【正文】 略在1年內(nèi)占單一化占領校內(nèi)及校周邊市場，2年內(nèi)多元化占領我校內(nèi)及校周邊市場，擠出校內(nèi)外傳統(tǒng)派送業(yè)，部分擠占傳統(tǒng)零售業(yè)，3年內(nèi)打通我市高校此類業(yè)務，擴大市場規(guī)模。樹立品牌形象，積累無形資產(chǎn)。1. 導入期(第1年)：（在我校及周邊初步展開）216。 加強有效宣傳的力度，實現(xiàn)多樣化、立體式宣傳戰(zhàn)略；216。 加大資金流通，為擴大服務規(guī)模和服務種類做準備。 本店服務基本成熟，重點開發(fā)服務的新方式，拓展市場，形成優(yōu)質低價的品牌印象。 采取一站多元化的服務模式，打造我校學生的全方位服務平臺，增加市場份額；216。 初步建立高效的管理、運營模式，提升管理水平；216。3. 成熟期(第3年)：(在我市高校與其他高校內(nèi)展開)全力開拓我市高校市場，爭取1年內(nèi)實現(xiàn)在我市各高校周邊駐點,提高管理運營體制，努力建成我市各高校的綜合服務平臺。利用零點團隊的理論和技術優(yōu)勢，開發(fā)研制相關類服務和產(chǎn)品，實現(xiàn)服務多元化，拓展市場空間，擴大市場占有率，成為我市學生服務業(yè)的領先者。在努力提高和完善服務質量的基礎上，力爭降低營業(yè)成本，控制服務、推銷、廣告等方面的成本費用。本店會確保將每年銷售額的3%用于支持零點團隊的研發(fā)。信息系統(tǒng)：提供二手、兼職、租房、尋人尋物等信息發(fā)布。校園商城：主要以駐點作為商品儲運點，進行線上預購，線下派送模式經(jīng)營。校園日租房：主要為校外周邊的日租房商家整合之后做網(wǎng)頁展示，及下單。 外賣派送介紹外賣派送是我們本店面向我校師生及校周邊居民的一個外賣派送系統(tǒng)，其旨在商家和就餐者間架起一座一鍵便攜式訂餐平臺。當有就餐者訂購外賣時，我們會將其訂餐信息整理發(fā)送至店家，由店家準備和安排其店內(nèi)的外賣員送餐。基本流程介紹（1）信息流包括就餐者訂餐信息、商家提供的菜品信息等。具體服務流程介紹①菜品信息收集整合服務團隊收集校內(nèi)外各商家的菜品信息（文字、照片），并公布于網(wǎng)站上供學生挑選。（此階段進工作可于展開前一次性完成，后期不定時修改即可）②就餐者訂餐就餐者可通過網(wǎng)站、紙質菜單等方式獲得各商家菜譜，選擇菜品并指定批次送餐，通過網(wǎng)站、短信/飛信、電話、手機上網(wǎng)等多種方式確認訂單。③數(shù)據(jù)處理服務中心會定時統(tǒng)計各路信息，并將屬于各個商家的訂單信息提前下發(fā)，并交付必要的菜品運輸載具。所有菜品匯總到分流中心后，中心工作人員會按訂單所屬的公寓分別放置于對應的載具中，統(tǒng)一運進學校，依次分發(fā)給早已在公寓樓下等候的各公寓單獨的運輸員，并由他們負責將菜品分發(fā)至各宿舍，然后收款歸到中心。其次，我們采取的是貨到付款形式，同學們無需要使用網(wǎng)銀，只需在線下單為我們提供購買信息，等我們將商品送達再當面付清貨款，如果清點時發(fā)現(xiàn)有問題，還能及時退貨和換貨，這樣既省去了很多在線交易的繁瑣步驟，還能保證商品的質量。（2）資金流指程序中資金的流向，網(wǎng)站及服務團隊起收款人的作用。②學生訂單學生可通過網(wǎng)站、紙質菜單等方式獲得各商家菜譜，選擇菜品并指定批次送餐，通過網(wǎng)站、短信/飛信、電話、手機上網(wǎng)等多種方式確認訂單。③數(shù)據(jù)處理服務中心會定時統(tǒng)計各路信息，并將屬于各個宿舍樓棟的訂單信息提前下發(fā)給相關負責人。⑤核對賬目信息財務負責人將日算財務信息，每周日晚進行周統(tǒng)計！校園信息發(fā)布是我們本店旗下又一多功能平臺，可在此為同學們提供一個發(fā)布校園信息、收集校園信息的場所，同學們可以在上面發(fā)布包括兼職、求購、二手和尋物等各類信息。（2）資金流指程序中資金的流向，網(wǎng)站及服務團隊起代收款人的作用。②學生訂單學生可通過網(wǎng)站、紙質廣告、店面詢問等方式獲得各資源信息，并通過網(wǎng)站、短信/飛信、電話、手機上網(wǎng)等多種方式確認訂單。③數(shù)據(jù)處理服務中心會定時統(tǒng)計各路信息，并將屬于各個宿舍樓棟的訂單信息提前下發(fā)給相關負責人。⑤核對賬目信息信息發(fā)布為服務性平臺，故只收取相關代理費、服務費！四、市場分析 市場競爭由于本店在校內(nèi)開創(chuàng)了市場空白,尚無直接競爭對手。 與競爭對手優(yōu)、劣勢比較分析現(xiàn) 狀優(yōu) 勢劣 勢宿舍小賣部在每棟宿舍樓都有設點，占有大部分的市場份額。并且在局域性電子商務商業(yè)活動中，有大量的資源開發(fā)和溝通，從業(yè)時間靈活。安全性在局域性電子商務中，安全性是一個至關重要的核心問題，它要求網(wǎng)絡能提供一種端到端的安全解決方案，如加密機制、簽名機制、安全管理、存取控制、防火墻、防病毒保護等等，這與傳統(tǒng)的商務活動有著很大的不同。在電子商務環(huán)境中，它更要求銀行、配送中心、通訊部門、技術服務等多個部門的通力協(xié)作，電子商務的全過程往往是一氣呵成的?，F(xiàn)今，隨著電子商務與物流行業(yè)的井噴式發(fā)展，作為一向新潮、追風的青年高校學生，必將不會在此大潮中甘于寂寞，從學生自身角度，就可看出，互聯(lián)網(wǎng)對我們這些人的影響之深。馬云說過：“21世紀，要么電子商務，要么無商可務”，這也不無道理。作為我校首個局域性網(wǎng)絡服務平臺，我們首先會針對愛宅在宿舍及追求新奇的學生中作為服務對象，這類群體在我校均具有一定的感染力與影響力，通過以他們?yōu)橥黄泣c，能夠很快在我校形成較廣的影響，甚至形成一種潮流和習慣，因而本店具有很強的競爭力。另外學校商超眾多，大小不一、功能不一，有交合也有互補，但都免不了傳統(tǒng)行業(yè)的本質，服務方式滯后、銷售模式滯后。以上現(xiàn)象分析都為我本店的市場占有提供了理論基礎，作為我校唯一一家局域性網(wǎng)絡服務平臺，市場優(yōu)勢很大。因此，預計能迅速搶占大量市場，最后穩(wěn)定在一個比較大的份額上。 市場調查和分析(調查表詳見附頁)20014年1月，我們創(chuàng)業(yè)團隊組織了關于我校學生日常購物、餐飲、兼職等問卷調查活動，問卷總計下發(fā)500份，收回473份。問題涉及購物方式、習慣、原因；飲食方式、習慣、原因；兼職方式、原因；各生活方式的評價與建議；對局域性網(wǎng)絡服務平臺的看法。 問卷分析總結在購物方面，食品小吃類多在校進行，服裝娛樂類產(chǎn)品多在網(wǎng)上購買，且數(shù)據(jù)顯示此種傾向大一學生較少，其他高年級學生比較普遍，原因主要是缺少網(wǎng)購經(jīng)驗與網(wǎng)購的硬件條件；在飲食餐飲方面，食堂就餐頻數(shù)最高平均占81%，僅次的是在校外就餐頻數(shù)平均為12%，最后是外賣就餐頻數(shù)平均為7%，原因主要是在地理、時間以及個人關系上；在兼職訊息上，63%是熟人介紹，37%是自主查尋，原因主要是熟人介紹有安全感、保障感，另外是沒有可靠地平臺可供咨詢。 五、營銷策略 市場定位我店將以我校較宅學生及校周邊非餐飲商戶及其消費者為主要服務對象，期間將通過傳單、廣告等宣傳途徑，使他們開始接受我們的本店和我們的服務理念。隨著口碑效應的顯現(xiàn)，我們將進一步打開我校學生市場及校周邊市場。按照預計這些投資在三個月內(nèi)的時間就可以全部收回。我們將采用一系列的優(yōu)惠措施來吸引眾多的高校駐點運營商：根據(jù)我市各校的具體情況，設計出兩類分店的駐點方案，A類校外駐點，店址處在鬧市區(qū)，裝潢個性設計，由主店提供技術、資金以及負責前期對服務人員的培訓；B類校內(nèi)駐點，店處在校內(nèi)，裝潢與主店相似，由主店提供技術、資金以及前期服務人員的培訓。分店員工工資、宣傳推廣費及日常開支由分店自行負責，自負盈虧。導入期我們注重產(chǎn)品內(nèi)容的宣傳，發(fā)展期注重品牌知名度的宣傳，成熟期注重商標、價值的宣傳。 公關在本店籌建初期開始公關工作。 優(yōu)惠活動。成為我們的零點校園會員，將會不定期參加我們的優(yōu)惠活動等優(yōu)惠。積分制將使一次消費的顧客進行多次消費。具體表現(xiàn)如，降低價格、買一送一、附贈品方式。本店將不定期進行派送產(chǎn)品送禮品活動，禮品如水果、零食、餐巾紙等。本店的運營過程包括：門店開業(yè)、廣告宣傳、服務費用、本店盈利、服務監(jiān)督、服務運作、人力資源管理等。明確各部門職責，采取各業(yè)務部門負責制。關于本店：本店以安慶師范學院的人力資源和信譽保證為依托，以市場為導向、以全新的服務理念為基礎、以先進的營銷宣傳為手段，迅速的進入并占領我校市場。因而，在本店發(fā)展過程中，必須與零點總部團隊與其他高校建立長久合作關系。 服務費用及盈利預算本店通過安慶師院零校網(wǎng)對外主推《外賣派送》、《網(wǎng)絡商城》、《信息發(fā)布》業(yè)務服務，其中《外賣派送》與《信息發(fā)布》主要收取提成費用，《網(wǎng)絡商城》則收取營業(yè)費用，具體服務費用如下： ，經(jīng)過推廣為外賣餐廳實現(xiàn)銷售額，按照68%提成 ，提成比例為12—15% 應用業(yè)務收益計算月度總計訂餐外賣外賣商家加盟、訂單分發(fā)提成400單10元/單8%30天9600元/月提成比例可調整應用 業(yè)務 收益計算 月度總計 校園商城 快消零食、文具日用、小數(shù)碼 快消品利潤25%，但銷量龐大，數(shù)碼文具可開展團購， 200單10元/單20%30天 12000元/月 應用業(yè)務收益計算月度總計信息發(fā)布 兼職、二手、租房 主要作為線下業(yè)務的輔助，線上可有廣告收入等1004 400元/月 凡是本店的客戶，一律可進行免費會員注冊。 員工來源保障：立足于安慶師范學院各院系年級，人力資源可以得到充足的保障；：本店通過與零點總部及高校建立長期合作關系，本店信譽可以得到保證；：面對大學生招聘，本店不收取任何費用；：本店憑借市場營銷宣傳，一定會有很大的市場份額；通過精心的管理安排，本店員工的工作效率會得到很大提高。；，進行公告選拔；；，利用課余時間來我本店進行短期工作，既滿足我店的發(fā)展需求，也迎合學生的兼職需求。本店設立專門的服務考核人員，對員工服務實行考核。并施行績效激勵機制，對表現(xiàn)突出的員工將給予物資與精神獎勵。對客戶意見及時反映至考核部門或本店的其他部門，及時處理。而人力資源成本的控制對于本店產(chǎn)生、維持、提高利潤有積極的作用。 具體表現(xiàn)為：實施本店員工的選拔與培訓；滿足現(xiàn)階段業(yè)務對人員的需求； 對本店決策層提出人力資源管理的建議； 建立完備的激勵制度與考核制度；擁有良好的組織氛圍。 薪酬管理根據(jù)崗位的貢獻度及分配任務完成的狀況對員工進行獎懲與反饋，激勵員工，確保分配的任務得以完成。 本店組織結構本店為合伙的企業(yè)形式，組織機構也為合伙形式。店長由店面發(fā)起人出資額最大的人擔任。本店處于不同階段，本店所設置的部門將有所調整，隨著本店的發(fā)展，本店組織結構將更為合理、更為專業(yè)。店長如圖所示(見下圖)： 物流管理部技術服務部財務管理部市場營銷部部員 工 店 長： 負責本店總體運營、處理各種重要決策，是本店的業(yè)務核心。 市場營銷部： 負責簽約商家、聯(lián)系客戶，