財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司調(diào)查報(bào)告-預(yù)覽頁
【正文】 網(wǎng)絡(luò)進(jìn)一步擴(kuò)展，客戶服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控不斷加強(qiáng)，開展“綠色保險(xiǎn)、快捷理賠”等特色服務(wù)活動，專業(yè)服務(wù)形象逐步樹立，滿足業(yè)務(wù)快速發(fā)展的服務(wù)需求，比如：有的分公司在同業(yè)車險(xiǎn)理賠服務(wù)承諾檢查中獲得評比第一名；有的省分公司對結(jié)案率加大考核，通過主動服務(wù)提升客戶滿意度。并堅(jiān)持從優(yōu)秀的營銷員隊(duì)伍中選拔領(lǐng)導(dǎo)干部，起到了很好的激勵作用。在服務(wù)管理上，以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和風(fēng)險(xiǎn)管理為客戶服務(wù)管理工作的重點(diǎn)，由操作型逐步向操作管理型轉(zhuǎn)變，保單保全工作全面實(shí)行了標(biāo)準(zhǔn)化操作；強(qiáng)化理賠服務(wù)，嚴(yán)把理賠質(zhì)量，提高結(jié)案率，在冰凍和地震特殊時(shí)期，向廣大客戶開辟“綠色通道”理賠服務(wù)；著力提升客服專線和咨詢投訴服務(wù)的水平；做好老業(yè)務(wù)的清理工作，為實(shí)現(xiàn)老業(yè)務(wù)的規(guī)范化管理打下基礎(chǔ)。二、存在的不足和困難在回顧和總結(jié)工作成績的同時(shí)，我們也必須清醒地看到和認(rèn)識到在發(fā)展中存在的不足和問題，比較突出的表現(xiàn)在(一)公司戰(zhàn)略推進(jìn)沒有完全到位公司戰(zhàn)略已經(jīng)明確，但缺少落實(shí)公司戰(zhàn)略的職能規(guī)劃與系統(tǒng)的機(jī)制設(shè)計(jì)，在實(shí)際運(yùn)行中還有一些方面“形”似而“神”不似，沒有科學(xué)地加以固化，在經(jīng)營管理上形成了比較大的調(diào)整壓力，制約了公司戰(zhàn)略的有效推進(jìn)。有些分公司的綜合成本率(自留口徑)偏高，超過了125%?？偣景l(fā)現(xiàn)并要求改進(jìn)的問題，落實(shí)效果不明顯。(五)在抓班子、抓隊(duì)伍建設(shè)上還有待于進(jìn)一步加強(qiáng)個(gè)別公司的班子和隊(duì)伍的思想、觀念、作風(fēng)和能力還不能適應(yīng)競爭形勢和公司發(fā)展的需要。(一)六種意識，樹立發(fā)展理念1．樹立發(fā)展意識不管我們公司的所有制性質(zhì)如何改變，加快發(fā)展永遠(yuǎn)是我們的首要任務(wù)。3．樹立責(zé)任意識經(jīng)過多年來大家的不懈努力，特別是改制上市后，無論是對國家、對投資者還是對股東來說，都要求我們保持業(yè)務(wù)的持續(xù)增長，形成良好的盈利能力和極具吸引力的股東回報(bào)4．樹立效益意識做大做強(qiáng)，要求創(chuàng)造良好的經(jīng)營效益，是公司長期穩(wěn)定健康發(fā)展的關(guān)鍵。四是在增收節(jié)支上，公司的運(yùn)營是需要一定的成本來維持的，堅(jiān)持能節(jié)儉的盡量節(jié)儉，以節(jié)約創(chuàng)造效益。(二)七個(gè)加強(qiáng)，落實(shí)工作重點(diǎn)一是精心策劃，分段實(shí)施，重點(diǎn)突破，整體推進(jìn)，做好業(yè)務(wù)銷售推動工作大力推進(jìn)效益險(xiǎn)種和風(fēng)險(xiǎn)型業(yè)務(wù)的發(fā)展。二是加強(qiáng)管理，完善制度，規(guī)范流程，嚴(yán)格考核，促進(jìn)代理人隊(duì)伍的健康發(fā)展完善代理人管理辦法，繼續(xù)加大力度，以規(guī)范化的管理調(diào)動代理人的積極性，切實(shí)保護(hù)代理人的合法權(quán)益，確保隊(duì)伍的穩(wěn)定和健康發(fā)展。加強(qiáng)培訓(xùn)的追蹤評估工作，建立參訓(xùn)人員培訓(xùn)檔案，定期反饋信息，有效檢驗(yàn)培訓(xùn)效果，適時(shí)調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容，增強(qiáng)培訓(xùn)實(shí)效。嚴(yán)肅查處違規(guī)違紀(jì)行為，重點(diǎn)查處截留、挪用和侵占保費(fèi)行為，誤導(dǎo)欺詐客戶行為和單證管理混亂行為，有效地預(yù)防案件的發(fā)生。同時(shí)在管理手段上要開發(fā)團(tuán)險(xiǎn)客戶管理系統(tǒng)，并逐步與業(yè)務(wù)綜合處理系統(tǒng)對接，強(qiáng)化信息管理功能，為銷售人員提供有力的支持。進(jìn)一步拓寬短險(xiǎn)的代理渠道，培育新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn)。完善大單業(yè)務(wù)管理辦法，明確上下兩級在大單業(yè)務(wù)公關(guān)、展業(yè)中的職責(zé)，完善大單業(yè)務(wù)信息申報(bào)制度，疏通大客戶信息渠道，拓展大單業(yè)務(wù)資源，促進(jìn)團(tuán)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展。三是加強(qiáng)中介代理的組織領(lǐng)導(dǎo)，市分公司成立中介部，各區(qū)縣支公司都要成立中介科，增加人員配備，加強(qiáng)力量。扁平化的集中管理模式是現(xiàn)代管理的一個(gè)方向，我們必須著手考慮，業(yè)務(wù)管理和客戶服務(wù)等相關(guān)部門要進(jìn)行探索，研究和借鑒先進(jìn)做法，拿出可行的方案，逐步建立符合財(cái)務(wù)保險(xiǎn)實(shí)際的扁平化集中管理模式。加強(qiáng)數(shù)據(jù)集中管理，加快影像系統(tǒng)的開發(fā)建設(shè)。一是加強(qiáng)預(yù)算管理工作以財(cái)務(wù)預(yù)算進(jìn)行政策引導(dǎo)，為業(yè)務(wù)發(fā)展服務(wù)。要加強(qiáng)財(cái)務(wù)管控，嚴(yán)禁設(shè)立“小金庫”和帳外帳，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，要嚴(yán)肅追究領(lǐng)導(dǎo)與相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。二是實(shí)行崗位管理，完善競爭機(jī)制以崗位管理為基礎(chǔ)，全面推行聘用制度，嚴(yán)格各崗位的任職資格和條件，通過實(shí)行崗位管理制度，實(shí)現(xiàn)員工由身份管理向崗位管理的轉(zhuǎn)變。四是完善績效考核標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化績效考核機(jī)制根據(jù)總公司的要求，明確各崗位職責(zé)，制定明確、具體、可量化的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)，完善考核內(nèi)容和辦法，建立責(zé)權(quán)利明確的科學(xué)考核體系，實(shí)行持續(xù)、動態(tài)的績效管理，科學(xué)評價(jià)員工的工作業(yè)績
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