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酒店房務部kpi考核指標說明表-elise(留存版)

2025-09-13 00:11上一頁面

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【正文】 被考核人部門房務部崗位縫紉工序號指標權重考核指標釋義數(shù)據(jù)源考核人1修改、縫紉工作完成率30%完成率=實際完成件數(shù)/應完成件數(shù)縫紉組領班縫紉組領班2廢舊布草利用率15%廢舊布草再利用價值/領用廢舊布草價值計財部縫紉組領班3設備維護保養(yǎng)10%對縫紉設備進行定期的維護和保養(yǎng),發(fā)現(xiàn)問題在()小時內(nèi)及時報修縫紉組領班縫紉組領班4為住店客人提供修補服務20%能滿足客人的應急需求,為客人提供修補服務縫紉組領班縫紉組領班5酒店布草、員工制服的改制25%酒店布草、員工制服在收上來后()天內(nèi)及時修補、改制各部門縫紉組領班被考核人部門房務部崗位水洗工序號指標權重考核指標釋義數(shù)據(jù)源考核人1布草收發(fā)準確率5%準確率=(定額收發(fā)量-遺漏量)/定額收發(fā)量布草使用部門水洗領班2布草收發(fā)及時性10%在()小時之內(nèi)完成布草收發(fā) 布草使用部門水洗領班3布草收發(fā)漏檢率10%漏檢率=布草收發(fā)不合格量/布草收發(fā)總量布草使用部門水洗領班4布草分類放置率5%實際分類放置件數(shù)/應分類放置件數(shù)水洗領班水洗領班5布草洗滌分類率10%實際分類洗滌件數(shù)/應分類洗滌件數(shù)水洗領班水洗領班6洗滌布草工作10%按操作程序進行洗滌水洗領班水洗領班7洗滌合格率20%(洗滌總件數(shù)-未洗凈、損壞件數(shù))/洗滌總件數(shù)水洗領班水洗領班8設備維護保養(yǎng)10%對洗滌設備進行定期的維護和保養(yǎng),發(fā)現(xiàn)問題在()小時內(nèi)及時報修水洗領班水洗領班9加急洗衣10%加急洗衣服務在()小時內(nèi)準時完成水洗領班水洗領班10顧客滿意度10%水洗領班水洗領班被考核人部門房務部崗位水洗領班序號指標權重考核指標釋義數(shù)據(jù)源考核人1班組布草收發(fā)準確率5%準確率=(定額收發(fā)量-遺漏量)/定額收發(fā)量布草使用部門洗滌經(jīng)理2班組布草收發(fā)及時性10%班組在()小時內(nèi)完成布草收發(fā)布草使用部門洗滌經(jīng)理3班組布草收發(fā)漏檢率10%漏檢率=布草收發(fā)不合格量/布草收發(fā)總量布草使用部門洗滌經(jīng)理4班組布草分類放置率5%實際分類放置件數(shù)/應分類放置件數(shù)洗滌經(jīng)理洗滌經(jīng)理5布草洗滌分類率10%實際分類洗滌件數(shù)/應分類洗滌件數(shù)洗滌經(jīng)理洗滌經(jīng)理6洗滌布草過程監(jiān)控10%監(jiān)督班組員工按操作程序進行洗滌洗滌經(jīng)理洗滌經(jīng)理7洗滌合格率20%(洗滌總件數(shù)-未洗凈、損壞件數(shù))/洗滌總件數(shù)洗滌經(jīng)理洗滌經(jīng)理8設備維護保養(yǎng)10%對洗滌設備進行定期的維護和保養(yǎng),發(fā)現(xiàn)問題在()小時內(nèi)及時報修洗滌經(jīng)理洗滌經(jīng)理9加急洗衣10%班組員工在客人要求的時間內(nèi)準時完成加急洗衣服務洗滌經(jīng)理洗滌經(jīng)理10顧客滿意度10%洗滌經(jīng)理洗滌經(jīng)理被考核人部門房務部崗位干洗工序號指標權重考核指標釋義數(shù)據(jù)源考核人1衣物收發(fā)準確率15%準確率=(應收發(fā)件數(shù)-遺漏、衣物破損未發(fā)現(xiàn)件數(shù))/應收發(fā)件數(shù)干洗領班干洗領班2衣物洗滌操作程序15%按操作程序進行洗滌干洗領班干洗領班3衣物洗滌劑使用20%根據(jù)衣物正確使用洗滌劑干洗領班干洗領班4設備維護保養(yǎng)10%對洗滌設備進行定期的維護和保養(yǎng),發(fā)現(xiàn)問題在()小時內(nèi)及時報修干洗領班干洗領班5洗滌合格率20%(洗滌總件數(shù)-未洗凈、損壞件數(shù))/洗滌總件數(shù)干洗領班干洗領班6加急洗衣10%加急洗衣服務在()小時內(nèi)準時完成干洗領班干洗領班7顧客滿意度10%干洗領班干洗領班被考核人部門房務部崗位干洗領班序號指標權重考核指標釋義數(shù)據(jù)源考核人1衣物收發(fā)準確率10%準確率=(班組應收發(fā)件數(shù)-遺漏、衣物破損未發(fā)現(xiàn)件數(shù))/班組應收發(fā)件數(shù)洗滌經(jīng)理洗滌經(jīng)理2衣物洗滌操作程序監(jiān)控10%監(jiān)督班組員工按操作程序進行洗滌洗滌經(jīng)理洗滌經(jīng)理3衣物洗滌劑使用15%根據(jù)衣物選擇正確的洗滌劑洗滌經(jīng)理洗滌經(jīng)理4設備維護保養(yǎng)10%對洗滌設備進行定期的維護和保養(yǎng),在()小時內(nèi)對損壞的設備進行報修洗滌經(jīng)理洗滌經(jīng)理5洗滌合格率15%(班組洗滌總件數(shù)-未洗凈、損壞件數(shù))/班組洗滌總件數(shù)洗滌經(jīng)理洗滌經(jīng)理6加急洗衣5%加急洗衣服務在()小時內(nèi)準時完成洗滌經(jīng)理洗滌經(jīng)理7顧客滿意度10%洗滌經(jīng)理洗滌經(jīng)理8培訓計劃完成率5%完成率=實際完成計劃/應完成計劃洗滌經(jīng)理洗滌經(jīng)理9培訓合格率10%合格率=培訓合格人數(shù)/培訓總人數(shù)洗滌經(jīng)理洗滌經(jīng)理被考核人部門房務部崗位話務員序號指標權重考核指標釋義數(shù)據(jù)源考核人1叫醒服務準確率15%準確率=正確叫醒次數(shù)/總叫醒次數(shù)前臺接待話務領班2叫醒服務完成率10%完成率=實際叫醒電話/應叫醒電話前臺接待話務領班3電話開線、關線完成率10%完成率=實際開、關電話/應開關電話前臺接待話務領班4電話開線、關線準確率15%準確率=正確開關電話/總開關電話前臺接待話務領班5工作記錄完成整率10%實際
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