【正文】 力、物力，并且減輕了橋身自重，分散了橋身對橋臺地基的垂直壓力。特點(diǎn)：（1）可以化整為零，節(jié)省人力物力。（3）創(chuàng)造性的采用腰鐵、勾石、鐵拉桿等科學(xué)措施和技術(shù)，使整個(gè)橋體結(jié)構(gòu)渾然一體，穩(wěn)定牢固?！边@句話分別突出了兩橋的什么特點(diǎn)？答：永通橋 唐永泰初年 大石橋（安濟(jì)橋）創(chuàng)敞肩坦拱之先，對世界橋梁史有重大貢獻(xiàn)：小石橋（永通橋）則有裝飾精美之巧。被譽(yù)為“天下第一橋”。橋臺的土質(zhì)由第四紀(jì)沖積層的亞黏土和輕亞黏土構(gòu)成，這種土層穩(wěn)定性強(qiáng)，土質(zhì)均勻，黏土層壓縮性小，地震時(shí)不會產(chǎn)生沙化液化，屬于良好天然地基。趙州橋公園大門門楣上“瞻奇仰異”橫匾是誰題寫的？答：由清朝順治年間趙州知事孔興訓(xùn)所書，此匾被《中華名匾》一書所收錄。為什么說整個(gè)山莊的布局是清朝版圖的一個(gè)縮影？答：避暑山莊的西北部為山巒地帶，溝壑縱橫，林木繁盛，大型建筑多達(dá)40余座。在山巒與湖沼之間，是一片開闊的平原，豐草茂木，如茵若毯，麋鹿悠游，野兔出沒，野趣橫生。整個(gè)苑景區(qū)的布局，正是清朝版圖的一個(gè)縮影。山莊只有五百多公頃，但是它濃縮了中國的地貌和地形，濃縮了清代的歷史，在這里，您能了解到整個(gè)清代的興衰過程。為什么康熙皇帝將連接環(huán)碧島、青蓮島和月色江聲島的長堤命名為“芝徑云堤”？ 答：古人用“形若芝英，若云朵，復(fù)若如意”來描寫連接環(huán)碧島、青蓮島和月色江聲島的長堤。所以康熙皇帝將長堤命名為“芝徑云堤”。請舉例說明避暑山莊內(nèi)根據(jù)“不求其形同，而重其神似”的設(shè)計(jì)思想而修建的典型建筑？ 答：避暑山莊有仿鎮(zhèn)江金山寺的金山亭，仿蘇州獅子林的文園獅子林，仿泰山碧霞元君祠的廣元宮，仿杭州六合塔和南京報(bào)恩寺塔的永佑寺舍利塔，還有仿寧波天一閣的文津閣，仿嘉興煙雨樓的煙雨樓……這些仿建的園林建筑與被仿造者，或同名，或同趣，但絕非簡單的模仿，而是注重于意境的再創(chuàng)造，正所謂“不求其形同，而重其神似”。避暑山莊的“淡泊敬誠殿”取自三國時(shí)期大政治家諸葛亮《誡子書》中的哪句話？答：“非澹泊無以明志，非寧靜無以致遠(yuǎn)”。這是皇帝標(biāo)榜自己的治國之道：剛?cè)嵯酀?jì)，恩威并施。在這里康熙皇帝是為了追求書法美才這樣寫的。請問導(dǎo)游小李該如何處理？答：（1）安慰該游客；(2)立即向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；(3)幫助該游客辦理分離簽證手續(xù)；(4)重訂航班、機(jī)票；(5)所需費(fèi)用游客自理；(6)協(xié)助全陪結(jié)算并退還終止行程后的綜合服務(wù)費(fèi)；(7)通知內(nèi)勤有關(guān)變更事宜。請問小張?jiān)撛趺刺幚?？答?1)了解情況、全陪、領(lǐng)隊(duì)迅速分頭查找；(2)查找未果，應(yīng)立即尋求有關(guān)部門的幫助；(3)與下榻飯店聯(lián)系，詢問游客是否已自行返回；(4)找到客人后，要做好善后工作；(5)若為嚴(yán)重走失事件，還應(yīng)寫出書面事故報(bào)告。但集合等車時(shí)還沒見此游客，問其他游客也沒見到，打房間電話沒人接，敲門無人應(yīng)，問樓層服務(wù)員也說沒見人外出。兩人嚇得跑到前廳，驚恐地告訴大家該游客死亡的消息。然后就在前廳緊張地等待領(lǐng)導(dǎo)。導(dǎo)游員小馬接一美國旅游團(tuán)隊(duì)，其中一位客人在游覽過程時(shí)丟失了裝有護(hù)照和數(shù)碼攝像機(jī)的背包，請問導(dǎo)游員小馬應(yīng)如何處理？答：(1)安慰失主；(2)分析背包可能丟失的時(shí)間和地點(diǎn)； (3)向旅行社匯報(bào)并請求派人幫助尋找； (4)讓失主持旅行社開具的證明向當(dāng)?shù)毓簿謭?bào)失，并出具護(hù)照遺失證明； (5)讓失主持公安局開具的護(hù)照證明和照片前往美國駐華使領(lǐng)館申請新護(hù)照，獲得新護(hù)照或臨時(shí)證件后到我國省級公安局或其派出機(jī)構(gòu)申請簽證； (6)地陪繼續(xù)帶團(tuán)進(jìn)行游覽活動。如果你是這位導(dǎo)游員，應(yīng)如何妥善處理此事？答：(1)因是重點(diǎn)客人，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，可協(xié)助辦理；(2)請客人留下詳細(xì)地址和姓名；(3)購買后把單據(jù)和物品一并交部門經(jīng)理審核無誤；(4)妥善包裝辦理郵寄；(5)郵寄后將發(fā)票、郵寄單據(jù)及余款寄給客人；(6)將單據(jù)、發(fā)票復(fù)印保存，以備查用；(7)工作結(jié)束后，應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)此事。如果你是該團(tuán)導(dǎo)游，應(yīng)怎樣處理？答：（1）立即調(diào)整活動日程，壓縮每一景點(diǎn)的游覽時(shí)間，盡量將計(jì)劃內(nèi)的活動項(xiàng)目完成；（2）如無法按計(jì)劃完成全部游覽項(xiàng)目，應(yīng)選擇本地最具特色和代表性的景點(diǎn)，使旅游者對本地景觀能基本了解；（3）及時(shí)通知下一站或提醒旅行社有關(guān)部門與下一站聯(lián)系；（4）可采取適當(dāng)提高用餐標(biāo)準(zhǔn)、贈送本地有特色紀(jì)念品等方法，給旅游者適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)補(bǔ)償，使其減少遺憾和不快。在不更換地陪的情況下，小楊應(yīng)如何處理？答：(1)讓地陪馬上向當(dāng)?shù)赜薪?jīng)驗(yàn)的導(dǎo)游請教（途中易出現(xiàn)的問題、主要講解的內(nèi)容）；（2）要求和地陪一起晚上看相關(guān)的材料進(jìn)行惡補(bǔ)；（3）商定設(shè)計(jì)一些在途中進(jìn)行的活動來調(diào)動客人的情緒；（4）準(zhǔn)備新疆風(fēng)光的VCD光盤；（5）準(zhǔn)備新疆歌曲的磁帶等。如果你是老王，會給小麗那些忠告呢？答：(1)行程安排一定不要太緊湊；(2)根據(jù)當(dāng)?shù)氐臍夂蛱攸c(diǎn)，隨時(shí)提醒客人注意增減衣物；(3)就餐環(huán)境要衛(wèi)生、餐飲要有特色；(4)安排飯店住宿盡量在低層；(5)講解時(shí)語速要略慢，并做到行不觀景、觀景即停的原則；(6)回答游客問題要耐心細(xì)致；(7)人多擁擠處要經(jīng)常提醒游客注意安全；(8)提醒游客備好自己的常規(guī)藥物等。親屬來華后要表示安慰并安排好他們的生活；(3)按家屬或使領(lǐng)館意見處理遺體；(4)與領(lǐng)隊(duì)一起清理死者遺物并登記造冊，在場者要在清單上簽字，并辦理公證手續(xù)，遺物清點(diǎn)裝箱后請死者親屬或領(lǐng)隊(duì)帶回國，接受遺物者要簽字；(5)向其他游客通報(bào)死者死亡原因；(6)協(xié)助辦理有關(guān)證明和遺體回國事宜?；疖嚿蠋讉€(gè)客人邀小馬打撲克，為刺激，他們按照麻將牌的規(guī)矩輸者給贏者上“銀子”，不料被乘警發(fā)現(xiàn)，按聚眾賭博論處要罰款。(2)教訓(xùn)：與客人關(guān)系相處融洽固然是一個(gè)導(dǎo)游難得的優(yōu)點(diǎn)，但上團(tuán)后就是導(dǎo)游的工作時(shí)間，導(dǎo)游是服務(wù)員，客人是被服務(wù)者，導(dǎo)游員應(yīng)該始終認(rèn)清自己的責(zé)任；導(dǎo)游員應(yīng)該有是非判斷能力，在客人進(jìn)行一些不合時(shí)宜、甚至非法活動時(shí)應(yīng)該及時(shí)勸阻和制止，更不應(yīng)參與其中。1一個(gè)外國宗教旅游團(tuán)在旅游過程中提出要過禮拜，你該如何處理？答：(1)這是游客臨時(shí)提出的要求，屬計(jì)劃外活動項(xiàng)目；(2)因?yàn)樯婕暗阶诮袒顒拥膬?nèi)容，導(dǎo)游應(yīng)先向他們解釋和宣傳我國對宗教活動的政策和有關(guān)規(guī)定，然后可答應(yīng)先與宗教、公安部門等聯(lián)系后再給答復(fù)；(3)若得到以上主管部門同意后，導(dǎo)游員要根據(jù)指示安排在制定的教堂進(jìn)行過禮拜活動。(5)若游客不聽勸阻，導(dǎo)游應(yīng)迅速向有關(guān)部門報(bào)告并協(xié)助處理。1地陪小陳在帶一法國旅游團(tuán)游覽過程中，發(fā)現(xiàn)該團(tuán)一位游客的名牌手表非常精致，于是便與該游客商量，購買了這塊手表。請問小陳購買該游客手表的行為是否正確？為什么？答：不正確。導(dǎo)游陳某以自己是該團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游這一特定身份向旅游者購買物品，極易造成交易上的不公平和不公正，從而侵害旅游者的合法權(quán)益，損害導(dǎo)游人員的職業(yè)形象，也極易因此產(chǎn)生糾紛，應(yīng)予以禁止。到B地后，游客彼得告訴全陪護(hù)照不見了，說在A地機(jī)場護(hù)照沒還給他，但領(lǐng)隊(duì)說他肯定將護(hù)照還給了彼得。處理過程：(1)問清情況，幫助游客回憶，是真沒收到還是放到了其他地方；(2)與領(lǐng)隊(duì)聯(lián)系，分清責(zé)任；(3)與領(lǐng)隊(duì)一起協(xié)助游客尋找護(hù)照；(4)確定護(hù)照丟失，地接社要開具遺失護(hù)照證明；(5)失主持旅行社證明到當(dāng)?shù)毓簿謷焓Р㈤_具遺失證明；(6)失主持公安局的遺失證明到英國駐華使領(lǐng)館申請領(lǐng)取新護(hù)照或臨時(shí)證件；(7)領(lǐng)到新證件后要到我國省、市、自治區(qū)公安局或其派出機(jī)構(gòu)辦理簽證手續(xù)；(8)費(fèi)用問題待分清