【正文】 片上做記錄。及時(shí)接聽(tīng)：接聽(tīng)公務(wù)電話(huà)應(yīng)注意在“鈴響三聲”內(nèi)接起，如鈴響五、六聲后才接則應(yīng)注意首先表示歉意，如“對(duì)不起，讓您久等了！”，以免給對(duì)方造成妄自尊大、不講效率的不良印象。言語(yǔ)規(guī)范：接聽(tīng)電話(huà)時(shí)應(yīng)注意使用規(guī)范的開(kāi)始曲，如“您好，這里是商學(xué)院，請(qǐng)問(wèn)您找哪位…”代接電話(huà)時(shí)應(yīng)特別注意語(yǔ)言表達(dá)的禮貌次序，如對(duì)方所要求的人員不在時(shí)應(yīng)首先告知對(duì)方，然后再詢(xún)問(wèn)對(duì)方的姓名、所為何事以及是否留言等，如“對(duì)不起，王經(jīng)理不在，請(qǐng)問(wèn)您有什么事需要轉(zhuǎn)告嗎？”，切忌因顛倒次序而引發(fā)對(duì)方的誤解與不快。復(fù)述確認(rèn)：接聽(tīng)電話(huà)應(yīng)對(duì)重要或關(guān)鍵內(nèi)容進(jìn)行復(fù)述與確認(rèn)，如對(duì)方所留的電話(huà)號(hào)碼、對(duì)方約定的時(shí)間地點(diǎn)、產(chǎn)品的數(shù)量種類(lèi)、確定的解決方案等；中止通話(huà)：接聽(tīng)電話(huà)的過(guò)程中如需要中止通話(huà)應(yīng)特別注意語(yǔ)言表達(dá)，應(yīng)包括表達(dá)歉意、說(shuō)明原因和承諾回電，如“對(duì)不起，我現(xiàn)在有一位客戶(hù)來(lái)訪，我稍后再給您回電話(huà)好嗎？。禮貌掛機(jī)：通話(huà)結(jié)束時(shí)應(yīng)注意掛機(jī)次序，即“尊者優(yōu)先”，如做到上級(jí)先掛機(jī)、客人先掛機(jī)、長(zhǎng)者先掛機(jī)、主叫先掛機(jī)。儀式開(kāi)始：雙方參加談判的全體人員應(yīng)全部出席簽字儀式以示誠(chéng)意。儀式位次應(yīng)注意雙方助簽人員分立在各自一方的簽約代表外側(cè)，其余人員按職務(wù)身份高低從中間到兩邊依次排列站立在各自簽約代表身后。儀式結(jié)束：雙方代表起立、交換文本并相互握手祝賀合作成功。 職業(yè)交往中的拜訪禮節(jié)與規(guī)范預(yù)約：拜訪前應(yīng)事先與被訪企業(yè)或個(gè)人取得聯(lián)系，就拜訪的目的、內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)進(jìn)行溝通與商定，切忌貿(mào)然行事，公務(wù)拜訪的預(yù)約時(shí)間約在一周左右為宜。到達(dá)：拜訪前應(yīng)事先選好出行路線(xiàn)、算好出行時(shí)間，確保如約到達(dá)。告辭：公務(wù)拜訪時(shí)間通常以一小時(shí)左右為宜，賓客也可根據(jù)主人的言語(yǔ)態(tài)度選擇時(shí)機(jī)，主動(dòng)告辭。佛教禮節(jié)與禁忌。 進(jìn)入佛教寺廟前應(yīng)沐浴凈身，忌葷食或?qū)⑷澬仁称穾胨聝?nèi)，服飾莊重整潔；進(jìn)入寺廟內(nèi)應(yīng)靠左沿順時(shí)針行走，避免居中直行，舉止安靜有禮，避免喧嘩吵鬧。 尊敬佛教圣物，忌敲打鐘鼓、逆轉(zhuǎn)經(jīng)筒、觸摸經(jīng)書(shū)、指點(diǎn)佛像。178。1基督教的禮節(jié)與禁忌l 教堂為基督教的圣殿，允許非基督徒進(jìn)入?yún)⒂^但要保持安靜；進(jìn)入教堂忌衣冠不整、喧嘩吵鬧、交頭接耳、東張西望、爭(zhēng)搶座位、抽煙飲酒等任何妨礙宗教活動(dòng)的行為；l 忌以上帝的名義起誓或玩笑；忌混淆不同教派的神職與稱(chēng)呼；忌對(duì)上帝、基督、圣事、教義等妄加評(píng)論；l 忌向教徒贈(zèng)送帶有其他宗教神像或民族圖騰的禮物；忌隨意佩戴或贈(zèng)送有基督形象或十字架的禮物；忌交叉握手、交叉餐具物品等；l 忌“666”（代表魔鬼撒旦）；忌“13”與“星期五”（不祥），如果13日和星期五又恰巧是同一天，教徒會(huì)閉門(mén)不出并忌被打擾，忌13號(hào)、13人、13桌、13層；l 耶穌圣誕日、受難日以及每周五為教徒的守齋日，守齋期間教徒忌食肉、飲酒和參加任何喜慶或宴請(qǐng)活動(dòng)；忌動(dòng)物的血。178。 忌與穆斯林交往時(shí)用左手握手、進(jìn)餐、遞送物品（左手表示不潔）；忌在穆斯林禮拜時(shí)走動(dòng)、喊叫、吃東西；178。二、主觀部分（案例分析、簡(jiǎn)述）（1） 案例分析根據(jù)相關(guān)禮儀的原則與規(guī)范對(duì)所給案例情景進(jìn)行分析與評(píng)價(jià)。關(guān)于職業(yè)儀表與職業(yè)儀態(tài)1. 一次，一位老師帶著三名畢業(yè)生到一家公司應(yīng)聘。當(dāng)三位同學(xué)進(jìn)入主管辦公室時(shí)主管便熱情地上前請(qǐng)三位同學(xué)入座，但當(dāng)主管回到自己的辦公桌前抬頭一看卻欲言又止。只有一位同學(xué)端坐在椅子上安靜地等候面試?！眱晌煌瑢W(xué)四目相對(duì)不知何故，面試怎么會(huì)什么都沒(méi)問(wèn)就結(jié)束了？請(qǐng)根據(jù)職業(yè)儀態(tài)禮儀對(duì)案例進(jìn)行分析與評(píng)價(jià)。首先第一位同學(xué)翹著二郎腿，還不停地顫抖，可以說(shuō)他是對(duì)自己的自信使得他有這樣的行為動(dòng)作，也可以說(shuō)他是完全的不在意對(duì)這項(xiàng)職位的面試，可是不管怎么說(shuō)，自信也好不在乎也罷，既然到了面試地點(diǎn)，那就應(yīng)該認(rèn)真對(duì)待，畢竟還是有老師帶領(lǐng)的，這樣做同時(shí)也是會(huì)丟了老師面子的。相比之下，第三位同學(xué)就做得特別恰當(dāng)，不管他是自信還是緊張，他都沒(méi)有明顯地將自己的心情表現(xiàn)出來(lái)，而是很端正地坐在自己的椅子上，這里就凸顯了第三位同學(xué)求職面試禮儀的理解透徹性，展現(xiàn)了他的素質(zhì)張咪是一位剛剛畢業(yè)的大學(xué)生，面對(duì)就業(yè)的壓力她不輕易錯(cuò)過(guò)每一次應(yīng)聘的機(jī)會(huì)。那天，由于趕時(shí)間，張咪沒(méi)有化妝就出門(mén)了。不巧這一幕正好被從里面走出來(lái)的主考官看見(jiàn)了，他覺(jué)得作為秘書(shū)連這點(diǎn)最起碼的禮儀常識(shí)都不懂，又怎么能做好自己 的本職工作呢？因此，幾句話(huà)就把張咪打發(fā)掉了。請(qǐng)根據(jù)職業(yè)儀表禮儀與規(guī)范對(duì)以上案例進(jìn)行分析與評(píng)價(jià)。同時(shí)還要注意以下禁忌：，應(yīng)該自然和完整，所以要選擇適合自己的有品質(zhì)的化妝產(chǎn)品。一位女推銷(xiāo)員在北美工作時(shí)一直都穿著深色套裝，提著一個(gè)男性化的公文包。后來(lái)，經(jīng)專(zhuān)家建議，她改變了穿著，色彩淡雅的套裝搭配一個(gè)女性化的皮包使她的形象有了親切感，她的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)也有了顯著的提高。原來(lái)，這位財(cái)稅專(zhuān)家在著裝方面有明顯的缺憾：她身高１４７厘米、體重４３公斤，且喜愛(ài)著童裝，這使得她的外表與所從事的工作相距甚遠(yuǎn)，經(jīng)專(zhuān)家建議，她改變了穿著方式，深色的套裝搭配對(duì)比色的絲巾和一副重黑邊的眼鏡，使客戶(hù)對(duì)的態(tài)度有了較大的轉(zhuǎn)變，她也很快成為了公司的董事之一。答：以上2個(gè)案例中都是由于違反服飾儀表禮中TPO原則（TIME:交際時(shí)間；Place：環(huán)境場(chǎng)合；Occasion：目的氛圍）引起的麻煩，幸好及時(shí)調(diào)整職業(yè)服飾，取得應(yīng)有成功。一日，她接待了來(lái)訪的建筑材料公司主管銷(xiāo)售的韋經(jīng)理?！卑愑谑请x開(kāi)辦公桌，面帶笑容地走向韋經(jīng)理。艾麗便客氣地對(duì)他說(shuō)：“很高興你來(lái)為我們公司介紹產(chǎn)品。”韋經(jīng)理在幾分鐘內(nèi)就被艾麗送出了辦公室?！蹦敲矗降资鞘裁醋尠惾绱朔锤幸粋€(gè)只說(shuō)了兩句話(huà)的人呢？艾麗在一次形象討論課上提到此事仍然余氣未消：“初次見(jiàn)面，他留給我的印象不但是不懂基本的商業(yè)禮儀，他還沒(méi)有紳士風(fēng)度。當(dāng)我握他的手時(shí)他的手掌也沒(méi)有任何反應(yīng)，我的選擇只有感恩戴德，只差要跪吻他的高貴之手了。他的手讓我感到?jīng)]有尊重，他對(duì)我們的會(huì)面也并不重視。答：韋經(jīng)理不但不懂基本的商業(yè)禮儀，還沒(méi)有紳士風(fēng)度，由于韋經(jīng)理缺乏見(jiàn)面握手禮儀的表現(xiàn)，而引起對(duì)方對(duì)韋經(jīng)理所在公司以及產(chǎn)品的負(fù)面評(píng)價(jià)。到了下午，她又撥通了電話(huà)，電話(huà)鈴響了五六聲后終于有人不緊不慢地接了電話(huà)?！澳?，請(qǐng)問(wèn)這里是某空調(diào)的代理嗎？”王敏不敢確定?！澳愫?，我姓王，我想買(mǎi)一個(gè)某品牌的30平米的客廳空調(diào)，請(qǐng)您介紹一些合適的型號(hào)?！拔覀兊目照{(diào)分好幾種，你想要那種？”對(duì)方冷淡地問(wèn)。“當(dāng)然要分，有的能加熱，有的不能?！班蓿堑任蚁胂朐?zèng)Q定吧。第二天，她就去商場(chǎng)買(mǎi)了海爾空調(diào)。而且，一個(gè)公司的職員怎么能夠用‘喂！’的方式回答電話(huà)呢？他沒(méi)有商業(yè)活力，不積極地介紹自己的產(chǎn)品，而是讓我像擠牙膏一樣，一問(wèn)一答，還如此不禮貌地在接電話(huà)時(shí)吃東西，可見(jiàn)這個(gè)公司的職員素質(zhì)，如果空調(diào)公司選擇這樣不懂得商業(yè)規(guī)范的小公司做代理，可以讓我想象這家公司產(chǎn)品的質(zhì)量，就如同他們所選用的職員一樣不能讓人愉快和放心。答：由于空調(diào)公司未對(duì)員工進(jìn)行有關(guān)電話(huà)禮儀的培訓(xùn)，員工缺乏必要的禮貌和態(tài)度，怠慢了客戶(hù)，使客戶(hù)對(duì)這家公司的產(chǎn)品形象大打折扣，從而導(dǎo)致客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)其他公司的空調(diào)，作為一個(gè)優(yōu)秀的公司，對(duì)員工進(jìn)行電話(huà)禮儀的培訓(xùn)是十分必要的，能有效提升客戶(hù)對(duì)公司產(chǎn)品的形象與信心。，語(yǔ)音清晰，語(yǔ)調(diào)平和，切忌聲音粗大，表情愉悅，姿態(tài)端正，切忌或趴或仰“開(kāi)始曲”如：您好，早晨好，請(qǐng)問(wèn)等：請(qǐng)，謝謝；對(duì)不起等；打電話(huà)前先擬定包括對(duì)方姓名；公司名稱(chēng)。，注重對(duì)方隱私。、說(shuō)明原因和承諾回電。.做到5W和HWhen： 時(shí)間；who： 對(duì)方名稱(chēng)；where：地點(diǎn)；what：主題、內(nèi)容和事件；why：相關(guān)的解釋。曉霞聽(tīng)對(duì)方?jīng)]有動(dòng)靜，于是在停頓了一會(huì)兒后便自報(bào)家門(mén)。談判結(jié)束后，領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)曉小霞，并告戒她如果下次再犯這樣的錯(cuò)誤就請(qǐng)她離開(kāi)公司。“叮鈴鈴”，辦公室的電話(huà)響了，李大平趕緊跑過(guò)去拿起話(huà)筒：“喂，您好，這里是遠(yuǎn)大公司，請(qǐng)問(wèn)您找哪位？”“您好，我找王總經(jīng)理?！眱煞昼姾??！薄芭尽钡囊宦?，大平掛掉了電話(huà)。請(qǐng)根據(jù)職業(yè)電話(huà)禮儀與規(guī)范對(duì)以上案例進(jìn)行分析與評(píng)價(jià)。邁克爾是個(gè)性格熱情、喜歡引人注目的人，他喜歡用那些顏色鮮艷的領(lǐng)帶來(lái)展示自己的活力與個(gè)性。他穿著高質(zhì)量的意大利阿瑪尼西服，閃亮的新皮鞋，新剪的頭發(fā)，戴著印有可愛(ài)小兔子的金光燦燦的黃領(lǐng)帶和醒目的紅白條紋襯衣。面試結(jié)束后，邁克爾由于多種原因沒(méi)有得到這份工作。讓人眼花繚亂的領(lǐng)帶顯然不能讓我喜歡它的佩戴著。而你的領(lǐng)帶光彩奪目、喧鬧無(wú)比，它好像在告訴別人你不是一個(gè)能夠?qū)Ｐ牡乇O(jiān)控大手筆交易的人，你的個(gè)性不適合控制風(fēng)險(xiǎn)和承受交易曾的高壓環(huán)境，你需要的是一個(gè)突出自我、與人交道的工作，而數(shù)量分析員是做后臺(tái)工作的，只不過(guò)對(duì)前臺(tái)能提供支持和配合而已。答：邁克爾的學(xué)歷背景完全符合招聘公司需求，他也對(duì)所求職公司的公司也很尊重，在外型上做了精心修飾，但他并未如愿得到這份工作，是由于他的著裝不當(dāng)，由于他應(yīng)聘是風(fēng)險(xiǎn)管理的工作，需要沉穩(wěn)的形象，而邁克爾卻帶了一條顏色鮮艷的領(lǐng)帶，給面試官留下了輕浮、無(wú)法承受高壓力工作形象，不夠職業(yè)、專(zhuān)業(yè)的印象，所以在參加面試時(shí)我們要注重以下面試禮儀的形象與規(guī)范:“三無(wú)”，女士?jī)x容要“五色”；，嚴(yán)謹(jǐn)保守，以表現(xiàn)誠(chéng)信可靠，富有潛力的良好印象。王燕要去拜訪一位重要的客戶(hù)，這個(gè)客戶(hù)很挑剔，不過(guò)，王燕憑借自己的細(xì)心與周到已經(jīng)攻下了這座“堡壘”，這次拜訪就是做一次最后的會(huì)晤，然后就可以簽定合同了，這也是王燕入行以來(lái)做成的最大的一筆單子，所以，對(duì)她而言，這個(gè)客戶(hù)就是所有客戶(hù)中的重中之重。到了客戶(hù)那里大家自然是先客氣一陣，然后才進(jìn)入正式話(huà)題。答：王燕在重要談判中沒(méi)有注重手機(jī)的使用禮節(jié)與規(guī)范，未將手機(jī)調(diào)至靜音模式，打斷了雙方交流，導(dǎo)致客戶(hù)很不高興，致使商務(wù)談判失敗，所以我們?cè)谑褂靡苿?dòng)電話(huà)時(shí)要注意以下理解與規(guī)范、談判、拜訪等活動(dòng)中因調(diào)至關(guān)機(jī)或靜音，、劇院等需要安靜的地方，以靜音方式；3維護(hù)隱私 許玲剛接觸推銷(xiāo)工作，第一次去拜訪客戶(hù)心里有些緊張，當(dāng)說(shuō)明自己的來(lái)意后，客戶(hù)提出要看一下產(chǎn)品的具體資料。第一次推銷(xiāo)雖然沒(méi)有成功，但卻讓許玲學(xué)到一些東西，在以后拜訪客戶(hù)之前，她都會(huì)詳細(xì)地準(zhǔn)備一些客戶(hù)想要了解的資料，帶上名片并主動(dòng)送給客戶(hù)。請(qǐng)根據(jù)職業(yè)拜訪禮儀與規(guī)范對(duì)以上案例進(jìn)行分析與評(píng)價(jià)。：拜訪前與被拜訪企業(yè)或個(gè)人提前一周取得聯(lián)系，就拜訪目的，內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)進(jìn)行溝通與商定。：事先準(zhǔn)備好出行路線(xiàn)，算好出行時(shí)間，如因故無(wú)法及時(shí)到達(dá)因盡早通知對(duì)方，表達(dá)歉意并說(shuō)明原因。 金哲剛到一家外貿(mào)公司上班，可就在第二個(gè)星期公司就召開(kāi)了一次大型會(huì)議，并且要求每位職員都要在會(huì)上發(fā)言。不去參加會(huì)議說(shuō)不過(guò)去，去參加又不知從何下手準(zhǔn)備，好在一位同事發(fā)現(xiàn)了金哲的難處，在他的指導(dǎo)下，金哲準(zhǔn)備了一份充分的會(huì)議資料，這給了他很大的自信，所以，在會(huì)議發(fā)言時(shí)他沒(méi)有顧慮很多，專(zhuān)心地按照準(zhǔn)備的資料一步步地進(jìn)行，不知不覺(jué)中發(fā)言已經(jīng)結(jié)束，他也沒(méi)有感覺(jué)