客服管理手冊-在線瀏覽
2025-01-13 14:34本頁面
【正文】 數(shù)據(jù)類的錯誤獎勵 X 元，每提供一項好的建議被采納獎勵 X 元。 十三、其他未盡事項由部門經(jīng)理決定。 2. 未經(jīng)允許不得私自在電腦上使用 U 盤、 MP3 等任何移動存儲介質(zhì)。 4. 每周對電腦進行一次全面殺毒，消除安全隱患。 咨詢中 太極法：接 —— 卸 —— 打 接 不要反駁客戶的觀點，先認真傾聽。 打 取得主動權后，誘導顧客走進自己的思維。 拍下后未付款 誰的顧客誰跟進詢問催促，注意方式方法。 成交后 付款成功第一時間制作出訂單確認表，讓客戶確認訂單詳情，盡量避免退換貨，客戶確認無誤之后，負責打單的客服立刻打印快遞單并填寫快遞單號。 紅色：標準單 黃色：快遞有特殊要求 綠色：需要延時發(fā)貨 藍色：有贈品、退款信息 紫色：其他備注信息。 交易完成之后或者談崩之后，記得歡送以及期待客人收藏、關注。 2. 交接班人員必須嚴肅認真，交接要詳細、明確、并當面履行交接手續(xù)。在交接過程中發(fā)生的問題，由交接人員負責處理告一段落后再進行交接。 4. 值班人員換班一定要事先征得相關人員同意后方可換班，若因換班造成脫班現(xiàn)象，雙方均應承擔責任。 換貨流程 退貨流程 第三章 客服標準用語 總原則：進來了咨詢的顧客就不能這么輕易的放他走！ 歡迎語： 顧客：在嗎 ？ /你好！ /直接震屏！ 回復： 歡迎光臨名美服飾 XX 店，我是客服 XX，很高興為您效勞！ ? 庫存問題 XX 款你們有貨嗎？有 XX 顏色嗎？ 有 → 您好，咱們這款有貨，而且現(xiàn)在打 XX 折哦（報優(yōu)惠活動過去） → 您眼光真不錯，這款面料非常舒服，而且款式也是當下最流行的哦，
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