【正文】 店之初中友百貨就制定了“以服務(wù)為第一”的宗旨，將服務(wù)品質(zhì)與商品視為同等重要，要對(duì)所有的顧客負(fù)責(zé)，同時(shí)還設(shè)立了處理顧客投訴及退換的部門，使購(gòu)物者更有保障。另外，全生活服務(wù)中心是中友的特色服務(wù)。為了達(dá)到這一承諾，中友建立了一系列服務(wù)設(shè)施和項(xiàng)目，主要有：◆速食餐廳 ◆其他服務(wù)設(shè)施顧客咨詢服務(wù)站/～6F 中友卡、顧客服務(wù)中心/6F 兌獎(jiǎng)咨詢專線：66018899轉(zhuǎn)2622620顧客休息區(qū)/ ◆可使用各式信用卡 日本JCB卡/招商行一卡通/工商銀行牡丹卡、靈通卡/建設(shè)銀行龍卡、儲(chǔ)蓄卡/中國(guó)銀行長(zhǎng)城卡、借記卡/農(nóng)業(yè)銀行金穗卡/交通銀行太平洋卡/上海浦東發(fā)展銀行東方卡/華夏 銀行華夏卡/中信銀行中信借記卡/美國(guó)運(yùn)通卡/VISA卡/萬(wàn)事達(dá)卡/大來(lái)卡 ◆停車設(shè)備 地下二層備有大型停車場(chǎng)，設(shè)有118個(gè)車位，購(gòu)物方便稱心，持中友卡可免費(fèi)停車一小時(shí)。2)營(yíng)業(yè)推廣營(yíng)業(yè)推廣也是中友百貨促銷的主要手段之一，其主要采用折扣優(yōu)惠、獎(jiǎng)勵(lì)折扣、降價(jià)銷售、優(yōu)惠卡等。 ◆長(zhǎng)城儲(chǔ)蓄值紀(jì)念卡 該卡是中國(guó)銀行為慶祝建國(guó)50周年而發(fā)行的唯一一套儲(chǔ)值紀(jì)念卡，并委托中友獨(dú)家銷售使用，具有極高的使用和收藏家值，是中友重點(diǎn)的促銷項(xiàng)目。 ◆2001年2月22日，中友百貨冬靴冬裝5折起價(jià)。中友百貨舉辦了“來(lái)中友百貨，大聲說(shuō)出自己的愛”活動(dòng) 2月14日是新世紀(jì)第一個(gè)情人節(jié)。在20天的檔期里，中友為購(gòu)物的人們準(zhǔn)備了四重意外驚喜： 第一重驚喜：25層各館已經(jīng)有部分春裝全面上市，讓時(shí)尚的人們把握2001年春夏流行時(shí)尚的脈動(dòng)。中獎(jiǎng)?lì)櫩彤?dāng)場(chǎng)兌換獎(jiǎng)品。另外，2月9日14日，中友卡卡友消費(fèi)滿500元者可獲得意外的實(shí)惠。 第四重驚喜：“甜蜜圈套” 為所有有情人設(shè)下一個(gè)“甜蜜圈套”：情人節(jié)期間，商場(chǎng)將組世界著名品牌的巧克力、糖果、禮品以及鮮花，以花車的形式進(jìn)行特賣。 另外，中友還為情人節(jié)準(zhǔn)備了眾多近乎公益性的活動(dòng)：情人留言版、情人點(diǎn)歌卡、真人模特表演等 ◆父親節(jié)禮物 6/176/18 B1F、4F 全場(chǎng)7折 2F、5F部分7折.. ◆2001年2月25日至3月5日，中友百貨匯集冬季名品優(yōu)惠展銷。四、山西華宇購(gòu)物中心的促銷手段分析華宇購(gòu)物中心簡(jiǎn)介山西省太原市在1998年以前無(wú)高檔大型百貨店，僅有“五一百貨大樓”、“天龍商場(chǎng)”等國(guó)營(yíng)商場(chǎng)。華宇購(gòu)物中心位于太原市商業(yè)中心開化寺街入口處，為山西省內(nèi)購(gòu)物環(huán)境最好、商品檔次最高、品種最全、信譽(yù)最好的大型商廈。2000年底，華宇購(gòu)物中心通過(guò)了ISO9000國(guó)際質(zhì)量認(rèn)證。內(nèi)設(shè)銀行、干洗店、咖啡廳、美容廳、保齡球館、兒童城堡、快餐、電影廳、臺(tái)球廳、電玩游戲等，為顧客實(shí)現(xiàn)全方位服務(wù)。企業(yè)理念：“認(rèn)真努力，追求完美”。華宇購(gòu)物中心主要促銷手段分析華宇購(gòu)物中心自1998年6月18日開業(yè)至1999年9月這一年多的時(shí)間內(nèi)，采用了多種促銷手段，基本包括了目前百貨店采用的營(yíng)業(yè)推廣、廣告促銷、文化促銷、服務(wù)促銷、公關(guān)促銷和人員促銷等促銷手段，對(duì)各種促銷手段進(jìn)行了有效組合，并且根據(jù)各促銷方案的結(jié)果隨時(shí)調(diào)整促銷手段，同時(shí)注重吸收國(guó)內(nèi)外其它較為成功百貨零售企業(yè)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合太原市的地方特點(diǎn)與消費(fèi)習(xí)慣，成功地調(diào)整了促銷思路與理念，相應(yīng)地制定促銷策略，組織促銷活動(dòng)，并且做到了以相對(duì)較少的促銷費(fèi)用，使銷售額逐步提高，增加了營(yíng)業(yè)利潤(rùn)。第一階段：以開業(yè)促銷為主以開業(yè)期擴(kuò)大市場(chǎng)占有率為主要目標(biāo)，投入約銷售額2%為營(yíng)銷費(fèi)，不斷買贈(zèng)、送禮，在提高客流的情況下，也進(jìn)入了促銷打折惡性循環(huán)?！糍?gòu)物抽獎(jiǎng)，買60抽獎(jiǎng)?！籼娨暸_(tái)、山西電視臺(tái)的電視劇中15秒/4次/日。費(fèi)用預(yù)計(jì)：媒體用15萬(wàn)元人民幣 贈(zèng)禮費(fèi)用：35萬(wàn)元人民幣。2)夏日狂喜大抽獎(jiǎng)促銷時(shí)間：1998年7月3日至7月9日促銷內(nèi)容：◆購(gòu)物每60元人民幣可抽獎(jiǎng)一次，每天一部手機(jī)。◆購(gòu)買200元贈(zèng)，娛樂票一張?！鬌M廣告6萬(wàn)份。贈(zèng)禮費(fèi)用25萬(wàn)元人民幣。3)驚爆一夏促銷時(shí)間：1998年7月16日至8月2日促銷內(nèi)容：◆購(gòu)物滿50元抽獎(jiǎng)一次手機(jī)、電視機(jī)等◆購(gòu)物滿400元贈(zèng)華優(yōu)卡一張◆購(gòu)物滿200元贈(zèng)小禮品一份◆軍人、軍人家屬購(gòu)物優(yōu)惠廣告宣傳：◆太原日?qǐng)?bào)1/4 2次◆太原晚報(bào)1/4 2次◆太原電視臺(tái)有線一臺(tái) 15秒/次/4/月/5日◆DM廣告5萬(wàn)份媒體費(fèi)用：9萬(wàn)元人民幣贈(zèng)禮費(fèi)用：25萬(wàn)元人民幣 促銷效果：43萬(wàn)元人民幣/日均4)振災(zāi)義賣促銷時(shí)間：1998年8月10日到8月20日促銷內(nèi)容：◆期間所售得利全部捐助長(zhǎng)江災(zāi)區(qū)。廣告宣傳：◆DM廣告5萬(wàn)份。促銷費(fèi)用：◆媒體費(fèi)用：2萬(wàn)元人民幣◆捐款：58萬(wàn)元人民幣。（注：8月2日至8月10日未促銷，銷售額下滑至每日30余萬(wàn)元人民幣）5)歡樂喜禮促銷時(shí)間：1998年8月21日至9月15日促銷內(nèi)容：◆購(gòu)物滿150元贈(zèng)20元◆購(gòu)物滿400元贈(zèng)華優(yōu)卡一張◆每周六日：時(shí)裝秀廣告宣傳：◆太原電視臺(tái)有線一臺(tái) 15秒/2次/4/日◆太原日?qǐng)?bào)：1/2/2次◆DM廣告5萬(wàn)份媒體費(fèi)用：8萬(wàn)元人民幣贈(zèng)禮費(fèi)用：20萬(wàn)元人民幣 促銷效果：50萬(wàn)元人民幣/日均6)喜新婚、更賀百年促銷時(shí)間：1998年9月17日至9月30日促銷內(nèi)容：◆購(gòu)物贈(zèng)禮：凡持結(jié)婚證、購(gòu)物即參加贈(zèng)禮◆購(gòu)物有情：凡持結(jié)婚證購(gòu)物送婚照一套?！艋閼c用品及婚慶民俗表演等宣傳方式：◆戶外活動(dòng)宣傳：以現(xiàn)場(chǎng)氣氛增加人氣?！綦娨晥?bào)紙廣告。◆以200元500元累記購(gòu)物贈(zèng)禮為促銷方式?！糍?gòu)物滿500元“加十元”即獲家用餐具一套等◆每周六日，時(shí)裝秀媒體宣傳：廣播、電視、報(bào)紙傳呼臺(tái)等，DM廣告。促銷效果：◆十月一至十月六日超過(guò)150萬(wàn)元人民幣/日◆85萬(wàn)元人民幣/日均?！糍?gòu)物滿200元可參加贈(zèng)餐飲、娛樂套票。宣傳方式：◆報(bào)紙電視?！粝愀埏L(fēng)情圖片展?！粝愀鄹拍罴捌放聘拍钔茝V較強(qiáng)。◆購(gòu)物滿400元贈(zèng)華優(yōu)卡一張宣傳方式：廣告報(bào)紙