【正文】 高力廣州1良好中高空清潔12洗地機嘉力美國1良好清洗地面13吸塵機超能意大利1良好地毯吸塵14高壓槍頭PX30A美國1良好沖洗地面15雨衣日新廣州10良好戶外作業(yè)用16雨鞋日新廣州10良好戶外作業(yè)用17垃圾車環(huán)球深圳2良好垃圾清理18水管韓塑東莞10米良好沖洗地面19標準電纜勁霸珠海10米良好電源連接法定代表人或委托授權人（簽字或蓋章）： 第七章：服務計劃書一、清掃保潔等服務整體設想及策劃對各項管理指標的承諾若我公司中標，我公司鄭重承諾：I 經(jīng)營不以任何形式轉租、轉讓、抵押承包區(qū)域。我公司將安排多名管理員，全權代表我公司并保證承包區(qū)域的經(jīng)營業(yè)務的正常運作并與貴公司保持密切聯(lián)系。工作人員上崗須穿戴由公司制作的統(tǒng)一制服及貴公司許可的裝飾物品。我公司不得以貴公司的名義從事任何經(jīng)濟活動，自行繳納稅務、工商部門的各項稅款、費用、由此發(fā)生的一切債權、債務與貴公司無關。我公司確保為貴公司提供優(yōu)質(zhì)、高效的專業(yè)服務，貴公司有權要求我公司改變不滿意的服務狀況。我公司遵守貴方的有關規(guī)定，并接受有關部門的監(jiān)督與檢查。清潔保潔使用的清潔材料為合格的產(chǎn)品，不使用假冒偽劣產(chǎn)品。I 禁止事項在承包區(qū)域內(nèi)我公司工作人員或代理人員均不以任何形式影響第三方的工作。未獲得貴方書面同意，我公司任何時候都不在承包區(qū)域存放易燃物品、揮發(fā)性大或氣味濃烈的液體。我公司在承包期滿當天下午六時前撤離現(xiàn)場。在貴司創(chuàng)建文明活動中，我公司將積極協(xié)助，增派人手直至完成，并不另計報酬。如遇水管爆裂、臺風暴雨襲擊等特殊、緊急情況，我方將組織突擊小組做好預防及善后工作。針對現(xiàn)場環(huán)境，制定《作業(yè)流程表》。實行激勵機制。我們胸懷使命，科學建立陽光照亮的管理機制。我們善待員工視他們?yōu)榇蠹彝サ囊粏T，為他們營造陽光般發(fā)展的舞臺和健康、品位的生活。同時我們用專業(yè)的服務美化無限環(huán)境！l 愿景我們?yōu)槔硐攵非笤诃h(huán)保服務領域的專業(yè)、卓越和領先。管理研討\推進會是公司提升管理的有效方式,針對革命戰(zhàn)爭中的成功個案、管理中出現(xiàn)的重點難點問題、優(yōu)秀企業(yè)的管理案例、員工和客戶的合理化建議或品質(zhì)管理成果等，公司或部門組織相關人員以形式多樣的方式開展研討和總結，對研討的成果公司采用推進會的方式在全公司內(nèi)予以推廣?！窨茖W建立適應公司發(fā)展的“距陣式品管模式”，在原來單一的分片區(qū)自行管理自行監(jiān)控的基礎上，推出片區(qū)主任垂直管理與品質(zhì)部橫向監(jiān)控的方式，對公司的服務項目實行全員、全過程、全方位品質(zhì)管理，品質(zhì)部在進行品質(zhì)監(jiān)控時充分發(fā)揮兼職品管員隊伍的作用。在推進品質(zhì)管理的進程中，公司管理以ISO90012000版品質(zhì)體系為標準,科學規(guī)范地建立了《質(zhì)量手冊》、《程序文件》、《作業(yè)指導書》和《質(zhì)量記錄表》，并以品質(zhì)部為執(zhí)行監(jiān)控部門,通過例行的內(nèi)部審核、管理評審、品質(zhì)改進活動和外部審核來持續(xù)維護公司質(zhì)量目標，使之符合法律法規(guī)的要求和顧客及員工滿意度，以確保品質(zhì)體系的符合性、適宜性和有效性。項目管理部下屬的各片區(qū)，根據(jù)計劃，定期組織所在片區(qū)的項目主管到所計劃的分部進行檢查交流，從而有效地為對方進行品質(zhì)診斷，同時將優(yōu)秀的管理方法科學借鑒到本分部，一并實現(xiàn)片區(qū)整體服務品質(zhì)的提高。最終將公司所有管理直通車的開展經(jīng)驗進行資源共享！l 核心價值觀之團隊觀共建大家庭、同創(chuàng)大學校、打造大部隊。制度是公司企業(yè)文化的重要載體，公司在團隊建設方面,始終以文化建設為導向,以科學健全的管理制度為基礎和執(zhí)行標準,公司在多年的發(fā)展中,凝聚廣大管理骨干豐富的實踐經(jīng)驗,并結合系統(tǒng)的管理制度,先后編制了《員工手冊》、《安全手冊》、《禮儀手冊》等工作文本，下發(fā)給各級人員，有力地指導了規(guī)范化工作的開展。該項工程計劃是公司在學習《立功運動》后的管理創(chuàng)舉，她的推進，有力地激發(fā)了廣大員工和各個團隊愛崗敬業(yè)、愛司如家的斗志和行動力！服務總體目標J 追求卓越——我們總是努力做到最好，并為自己的工作感到驕傲。J 熱情友好——我們熱情友好、樂于助人、恭敬有禮，我們會以想讓別人怎么對待我們的方式對待我們的顧客和同事。J 儀表整潔——我們對自己的個人儀表重視且充滿自信，頭發(fā)和制服總是干凈整潔的，名牌正確佩帶。J 專業(yè)素養(yǎng)——我們對物業(yè)清潔服務了如指掌，隨時會向顧客介紹我們的各種服務，并很快將顧客的需求和期望轉變成我們的服務內(nèi)容。J 誠信之道——不論在工作中還是平時，我們都是公司的形象代表，我們的言辭和行為一直保持得體，因為：我們就是XXX！環(huán)保管理公司向“管理規(guī)范化、服務專業(yè)化、品質(zhì)零缺陷”目標挺進。在清潔作業(yè)管理中，主要落實在以下幾個方面：l 節(jié)約用水培訓員工我們非常注重對員工進行體系方面的培訓，日常工作中也較多對員工進行“節(jié)約用水”意識的宣傳，讓員工有自覺的、理性的節(jié)水意識，使各種節(jié)水措施能成為員工的自發(fā)行為。定期檢查XXX定期檢查各類作業(yè)用水管有無漏水及各類用水設施（如洗手間的抽水馬桶、各類水龍頭及其它用水之外），及時修理漏水的水管；發(fā)現(xiàn)設施有漏水之處則馬上上報貴公司進行處理以防漏損。合理使用設備在現(xiàn)場配備“高壓水槍”，使在比較費水的作業(yè)如地面沖洗中能加快速度，達到節(jié)約用水的目的。 對于局部污漬的地方采取用水桶、拖布、地刷等局部處理的辦法，不須大量用水沖洗，以節(jié)約用水。用電設備管理在使用各類機器設備（如洗地機、吸水機、烘干機、吸塵機）時，公司嚴格要求員工嚴格按照作業(yè)規(guī)程要求進行作業(yè)，要求準時高效的完成作業(yè)，用以節(jié)約電源。l 使用環(huán)保產(chǎn)品為避免因作業(yè)中使用清潔劑對環(huán)境造成影響，XXX在選用各類清潔藥劑中，都嚴格要求物料供應商提供環(huán)保產(chǎn)品，以最低限度的控制因清潔作業(yè)給環(huán)境帶來的損害。對固體廢棄物的管理遵照“分類回收、集中保管、統(tǒng)一處理、綜合評價”的原則進行。在由專門廢物處理公司對各單位集中存放的固體廢棄物進行處理之前，先由各部門進行對可回收廢棄物的集中回收，定期聯(lián)絡有關廢物處理公司處理，以換取一定的經(jīng)濟收益。有毒有害的垃圾由現(xiàn)場分類后集中存放，由公司總部定期送至市危險廢棄物處理中心進行處理。在員工的技能教育方面，現(xiàn)場將嚴格按照作業(yè)指導書的要求，統(tǒng)一操作流程并規(guī)范作業(yè)，防止因使用工具不當或操作方法不對導致噪音的產(chǎn)生。并且要求在使用有氣味的清潔產(chǎn)品作業(yè)，如消毒、使用殺蟲水、漂白水、天那水等時，應注意避開人們活動的高峰期，并確保在高峰期前氣味已經(jīng)散盡。以客戶需求為導向，立足規(guī)范、持續(xù)創(chuàng)新，為客戶提供特色的增值服務。以環(huán)保為己任，守法經(jīng)營管理，不斷深化企業(yè)內(nèi)涵，回報社會。l 根據(jù)計劃全面開展各項管理與服務工作。l 對各項管理服務環(huán)節(jié)和管理服務目標負責。l 及時處理客戶對清潔管理工作的意見和建議。l 制定管理計劃和服務目標。l 定期向客戶進行滿意度調(diào)查，聽取客戶對管理部門工作的意見和建議，總結管理與服務情況，不斷提高管理與服務水平。l 組織對管理工作的抽驗、檢查，審查管理與服務情況。l 及時將管理與服務中存在的問題向公司投訴。承包區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生保潔服務管理與服務流程：l 承包區(qū)域衛(wèi)生保潔服務管理與服務計劃與控制 公司通過以下循環(huán)方式維護承包區(qū)域衛(wèi)生保潔服務管理項目的卓越管理，從而為顧客提供完美的服務。與客戶的協(xié)調(diào)與溝通途徑：l 定期呈交管理服務報告。l 定期與委托方召開工作協(xié)調(diào)會，檢討階段性清潔管理與服務情況，解決需要改進的問題。l 協(xié)助客戶組織對管理服務工作的抽驗、檢查和審查管理效果。我公司為同類型或不同類型的物業(yè)提供專業(yè)清潔服務，從中不斷積累管理經(jīng)驗。 加強與客戶的溝通，了解信息加強與客戶的協(xié)調(diào)與溝通途徑，貫徹實施A、B、C、D、E、F的分級回訪機制（詳見清潔服務方案之質(zhì)量監(jiān)控、客戶服務、定期回訪制度），從而做到及時、準確了解客戶的需求信息及客戶的顧客的需求信息。 借鑒我司為深圳市清潔協(xié)會會員，公司有定期與國內(nèi)同行業(yè)的交流機制，并定期委派管理人員去學習。 利用供應商 我司通過多年不懈努力，已建立起自己強大、穩(wěn)固的供應商體系，通過與供應商的交流與合作，不斷吸收反饋其他行業(yè)競爭對手的先進的管理方法和經(jīng)驗，消化、吸收、改進，從而能為客戶提供更完善的服務，做到不斷超越客戶預期的預望。l 清潔服務目標：提高優(yōu)質(zhì)環(huán)境保障，垃圾日產(chǎn)日清，使皇崗海關辦公區(qū)域保持潔凈、明亮、舒適。進一步加強員工的服務意識和責任心。達到細微、周到、真誠、規(guī)范的服務要求，定期向委托方征求意見，對合理的建議及時整改，努力提高服務滿意度，使服務滿意率達到90%以上。規(guī)范和完善值班制度，對委托方對清潔服務求助、投訴等各類情況的反饋時間，在正常工作日不超過1小時；非工作日期間不超過4小時，并視輕重緩急及時處理，建立配套的回訪制度和記錄。即定時定期集中保潔與日常巡視保潔相結合，常規(guī)性保潔管理與特殊性保潔管理相結合，保潔管理與環(huán)境美化、材質(zhì)養(yǎng)護相結合。l 清潔服務特色：清潔現(xiàn)場“陽光行動”1）、建立主管成長檔案：A、從年齡、性別、學歷、籍貫、司齡、現(xiàn)齡、工作績效與能力、任免、工作崗位、薪資、管理跨度等方面完善主管的成長檔案，并進行公司全面的人力資源管理分析，為公司管理類人力資源的開發(fā)與規(guī)劃發(fā)展提供依據(jù)，從面奠定公司永續(xù)發(fā)展的人才基礎。D、分享“麥當勞”服務模式：E、成立“XXX學習班”，學習探討麥當勞先進的管理方法和服務技能，提升公司管理人員的學習力、管理素質(zhì)和專業(yè)技能，結合公司的實際情況解決日常工作中存在的問題。B、紅星閃耀我成長：C、在基層大力開展評比檢查和授星儀式，從而有力地推動現(xiàn)場管理、人才培養(yǎng)、薪酬改革等工作。l 清潔服務探索：根據(jù)項目作“皇崗海關辦公區(qū)域”為深圳市重點單位，我司將本著清潔品質(zhì)第一、客戶第一的思想，突出隱性化服務、先進到位的管理方式、細致到位的工作計劃等，進一步提升管理目標。每天保潔一次潔凈無灰塵玻璃門、室內(nèi)玻璃窗1）先用刀片刮除玻璃上的污垢；2）將玻璃清潔劑按1：10加入清水中；3）將毛套浸清潔劑溶液，擰干多余水份，然后用適當?shù)牧α吭诓ＡП砻骓敹藦纳隙虏聊?，用玻璃刮刮去玻璃上的水份?）一洗一刮連續(xù)進行，清洗低部位的玻璃時玻璃刀橫向移動；5）用無絨干布抹去玻璃表面和框架上的水印和水珠。1． 每天早上安排清潔一次；2． 每天巡查保潔四次數(shù)以上玻璃表面無污漬、水印，通透無明顯積塵樓層樓梯日常保潔：1）用大掃把大面積清掃地面的垃圾、雜物；2）用刀片刮去口香糖之類的頑固污垢；3）用清洗過的地拖清潔一些重要部位的地面定期清洗：1）先將地面全面清掃干凈；2）將強效去污清潔劑和清水按一定比例配制；3）將配制好的清潔劑倒在有嚴重污漬（如油漬/血漬/茶漬）的地方；4）用清潔地刷反復刷洗，直到污漬被清洗干凈（或用洗地機反復擦洗地面）；5）用高壓水槍全面沖洗地面。目視地面無煙頭、紙屑、雜物等，無明顯污漬樓層扶手1）在盛有水的膠桶里配制一定比例的清潔劑；2）用洗凈并擰干的抹布擦拭表面每日保潔一次；每月徹底清洗一次表面干凈無灰塵、無污漬消火栓1）在盛有水的膠桶里配制一定比例的清潔劑；2）用洗凈并擰干的抹布擦拭表面每日保潔一次；每月徹底清洗一次表面干凈無灰塵、無污漬電 梯 日常保潔：1）為了不妨礙客戶方面的正常運作，電梯在進行日常保潔時，一般不停止。2）電梯廂內(nèi)清掃、濕拖、吸塵。4）顯示屏抹塵。（辦公室部分）清潔項目日常保潔及定期養(yǎng)護程序時間安排及頻率質(zhì)量標準瓷片地面1）用掃帚從上往下把地面清掃一遍；2）配制一定比例的清潔劑；3）再將拖把清洗，擰干水后拖凈地面污漬（注意地拖保持微濕）。3）每季清洗一次地面干凈無污漬，有光澤地毯地面1)用吸塵器吸塵一遍2）局部污漬，局部清洗。表面干凈無污漬、無積塵天花1）將塵掃和伸縮桿連接起來；2）按一定順序左右來回掃塵；每月清潔掃塵一次表面無積塵及蜘蛛網(wǎng)燈飾1）在盛有水的膠桶里配制一定比例的清潔劑；2）用洗凈并擰干的抹布擦拭表面每周全面清潔一次表面干凈無灰塵、無污漬風口1）用雞毛撣子清除灰塵；每月清潔掃塵一次表面干凈無灰塵、無污漬瓷片墻身日常保潔：用干毛巾擦拭表面灰塵定期清洗：1）在膠桶里配制一定比例的中性清潔劑；2）用毛巾蘸上藥劑擦抹表面；3）用玻璃刮刀刮去表面水分；4）用干毛巾擦凈殘留水漬。鏡面、洗手盆：每十五分鐘巡視保潔一次。5） 最后用拖把抹凈地面的污水；6） 清潔高處玻璃時，可把手套、玻璃刮套在伸縮桿上操作；7） 循環(huán)保潔時用干、濕布，先用濕面擦抹，然后用干布抹干凈污漬、手印。3．檢查級別、定義、頻次和負責人檢查級別定 義執(zhí)行頻次負責人A級公司按計劃和程序?qū)Ω黜椖繉嵤┑臋z查每半年一次管理者代表B級品質(zhì)部按計劃和程序?qū)Ω黜椖繉嵤┑臋z查每季度一次品質(zhì)部經(jīng)理C級管理部按計劃和程序?qū)Ψ止茼椖繉嵤┑臋z查每半年一次管理部經(jīng)理D級各片區(qū)按計劃和程序?qū)Ψ止茼椖繉嵤┑臋z查每月一次片區(qū)主任E級各分部按計劃和程序?qū)Ρ痉植繉嵤┑臋z查每天一次分部或項目主管F級各項聯(lián)合、專項或突擊性檢查，如安全檢查、管理直通車等等。負責A級檢查工作的計劃、組織、實施和改進.對管理評審的檢查總結輸入報告進行審核，并對公司全面質(zhì)量管理工作實施系統(tǒng)的持續(xù)改進。負責對C、D、F級檢查工作實施監(jiān)控和指導改進。每半年進行一次品質(zhì)檢查總結，并作為公司管理評審的輸入報告。品質(zhì)管理委員會