【正文】 ........................................................58 原因分析 ...........................................................................................................59 建議對策 ...........................................................................................................597 對天勛公司人力資源管理工作的建議 .................................................59 建立公司人力資源管理的整體框架 .....................................................................60 基本思路 ...........................................................................................................60 工作重點 ...........................................................................................................62 建立健全人力資源管理制度 ...................................................................................63 基本思路 ...........................................................................................................63 工作重點 ...........................................................................................................66 崗位評價系統(tǒng) ..............................................................................................................66 基本思路 ...........................................................................................................66 工作重點 ...........................................................................................................67 績效考核系統(tǒng)建設(shè) .....................................................................................................68 基本思路 ...........................................................................................................68 工作重點 ...........................................................................................................70 激勵及薪酬體系建設(shè) ................................................................................................71 基本思路 ...........................................................................................................71 工作重點 ...........................................................................................................738 結(jié)束語 ............................................................................................................................747 / 761 前言南京東方劍企業(yè)管理顧問有限公司人力資源管理咨詢項目組（以下簡稱項目組）于 2022 年 7 月 1 日正式接受上海天勛金屬制品股份有限公司（以下簡稱天勛公司）的委托，進行人力資源管理咨詢項目工作。診斷工作分培訓(xùn)、調(diào)查、訪談和交流多個方面：? 培訓(xùn)工作：培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)對象 培訓(xùn)日期 培訓(xùn)主講人現(xiàn)代企業(yè)的員工觀念更新 全體員工 7 月 5 日上午 黃劍虹經(jīng)理人員角色定位 經(jīng)理人員 7 月 5 日下午 朱新躍現(xiàn)代企業(yè)人力資源工作 全體員工 7 月 10 日上午 呂建國人力資源管理思路和原則 經(jīng)理人員 7 月 10 日下午 周士東每次培訓(xùn)結(jié)束，項目組都進行了培訓(xùn)效果的調(diào)查，天勛公司員工對培訓(xùn)效果普遍反映良好。? 調(diào)查工作：調(diào)查內(nèi)容 調(diào)查對象 日期 回收調(diào)查表員工滿意度調(diào)查 全體員工 7 月 5 日上午 38 份企業(yè)情況調(diào)查 經(jīng)理人員 7 月 5 日下午 16 份人力資源工作 全體員工 7 月 10 日上午 42 份人力資源管理調(diào)查 經(jīng)理人員 7 月 10 日下午 18 份人力資源專項調(diào)查 全體員工 7 月 14 日 46 份人力資源管理調(diào)查（6 份 /人） 全體員工 7 月 19 日 150 份調(diào)查由淺入深、由面到點，逐步把問題聚焦。? 訪談和交流：交流主題 交流對象 日期 交流人數(shù)8 / 76項目見面會 項目組成員 7 月 5 日下午 12 人企業(yè)基本情況交流 陳日偉總裁 7 月 8 日下午 2 人經(jīng)理人員座談會 經(jīng)理人員 7 月 10 日下午 18 人員工訪談 全體員工 7 月 14 日 50 人員工訪談 部分員工 7 月 19 日 18 人項目組通過與天勛公司陳總和其他員工的大量訪談和交流，對天勛公司的整體情況有了全面了解，對一些問題的細(xì)節(jié)和原因有了初步的認(rèn)識。? 在所建立的體系運營 2～3 年后，進行一次全面修訂，并完善人員招聘體系、員工培訓(xùn)體系、員工職業(yè)生涯等工作。? 在考慮員工問題上，應(yīng)遵循“20/80 原則” ，既要體現(xiàn)全體員工的公平性，又要重點考慮骨干人員的人力資源開發(fā)效果。所有文件和信息傳遞應(yīng)盡可能符合企業(yè)信息化或電子化的要求。公司于 1992 年由段夫星先生創(chuàng)建于上海市，當(dāng)時主要經(jīng)營新加坡廢鐵的進口回收再利用業(yè)務(wù)。公司總部位于上海市四川北路 88 號天發(fā)大廈，在上海市川沙區(qū)八里鄉(xiāng)小王莊占地 8000 平方米的較具規(guī)模的生產(chǎn)基地。隨著公司的日益發(fā)展和壯大，公司也吸引了不同層次、不同經(jīng)歷、不同來源的各類專業(yè)人才。大多數(shù)員工經(jīng)過與公司多年的合作和發(fā)展，能認(rèn)同公司的發(fā)展思路，對公司充滿認(rèn)同感，愿意和公司共同發(fā)展，實現(xiàn)員工和公司合作雙贏的目標(biāo)。公司目前在歐洲、新加坡有較好的和穩(wěn)定的供貨渠道和供應(yīng)商資源優(yōu)勢，與供應(yīng)商建立了良好的合作關(guān)系。在天勛公司自身發(fā)展的過程中，公司高層領(lǐng)導(dǎo)者也在積極探索適合天勛公司發(fā)展的思路和目標(biāo)。公司的任務(wù)是向中國這一世界潛力最大的辦公設(shè)備市場提供再生復(fù)印機，同時穩(wěn)步地增加自身利潤和公司價值。隨著國內(nèi)民眾環(huán)保意識的加強和辦公設(shè)備租賃市場的興旺，更大的市場機11 / 76遇和發(fā)展空間突現(xiàn)在天勛公司的面前。因此，重新設(shè)計公司的人力資源管理體系，發(fā)揮企業(yè)各級人員的作用，成為天勛公司迫切需要解決的問題。 項目目標(biāo)天勛公司引入東方劍公司的人力資源管理咨詢，雙方共同努力使天勛公司：? 按照人力資源管理理論和依據(jù)，結(jié)合天勛公司發(fā)展目標(biāo)和實際狀況，建立天勛公司完整的人力資源管理體系；? 確立天勛公司人力資源管理理念和思路，設(shè)計并制定公司人力資源管理制度、組織設(shè)置及相關(guān)文件、人力資源工作流程、薪酬激勵體系、目標(biāo)考核體系；? 提高天勛公司經(jīng)理人員的人力資源管理基本技能，調(diào)整全體員工的觀念和思路，并培養(yǎng)出天勛公司人力資源專業(yè)工作人員的執(zhí)行和實施能力。具體要求如下：? 所有的概念、方式、方法有科學(xué)依據(jù)，分析問題、解決問題的思路合理，所有的文件和操作按規(guī)范提供和執(zhí)行。? 宣導(dǎo)人力資源管理理念，讓全員提高人力資源管理意識；提出人力資源管理原則，使管理人員（特別是人力資源工作者）能掌握管理精髓。? 向天勛公司全體員工宣導(dǎo)人力資源管理理念，讓全員提高人力資源管理意識；使管理人員（特別是人力資源工作者）能掌握人力資源管理工作的思路。其診斷要點如下： 企業(yè)基本情況診斷企業(yè)的基本狀況是人力資源管理的基本平臺，也是人力資源管理工作的目標(biāo)，對企業(yè)基本情況的診斷有利于分析企業(yè)人力資源工作的背景和原因，也是提出人力資源管理咨詢建議的基本條件。人力資源管理工作的基礎(chǔ)是人力資源思路、組織和崗位安排，其診斷的要點是：? 公司目前的組織結(jié)構(gòu)和崗位設(shè)置? 公司人員的狀況及來源? 公司主要管理人員及資深職員的經(jīng)驗、能力及人際關(guān)系評估? 前一階段，公司人員變動的狀況和原因? 未來一定時期，公司員工數(shù)量及結(jié)構(gòu)可能發(fā)生的變化? 目前公司員工工資水平及未來的發(fā)展思路? 對公司人力資源及人力資源工作的需求和期望? 員工對公司人力資源工作的看法? 員工對自身崗位工作的看法人力資源思路、組織和崗位工作診斷方法是：? 思路和組織方面來自與經(jīng)營者交流和收集企業(yè)相關(guān)資料? 崗位工作來自調(diào)查問卷和與員工訪談 人力資源管理制度診斷人力資源管理制度是企業(yè)人力資源管理工作的依據(jù)，也是體現(xiàn)企業(yè)人力資源管理的規(guī)范性方面。人力資源管理診斷的要點是：? 企業(yè)是否有完善的人力資源管理制度文件? 是否有人力資源工作流程? 管理制度的合理性和可操作性? 管理職責(zé)是否明確，權(quán)限是否清楚? 制度執(zhí)行的力度和效果人力資源管理制度診斷方法是：? 制度內(nèi)容方面來自收集企業(yè)相關(guān)資料? 制度的評價和執(zhí)行來自調(diào)查問卷和與員工訪談14 / 76 員工培訓(xùn)診斷員工培訓(xùn)是企業(yè)提高員工素質(zhì)和能力的重要手段，也是吸引人才、留住人才的重要工作?？己说哪康?，主要是為了教育和培訓(xùn)，促進員工業(yè)績的提高。薪酬福利管理工作的效果將直接影響到員工的滿意度和人才吸引和穩(wěn)定問題。其診斷要點是： ? 是否有明確的工作目標(biāo) ? 企業(yè)的全體成員是否都了解其工作目標(biāo) ? 是否定期地進行員工意見調(diào)查 ? 員工完成工作目標(biāo)的熱情如何 ? 從業(yè)人員在公司各項工作中是否充分發(fā)表了自己的意見? 經(jīng)理人員是否經(jīng)常關(guān)心員工的思想、工作和生活人際關(guān)系診斷方法是：? 主要來自調(diào)查問卷和與員工訪談 理念和方法培訓(xùn)學(xué)習(xí)更新觀念，觀念改變行動，行動變革命運，這是當(dāng)今知識經(jīng)濟時代一條基本生存定律，對個人如此，對企業(yè)、對國家、對社會也是如此。根據(jù)整體項目的診斷思路，結(jié)合天勛公司的實際情況，在第一階段我們主要做了下面四個方面的培訓(xùn)。? 培訓(xùn)時間：2022 年 7 月 5 日 9：00—12：00。? 培訓(xùn)目的：讓全體員工調(diào)整觀念，樹立現(xiàn)代企業(yè)員工應(yīng)具備的觀念和意識，增加團隊合作精神。在更新觀念的重要性的培訓(xùn)中，講解了現(xiàn)代企業(yè)員工主要應(yīng)有的七種觀念，包括事業(yè)心、責(zé)任感、危機感（憂患意識） 、競爭意識、民主意識、團隊精神、創(chuàng)新。就如何更新自己的觀念方面，介紹了六種通用的更新觀念的方法，包括激發(fā)自己成功的強烈欲望；建立自信，相信自己只要努力一定會行；樹立明確的目標(biāo)；抵抗挫折，反敗為勝；發(fā)揮自己的強項和優(yōu)勢；絕不拖延，立即開始行動。從收回的32 份培訓(xùn)調(diào)查表來看，員工對本次培訓(xùn)的總體評價的滿意度（包括滿意和非常滿意）在 85%以上，其中員工突出地肯定了培訓(xùn)的意義、培訓(xùn)的實用性和培訓(xùn)師的能力和經(jīng)驗。 《經(jīng)理人員角色定位》培訓(xùn)? 培訓(xùn)對象：天勛公司全體經(jīng)理人員及骨干員工。? 培訓(xùn)地點：天勛公司工廠。? 培訓(xùn)內(nèi)容：本次培訓(xùn)主要講解四個方面的內(nèi)容：一是了解巨變時代中層經(jīng)理所面臨的挑戰(zhàn)；二是理解經(jīng)理人員的職責(zé)和部門管理的基本原則；三是把握中層經(jīng)理在組織中所扮演的角色；四是探尋中層經(jīng)理走向成功的準(zhǔn)則。在企業(yè)組織中，中層經(jīng)理具備四種角色：一是下屬，中層經(jīng)理是高層經(jīng)理、經(jīng)營者的下屬，這就意味著中層經(jīng)理是“經(jīng)營者的替身” ；二是同事，中層經(jīng)理與其他部門的經(jīng)理之間，是同事關(guān)系，需要相互支持和協(xié)作；三是上司，中層經(jīng)理相對于下屬而言，是上司，也是領(lǐng)導(dǎo)者、教練、管理者；四是掛名首腦和談判者，對外，中層經(jīng)理是部門開展業(yè)務(wù)，以公司名義與客戶或供應(yīng)商談判的主要承擔(dān)者。? 培訓(xùn)反饋：為全面了解參加培訓(xùn)人員對本次培訓(xùn)的意見和建議，我們在培訓(xùn)后進行了本次培訓(xùn)的調(diào)查，共發(fā)放了 18 份調(diào)查問卷，收回 18 份。其中特別是大家對于培訓(xùn)內(nèi)容對天勛的意義、培訓(xùn)主題對您今后工作有幫助、培訓(xùn)師的培訓(xùn)技巧和培訓(xùn)主題明確，內(nèi)容通俗這幾個方面都給予了非常滿意的選