【正文】 可靠性。，必要時(shí)應(yīng)組織有關(guān)人員論證、設(shè)備的購(gòu)置及組織驗(yàn)收。，可向其他公司或科研機(jī)構(gòu)租、借儀器設(shè)備使用，確保其過(guò)程能力符合規(guī)定要求。、檢定/校準(zhǔn)日期及有效期等。對(duì)經(jīng)檢定或校準(zhǔn)所得的修正因子，應(yīng)確保及時(shí)更新備份。禁止對(duì)儀器設(shè)備的隨意調(diào)整（包括硬件和軟件的保護(hù)）致使檢測(cè)結(jié)果的失效。，應(yīng)對(duì)該設(shè)備進(jìn)行運(yùn)行狀態(tài)檢查，以證實(shí)其能夠滿足規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)要求。同時(shí)檢查分析這些缺陷或偏離對(duì)以前檢測(cè)質(zhì)量的影響，執(zhí)行《不符合檢測(cè)工作管理程序》，落實(shí)有關(guān)措施。某某市場(chǎng)監(jiān)督檢驗(yàn)所質(zhì) 量 手 冊(cè)文件編號(hào)：NW/QMA01版次：第2版4 評(píng)審要求發(fā)布日期： 2015年11月20日修訂：第0 次修訂實(shí)施日期： 2016年01月01日第17頁(yè) 共70頁(yè)《儀器設(shè)備和標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)期間核查程序》規(guī)定要求，對(duì)使用頻率高、漂移性較大的設(shè)備進(jìn)行期間核查，以保持設(shè)備的給出結(jié)果的可信度；若可行，標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)在有效期內(nèi)使用時(shí)也需進(jìn)行期間核查。設(shè)備返還后，由有關(guān)人員對(duì)設(shè)備核查驗(yàn)收，以滿足再次投入使用需求。儀器設(shè)備及其軟件的各種記錄、資料統(tǒng)一歸檔管理，并建立主要儀器設(shè)備的檔案。，提出采購(gòu)申請(qǐng)，由檢測(cè)部統(tǒng)一做出采購(gòu)計(jì)劃，技術(shù)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后，檢測(cè)部進(jìn)行采購(gòu)驗(yàn)收和保管，各部室人員隨用隨領(lǐng)。、變質(zhì)現(xiàn)象時(shí)，應(yīng)停止使用。本公司按檢測(cè)工作的需要配備必要的標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)。、準(zhǔn)確性和有效性的重要手段。對(duì)檢測(cè)設(shè)備及標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)溯源進(jìn)行控制，確保其量值溯源到國(guó)際單位制（SI）基準(zhǔn)及國(guó)家計(jì)量基準(zhǔn)。，由具備資格、測(cè)量能力和溯源性的某某市場(chǎng)監(jiān)督檢驗(yàn)所質(zhì) 量 手 冊(cè)文件編號(hào)：NW/QMA01版次：第2版4 評(píng)審要求發(fā)布日期： 2015年11月20日修訂：第0 次修訂實(shí)施日期： 2016年01月01日第18頁(yè) 共70頁(yè)公司進(jìn)行檢定/校準(zhǔn)。：本公司將盡可能采用有證標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)，并確保其在有效期內(nèi)使用，并對(duì)其進(jìn)行期間核查。若在本公司以外的地點(diǎn)使用標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)進(jìn)行檢測(cè)活動(dòng)時(shí)，如需要?jiǎng)t制定附加程序。 支持性文件《采購(gòu)管理程序》 NW/QMB06《不符合檢測(cè)工作管理程序》 NW/QMB08《記錄控制程序》 NW/QMB11《儀器設(shè)備管理程序》 NW/QMB22《測(cè)量可溯源程序》 NW/QMB23《標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)管理程序》 NW/QMB24《儀器設(shè)備和標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)期間核查程序》 NW/QMB25某某市場(chǎng)監(jiān)督檢驗(yàn)所質(zhì) 量 手 冊(cè)文件編號(hào)：NW/QMA01版次：第2版4 評(píng)審要求發(fā)布日期： 2015年11月20日修訂：第0 次修訂實(shí)施日期： 2016年01月01日第19頁(yè) 共70頁(yè)、檢測(cè)活動(dòng)范圍、工作內(nèi)容相適應(yīng)的管理體系，制定本公司的質(zhì)量方針和總體目標(biāo)，質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)在管理評(píng)審時(shí)加以評(píng)審，并配置相應(yīng)的資源，使管理體系實(shí)施運(yùn)行，并不斷尋求改進(jìn)，以便保持管理體系的有效性。本公司管理體系文件的構(gòu)成分為四層，包括質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書、表單記錄等，確保檢測(cè)結(jié)果達(dá)到要求的質(zhì)量程度。第四層：表單記錄――是管理體系各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)的證據(jù)。，將有關(guān)政策、制度、計(jì)劃、程序和作業(yè)指導(dǎo)書等制定成文件，形成管理體系文件，對(duì)有關(guān)崗位人員進(jìn)行培訓(xùn)，使其理解并有效執(zhí)行，以達(dá)到確保檢測(cè)結(jié)果質(zhì)量的目的，各崗位人員方便地取得有效的使用管理體系文件。《質(zhì)量手冊(cè)》概述了管理體系中所有文件的架構(gòu)，規(guī)定了程序文件，闡明了管理體系概況。，各部門主任，質(zhì)量負(fù)責(zé)人、技術(shù)負(fù)責(zé)人；設(shè)置管理體系崗位和關(guān)鍵技術(shù)崗位；并規(guī)定其職責(zé)，以確保本公司管理體系的有效運(yùn)行； 本公司總經(jīng)理應(yīng)通過(guò)以下活動(dòng)對(duì)其建立和改進(jìn)管理體系的承諾提供證據(jù)：；；；，為此，公司總經(jīng)理應(yīng)參與質(zhì)量管理并且做到：，使服務(wù)質(zhì)量持續(xù)滿足客戶的要求；，充分考慮客戶的期望和需求，構(gòu)筑質(zhì)量目標(biāo)的框架；，確保管理體系適意性、充分性和有效性，確保該體系在本公司的有效運(yùn)行；、基礎(chǔ)設(shè)施和環(huán)境。 某某市場(chǎng)監(jiān)督檢驗(yàn)所質(zhì) 量 手 冊(cè)文件編號(hào)：NW/QMA01版次：第2版4 評(píng)審要求發(fā)布日期： 2015年11月20日修訂：第0 次修訂實(shí)施日期： 2016年01月01日第21頁(yè) 共70頁(yè)：方法科學(xué)、操作標(biāo)準(zhǔn)、行為公正、結(jié)果準(zhǔn)確、持續(xù)改進(jìn)，一切檢測(cè)工作都要以法律、標(biāo)準(zhǔn)和管理體系文件為準(zhǔn)則，做到有法可依，有章可循，不受任何行政干預(yù)和其他因素的影響，確保本公司的公正地位。，廉潔自律，嚴(yán)格遵守職業(yè)道德，遵紀(jì)守法，不受本單位或個(gè)人利益所驅(qū)動(dòng)。：99%。某某市場(chǎng)監(jiān)督檢驗(yàn)所質(zhì) 量 手 冊(cè)文件編號(hào)：NW/QMA01版次：第2版4 評(píng)審要求發(fā)布日期： 2015年11月20日修訂：第0 次修訂實(shí)施日期： 2016年01月01日第23頁(yè) 共70頁(yè)為了保持本公司檢測(cè)工作的公正性,保證用科學(xué)的方法,出具準(zhǔn)確、可靠的檢驗(yàn)結(jié)果，特作如下聲明：,保持相同的工作質(zhì)量,嚴(yán)格執(zhí)行法律、法規(guī)及技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),在檢驗(yàn)中不受任何勢(shì)力的干擾和經(jīng)濟(jì)方面的誘惑,保證檢驗(yàn)工作的獨(dú)立性和誠(chéng)實(shí)性及檢驗(yàn)結(jié)論的公正性；、法規(guī)，依據(jù)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，選用先進(jìn)的檢驗(yàn)設(shè)備，確保檢驗(yàn)方法的科學(xué)性，檢驗(yàn)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性；,受理檢測(cè)業(yè)務(wù)人員不參加檢測(cè)工作；；、咨詢和營(yíng)銷工作。:文件可以是紙張、電子媒體、硬拷貝等形式。由資料管理員建立所有文件的臺(tái)帳，文件發(fā)放后要有發(fā)放的記錄，以確保文件易于查閱，防止使用無(wú)效和作廢文件。，其唯一性標(biāo)識(shí)，可包括文件的發(fā)布日期、修訂狀態(tài)、頁(yè)碼、總頁(yè)數(shù)和發(fā)布日期的名稱及發(fā)放編號(hào)。，修訂的內(nèi)容應(yīng)在《修訂頁(yè)》中予以體現(xiàn)《文件控制程序》 NW/QMB03《電子文件及數(shù)據(jù)控制程序》 NW/QMB20某某市場(chǎng)監(jiān)督檢驗(yàn)所質(zhì) 量 手 冊(cè)文件編號(hào)：NW/QMA01版次：第2版4 評(píng)審要求發(fā)布日期： 2015年11月20日修訂：第0 次修訂實(shí)施日期： 2016年01月01日第26頁(yè) 共70頁(yè)，制定了《合同評(píng)審程序》以滿足客戶對(duì)檢測(cè)的各項(xiàng)要求得到實(shí)現(xiàn)，合同評(píng)審內(nèi)容將確保以下幾項(xiàng)：：檢測(cè)項(xiàng)目，檢測(cè)方法，出具報(bào)告的時(shí)間等，均應(yīng)在雙方簽訂的合同或協(xié)議中明確做出規(guī)定，并形成文件，使雙方對(duì)其規(guī)定的內(nèi)容達(dá)到統(tǒng)一認(rèn)識(shí)?！逗贤u(píng)審程序》規(guī)定了各種合同的不同處理方法，當(dāng)客戶要求與標(biāo)書、合同（協(xié)議）存在異議時(shí)，本公司將與客戶溝通協(xié)商，在檢測(cè)開始前，雙方達(dá)成統(tǒng)一明確的認(rèn)識(shí)，使每份合同都能被本公司和客戶雙方接受。，由本公司組織對(duì)分包方進(jìn)行評(píng)審，其主要評(píng)審內(nèi)容為對(duì)分包方能力的評(píng)審，并在合同/協(xié)議中明確規(guī)定，并取得客戶的認(rèn)同。，如合同（協(xié)議）執(zhí)行過(guò)程中發(fā)生了合同的修改，本公司則應(yīng)按相應(yīng)的評(píng)審程序，對(duì)其修改部分再次評(píng)審，并通知與合同修改內(nèi)容有關(guān)的所有人員。 《文件控制程序》 NW/QMB03《合同評(píng)審程序》 NW/QMB04《檢測(cè)工作分包程序》 NW/QMB05《記錄控制程序》 NW/QMB11某某市場(chǎng)監(jiān)督檢驗(yàn)所質(zhì) 量 手 冊(cè)文件編號(hào)：NW/QMA01版次：第2版4 評(píng)審要求發(fā)布日期： 2015年11月20日修訂：第0 次修訂實(shí)施日期： 2016年01月01日第27頁(yè) 共70頁(yè)、需更多的專業(yè)技術(shù),暫時(shí)不具備檢測(cè)能力或持續(xù)性原因，需將檢測(cè)工作分包時(shí)，則檢測(cè)活動(dòng)應(yīng)安排在符合認(rèn)可準(zhǔn)則要求的有協(xié)議保證的實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行。，本公司除了調(diào)查、核實(shí)分包實(shí)驗(yàn)室的資質(zhì)和管理體系外，還應(yīng)將分包的項(xiàng)目通知客戶，經(jīng)客戶書面同意后再實(shí)施分包活動(dòng)。，并保存其工作符合標(biāo)準(zhǔn)的證明記錄。《合同評(píng)審程序》 NW/QMB04《檢測(cè)工作分包程序》 NW/QMB05《記錄控制程序》 NW/QMB11《結(jié)果報(bào)告管理程序》 NW/QMB28某某市場(chǎng)監(jiān)督檢驗(yàn)所質(zhì) 量 手 冊(cè)文件編號(hào)：NW/QMA01版次：第2版4 評(píng)審要求發(fā)布日期： 2015年11月20日修訂：第0 次修訂實(shí)施日期： 2016年01月01日第28頁(yè) 共70頁(yè)，也是關(guān)系到檢測(cè)結(jié)果質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)之一。 供應(yīng)品和外部服務(wù)的驗(yàn)收:供應(yīng)品包括影響檢測(cè)質(zhì)量的物品等。外部服務(wù)包括：檢測(cè)儀器設(shè)備的檢定/校準(zhǔn)、搬運(yùn)、安裝、維修、保養(yǎng)；計(jì)算機(jī)服務(wù)系統(tǒng)（含硬件、軟件），標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)、樣品運(yùn)輸服務(wù)、檢測(cè)設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)等。驗(yàn)收不合格的不予接收，其驗(yàn)收證明記錄均予保留。采購(gòu)文件中應(yīng)詳細(xì)列出外部服務(wù)和供應(yīng)品的技術(shù)要求，采購(gòu)文件發(fā)出前，由相關(guān)部門辦理審批手續(xù)。，由本公司組織對(duì)擬選用的外部服務(wù)單位和供應(yīng)品生產(chǎn)廠家進(jìn)行評(píng)價(jià)，并將通過(guò)評(píng)價(jià)合格的外部服務(wù)單位和供應(yīng)商列入《合格供應(yīng)商名冊(cè)》，經(jīng)批準(zhǔn)發(fā)布，以供做為選擇供應(yīng)商的依據(jù)?！恫少?gòu)管理程序》 NW/QMB06《記錄控制程序》 NW/QMB11某某市場(chǎng)監(jiān)督檢驗(yàn)所質(zhì) 量 手 冊(cè)文件編號(hào)：NW/QMA01版次：第2版4 評(píng)審要求發(fā)布日期： 2015年11月20日修訂：第0 次修訂實(shí)施日期： 2016年01月01日第29頁(yè) 共70頁(yè)，本公司應(yīng)與客戶或其代表溝通和合作，并在確保其他客戶機(jī)密的前提下，允許客戶到本公司監(jiān)視與其工作有關(guān)的檢測(cè)活動(dòng)或驗(yàn)證所需的檢測(cè)物品的準(zhǔn)備、包裝和發(fā)送，以便有利于雙方理解，避免認(rèn)識(shí)的不一致造成的偏差；使檢測(cè)工作更能滿足客戶的要求，對(duì)進(jìn)入檢測(cè)受控區(qū)的人員提出相關(guān)要求，本公司制訂了《設(shè)施與環(huán)境條件控制和維護(hù)程序》。，應(yīng)與客戶尤其是大宗業(yè)務(wù)的客戶保持聯(lián)系，并將檢測(cè)過(guò)程中的任何延誤和主要偏離活動(dòng)通知客戶。 支持性文件《服務(wù)客戶程序》 NW/QMB34某某市場(chǎng)監(jiān)督檢驗(yàn)所質(zhì) 量 手 冊(cè)文件編號(hào)：NW/QMA01版次：第2版4 評(píng)審要求發(fā)布日期： 2015年11月20日修訂：第0 次修訂實(shí)施日期： 2016年01月01日第30頁(yè) 共70頁(yè)、投訴是提高本公司信譽(yù)和服務(wù)質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)，也是開展管理體系審核和評(píng)審的依據(jù)。，利用與客戶接觸的機(jī)會(huì)收集客戶的各類申訴、投訴信息。同時(shí)受理申訴、投訴信函、申訴、投訴電話，經(jīng)閱讀、分類、整理成相應(yīng)記錄以供核實(shí)。、投訴信息及時(shí)開展調(diào)查，分析查找原因，提出處理方案，當(dāng)申訴、投訴涉及本公司服務(wù)時(shí)間、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)收費(fèi)等問(wèn)題時(shí)，應(yīng)有針對(duì)性加強(qiáng)人員的職業(yè)道德行為的培訓(xùn)；當(dāng)客戶或其他人員及機(jī)構(gòu)的申訴、投訴涉及本公司的質(zhì)量方針、管理體系時(shí)，應(yīng)及時(shí)對(duì)本公司的管理體系及相關(guān)領(lǐng)域的工作進(jìn)行審核。具體可執(zhí)行《不符合檢測(cè)工作管理程序》、《實(shí)施糾正措施程序》或《實(shí)施預(yù)防措施程序》。，確認(rèn)檢測(cè)結(jié)果正確，屬于客戶的不理解而非我方責(zé)任的，由本公司相關(guān)部門負(fù)責(zé)以電話、信函、走訪等方式向客戶解釋清楚，以便取得客戶的理解，消除誤解。，造成客戶的申訴、投訴和不滿意，本公司應(yīng)組織相關(guān)崗位人員則按《不符合檢測(cè)工作管理程序》和《實(shí)施糾正措施程序》進(jìn)行原因分析，確定糾正措施并實(shí)施。 支持性文件《處理投訴程序》 NW/QMB07《不符合檢測(cè)工作管理程序》 NW/QMB08《實(shí)施糾正措施程序》 NW/QMB09《實(shí)施預(yù)防措施程序》 NW/QMB10《記錄控制程序》 NW/QMB11《內(nèi)部審核程序》 NW/QMB12《管理評(píng)審程序》 NW/QMB13某某市場(chǎng)監(jiān)督檢驗(yàn)所質(zhì) 量 手 冊(cè)文件編號(hào)：NW/QMA01版次：第2版4 評(píng)審要求發(fā)布日期： 2015年11月20日修訂：第0 次修訂實(shí)施日期： 2016年01月01日第31頁(yè) 共70頁(yè)本公司為確保檢測(cè)結(jié)果的準(zhǔn)確性，實(shí)施對(duì)檢測(cè)工作中出現(xiàn)的不符合進(jìn)行控制，以防止非預(yù)期的檢測(cè)結(jié)果出現(xiàn)，使不符合工作得到及時(shí)妥善的處理，本公司制定了《不符合檢測(cè)工作的控制管理程序》，防止不合格報(bào)告的發(fā)放或使用。 對(duì)發(fā)生不符合工作應(yīng)根據(jù)其性質(zhì)和嚴(yán)重程度作出評(píng)價(jià)，提出處理意見，對(duì)不符合的可接受程度做出決定，并明確采取糾正/糾正措施的要求。《不符合檢測(cè)工作管理程序》 NW/