醫(yī)院關(guān)于-落實(shí)進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃實(shí)施計劃方案doc-在線瀏覽
2024-09-11 08:26本頁面
【正文】 劃的通知》（國衛(wèi)醫(yī)發(fā)〔2015〕2號）文件精神，結(jié)合我院 “三好一滿意”活動取得的實(shí)際成果，制定本方案。二、工作目標(biāo)自20xx年起，利用3年的時間，加強(qiáng)醫(yī)療管理，改善服務(wù)流程，創(chuàng)新方便群眾就醫(yī)措施，努力做到讓人民群眾便捷就醫(yī)、安全就醫(yī)、有效就醫(yī)、明白就醫(yī)，醫(yī)療服務(wù)水平明顯提升，人民群眾看病就醫(yī)感受明顯改善，社會滿意度明顯提高，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。同時醫(yī)院逐步在掛號室、出入院辦理、取藥和檢查檢驗(yàn)等人流聚集區(qū)域設(shè)立轉(zhuǎn)診服務(wù)窗口、提供流動導(dǎo)醫(yī)服務(wù)。做好就診區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生整治，加強(qiáng)衛(wèi)生間等基礎(chǔ)環(huán)境管理，保持干凈、整潔、安全、舒適。繼續(xù)開設(shè)周末無假日門診、午間門診、夜間普通門診，逐步開設(shè)錯時門診等便民門診，減少患者集中排隊等候現(xiàn)象，引導(dǎo)患者均勻選擇就醫(yī)時間。（三）合理調(diào)配診療資源，暢通急診綠色通道。根據(jù)門急診就診患者病種排序，科學(xué)安排各專業(yè)出診醫(yī)師數(shù)量，保證醫(yī)師有足夠的診查時間，至20xx年底，醫(yī)院?？崎T診主治醫(yī)師以上專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格的本院醫(yī)師比例≥75％。根據(jù)急診需求變化規(guī)律，合理調(diào)配急診力量。同時在本院現(xiàn)有3支醫(yī)療應(yīng)急隊伍基礎(chǔ)上進(jìn)一步加強(qiáng)急診急救能力建設(shè)，配置相應(yīng)的急救實(shí)施設(shè)備。加強(qiáng)急診與臨床科室間的銜接，需住院患者及時收入院治療。對門診等候、預(yù)約診療、特殊檢查、特殊治療和手術(shù)前后的患者，通過公眾服務(wù)號提供提示相應(yīng)診療服務(wù)信息。繼續(xù)推行電子病歷，建立互聯(lián)互通的大數(shù)據(jù)信息庫，提供診療信息、費(fèi)用結(jié)算、信息查詢等服務(wù)。在保障患者隱私的前提下，提供自助打印、手機(jī)信息、電話告知、網(wǎng)絡(luò)查詢等多種形式的檢查檢驗(yàn)結(jié)果查詢服務(wù)。、出、轉(zhuǎn)院服務(wù)流程。做好入、出院手續(xù)辦理及結(jié)算時間預(yù)約安排，減少患者等候。20xx年底出院患者隨訪率≥？％，至20xx年底≥？％。繼續(xù)在門診窗口或者辦理出院手續(xù)時開展即時滿意度評價。:1，:1，:1。繼續(xù)擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)覆蓋面，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)結(jié)合科室實(shí)際，基本實(shí)現(xiàn)全院開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。探索“以機(jī)構(gòu)為支撐、居家為基礎(chǔ)、社區(qū)為依托”的長期護(hù)理服務(wù)模式，醫(yī)療機(jī)構(gòu)延伸護(hù)理服務(wù)至家庭和社區(qū)。術(shù)前標(biāo)記手術(shù)部位，執(zhí)行術(shù)前核查程序，確保手術(shù)部位正確、操作正確、患者正確。建立相關(guān)評估制度，設(shè)置防滑、防跌倒設(shè)施，降低患者跌倒風(fēng)險。繼續(xù)大力推行臨床路徑，建立健全臨床路徑管理工作評價指標(biāo)體系，完善綜合評估機(jī)制，重點(diǎn)評價指標(biāo)：（1）效率指標(biāo)，管理病種平均住院日；（2）醫(yī)療質(zhì)量與醫(yī)療安全指標(biāo)，管理病種死亡率、醫(yī)院感染
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