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2024-09-11 14:51本頁面
【正文】 高 威脅發(fā)生概率 強 弱 威脅強度 SWOT分析法 優(yōu)勢和劣勢是指企業(yè)本身的能力 優(yōu)勢（ Strengths） ——具備的能力 劣勢（ Weaknesses） ——缺乏的能力 競爭優(yōu)勢分析 誰是競爭對手 ? 從 企業(yè) 角度看： 誰與本企業(yè)爭奪同一個目標用戶群體。 競爭優(yōu)勢分析 取得競爭對手信息的幾種方法 ? 從競爭對手職員中取得信息 ? 從與競爭者來往者中取得信息 ? 從各種媒體取得信息 ? 通過直接觀察取得信息 競爭對手分析的層次和目標 能列出誰是競爭對手 能描述競爭對手的狀況 能掌握競爭對手的方向 能“翻譯”出競爭對手的戰(zhàn)略意圖 能引導競爭對手的行為 1 2 3 4 5 本企業(yè)對競爭對手的了解處在哪個階段？ 本企業(yè)想知道競爭對手的什么信息？ 競爭優(yōu)勢分析 什么是競爭優(yōu)勢 競爭優(yōu)勢是指企業(yè)經(jīng)過常年積累而具備的，短時間（ 23年）內不容易被其他企業(yè)復制的及特有的 “ 專長 ” 和 “ 特色 ” 。官僚傳統(tǒng) 總部和一些地區(qū)辦事處 直接聯(lián)系人 (直接與用戶聯(lián)系 ) 具有雄心的新型年輕化的商業(yè)管理 高級 /保守的物流管理 尋求新的機遇 此文字從年報中摘錄 : “OK 保險公司希望為它的客戶提供各種各樣的保險產品，提供一站式購物保險和該市場領域最好的服務 ” . 本年度目標 ? 開發(fā)人壽保險 /養(yǎng)老保險產品 ? 向市場宣傳產品 ? 在分銷的時候改善人員的面貌 ? 目標是受過良好教育的年輕人和中層階級 . 業(yè)績指數(shù) OK X Y 市場占有率 (%): 15 35 40 利潤率 (%): 5 9 10 市場占有率 增長幅度 (%): 12 4 3 利潤 增幅 (%): 3 2 2 每年的新產品 : 6 2 1 . 客戶財務業(yè)績 . 預期營業(yè)額 . 預期利潤 、劣勢、機遇與威脅 內部 : . 優(yōu)勢 技能 . 弱勢 缺少技能 外部 : . 機遇 獲得業(yè)務的外部環(huán)境 . 威脅 阻礙業(yè)務的外部環(huán)境 . 機遇 O1: 由政府提供的社會福利 /養(yǎng)老金情況惡化（預算問題） 這意味著 : 人們要自己考慮年老的問題 ?人壽保險 / 養(yǎng)老保險市場迅速發(fā)展 O2:公眾在不同的公司投保，因此很容易混淆 這意味著 : 市場需要一站式的保險方式 O3: 保險商的工作程序緩慢、煩瑣也不友好 這意味著 :市場需要高效、友好的服務 . 威脅 T1: 競爭日益激烈的保險業(yè) 這意味著 : OK公司需要更好地運作并且提供更廉價的服務才能生存下去 T2:電視頻道和電視廣告越來越多，公眾很容易轉向其它渠道 這意味著 : OK公司的電視廣告效應減弱，因此與潛在用戶溝通很困難 T3: 一些小型的保險公司已經(jīng)破產 這意味著 : 公眾希望依賴大型的、有保證的機構。 W3: 官僚文化與具有雄心的管理者有時在戰(zhàn)斗而不是在競爭 這意味著 : 對同事關注過多，而沒有關注市場。 / 信息系統(tǒng) / 信息系統(tǒng)的目標 : . 成功的關鍵因素 逆轉劣勢 : 更低的成本 覆蓋全國的網(wǎng)絡 與客戶 /潛在客戶的私人聯(lián)系 經(jīng)理之間更多的合作 . 本年度公司戰(zhàn)略 要點 : 降低成本 提高廣告的效應 在大城市宣傳 OK公司網(wǎng)點的理念 雇傭流動銷售人員在鄉(xiāng)村開展工作 . 物流與信息系統(tǒng) 價值鏈 :商業(yè)信函（ DM） : 市場 ? 數(shù)據(jù)庫 ? DM 局 ? 打印辦公室 ? 郵政 ? 客戶 ?反饋 (郵件 + 電話 ) 到銷售部門 ? 以郵件的形式將信息反饋到客戶 管理 : 數(shù)據(jù)庫 ? 帳單 ? OK公司的打印間 ?郵件室 ? 郵政 ? 客戶 ? 在郵局支付 ?郵政銀行將款轉給 OK保險公司 汽車綠卡 : 數(shù)據(jù)庫 ? 賬單 ? OK 公司打印間 ?
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