【正文】 諾服務(wù)時間之內(nèi)，平均結(jié)案速度提前了 3天左右，受到保戶的好評。我們簡化辦事程序，實行一條龍服務(wù)，打破以往讓保戶自己找辦公室辦理業(yè)務(wù)，將所有工序集中營業(yè)大廳一起辦公，并在大廳各窗口設(shè)明顯標志，配導(dǎo)辦員咨詢員，使保戶在一處就能辦理完全部手續(xù)。實行大案、疑案跟蹤制度，主動為保戶到交警部門協(xié)助處理事故，為保戶提供了保險職責(zé)以外的服務(wù)，給保戶提供了方便；在事故車輛修理上，實行現(xiàn)場定損，一次性結(jié)案；在修理廠修車，提前預(yù)算，車修好，只需保戶交很少的差額，其余款項由公司與修理廠結(jié)算，緩解了保戶交費困難，保障了保戶迅速恢復(fù)生產(chǎn)。我們下發(fā)了《營業(yè)人員服務(wù)規(guī)范和管理規(guī)定》，制定了一系列文明服務(wù)、廉政服務(wù)的規(guī)范措施，無論是誰，觸犯保戶利益，年終對本人的業(yè)績實行“一票否決“，使全司業(yè)務(wù)和理賠人員都能嚴格按照保險原則辦事。 （四）抓隊伍，不斷提高員工素質(zhì) 一是加強思想教育。我們堅持進行了“兩個條例“、黨的十七大和十七屆三中、四中、五中全會精神的學(xué)習(xí)，通過學(xué)習(xí)，進一步端正和提 高了思想和認識，增強了政治敏銳性。 二是大力引進人才。公司十分重視對人才的選拔，招聘和使用打破用人界限，實際中以事業(yè)留人，以感情留人，以待遇留人。 三是加強人員培訓(xùn)。我們通過多種形式培養(yǎng)和使用現(xiàn)有人才，鼓勵員工自學(xué)成才，提高全體員工的專業(yè)水平和綜合素質(zhì)。培訓(xùn)的方式是：集中培訓(xùn)和個別培訓(xùn)相結(jié)合，理論培訓(xùn)和實際操作相結(jié)合，外請培訓(xùn)和自我培訓(xùn)相結(jié)合。 四是關(guān)心員工 生活。 二、存在的問題 一年來的工作雖然取得了一定成績，但是離上級領(lǐng)導(dǎo)的要求和保戶的期望還有一定差距，還存在一些問題和不足：一是思想意識保守，工作不夠大膽和創(chuàng)新，工作雖然到職，但沒到位，工作力度不大，工作不夠細，思想工作也不到 位，組織、協(xié)調(diào)和溝通不夠；二是面對強大的市場競爭壓力，有的同志出現(xiàn)畏難情緒，少部分員工有思想惰性，缺乏市場發(fā)展前瞻性，主動出擊少，被動挨打的多，造成了少部分業(yè)務(wù)的流失；三是客服的基礎(chǔ)工作有一定的差距，如：制度建設(shè)、人員配備、工作流程、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和信息支持等都不夠；三是服務(wù)意識不強、措施不力，服務(wù)體系和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)不夠健全，服務(wù)的辦法不多，也沒什么特色。 一是加 強思想政治工作，加強學(xué)習(xí)，認真貫徹執(zhí)行總公司的各項方針政策，樹立服務(wù)的觀念、管理的觀念。 三是強化服務(wù)意識、完善服務(wù)職能，改善服務(wù)措施。 四是繼續(xù)加強與公安、交警、教育、衛(wèi)生等部門的溝通，爭取他們的協(xié)助，努力提高五小車輛、學(xué)平險、校園方責(zé)任 險、醫(yī)療責(zé)任險的承保率。努力提高現(xiàn)場查勘率，采取人性化服務(wù)，區(qū)別對待，加快理賠速度，提高服務(wù)質(zhì)量，改善外部展業(yè)環(huán)境。 總之，新的一年，我們面臨著新的機遇和挑戰(zhàn)，面臨的困難很多，工作壓力將更大，要求會更高。 第二篇：財產(chǎn)保險公司業(yè)務(wù)工作總結(jié) 文章標題：財產(chǎn)保險公司業(yè)務(wù)工作總結(jié) **年是保險業(yè)認真貫徹落實黨的十六屆五中全會和胡錦濤總書記視察廣東重要講話精神，全面加強黨的執(zhí)政能力建設(shè)的重要一年，也是ｘ ｘ財產(chǎn)保險公司樹立形象、打響公司品牌的第一年，更是我們ｘｘ支公司面臨重重壓力、攻堅克難的一年。現(xiàn)將主要的工作情況總結(jié)報告如下： 一、采取的主要工作措施 （一）艱辛籌備，積極拓展保險業(yè)務(wù)的新市場 2020 年，ｘｘ財產(chǎn)保險公司決定在ｘｘ區(qū)籌建分公司，并委托ｘｘｘ同志擔(dān)負這一重任。 首先，確定公司的位置。ｘ經(jīng)理跑遍了ｘｘ區(qū)的大街小巷，看遍了所 有能夠租賃的房屋，最后將公司地址鎖定在ｘｘｘ樓。 其次，對房屋進行改建裝修。從裝修開始，他常常以車為家，累了就在車上睡一會，餓了吃點快餐面 ，恨自己不能有分身法。ｘｘ分公司就是在這樣的 工作狀態(tài)下，才在短期內(nèi)裝修出了滿意的效果。公司能不能開展好業(yè)務(wù)，人是最關(guān)鍵的因素 (推薦打開范文網(wǎng)：)。從 11月 1日開始，公司內(nèi)勤人員、公司業(yè)務(wù)員等一批充滿活力、熱愛保險事業(yè)的年輕人走進了ｘｘ財產(chǎn)保險的行列。 第四，分公司順利通過上級驗收。ｘ月ｘ日，通過了消防大隊的檢查驗收 ，并獲得了消防大隊頒發(fā)的《消防驗收合格意見書》。ｘ月ｘ日，市保險 公司領(lǐng)導(dǎo)陪同省保監(jiān)局領(lǐng)導(dǎo)到我公司進行了檢查驗收。 （二）確立工作重心，在競爭中尋找保險業(yè)務(wù)的突破口。 2020年年底，我公司才剛剛成立，為盡快開展工作，ｘ經(jīng)理確立的工作重點是：建立良好的社會關(guān)系 ,提高 員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，抓好公司的內(nèi)部管理。在競爭中求生 存，在競爭中促發(fā)展。我們惟有保持沉著冷靜，客觀面對現(xiàn)實，積極尋求對策，與競爭對手們賽服務(wù)水平、賽業(yè)務(wù)能力、 賽奉獻與付出，才能從已有的保險 企業(yè)中脫穎而出，用實力贏得保險人才的加盟，贏得“回流”保險業(yè)務(wù)，才能在保險競爭中屹立不倒。根據(jù)ｘｘ區(qū) 2020年的保源情況，ｘ經(jīng)理經(jīng)過仔細的分析研究，把摩托車保險、船舶、學(xué)校、幼兒園的人 身意外險作為今年零散性險種突破口，與交警等有關(guān)部門聯(lián)系，請他們幫助協(xié)調(diào)，幫助代理摩托車保險業(yè)務(wù)。 狠抓理賠，提高服務(wù)質(zhì)量。只要接 到報案，無論事故大小，無論白 天黑夜，公司始終堅持派人在第一時間趕到第一現(xiàn)場，掌握第一手資料，嚴格按照快速賠付流程，為客戶提供 力所能及的方便和服務(wù)，取得了廣大保戶的信任，為我公司將來拓展市場提供了保障。在那種：以人為本，我為人人，人人為我的公司精神文明的感染下，自身素質(zhì)得到了快速的提高和成長，在此我衷心的感謝公司各位領(lǐng) 導(dǎo)給予的關(guān)懷與幫助。 例如： 1公司的出單系統(tǒng)程序比較的不給力，有時出個單子因為系統(tǒng)的緣故，需要客戶多等將近半個至一個小時，這樣一來的后果將是導(dǎo)致客戶產(chǎn)生不信任感和焦躁情緒，以至于對我們業(yè)務(wù)員以后的展業(yè)造成一定影響。 3公司組織的培訓(xùn)較少：誠然如古人所 云，學(xué)習(xí)知識如逆水行舟，不進則退；做業(yè)務(wù)的其實也是如此，我們需要不斷的在實踐中積累經(jīng)驗及借鑒一些好的，與時俱進的銷售手段。祝福公司的每位員工：身體健康，萬事如意！ 第四篇：某某財產(chǎn)保產(chǎn)保險公司客服中心 2020工作總結(jié) 客服中心 2020年半年工作總結(jié) 2020年是車險運營部成立后運行的第一個完整年度，半年來，客服中心圍繞“”發(fā)展思路 ，從加強車險服務(wù)集約管理入手。 一、 運營數(shù)據(jù) （一）電話受理情況：中心累計受理電話 *通，較 2020年同比增長 *%，其中呼入電話 *通電話接通率 %；呼出電話 *通，日均受理電話 *通（累計通數(shù) /累計天數(shù)）。 （三）案件撤銷情況：中心累計撤銷案件 *件，其中車險 *件，非車險 *件。 （四）調(diào)度情 況：中心累計調(diào)度任務(wù)數(shù) *個，