酒店房務(wù)部kpi考核指標(biāo)說明表-elise-在線瀏覽
2024-09-09 00:11本頁面
【正文】 指標(biāo)權(quán)重考核指標(biāo)釋義數(shù)據(jù)源考核人1成本核算與經(jīng)濟(jì)分析準(zhǔn)確率２0%核算、分析準(zhǔn)確項／定額分析項房務(wù)經(jīng)理房務(wù)經(jīng)理2費用報銷10%每月（）日前進(jìn)行費用報銷計財部房務(wù)經(jīng)理３工作完成率２０％實際完成工作／計劃完成工作房務(wù)經(jīng)理房務(wù)經(jīng)理４各類報告準(zhǔn)確率１０％（文件總份數(shù)－錯誤文件份數(shù)）／文件總份數(shù)房務(wù)經(jīng)理房務(wù)經(jīng)理５部門文件保存完整率１０%實際保存份數(shù)／應(yīng)保存份數(shù)房務(wù)經(jīng)理房務(wù)經(jīng)理６津貼、獎金的計算準(zhǔn)確率１0%計算正確金額／應(yīng)計算總金額人力資源部房務(wù)經(jīng)理７領(lǐng)用辦公用品使用率１０％實際使用金額／領(lǐng)用總金額計財部房務(wù)經(jīng)理８辦公費控制１０%實際領(lǐng)用費用／計劃領(lǐng)用費用人力資源部房務(wù)經(jīng)理被考核人部門房務(wù)部崗位服務(wù)中心領(lǐng)班序號指標(biāo)權(quán)重考核指標(biāo)釋義數(shù)據(jù)源考核人１班組員工出勤率5％實際出勤人數(shù)/定額出勤人數(shù)樓層主管樓層主管2培訓(xùn)計劃完成率10%實際完成數(shù)/計劃數(shù)樓層主管樓層主管3VIP、會議接待失誤率30%失誤次數(shù)/接待總次率樓層主管樓層主管4信息傳達(dá)失誤率20%失誤次數(shù)/信息總數(shù)樓層主管樓層主管5物品丟失率15%丟失件數(shù)/物品總件數(shù)樓層主管樓層主管6指導(dǎo)工作的有效性20%對所屬員工進(jìn)行定期工作質(zhì)量考核和培訓(xùn)樓層主管評價樓層主管被考核人部門房務(wù)部崗位服務(wù)組序號指標(biāo)權(quán)重考核指標(biāo)釋義數(shù)據(jù)源考核人1VIP、會議布置情況２0%ＶＩＰ房間、會議室按（）標(biāo)準(zhǔn)布置，設(shè)施設(shè)備檢查完好服務(wù)中心領(lǐng)班服務(wù)中心領(lǐng)班2VIP、會議服務(wù)２0%ＶＩＰ、會議服務(wù)按（）標(biāo)準(zhǔn)接待服務(wù)中心領(lǐng)班服務(wù)中心領(lǐng)班３工作記錄１０％各類工作按（）形式記錄完全服務(wù)中心領(lǐng)班服務(wù)中心領(lǐng)班3保潔工作１0%總統(tǒng)套房、行政套房、會議室的每日進(jìn)行保潔和清掃，設(shè)施設(shè)備在（）小時內(nèi)時報修服務(wù)中心領(lǐng)班服務(wù)中心領(lǐng)班4應(yīng)急服務(wù)１５%在（）時間內(nèi)完成客人的的應(yīng)急服務(wù)需求服務(wù)中心領(lǐng)班服務(wù)中心領(lǐng)班５顧客投訴１５%服務(wù)中心領(lǐng)班服務(wù)中心領(lǐng)班被考核人部門房務(wù)部崗位服務(wù)中心文員序號指標(biāo)權(quán)重考核指標(biāo)釋義數(shù)據(jù)源考核人1服務(wù)中心物品丟失率15%丟失件數(shù)/物品總件數(shù)服務(wù)中心領(lǐng)班服務(wù)中心領(lǐng)班2信息通知失誤率40%失誤次數(shù)/信息總數(shù)服務(wù)中心領(lǐng)班服務(wù)中心領(lǐng)班3記錄準(zhǔn)確率20%（總記錄數(shù)記錄失誤數(shù)）/記錄總數(shù)服務(wù)中心領(lǐng)班服務(wù)中心領(lǐng)班4顧客滿意度25%服務(wù)中心領(lǐng)班服務(wù)中心領(lǐng)班被考核人部門房務(wù)部崗位間修室服務(wù)員序號指標(biāo)權(quán)重考核指標(biāo)釋義數(shù)據(jù)源考核人1員工住宿安排合理率30%（住宿總?cè)藬?shù)無票、不合標(biāo)準(zhǔn)入住人數(shù)）/住宿總?cè)藬?shù)服務(wù)中心領(lǐng)班樓層主管2衛(wèi)生清潔合格率25%（應(yīng)清潔房間數(shù)不合格房間數(shù)）/應(yīng)清潔房間數(shù)服務(wù)中心領(lǐng)班樓層主管3物品配備完整率25%（應(yīng)配備物品數(shù)配備物品缺少數(shù)）/應(yīng)配備物品數(shù)服務(wù)中心領(lǐng)班樓層主管4員工滿意度20%被考核人部門房務(wù)部崗位客房主管序號指標(biāo)權(quán)重考核指標(biāo)釋義數(shù)據(jù)源考核人1酒店GOP值5%計財部房務(wù)經(jīng)理2酒店GOP率5%計財部房務(wù)經(jīng)理3部門GOP值15%計財部房務(wù)經(jīng)理4部門GOP率15%計財部房務(wù)經(jīng)理5銷售收入定額完成率10%定額完成率=銷售收入實際完成數(shù)/定額完成數(shù)計財部房務(wù)經(jīng)理6部門管理費用2%部門管理費用節(jié)約率=（管理費用實際管理費用）/管理費用計財部房務(wù)經(jīng)理7客房服務(wù)用品成本率17%成本節(jié)約率=（成本率實際成本率）/成本率計財部房務(wù)經(jīng)理8對客服務(wù)主要設(shè)施、設(shè)備完好率2%完好設(shè)備總臺數(shù)/總臺數(shù)設(shè)備管理小組房務(wù)經(jīng)理9顧客滿意度18%實際顧客滿意度/顧客滿意度人力資源部房務(wù)經(jīng)理10人均勞動生產(chǎn)率6%實際人均勞動生產(chǎn)率/人均勞動生產(chǎn)率人力資源部房務(wù)經(jīng)理11員工滿意度5%用員工滿意調(diào)查問卷調(diào)查，根據(jù)結(jié)果得分高低情況打分，如滿意度為9080、8070、7060分，、房務(wù)經(jīng)理被考核人部門房務(wù)部崗位樓層領(lǐng)班序號指標(biāo)權(quán)重考核指標(biāo)釋義數(shù)據(jù)源考核人1本區(qū)域員工管理率10%（區(qū)域員工總?cè)藬?shù)儀容儀表、禮節(jié)禮貌不合格標(biāo)準(zhǔn)人數(shù)）/區(qū)域員工總?cè)藬?shù)樓層主管樓層主管2公共區(qū)域合格率10%（定額區(qū)域衛(wèi)生檢查不合格區(qū)域）/定額區(qū)域樓層主管樓層主管3查房率15%實際查房數(shù)/定額查房數(shù)樓層主管樓層主管4轉(zhuǎn)房率10%實際轉(zhuǎn)OK房數(shù)/定額轉(zhuǎn)OK房數(shù)樓層主管樓層主管5OK率10%實際OK房數(shù)/定額OK房數(shù)樓層主管樓層主管6酒水、商品銷售10%及時檢查補充本區(qū)域客房內(nèi)已銷售酒水商品樓層主管樓層主管7成本控制20%實際領(lǐng)用數(shù)/定額領(lǐng)用數(shù)樓
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