【正文】 被考核人部門房務部崗位縫紉工序號指標權重考核指標釋義數(shù)據(jù)源考核人1修改、縫紉工作完成率３0%完成率＝實際完成件數(shù)／應完成件數(shù)縫紉組領班縫紉組領班２廢舊布草利用率１５％廢舊布草再利用價值／領用廢舊布草價值計財部縫紉組領班３設備維護保養(yǎng)10%對縫紉設備進行定期的維護和保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)問題在（）小時內(nèi)及時報修縫紉組領班縫紉組領班４為住店客人提供修補服務２0%能滿足客人的應急需求，為客人提供修補服務縫紉組領班縫紉組領班５酒店布草、員工制服的改制２５％酒店布草、員工制服在收上來后（）天內(nèi)及時修補、改制各部門縫紉組領班被考核人部門房務部崗位水洗工序號指標權重考核指標釋義數(shù)據(jù)源考核人1布草收發(fā)準確率５%準確率＝（定額收發(fā)量－遺漏量）／定額收發(fā)量布草使用部門水洗領班２布草收發(fā)及時性１０％在（）小時之內(nèi)完成布草收發(fā) 布草使用部門水洗領班３布草收發(fā)漏檢率１０％漏檢率＝布草收發(fā)不合格量／布草收發(fā)總量布草使用部門水洗領班４布草分類放置率５%實際分類放置件數(shù)／應分類放置件數(shù)水洗領班水洗領班５布草洗滌分類率１０％實際分類洗滌件數(shù)／應分類洗滌件數(shù)水洗領班水洗領班６洗滌布草工作１０%按操作程序進行洗滌水洗領班水洗領班７洗滌合格率２０％（洗滌總件數(shù)－未洗凈、損壞件數(shù)）／洗滌總件數(shù)水洗領班水洗領班８設備維護保養(yǎng)10%對洗滌設備進行定期的維護和保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)問題在（）小時內(nèi)及時報修水洗領班水洗領班９加急洗衣１０％加急洗衣服務在（）小時內(nèi)準時完成水洗領班水洗領班１０顧客滿意度10%水洗領班水洗領班被考核人部門房務部崗位水洗領班序號指標權重考核指標釋義數(shù)據(jù)源考核人1班組布草收發(fā)準確率５%準確率＝（定額收發(fā)量－遺漏量）／定額收發(fā)量布草使用部門洗滌經(jīng)理２班組布草收發(fā)及時性１０％班組在（）小時內(nèi)完成布草收發(fā)布草使用部門洗滌經(jīng)理３班組布草收發(fā)漏檢率１０％漏檢率＝布草收發(fā)不合格量／布草收發(fā)總量布草使用部門洗滌經(jīng)理４班組布草分類放置率５%實際分類放置件數(shù)／應分類放置件數(shù)洗滌經(jīng)理洗滌經(jīng)理５布草洗滌分類率１０％實際分類洗滌件數(shù)／應分類洗滌件數(shù)洗滌經(jīng)理洗滌經(jīng)理６洗滌布草過程監(jiān)控１０%監(jiān)督班組員工按操作程序進行洗滌洗滌經(jīng)理洗滌經(jīng)理７洗滌合格率２０％（洗滌總件數(shù)－未洗凈、損壞件數(shù)）／洗滌總件數(shù)洗滌經(jīng)理洗滌經(jīng)理８設備維護保養(yǎng)10%對洗滌設備進行定期的維護和保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)問題在（）小時內(nèi)及時報修洗滌經(jīng)理洗滌經(jīng)理９加急洗衣１０％班組員工在客人要求的時間內(nèi)準時完成加急洗衣服務洗滌經(jīng)理洗滌經(jīng)理１０顧客滿意度10%洗滌經(jīng)理洗滌經(jīng)理被考核人部門房務部崗位干洗工序號指標權重考核指標釋義數(shù)據(jù)源考核人１衣物收發(fā)準確率１５％準確率＝（應收發(fā)件數(shù)－遺漏、衣物破損未發(fā)現(xiàn)件數(shù)）／應收發(fā)件數(shù)干洗領班干洗領班２衣物洗滌操作程序１５％按操作程序進行洗滌干洗領班干洗領班３衣物洗滌劑使用２0%根據(jù)衣物正確使用洗滌劑干洗領班干洗領班４設備維護保養(yǎng)１0%對洗滌設備進行定期的維護和保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)問題在（）小時內(nèi)及時報修干洗領班干洗領班５洗滌合格率２０％（洗滌總件數(shù)－未洗凈、損壞件數(shù)）／洗滌總件數(shù)干洗領班干洗領班６加急洗衣１０％加急洗衣服務在（）小時內(nèi)準時完成干洗領班干洗領班７顧客滿意度10%干洗領班干洗領班被考核人部門房務部崗位干洗領班序號指標權重考核指標釋義數(shù)據(jù)源考核人１衣物收發(fā)準確率１０％準確率＝（班組應收發(fā)件數(shù)－遺漏、衣物破損未發(fā)現(xiàn)件數(shù)）／班組應收發(fā)件數(shù)洗滌經(jīng)理洗滌經(jīng)理２衣物洗滌操作程序監(jiān)控１０％監(jiān)督班組員工按操作程序進行洗滌洗滌經(jīng)理洗滌經(jīng)理３衣物洗滌劑使用１５%根據(jù)衣物選擇正確的洗滌劑洗滌經(jīng)理洗滌經(jīng)理４設備維護保養(yǎng)１０%對洗滌設備進行定期的維護和保養(yǎng)，在（）小時內(nèi)對損壞的設備進行報修洗滌經(jīng)理洗滌經(jīng)理５洗滌合格率１５％（班組洗滌總件數(shù)－未洗凈、損壞件數(shù)）／班組洗滌總件數(shù)洗滌經(jīng)理洗滌經(jīng)理６加急洗衣５％加急洗衣服務在（）小時內(nèi)準時完成洗滌經(jīng)理洗滌經(jīng)理７顧客滿意度１０%洗滌經(jīng)理洗滌經(jīng)理８培訓計劃完成率５%完成率＝實際完成計劃／應完成計劃洗滌經(jīng)理洗滌經(jīng)理９培訓合格率１０％合格率＝培訓合格人數(shù)／培訓總人數(shù)洗滌經(jīng)理洗滌經(jīng)理被考核人部門房務部崗位話務員序號指標權重考核指標釋義數(shù)據(jù)源考核人１叫醒服務準確率1５%準確率＝正確叫醒次數(shù)／總叫醒次數(shù)前臺接待話務領班２叫醒服務完成率１０％完成率＝實際叫醒電話／應叫醒電話前臺接待話務領班３電話開線、關線完成率１０％完成率＝實際開、關電話／應開關電話前臺接待話務領班４電話開線、關線準確率１５％準確率＝正確開關電話／總開關電話前臺接待話務領班５工作記錄完成整率１０％實際