【正文】 ................................................39 在線支付支持模塊： .................................................................................................39 贛州電信網(wǎng)上服務(wù) \營(yíng)運(yùn)中心： ................................................................................393 / 40 系統(tǒng)管理模塊： .....................................................................................................40 系統(tǒng)安全性考慮 .................................................................................................................41 系統(tǒng)可靠性考慮 .................................................................................................................41 系統(tǒng)擴(kuò)展性考慮 .................................................................................................................42第 6 章 網(wǎng)站的推廣策略和效益分析 43 宣傳模式 .............................................................................................................................43 投資估算： .........................................................................................................................43 收入估算 .............................................................................................................................43 建設(shè)周期 .............................................................................................................................43前言自 1997 年歐盟發(fā)布了歐洲電子商務(wù)協(xié)議，美國(guó)隨后發(fā)布《全球電子商務(wù)綱要》以后，電子商務(wù)受到世界各國(guó)政府的重視，隨著我國(guó)互連網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施的飛速發(fā)展和公眾對(duì)社會(huì)信息化認(rèn)知程度的不斷提高，國(guó)內(nèi)也掀起了電子商務(wù)研究和實(shí)踐的熱潮。目前，贛州電信的寬帶互聯(lián)網(wǎng)用戶已經(jīng)突破 8 萬(wàn)，完全具備電子商務(wù)的條件。即一種借助網(wǎng)絡(luò)的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，迅速擴(kuò)展傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)范圍，大大降低傳統(tǒng)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)過(guò)程4 / 40的成本，有效優(yōu)化經(jīng)營(yíng)流程，提高經(jīng)營(yíng)的投入\產(chǎn)出比的經(jīng)營(yíng)形式。在這里我們不得不對(duì)我國(guó)的電子商務(wù)現(xiàn)狀，進(jìn)行冷靜的分析和反思。適合網(wǎng)上交易的“商品” ，一般是對(duì)配送依賴小、對(duì)品質(zhì)的實(shí)物鑒別要求不高的商品，或無(wú)需配送、可以通過(guò)其他介質(zhì)傳送的信息產(chǎn)品和服務(wù)。忽略這種差別，就是忽略了電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)化特點(diǎn)與用戶的網(wǎng)上購(gòu)物的真正需求。所以一味的追求商品種類(lèi)多，銷(xiāo)售地區(qū)廣，但事實(shí)上電子商務(wù)用戶的絕大部分消費(fèi)都集中在了本地（即使是全國(guó)性的電子商務(wù)網(wǎng)站，其用戶的絕大多數(shù)也是本地用戶） 。同時(shí)全網(wǎng)化經(jīng)營(yíng)的配送周期和成本，也是商家和消費(fèi)者均難以接受的一筆開(kāi)支。按我國(guó)現(xiàn)在的個(gè)人收入水平，信用卡的使用也遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠普及，依賴信用卡消費(fèi)方式的電子商務(wù)模式用戶應(yīng)用規(guī)模很小，6 / 40商家網(wǎng)上業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)相對(duì)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)更困難。商品和服務(wù)市場(chǎng)規(guī)范化程度不高：最后，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)運(yùn)作不規(guī)范，相關(guān)的法律法規(guī)不健全，假貨、劣質(zhì)商品充斥著網(wǎng)上市場(chǎng)，使網(wǎng)上的商品和服務(wù)交易缺乏信用和品質(zhì)的保證，消費(fèi)者顧慮重重。本地化、行業(yè)化電子商務(wù)的趨勢(shì)那么，是否現(xiàn)在就不應(yīng)該進(jìn)行任何電子商務(wù)活動(dòng)？不是，只要準(zhǔn)確理解了當(dāng)前的電子商務(wù)的現(xiàn)狀、出現(xiàn)的問(wèn)題并把握住了電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)，現(xiàn)在仍然要相當(dāng)好的開(kāi)展電子商務(wù)的機(jī)會(huì)，并且電子商務(wù)活動(dòng)也能該營(yíng)運(yùn)者帶來(lái)相當(dāng)?shù)暮锰?。那么，顯然不同的行業(yè)（甚至同一行業(yè)的不同的單位）對(duì)于如何利用網(wǎng)絡(luò)，如何進(jìn)行電子商務(wù)都有自己不同的實(shí)際的考慮，例如：可能書(shū)籍、影像出版行業(yè)在現(xiàn)階段考慮的是利用網(wǎng)絡(luò)的無(wú)地域性將自己的商品低成本的銷(xiāo)售到全國(guó)范圍；連鎖行業(yè)經(jīng)營(yíng)者在現(xiàn)階段考慮的是利用網(wǎng)絡(luò)信息傳送的實(shí)時(shí)性和低成本的特點(diǎn)實(shí)現(xiàn)在最短的時(shí)間內(nèi)完成全國(guó)范圍的分店的銷(xiāo)售情況的分析、統(tǒng)計(jì)，為下一步的進(jìn)貨、改進(jìn)營(yíng)運(yùn)效果提供依據(jù)；大宗商品的生產(chǎn)企業(yè)（例如：彩電）顯然目前階段要想實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上銷(xiāo)售還不太現(xiàn)實(shí)，可能他們更看中的是網(wǎng)絡(luò)宣傳、網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)上調(diào)查、網(wǎng)上反饋等形式的電子商務(wù)；而這些考慮到自己的行業(yè)特點(diǎn)與實(shí)際需求的做法顯然比象征意義上不管自己生產(chǎn)的商品的特點(diǎn)，都去構(gòu)建一個(gè)網(wǎng)站在7 / 40線銷(xiāo)售貨物更有價(jià)值，也更接近于的電子商務(wù)的實(shí)質(zhì)。而中國(guó)的電子商務(wù)在走出了前幾年的“電子商務(wù)就是網(wǎng)上銷(xiāo)售”的誤區(qū)之后，也必然進(jìn)入一個(gè)以借助網(wǎng)絡(luò)解決實(shí)際問(wèn)題為主的，形式上豐富，效果上有效的行業(yè)化電子商務(wù)時(shí)代。從目前的流行模式可以看出來(lái)，如“XX 超市網(wǎng)上分店” 、 “網(wǎng)上信息交換，網(wǎng)下錢(qián)物交易” 、 “貨到付款” 、 “X 環(huán)以內(nèi)免費(fèi)送貨”等，無(wú)非是結(jié)合傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的優(yōu)勢(shì)，以符合國(guó)人消費(fèi)心理、消費(fèi)習(xí)慣和較低的交易成本、配送成本來(lái)完成交易。當(dāng)然，電子商務(wù)不一定非要本地化，但是現(xiàn)階段其他條件不成熟時(shí)本地化卻是一種有效解決電子商務(wù)面臨的問(wèn)題的方法。所以，認(rèn)為現(xiàn)階段作電子商務(wù)，也不妨借用本地化這一形式來(lái)解決客觀環(huán)境上不成熟的物流、支付、售后服務(wù)等問(wèn)題。 。用戶群相對(duì)集中具有類(lèi)似的贛州電信消費(fèi)取向、屬于贛州電信掌握的可靠用戶：同傳統(tǒng)的銷(xiāo)售行業(yè)不同，贛州電信電子商務(wù)的最終使用對(duì)象只包括贛州電信的用戶（包括固話用戶、窄帶撥號(hào)用戶、寬帶上網(wǎng)用戶、主機(jī)托管用戶、業(yè)務(wù)租用用戶、卡用戶等） ；這些用戶到“贛州電信電子商務(wù)”平臺(tái)的主要目的也是使用各種可能的贛州電信的業(yè)務(wù)與服務(wù)，所以贛州電信電子商務(wù)的服務(wù)對(duì)象不是社會(huì)所有對(duì)象和群體，而只需要有針對(duì)性的為自己的用戶提供這些用戶需要的贛州電信服務(wù)。用戶有無(wú)信用卡、哪間銀行的信用卡，用戶有無(wú)數(shù)字證書(shū)、哪個(gè) CA 中心的數(shù)字證書(shū)，都已經(jīng)無(wú)關(guān)緊要了，只要是合法的繳費(fèi)贛州電信用戶，就可以進(jìn)行電子商務(wù)的網(wǎng)上交易，直接加入電子商務(wù)的消費(fèi)群。由于贛州電信業(yè)務(wù)的本地化特點(diǎn)，可以方便的在電子商務(wù)的營(yíng)運(yùn)中將各項(xiàng)業(yè)務(wù)與地方的經(jīng)濟(jì)、人口、地理、傳統(tǒng)等情況有機(jī)結(jié)合，采取適宜的市場(chǎng)策略來(lái)開(kāi)展。產(chǎn)品和服務(wù)都很適合網(wǎng)上銷(xiāo)售和交易具有用戶群相對(duì)集中，需求相對(duì)一致，并且?guī)缀醵际潜镜鼗挠脩舻奶攸c(diǎn)的行業(yè)、單位并不止電信一家，但像贛州電信一樣可以利用電子商務(wù)直接開(kāi)展絕大多數(shù)業(yè)務(wù)的行業(yè)卻并不多。有完善的支付手段：只要是商務(wù)，就免不了“資金”的流動(dòng)，也就是需要方便的支付手段。以前的電子商務(wù)網(wǎng)站失敗的最重要的原因之一就是由于中國(guó)的網(wǎng)上支付不完善，而且不可能在短期內(nèi)得到完善。因?yàn)樵谮M州電信為自己的用戶提供各種網(wǎng)上服務(wù)時(shí)就已經(jīng)逐步的構(gòu)建好了多種可選的支付手段：? 電話費(fèi)可以在銀行代交；? 上網(wǎng)費(fèi)可以打入電話費(fèi)中統(tǒng)一收?。? 可以購(gòu)買(mǎi)交費(fèi)卡交費(fèi)；? 單位可以通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬；? 其他如果，我們?cè)试S用戶以上多種多樣的電信業(yè)務(wù)支付手段來(lái)使用各種贛州電信電子商務(wù)，那么，只要用戶還是贛州電信的用戶，還要交納其他的贛州電信費(fèi)用，就不會(huì)覺(jué)得在使用贛州電信電子商務(wù)時(shí)有任何額外的、麻煩的交費(fèi)問(wèn)題，也自然避免了以前失敗的電子商務(wù)的讓大家都頭疼的金融流的問(wèn)題。所以，我們完全可以更進(jìn)一步，將這些為贛州電信用戶提供的支付手段“提供給”需要的，并且經(jīng)過(guò)了贛州電信認(rèn)證的任何為贛州電信用戶提供服務(wù)的收費(fèi)服務(wù)提供商使用，這樣，將在贛州電信的旗下聚集起一大批為贛州電信用戶服務(wù)的服務(wù)商，他們都可以允許用戶使用各種方便得支付進(jìn)行消費(fèi)（在這種情況下，贛州電信已經(jīng)成為了一個(gè)贛州電信用戶資源提供者和付費(fèi)服務(wù)提供者，這將是贛州電信未來(lái)的主要角色之一）利于解決產(chǎn)品的品質(zhì)糾紛問(wèn)題由于贛州電信的“商品” （不管是虛擬的、還是實(shí)物）都具有一種贛州電信完全掌控的特點(diǎn)。大量銷(xiāo)售具有這一特點(diǎn)的“商品”可以使得贛州電信電子商務(wù)避免以前電11 / 40子商務(wù)網(wǎng)站中失敗的另一個(gè)重要原因：用戶退貨、投書(shū)所購(gòu)商品與宣傳的商品不同的商業(yè)欺詐行為等問(wèn)題。例如提供如下服務(wù)：? 贛州電信企業(yè)營(yíng)運(yùn)新聞及相關(guān)的行業(yè)新聞；? 贛州電信業(yè)務(wù)及資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)介紹；? 網(wǎng)上贛州電信業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)受理；用戶可以在線進(jìn)行各種服務(wù)預(yù)約或直接交費(fèi)開(kāi)通等處理。? 贛州電信卡網(wǎng)上銷(xiāo)售；用戶可以直接在該“中心”購(gòu)買(mǎi)各類(lèi)贛州電信業(yè)務(wù)卡。? 客戶自服務(wù)；客戶自服務(wù)主要提供贛州電信客戶使用贛州電信業(yè)務(wù)的費(fèi)用查詢及贛州電信卡、用戶帳號(hào)的口令修改等服務(wù)。以盡快響應(yīng)用戶反饋，提高企業(yè)服務(wù)形象。 同時(shí)結(jié)合“信息發(fā)布”平臺(tái)和網(wǎng)上商城、特色專(zhuān)業(yè)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)供求信息交流、商務(wù)洽談和撮合、網(wǎng)上招標(biāo)、網(wǎng)上拍賣(mài)等商務(wù)活動(dòng)。開(kāi)展一般和主動(dòng)推送有效廣告的業(yè)務(wù)：a) 一般廣告業(yè)務(wù)：網(wǎng)絡(luò)廣告的傳統(tǒng)模式。此外，由于頁(yè)面排版的限制，廣告的數(shù)理、大小、形式和風(fēng)格都難以滿足客戶的要求?？梢酝ㄟ^(guò)“主動(dòng)” 、 “有償閱讀”兩種方式相結(jié)合實(shí)現(xiàn)廣告化被動(dòng)為主動(dòng)，變有限為無(wú)限。這是一個(gè)經(jīng)過(guò)無(wú)數(shù)業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)證明了的道理?！摆M州電信 10000 客戶服務(wù)電子商務(wù)網(wǎng)站”設(shè)計(jì)目標(biāo)用戶認(rèn)證概述在標(biāo)準(zhǔn)的電子商務(wù)系統(tǒng)為消費(fèi)者（用戶）提供服務(wù)（如圖二所示）的流程中，需要消費(fèi)者首先注冊(cè)登記自己的用戶信息，然后選購(gòu)商家提供的商品，然后通過(guò)某種方式支付選購(gòu)的商品的金額，最后商家將消費(fèi)者選購(gòu)的商品配送到用戶手中，完成一個(gè)完整的電子商務(wù)購(gòu)物的流程。本系統(tǒng)中的用戶認(rèn)證的設(shè)計(jì)如下：? 實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)的消費(fèi)者（用戶）注冊(cè)、登錄模式：$$$消費(fèi) 者 電信電子商 務(wù)系統(tǒng)用戶輸入信息、進(jìn)行注冊(cè)注冊(cè)成功，用戶記入數(shù)據(jù)庫(kù)但是用戶信息沒(méi)有多少價(jià)值選購(gòu)商品用戶登錄進(jìn) 行支付( 只能使用信用卡、郵局匯款等標(biāo)準(zhǔn)、復(fù)雜的支付手段)收到商品確認(rèn)配送商品（圖二）標(biāo)準(zhǔn)的消費(fèi)者注冊(cè)、認(rèn)證的流程示意圖為了實(shí)現(xiàn)該標(biāo)準(zhǔn)模式，系統(tǒng)設(shè)計(jì)有以下模塊：? 消費(fèi)者注冊(cè)模塊；15 / 40? 消費(fèi)者登錄模塊；? 消費(fèi)者信息修改模塊；? 消費(fèi)者訂單查詢、處理模塊；? 消費(fèi)者商品接收確認(rèn)模塊；以上功能已經(jīng)可以完整的支持本系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)如同其他任何標(biāo)準(zhǔn)電子商務(wù)網(wǎng)站系統(tǒng)一樣的用戶認(rèn)證、購(gòu)物流程。所以在考慮到贛州電信用戶的可靠性特點(diǎn)之后，在本系統(tǒng)中設(shè)計(jì)了在上述標(biāo)準(zhǔn)用戶認(rèn)證的模式上的擴(kuò)展認(rèn)證模式。$$$消費(fèi) 者 電信電子商 務(wù)系統(tǒng)用戶輸入信息、進(jìn)行注冊(cè)注冊(cè)成功，用戶記入數(shù)據(jù)庫(kù)選購(gòu)商品用戶登錄進(jìn) 行支付( 可以選擇使用電信用戶的各種成熟、方便的支付手段)收到商品確認(rèn)配送商品用戶電信身份確認(rèn)（圖三）擴(kuò)展的消費(fèi)者注冊(cè)、認(rèn)證的流程示意圖16 / 40該擴(kuò)展模式的關(guān)鍵在于用戶注冊(cè)之后（或者在用戶注冊(cè)的這一步驟之中）增加了一個(gè)“贛州電信用戶身份確認(rèn)”的步驟（用戶也可以跳過(guò)這一步驟，那么他的操作就如同上一模式） ，該步驟完成以下動(dòng)作：? 用戶登記自己的注冊(cè)用戶的真正贛州電信用戶的身份選擇自己的用戶類(lèi)型（窄帶、寬帶、Lan 等） ；輸入自己的用戶檢較信息（接入登錄賬號(hào)、IP 地址、 Mac 地址等）? 用戶選擇自己接收的贛州電信用戶的特有支付手段掛靠電話記入接入費(fèi)使用贛州電信卡等等? 用戶設(shè)置自己的電子商務(wù)業(yè)務(wù)設(shè)置設(shè)置月購(gòu)物總限額設(shè)置單筆購(gòu)物限額設(shè)置購(gòu)物信息自動(dòng)通知郵件發(fā)送策略通過(guò)在這一步驟進(jìn)行的以上動(dòng)作，可以具有以下好處：? 購(gòu)物的用戶身份是贛州電信可以確認(rèn)和掌握的可靠用戶，對(duì)于用戶購(gòu)物信息的記錄、統(tǒng)計(jì)、分析具有相當(dāng)大的價(jià)值（因?yàn)槎际钦鎸?shí)用戶身份）? 用戶在