【正文】 一定的不理解和抵觸情緒。(二)在實(shí)際工作中業(yè)務(wù)發(fā)展不平衡經(jīng)營(yíng)管理的技術(shù)手段和能力還比較弱，服務(wù)的質(zhì)量和水平與客戶滿意服務(wù)的要求還有很大的距離，特別是員工的素質(zhì)還不適應(yīng)建設(shè)國(guó)際一流壽險(xiǎn)公司的需要。二是強(qiáng)化各項(xiàng)管理措施在財(cái)務(wù)管理上，完善和嚴(yán)格執(zhí)行績(jī)效考核辦法，將收入和公司經(jīng)營(yíng)績(jī)效密切掛鉤；在費(fèi)用使用上，向業(yè)務(wù)一線傾斜，支持業(yè)務(wù)發(fā)展；加大財(cái)務(wù)分析力度，結(jié)合各單位的考核指標(biāo)完成情況、業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)度、經(jīng)營(yíng)狀況和存在的主要問題進(jìn)行專題分析，當(dāng)好參謀助手；在資金管理上，相關(guān)部門著手進(jìn)行“零現(xiàn)金”管理制度的調(diào)研和方案的制定。立足于市場(chǎng)客戶、分支機(jī)構(gòu)、銷售渠道進(jìn)行多維度地產(chǎn)品研發(fā)，基本滿足了業(yè)務(wù)發(fā)展需求。三年的工作成績(jī)，最根本的是做到了“四個(gè)堅(jiān)持”，具體是：“發(fā)展是第一要?jiǎng)?wù)”的思想統(tǒng)攬全局面對(duì)異常激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，面對(duì)雨雪冰凍災(zāi)害和汶川特大地震災(zāi)害的嚴(yán)峻考驗(yàn)，舉辦北京奧運(yùn)會(huì)和殘奧會(huì)、應(yīng)對(duì)國(guó)際金融危機(jī)沖擊，全公司干部職工認(rèn)真貫徹實(shí)“發(fā)展是第一要?jiǎng)?wù)”的精神，用發(fā)展的思路解決發(fā)展中存在的問題，統(tǒng)一思想，堅(jiān)定三年持續(xù)健康發(fā)展的信心。%，排名市場(chǎng)第8位，15家省級(jí)分公司全部進(jìn)入當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)前6位，市場(chǎng)話語權(quán)和影響力穩(wěn)步提升。在取得成績(jī)的同時(shí)，同發(fā)達(dá)地區(qū)相比，我財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司發(fā)展仍然存在困難和不足。在推動(dòng)業(yè)務(wù)快速發(fā)展的同時(shí)，公司更加注重綜合成本管控，積極創(chuàng)新管控機(jī)制，不斷加大管控力度，在綜合經(jīng)營(yíng)上取得了較好的成效。制度發(fā)展計(jì)劃與經(jīng)營(yíng)目標(biāo)時(shí)，通過認(rèn)真分析業(yè)務(wù)發(fā)展的形勢(shì)以及經(jīng)營(yíng)中存在的問題和困難，進(jìn)一步統(tǒng)一全體干部職工的思想，明確了各年發(fā)展經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，并落實(shí)強(qiáng)有力的措施。95519與400互為補(bǔ)充的電話基礎(chǔ)服務(wù)平臺(tái)逐步完善，服務(wù)電話接通率穩(wěn)步提高到95%，各地理賠服務(wù)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)一步擴(kuò)展，客戶服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控不斷加強(qiáng)，開展“綠色保險(xiǎn)、快捷理賠”等特色服務(wù)活動(dòng)，專業(yè)服務(wù)形象逐步樹立，滿足業(yè)務(wù)快速發(fā)展的服務(wù)需求，比如：有的分公司在同業(yè)車險(xiǎn)理賠服務(wù)承諾檢查中獲得評(píng)比第一名；有的省分公司對(duì)結(jié)案率加大考核，通過主動(dòng)服務(wù)提升客戶滿意度。在服務(wù)管理上，以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和風(fēng)險(xiǎn)管理為客戶服務(wù)管理工作的重點(diǎn)，由操作型逐步向操作管理型轉(zhuǎn)變，保單保全工作全面實(shí)行了標(biāo)準(zhǔn)化操作；強(qiáng)化理賠服務(wù)，嚴(yán)把理賠質(zhì)量，提高結(jié)案率，在冰凍和地震特殊時(shí)期，向廣大客戶開辟“綠色通道”理賠服務(wù)；著力提升客服專線和咨詢投訴服務(wù)的水平；做好老業(yè)務(wù)的清理工作，為實(shí)現(xiàn)老業(yè)務(wù)的規(guī)范化管理打下基礎(chǔ)。有些分公司的綜合成本率(自留口徑)偏高，超過了125%。(五)在抓班子、抓隊(duì)伍建設(shè)上還有待于進(jìn)一步加強(qiáng)個(gè)別公司的班子和隊(duì)伍的思想、觀念、作風(fēng)和能力還不能適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)和公司發(fā)展的需要。3．樹立責(zé)任意識(shí)經(jīng)過多年來大家的不懈努力，特別是改制上市后，無論是對(duì)國(guó)家、對(duì)投資者還是對(duì)股東來說，都要求我們保持業(yè)務(wù)的持續(xù)增長(zhǎng)，形成良好的盈利能力和極具吸引力的股東回報(bào)4．樹立效益意識(shí)做大做強(qiáng)，要求創(chuàng)造良好的經(jīng)營(yíng)效益，是公司長(zhǎng)期穩(wěn)定健康發(fā)展的關(guān)鍵。(二)七個(gè)加強(qiáng)，落實(shí)工作重點(diǎn)一是精心策劃，分段實(shí)施，重點(diǎn)突破，整體推進(jìn)，做好業(yè)務(wù)銷售推動(dòng)工作大力推進(jìn)效益險(xiǎn)種和風(fēng)險(xiǎn)型業(yè)務(wù)的發(fā)展。加強(qiáng)培訓(xùn)的追蹤評(píng)估工作，建立參訓(xùn)人員培訓(xùn)檔案，定期反饋信息，有效檢驗(yàn)培訓(xùn)效果，適時(shí)調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容，增強(qiáng)培訓(xùn)實(shí)效。同時(shí)在管理手段上要開發(fā)團(tuán)險(xiǎn)客戶管理系統(tǒng)，并逐步與業(yè)務(wù)綜合處理系統(tǒng)對(duì)接，強(qiáng)化信息管理功能，為銷售人員提供有力的支持。完善大單業(yè)務(wù)管理辦法，明確上下兩級(jí)在大單業(yè)務(wù)公關(guān)、展業(yè)中的職責(zé)，完善大單業(yè)務(wù)信息申報(bào)制度，疏通大客戶信息渠道，拓展大單業(yè)務(wù)資源，促進(jìn)團(tuán)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展。扁平化的集中管理模式是現(xiàn)代管理的一個(gè)方向，我們必須著手考慮，業(yè)務(wù)管理和客戶服務(wù)等相關(guān)部門要進(jìn)行探索，研究和借鑒先進(jìn)做法，拿出可行的方案，逐步建立符合財(cái)務(wù)保險(xiǎn)實(shí)際的扁平化集中管理模式。一是加強(qiáng)預(yù)算管理工作以財(cái)務(wù)預(yù)算進(jìn)行政策引導(dǎo)，為業(yè)務(wù)發(fā)展服務(wù)。二是實(shí)行崗位管理，完善競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制以崗位管理為基礎(chǔ)，全面推行聘用制度，嚴(yán)格各崗位的任職資格和條件，通過實(shí)行崗位管理制度，實(shí)現(xiàn)員工由身份管理向崗位管理的轉(zhuǎn)變