工作規(guī)定，員工非領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)晉升規(guī)定等一系列干部管理規(guī)定和制度；實(shí)施人事、用工、分配制度改革，制定出臺(tái)有關(guān)各級(jí)各類(lèi)人員的收入分配制度和辦法。二、存在的不足和困難在回顧和總結(jié)工作成績(jī)的同時(shí)，我們也必須清醒地看到和認(rèn)識(shí)到在發(fā)展中存在的不足和問(wèn)題，比較突出的表現(xiàn)在(一)公司戰(zhàn)略推進(jìn)沒(méi)有完全到位公司戰(zhàn)略已經(jīng)明確，但缺少落實(shí)公司戰(zhàn)略的職能規(guī)劃與系統(tǒng)的機(jī)制設(shè)計(jì)，在實(shí)際運(yùn)行中還有一些方面“形”似而“神”不似，沒(méi)有科學(xué)地加以固化，在經(jīng)營(yíng)管理上形成了比較大的調(diào)整壓力，制約了公司戰(zhàn)略的有效推進(jìn)。(三)經(jīng)營(yíng)成本處在高位運(yùn)行盡管公司在資源共享上取得了一定的進(jìn)展，但還沒(méi)有形成明顯的成本優(yōu)勢(shì)，對(duì)公司低成本運(yùn)作的戰(zhàn)略性支撐還沒(méi)有充分顯現(xiàn)。有些分公司的綜合成本率(自留口徑)偏高，超過(guò)了125%。(四)公司財(cái)務(wù)管理不完善在今年的多次財(cái)務(wù)檢查中，發(fā)現(xiàn)和暴露出公司會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作還存在不少薄弱環(huán)節(jié)，有待各級(jí)財(cái)務(wù)部門(mén)進(jìn)一步提高意識(shí)、完善制度、加強(qiáng)管理和檢查。總公司發(fā)現(xiàn)并要求改進(jìn)的問(wèn)題，落實(shí)效果不明顯。一些分公司對(duì)風(fēng)險(xiǎn)管控工作重視程度不夠，沒(méi)有根據(jù)內(nèi)外部環(huán)境的變化，從防范風(fēng)險(xiǎn)、依法合規(guī)的角度，及時(shí)調(diào)整和完善相關(guān)財(cái)務(wù)政策，沒(méi)有及時(shí)采取有效措施，加強(qiáng)對(duì)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別和管控。(五)在抓班子、抓隊(duì)伍建設(shè)上還有待于進(jìn)一步加強(qiáng)個(gè)別公司的班子和隊(duì)伍的思想、觀念、作風(fēng)和能力還不能適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)和公司發(fā)展的需要。三、對(duì)策及建議我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)仍處于發(fā)展的初級(jí)階段，規(guī)模比較小，保險(xiǎn)覆蓋面和保險(xiǎn)水平較低，保險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù)不能滿足社會(huì)需要。(一)六種意識(shí)，樹(shù)立發(fā)展理念1．樹(shù)立發(fā)展意識(shí)不管我們公司的所有制性質(zhì)如何改變，加快發(fā)展永遠(yuǎn)是我們的首要任務(wù)。2．樹(shù)立政治意識(shí)我們公司近年來(lái)加大了改革步伐，但我們也必須明確，加快發(fā)展，提高效益就是我們必須堅(jiān)持的最大的政治。3．樹(shù)立責(zé)任意識(shí)經(jīng)過(guò)多年來(lái)大家的不懈努力，特別是改制上市后，無(wú)論是對(duì)國(guó)家、對(duì)投資者還是對(duì)股東來(lái)說(shuō)，都要求我們保持業(yè)務(wù)的持續(xù)增長(zhǎng)，形成良好的盈利能力和極具吸引力的股東回報(bào)4．樹(shù)立效益意識(shí)做大做強(qiáng)，要求創(chuàng)造良好的經(jīng)營(yíng)效益，是公司長(zhǎng)期穩(wěn)定健康發(fā)展的關(guān)鍵。二是在結(jié)構(gòu)上，要求在保持業(yè)務(wù)總規(guī)模快速增長(zhǎng)的前提下，保持增長(zhǎng)速度快于總規(guī)模的增長(zhǎng)速度。四是在增收節(jié)支上，公司的運(yùn)營(yíng)是需要一定的成本來(lái)維持的，堅(jiān)持能節(jié)儉的盡量節(jié)儉，以節(jié)約創(chuàng)造效益?，F(xiàn)在，在公司內(nèi)個(gè)別的班
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