【正文】 調(diào)查，根據(jù)反饋的信息，掌握其對產(chǎn)品質(zhì)量要求的變化，及時改進(jìn)產(chǎn)品，以滿足需求。建立健全客戶關(guān)系管理體制，定期對顧客進(jìn)行交流，發(fā)現(xiàn)顧客的不滿情緒，及時對產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)，要把顧客放在心上。（1） 加強對“顧客至上”的理解尊重寵物：寵物與主人是平等的。市場調(diào)查工作同時針對寵物河消費者展開，為寵物量身定做。不斷更新我們的知識，及時了解最新的寵物動態(tài)，以便對寵物服飾進(jìn)行設(shè)計。 4 公司從以下四方面建設(shè)服務(wù)平臺：1）.實施員工滿意制度，對員工進(jìn)行培訓(xùn)：使他們掌握處理顧客關(guān)系的知識和技能，提高解決顧客問題的能力；2）.提供良好的資訊和個性服務(wù)：利用信息平臺及時的處理顧客反饋的問題，以及滿足他們個性的需求；3）.建立服務(wù)質(zhì)量信息系統(tǒng)，改進(jìn)服務(wù)流程：通過多種途徑和方法收集，分類，整理和傳遞服務(wù)質(zhì)量信息。（二）品牌傳播——品牌化體驗 所謂“品牌傳播”,就是企業(yè)以品牌的核心價值為原則,在品牌識別的整體框架下,選擇廣告、公關(guān)、銷售、人際等傳播方式,將特定品牌推廣出去,以建立品牌形象,促進(jìn)市場銷售。 品牌傳播是在市場競爭白熱化、競爭產(chǎn)品同質(zhì)化（功能、質(zhì)量、價格雷同）的情況下產(chǎn)生的。創(chuàng)造一個可信賴的與消費者有關(guān)的差異化視角，并通過有效的傳播實現(xiàn)品牌化體驗成功的品牌一個重要特點就是看世界的方式有別于競爭者。了解消費者的想法以及如何向他們展示是從了解什么使你與競爭對手不同開始的。創(chuàng)造一種差異化的形象，并應(yīng)用于品牌管理各個方面，通過不同場合的接觸實現(xiàn)品牌化體驗 如果從消費者和品牌之間的關(guān)系上來說，品牌是低于消費者的。當(dāng)然一個新產(chǎn)品你能保持3到5個月的功能上的優(yōu)勢，但這很難持久。在很多的品牌當(dāng)中，我知道它，同樣的價錢我可能優(yōu)先買它，但不會多付錢，這就是低檔知名品牌的特點。中檔品牌最基本的特點就是，消費者與品牌，他們是平等的。高檔品牌，最大的一個特點就是品牌高于消費者，因此消費者對品牌有一個強烈的追求，消費者愿意為了獲得這個追求愿意多付不少錢。所以，要想獲得最大的效益，就要創(chuàng)造高檔品牌，讓消費者感受到附加價值，我們公司會保留每只光顧本公司的寵物狗的資料，如生日等，在寵物狗生日當(dāng)天寄送生日禮物。找出了品牌可以代表的核心價值，這是一件很專業(yè)的工作。下面的圖形就是我們公司的產(chǎn)品商標(biāo) 注釋： LOVDOG的字母變形為微笑著的寵物狗的形象，代表我們公司的經(jīng)營產(chǎn)品是寵物服飾，服務(wù)態(tài)度是真誠。通過品牌人格化塑造，提升消費者品牌化體驗品牌人格化塑造是品牌符號體系的重要組成部分，也是提升消費者品牌化體驗的重要策略。我們才能塑造明確、清晰、親和的品牌人格。力求讓消費者及其寵物在我們產(chǎn)品的影響下能相互珍惜，感情會與日俱增。 我們的服務(wù)宗旨是百分百的投入，讓顧客百分百的舒心。 從長期看，要占領(lǐng)北京、上海、天津、廣州等城市的市場份額，打造民族強勢品牌。 我們企業(yè)實行精異化管理，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境．使公司全體員工都能(熱情+才華+快樂)地工作。在銷售方面，培養(yǎng)高素質(zhì)的銷售員，對營業(yè)員進(jìn)行統(tǒng)一培訓(xùn)，培訓(xùn)的內(nèi)容包括基本的接待顧客的禮貌用語及體態(tài)手勢的內(nèi)容，也要包括寵物的專業(yè)知識，包括寵物狗的種類、名稱、喜好等知識，以便在銷售時能有針對性的介紹產(chǎn)品。 傳播手段：1） 廣告?zhèn)鞑?廣告作為一種主要的品牌傳播手段，是指品牌所有者以付費方式，委托廣告經(jīng)營部門通過傳播媒介，以策劃為主體，創(chuàng)意為中心，對目標(biāo)受眾所進(jìn)行的以品牌名稱、品牌標(biāo)志、品牌定位、品牌個性等為主要內(nèi)容的宣傳活動。人們了解一個品牌，絕大多數(shù)信息是通過廣告獲得的，廣告也是提高品牌知名度、信任度、忠誠度，塑造品牌形象和個性的強有力的工具，由此可見廣告可以稱得上是品牌傳播的重心所在。 （2）把握住時機(jī)。（3）連續(xù)進(jìn)行。因為這樣會使之前的廣告投入全部打水漂。（4）注意廣告媒介的選擇和資源投入的比例，因為在廣告?zhèn)鞑セ顒又?，媒介的傳播價值往往是不均等的。 互聯(lián)網(wǎng)廣告有著比傳統(tǒng)廣告更多的優(yōu)點（價格低廉收費合理廣告效果更及時更客觀更廣泛），所以是公司主要的廣告宣傳手段。網(wǎng)站的建設(shè)要有創(chuàng)意，體現(xiàn)公司的經(jīng)營理念，頁面設(shè)計要與寵物服裝協(xié)調(diào)，格調(diào)可愛溫馨，能吸引消費者目光。一方面可以減少公司成本，同時也與合作者達(dá)成共贏。另外傳統(tǒng)廣告在人們眼中還處于重要的地位，也是人們生活身邊的容易接受的廣告形式。具體的投放時間和投放資金規(guī)模則視情況而定。作為品牌傳播的一種手段，公關(guān)能利用第三方的認(rèn)證，為品牌提供有利信息，從而教育和引導(dǎo)消費者。二是樹立美譽度和信任感，幫助企業(yè)在公眾心目中取得心理上的認(rèn)同，這點是其他傳播方式無法做到的。四是提升品牌的“贏”銷力，促進(jìn)品牌資產(chǎn)與社會責(zé)任增值。公共關(guān)系是一種以長期目標(biāo)為主的間接的促銷手段，但不僅僅限于促銷。：（1）公關(guān)目標(biāo):互利互助，誠信交易；（2）公關(guān)活動：；，得到他們的支持；在投資者關(guān)系管理中，要建立長期的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，實現(xiàn)“雙贏”；，擴(kuò)大公司影響。組織員工在周末進(jìn)行城市環(huán)保健步行，對城市街道上殘留的寵物垃圾進(jìn)行清理，樹立良好的公司形象；，提高公司職員素質(zhì)，活躍公司文化氛圍，美化公司環(huán)境等；：主要方法是計算宣傳報道在媒體上的顯露次數(shù)和時間。 銷售促進(jìn)傳播主要用來吸引品牌轉(zhuǎn)換者。所以我們企業(yè)在進(jìn)行銷售促進(jìn)時考慮到以下幾點：（1）活動時間適宜。時間太短，消費者難以積累到規(guī)定數(shù)量的購物憑證，太長則沒有購物的緊迫感，企業(yè)就難以收到明顯的促銷效果。（2）在選擇促銷贈品時應(yīng)遵循“看得見、拿得到、用得好”的原則，禮品要精美別致，滿足消費者需求。 人際傳播是形成品牌美譽度的重要途徑，在品牌傳播的方式中，人際傳播最易為消費者接受。首先要利用公司內(nèi)部員工進(jìn)行人際傳播，對員工進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，使他們掌握寵物的基礎(chǔ)知識，對公司的產(chǎn)品熟悉了解，然后利用他們的交際圈進(jìn)行宣傳，加大傳播范圍。七、 產(chǎn)品策略顧客導(dǎo)向的市場營銷，關(guān)鍵在于發(fā)現(xiàn)并滿足顧客的需求，用新穎的設(shè)計和優(yōu)質(zhì)的質(zhì)量吸引顧客。此外也要根據(jù)寵物狗的體形，身高，毛色等特征來設(shè)計。超小型犬：是體形最小的一種犬。體型小巧玲瓏，格外受人寵愛，是玩賞犬中的珍品。小型犬體形適小型犬有：北京獅子狗，西施犬，哈叭狗，冠毛狗，西藏獅子犬，小曼徹斯特犬，獵狐犬，威爾斯柯基犬，可卡犬，格備犬等……中型犬：是指犬成年時體重在1130公斤，身高在4160厘米的犬種。通常用鏈條拴著或著關(guān)著。中型犬有：沙皮狗，松獅犬，昆明犬，潮汕犬等；斗牛犬，甲斐犬，伯瑞犬，比利牛斯牧羊犬，拳獅犬，威瑪拉娜犬，獵血犬，波音打犬等……大型犬：是指犬成年時體重在3040公斤，身高在6070厘米的犬。常被用作軍犬和警犬。尤其是軍警犬。難以在普通家庭中推廣。老式英國牧羊犬。是最大的一種犬。多用來工作或在軍中服役。按照平均尺寸進(jìn)行設(shè)計。 我們公司的產(chǎn)品就是寵物服飾，根據(jù)寵物狗的種類和體形分為：迷你系列、可愛系列、貴族系列、帥氣系列。同時也可以根據(jù)顧客的需要自己設(shè)計款式，自己選擇面料?？蓯巯盗惺轻槍π⌒腿O(shè)計的服飾，設(shè)計上講求可愛，采用蕾絲花邊設(shè)計，顏色多以白色和粉色。帥氣系列是針對大型犬設(shè)計，面料以牛仔為主，設(shè)計上粗獷豪放，體現(xiàn)寵物犬的威猛和帥氣。但是服裝的包裝袋一定要精美大方，由于我們的目標(biāo)受眾是寵物狗，所以包裝袋的圖案要印上寵物狗的可愛形象，還有我們公司的標(biāo)志，顏色要鮮艷，樣式要獨特、可愛、大氣，時尚。它包括以下四個要素：寬度——指企業(yè)的產(chǎn)品線總數(shù)。這里的密切相關(guān)可以是使用相同的生產(chǎn)技術(shù)，產(chǎn)品有類似的功能，同類的顧客群，或同屬于一個價格幅度。增加產(chǎn)品組合的寬度，可以充分發(fā)揮企業(yè)的特長，使企業(yè)的資源得到充分利用，提高經(jīng)營效益。 我們公司的產(chǎn)品就是寵物服飾，根據(jù)寵物狗的種類和體形分為：迷你系列、可愛系列、貴族系列、帥氣系列。產(chǎn)品項目指列入企業(yè)產(chǎn)品線中具有不同規(guī)格、型號、式樣或價格的最基本產(chǎn)品單位。在我們產(chǎn)品系列中，每一系列都可以根據(jù)寵物狗的身長設(shè)計不同的規(guī)格型號，根據(jù)它們的體形設(shè)計不同的樣式，根據(jù)面料的質(zhì)地及開發(fā)成本確定不同的價格。產(chǎn)品組合的長度和深度反應(yīng)了企業(yè)滿足各個不同細(xì)分子市場的程度。關(guān)聯(lián)性——指一個企業(yè)的各產(chǎn)品線在最終用途、生產(chǎn)條件、分銷渠道等方面的相關(guān)聯(lián)程度。企業(yè)產(chǎn)品系列之間是有某種聯(lián)系的，即各種產(chǎn)品系列之間在最終用途、生產(chǎn)條件、銷售渠道或其它方面都存在某種聯(lián)系，這種各種產(chǎn)品系列之間的關(guān)聯(lián)程度稱為關(guān)聯(lián)性。產(chǎn)品組合包括三個因素。這三個因素的不同，構(gòu)成了不同的產(chǎn)品組合。八、 銷售網(wǎng)絡(luò) 好的產(chǎn)品要有有效的銷售網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行銷售，（一） 網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu) 采用特許加盟的方式經(jīng)營，特許加盟是二十一世紀(jì)開店創(chuàng)業(yè)的新趨勢、新潮流，是推動未來社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展新動力，為許多創(chuàng)業(yè)者帶來新的創(chuàng)業(yè)機(jī)遇和贏利前景。為了提高整個連鎖企業(yè)的商譽，我們會隨時開發(fā)獨創(chuàng)性、高附加價值的商品，以產(chǎn)品差別化來領(lǐng)先競爭對手，加盟店可不必自設(shè)開發(fā)部門。加盟店由于承襲了連鎖系統(tǒng)的商譽，等于給顧客吃下了定心丸，對于新開張的店或是不熟悉的店都會有親切感，甚至對于新移民的加盟店主所擔(dān)心的語言障礙、生活習(xí)慣等問題，都可以在同一招牌下而受到維護(hù)。開張前的職前培訓(xùn)等工作，都可以由我們獲得協(xié)助，開張后還會定期有人去做各項指導(dǎo)。 我們對周圍的環(huán)境隨時作市場調(diào)查，包括顧客層形態(tài)、消費傾向的改變等，使得加盟店能及早采取對應(yīng)措施。 對客戶或終端用戶/消費者進(jìn)行調(diào)查 　　為了保證調(diào)研結(jié)果的客觀性，通過本企業(yè)在當(dāng)