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2024-09-13 03:10本頁面
【正文】 營銷如戰(zhàn)爭——整體戰(zhàn)略布局（好賣） 銷售如戰(zhàn)斗——局部（賣好）銷售的重點(diǎn)是賣給他；營銷關(guān)注的重點(diǎn)是滿足他；銷售關(guān)注的是把東西賣給別人，把錢收回來，獲取業(yè)績而不管他是否有用。夫唯不爭故天下莫能與之爭。蘋果喬布斯在患癌癥后，允許蘋果電腦兼容微軟windows系統(tǒng)時(shí)，蘋果銷量快速提升。營銷的最高境界：不戰(zhàn)而勝小勝靠朋友，大勝靠敵人，全勝靠大愛。營銷的本質(zhì)——是通過一系列的市場活動(dòng)將產(chǎn)品或服務(wù)交付給客戶，以實(shí)現(xiàn)服務(wù)客戶的目的。管理的最高境界：無為而治。狀態(tài)大于心態(tài)，狀態(tài)決定結(jié)果，心態(tài)決定成敗。中國組織管理的三個(gè)問題： 上層不放心； 中層不稱心； 基層不熱心。如果是人管人，就會(huì)面臨以上現(xiàn)狀。肉眼看到的都是表象，天眼看的都是真相，慧眼看的都是實(shí)相。三重境界：看山不是山，看山非彼山，看山還是山。 很多事情沒有開始的時(shí)候就已經(jīng)結(jié)束，很多游戲在沒有開始時(shí)就已經(jīng)結(jié)束了。 結(jié)論：當(dāng)你不知道游戲規(guī)則的時(shí)候，你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己會(huì)死的很慘。 社會(huì)型企業(yè)：不以盈利為目的，而以社會(huì)責(zé)任為目的。 舉例：馬云創(chuàng)立菜鳥物流時(shí)說：我創(chuàng)立菜鳥物流不是為了與順豐競爭，而是讓中國物流業(yè)健康地發(fā)展，美國的物流業(yè)占商品成本的9%，而中國的占19%，相比中國，美國低出10%。 格局決定結(jié)局，境界決定世界。 一個(gè)人存在價(jià)值的大小，取決于他服務(wù)的人數(shù)和服務(wù)的品質(zhì)。 奧斯特洛夫斯基：人生最美好的莫過于在你生命停止的時(shí)候，還能以你創(chuàng)造的一切繼續(xù)為人民服務(wù)。 服務(wù)領(lǐng)先創(chuàng)造了業(yè)務(wù)領(lǐng)先。成功的定義：就是完成設(shè)定的目標(biāo)?！蹦憧吹搅撕５讚频膯T工怎么做，但是你沒看到海底撈老板在后臺(tái)如何如何讓員工那樣做。——和諧關(guān)系，愉快心情。幸福的秘訣：和諧的家庭關(guān)系；有知己好友。企業(yè)借外力的四種形式：培訓(xùn)；咨詢；顧問；策劃企業(yè)真正的核心問題：做不快——被對(duì)手超越 做不大——被對(duì)手兼并 做不強(qiáng)——被對(duì)手?jǐn)D跨 做不久——被自己毀掉結(jié)論：老板就是企業(yè)的天花板，老板解決問題的能力決定企業(yè)發(fā)展的大小。“一將無能，累死千軍?！?所有老板的問題都是老板關(guān)于自己的問題。能力：你擁有的財(cái)富不代表你的能力，但是你的能力會(huì)代表能擁有的財(cái)富。當(dāng)領(lǐng)袖把服務(wù)上升到信仰的高度，他就會(huì)成為跟隨者心中的神；當(dāng)老板將服務(wù)上升到信仰，他就會(huì)成為員工心中的神。服務(wù)的四個(gè)階段：無心無意；三心二意；一心一意；全心全意重要VS重視：重要是知道，重視才是做到。馬克吐溫：讓我們陷入困境的不是無知，而是看似正確的謬誤觀點(diǎn)。世界精彩無限可能。沒有真相，只有人心所向。注：東邊日出西邊雨，道是無情卻有情。“愛他所是，非我所想?！淌?、接受、享受“愛他所思，非我所想。在這個(gè)世界上，沒有不景氣的行業(yè)，只有不景氣的企業(yè)?！耙磺衅髽I(yè)活動(dòng)的真相皆是服務(wù)客戶而已。當(dāng)我們換個(gè)角度看世界，我們就會(huì)發(fā)現(xiàn)不一樣的世界。沒有最好，只有更好?！杏怪肋^猶不及、過剛易折、大道忌滿、水滿則患?！蹦愕氖澜缬^就是你的世界，你的人生觀就是你的人生，你的價(jià)值觀就是你的價(jià)值。注：世界觀就是觀世界，人生觀就是你對(duì)人生的看法，價(jià)值觀就是你的價(jià)值取向。舉例：張國榮的人生“我像是一顆棋子，來去全不由自己?！蹦愕慕裹c(diǎn)在哪個(gè)等級(jí)，就代表你的公司在哪個(gè)等級(jí)。成功的三個(gè)內(nèi)涵： 立功——物質(zhì)成就、利潤、業(yè)績； 立德——建功的同時(shí)留下的品德； 立言——留下的言論，流傳千古?！绷⒐α⒌铝⒀匀恍?，為將為相為師三完人?？蛻舯澈笥形鍌€(gè)角色：（營銷角色定義） 發(fā)起者；影響著；決策者；購買者；使用者從服務(wù)的角度客戶定義：上門都是客，童叟也無欺?！彼蟹?wù)高手都是人性高手。服務(wù)是企業(yè)利潤的保障，服務(wù)是樹立品牌的捷徑，服務(wù)是企業(yè)誠信的表現(xiàn)，服務(wù)是競爭優(yōu)勢的體現(xiàn)?！胺鹗怯X醒的人，人是迷失的佛。統(tǒng)一全是服務(wù)認(rèn)知的實(shí)效策略： 客服部向決策層提案； 由企業(yè)決策層根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)、企業(yè)特色明確指定企業(yè)的服務(wù)定義、服務(wù)理念、服務(wù)承諾； 正式向管理層進(jìn)行統(tǒng)一宣貫； 由管理層向執(zhí)行層進(jìn)行培訓(xùn)傳播； 進(jìn)行執(zhí)行層的定期檢查，確保落地?！罢Z言是溝通的障礙，文字是學(xué)習(xí)的瓶頸。什么落后時(shí)最大的落后？——觀念威廉我們來學(xué)習(xí)就是為了改變觀念、學(xué)習(xí)概念、樹立信念。一個(gè)企業(yè)能否做大，一個(gè)老板的頭腦、胸懷、境界、格局起著至關(guān)重要的作用。 行行都是服務(wù)業(yè)； 環(huán)環(huán)都是服務(wù)鏈。豐田理念：下一道工序就是你的客戶。服務(wù)決定成?。?有的人甘愿為人服務(wù)，故能成才； 有的人主動(dòng)為人服務(wù)，故能成器； 有的人不愿為人服務(wù)，故難成功； 有的人不肯為人服務(wù)，故難成就。注：你為了賺錢而賺錢，你永遠(yuǎn)賺不到大錢，你為了服務(wù)客戶、滿足客戶的需求、實(shí)現(xiàn)客戶的價(jià)值，你就會(huì)實(shí)現(xiàn)你的價(jià)值。打造服務(wù)型企業(yè)，構(gòu)建和諧社會(huì)。二、 服務(wù)競爭模式競爭會(huì)帶來進(jìn)步，競爭要后發(fā)制人?！?戰(zhàn)勝對(duì)手靠服務(wù)； 戰(zhàn)勝自己靠學(xué)習(xí)； 學(xué)習(xí)服務(wù)賺黃金。市場營銷型態(tài)的演
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