【正文】 常重要的，他是網(wǎng)站的通道，它能讓用戶最方便快捷的找到他想去的頁面，此外，在用戶瀏覽每個頁面的時候，都應(yīng)該清楚的標(biāo)明他現(xiàn)在所在的位置，以免讓用戶摸不清東南西北。 第四：推薦 就像雜志封面一樣，主頁要用一些“里面有精彩內(nèi)容”的暗示來吸引我，“內(nèi)容推薦”部分應(yīng)該突出最新、最好、最熱門等的內(nèi)容片斷，例如：在SNS網(wǎng)站，推薦一些優(yōu)秀的會員，最好是每天能更新一次，這能給新來的會員樹立一個榜樣，同時也能加強會員間的互動。即使是不需要固定訪問者的網(wǎng)站也需要有一些活躍的跡象，哪怕只是一個到最新的新聞鏈接，告訴用戶這里并不是一潭死水。當(dāng)然，不是把網(wǎng)站的所有東西都羅列出來，而是把對會員最有用和網(wǎng)站最有特色的顯示出來！ 第八：建立可信度和信任感 網(wǎng)站應(yīng)該經(jīng)常的傾聽和收集會員的反饋，并定期對會員的反饋進行快速的處理和答復(fù)，總之一點就急用戶所急，幫用戶解決問題。 小結(jié)： 在用戶體驗方面應(yīng)該更多的學(xué)習(xí)一些好的并且是成功的網(wǎng)站，學(xué)習(xí)他們先進的經(jīng)驗、先進的設(shè)計和方法，然后快速的轉(zhuǎn)變成自己的東西，縮短自己的學(xué)習(xí)、研究成本。此外，也要靠自己長期積累的經(jīng)驗去摸索，并充分去了解用戶、了解用戶的需求，才可能保證自己的行動是有目的性和一定的可靠性，而不至于把自己的產(chǎn)品當(dāng)成測試品，這樣才能設(shè)計更好的用戶體驗. 有關(guān)用戶體驗具體如何運用還需要根據(jù)網(wǎng)站自身的特點，站在網(wǎng)站自身的角度，站在用戶的角度，站在行業(yè)的角度，用心的取舍，細(xì)細(xì)的考究！ 實際經(jīng)歷： 在運營網(wǎng)站的時候，基本上每天會收集一些會員的反饋，同時在會員的一些MSN群和上跟會員去溝通交流，此外，也會到一些同類型的網(wǎng)站去使用他們的產(chǎn)品或服務(wù)，并且看看其網(wǎng)站會員的一些反饋，并收集起來(很有效)。例如：對注冊頁面改進，改進后的會員注冊量比未改時之前提高了2040%，具體的改進方法如下： ① 顏色搭配：頁面的顏色不超過三色，讓注冊的用戶感到簡潔、舒適； ② 文字描述：簡單明了的告訴用戶填寫什么，刪除多余無用的用語； ③ 取消鏈接：去掉所有與注冊頁面無關(guān)的鏈接，以便讓用戶專心注冊； ④ 下拉菜單：盡可能使用戶要填寫的地方使用下拉菜單，這能節(jié)省用戶很多時間并減少會員不必要的輸入。偉大源于細(xì)節(jié)的積累! 　　此外，還會經(jīng)常去使用一些比較有特色的網(wǎng)站，大多是一些國內(nèi)成功的個人網(wǎng)站，他們有非常著好的創(chuàng)意或者在某些方面做得非常個性化、人性化，我們會把這些好的方面跟自己的網(wǎng)站結(jié)合起來，開發(fā)新服務(wù)或產(chǎn)品提供給我們的會員?？梢哉f，每個網(wǎng)站都是一個社區(qū)，人們可以在這里發(fā)布信息，溝通交流，人們也可以在這里闡述自己的觀點或者評論，再或者在這里交朋識友。因此任何網(wǎng)站要有互動性，才可以說它具有發(fā)展的潛能；離開了用戶的互動和參與性，網(wǎng)站就是一堆廢墟。 以我的經(jīng)驗來看，互動性包括以下幾方面： ① 排名：針對某些具體事物進行排行。 ⑥ 評論: 可以讓用戶對網(wǎng)站的任何用戶發(fā)布的東西時行評論。 ⑧ 方便: 網(wǎng)站提供的功能，一定要操作方便,反饋及時。 ⑩ 聚會：讓會員通過網(wǎng)上和網(wǎng)下進行互動。 實際經(jīng)歷： 下面舉三個實例問題，詳細(xì)說明一下 ① 在用戶登錄網(wǎng)站后，進來做的第一件事情是什么？ 我們從后臺數(shù)據(jù)分析，并且咨詢過很多網(wǎng)站的會員，得出大得數(shù)會員登錄后做的第一件事就是查閱自己的郵箱，看看有沒有好友新的郵件。 ③ 當(dāng)用戶在瀏覽別人的博客、相冊、貼子的時候，他們是怎么做的？ 　　大多數(shù)用戶在瀏覽的別人的博客、相冊、貼子時基本上是一看完就走人,從這組數(shù)據(jù)看出發(fā)布者、參與者、瀏覽者的比例是：1:10:90,即一個用戶發(fā)表一篇博客，有100個觀眾，其中10個用戶參與了回復(fù)，其它90個用戶只是過客，不參與任何操作。 第二和第三個問題有點相互矛盾，用戶既希望自己發(fā)布信息有更多的回復(fù)，同時又不愿意去參與。二是加強互動，當(dāng)用戶對信息進行推薦、評價、留言時都在相關(guān)頁面上顯示其照片和姓名，并在其下增加如“加為好友”、“給他留言”等互動功能，可增強會員間的溝通和交流。通過上述的三種解決辦法，我們從后臺數(shù)據(jù)和Alexa上面看到效果是比較顯著的，如：會員間的發(fā)信量提高、網(wǎng)站的PV增加、用戶瀏覽的頁面數(shù)增加、活躍用戶數(shù)增加等，從而帶動用戶繼續(xù)使用和留在網(wǎng)站。下面就目前一些網(wǎng)站的盈利模式做個分析，總結(jié)一下常見的十一類盈利模式。典型例子: 國內(nèi)的56()、土豆()、六間房()等。典型例子: 空中網(wǎng)() 3G門戶() 盈利模式三：產(chǎn)品交易型網(wǎng)站 (C2C 和 B2C模式) 典型例子: 淘寶()、易趣() C2C在線競拍，從成功交易中抽取傭金。 豆瓣網(wǎng)()營造社區(qū)，推薦銷售抽取傭金。 中國化工網(wǎng)() 中國化工行業(yè)門戶 另外還有一些電子圖書、交友網(wǎng)站、在線電影等許多的關(guān)鍵信息也都是僅僅面向收費用戶的…… 盈利模式五：網(wǎng)絡(luò)游戲運營，虛擬裝備和道具買賣 典型例子: 網(wǎng)易游戲( ) 盛大游戲( ) 九城游戲( ) 及其游戲地方代理運營商。 典型例子： 弈天廣告聯(lián)盟( ) Iplus廣告聯(lián)盟() 好耶廣告聯(lián)盟( ) 窄告網(wǎng)() 盈利模式八：企業(yè)信息化服務(wù)A .幫助企業(yè)建設(shè)維護推廣網(wǎng)站 中企動力() 銘萬( )B2B+建站 書生( ) 一站式服務(wù)，從代理銷售網(wǎng)絡(luò)實名起家。 萬網(wǎng)() 新網(wǎng)( ) 很多規(guī)模較小的公司也在做域名注冊，服務(wù)器托管的生意，收入比較穩(wěn)定。 盈利模式十：建立會員數(shù)據(jù)庫，為企業(yè)提供精準(zhǔn)營銷服務(wù) 通過網(wǎng)絡(luò)大量的會員，為一些企業(yè)提供了大量潛在消費者。 如一些信息化系統(tǒng)廠商，通過開發(fā)開源軟件或者做asp系統(tǒng)服務(wù)，這些網(wǎng)站本身就是一種產(chǎn)品和服務(wù)，免費的crm系統(tǒng)等?，F(xiàn)實網(wǎng)絡(luò)中存在各種各樣的盈利模式以及若干中盈利模式的組合。 網(wǎng)站運營總監(jiān)的五大能力要求 網(wǎng)站運營總監(jiān) Net operation majordomo 網(wǎng)站方面能力：整體布局：分析30個經(jīng)典網(wǎng)站的布局結(jié)構(gòu)，主頁面結(jié)構(gòu)，次主頁結(jié)構(gòu)，頁面結(jié)構(gòu)，及相關(guān)聯(lián)系。網(wǎng)站結(jié)構(gòu)能力：能在書面上畫出一個網(wǎng)站的整個結(jié)構(gòu)，分支結(jié)構(gòu)，各子模塊，以及其相關(guān)的聯(lián)系和內(nèi)容。優(yōu)秀：能根據(jù)網(wǎng)站外在結(jié)構(gòu)，外在URL就能分析網(wǎng)站結(jié)構(gòu)，并知道其設(shè)計優(yōu)劣。技術(shù)方面能力：了解各方面的技術(shù)對于網(wǎng)站平臺的影響，知道什么樣的服務(wù)器平臺應(yīng)于什么樣的標(biāo)準(zhǔn)。了解三大代碼結(jié)構(gòu)，ASP，PHP，JSP各種優(yōu)劣，知道其應(yīng)用。優(yōu)秀：對任何網(wǎng)站設(shè)計一目了然，對任何數(shù)據(jù)庫都能通過外在程序處理解決問題。隨時關(guān)注于自己的成本。關(guān)注產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。并準(zhǔn)備設(shè)計新產(chǎn)品。關(guān)注客戶需求，了解最大的客戶群是誰，和他們保持聯(lián)系，做好客戶的服務(wù)工作。要求：列出自己的主要客戶名單，知道自己的主要銷售利潤來源于哪里。面對任何一個客戶，都能直接設(shè)計出其適合的產(chǎn)品，并直接報價。要求：設(shè)計出三個新的產(chǎn)品或服務(wù)活動模式，即為合格。了解整合和互動營銷的內(nèi)容。培訓(xùn)：富爸爸銷售狗。包括三方面的地方，有客戶的地方，有同業(yè)的地方，有商業(yè)機會的地方。要求：列出這方面三個不同的活動聚會。團隊管理能力了解自己所領(lǐng)導(dǎo)和管理的人，業(yè)務(wù)能力和人格特質(zhì)，知道是什么樣的，能做什么樣的事。設(shè)定工作計劃，并能控制和反饋，緊密注意實施過程，和團隊溝通，處理隨時產(chǎn)生之問題。保持團隊活力，隨時注意成員情緒，在成員情緒陷入負(fù)面情緒時知道如何調(diào)解，為大家創(chuàng)造和保持一個快樂的工作環(huán)境。 網(wǎng)站運營成功的四原則 　　一個站點要運營成功的幾個要素（從客戶訪問網(wǎng)站的角度）。所以seo是前臺技術(shù)，是一種如何讓客戶快速找到你的一種技術(shù)。 Accept 接受： 要讓客戶接受你，一個網(wǎng)站要讓客戶接受，一個是從視覺上（信息的視覺感受又分為顏色，形狀，大小，方位等因素），另一個是從聽覺（網(wǎng)站最好是不要添加背景音樂），還有就是從信息內(nèi)容，也就是信息架構(gòu)，客戶要能很容易找到他想要的信息。 Appreciate欣賞 ： 客戶找到了你的網(wǎng)站，并且在你的網(wǎng)站停留了片刻，發(fā)現(xiàn)了一些正是他想要的信息，但是他還意外發(fā)現(xiàn)了其他更多他想要的信息。于是他就把你的網(wǎng)站加入到了收藏夾中。要做到這一點必須是你的網(wǎng)站的內(nèi)容是非常豐富，非常有價值的，非常獨特的。那么客戶就不會很欣賞你的網(wǎng)站，他會覺得你的網(wǎng)站很普通。并且這條信息讓他賺了不少的錢。當(dāng)打開你的網(wǎng)站時，他們的感受與客戶的感受完全一樣，于是他們的朋友親戚……。從網(wǎng)站主的角度去考慮一個網(wǎng)站的運營 定位：首先網(wǎng)站主做網(wǎng)站的第一目的是盈利，所以網(wǎng)站第一件事是要找準(zhǔn)市場，定好位，還要有清晰的盈利模式，所以網(wǎng)站架設(shè)前的市場分析和投資收益分析是必不可少的。團隊：市場找到了，盈利模式確定了，結(jié)下來就是團隊的搭建，如何打造一個高效的網(wǎng)站運營團隊是非常重要的，需要多少人，都需要什么樣的人這都是根據(jù)你的網(wǎng)站的內(nèi)容來確定的。所以要從小的起步，盡量在你的能力范圍之內(nèi)。 服務(wù)：網(wǎng)站要盈利肯定是要網(wǎng)站能讓客戶接受并產(chǎn)生價值，所以網(wǎng)站一定要做好推廣，做好內(nèi)容，以及做好服務(wù)。創(chuàng)新可能會導(dǎo)致死亡，因為開發(fā)和培育一個新的市場和模式都是需要時間的，如果你耗不過這個時間你就會死掉，但不創(chuàng)新肯定會死，與其等死不如勇敢去迎接死亡。 新建項目如何管理團隊,選拔人才 在創(chuàng)業(yè)開始的時候就組建一個優(yōu)秀的團隊,對未來網(wǎng)站的成功與否起只決定性作用！那么優(yōu)秀的團隊如何去組建，如何去管理呢？引用《打破一切常規(guī)》的看法：尋找和任用優(yōu)秀人才有四大要決：選拔才干，界定結(jié)果，發(fā)揮優(yōu)勢，因才適用。而是一個人思考問題的方法。一個優(yōu)秀的護士，給病人打針時會告訴病人說打針可能會有一點疼哦，不過你放心我會輕一點的，然后把手輕揉病人打針的部位，讓病人感覺護士跟他一起承受打針的痛，而普通的護士會對病人說，一點都不疼，把手伸出來，然后一針下去了，立馬走人。那么這個人就是缺乏做服務(wù)員的才干。然后把這些反饋給策劃員，畢竟技術(shù)員在做技術(shù)的過程中會有很多策劃員想不到的東西。你只要告訴他你希望得到的是那種結(jié)果，并且要在什么時間完成。然后他怎么做就不關(guān)你的事了！只要他能完成。 第三：發(fā)揮優(yōu)勢 觀察團隊中的每個人的行為，適當(dāng)?shù)恼{(diào)整團隊成員的角色，以使他們充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢。 第四：因才適用 如果團隊成員在某個職位做得很出色，他不一定能夠勝任上一級的角色。一個飯店服務(wù)員做得很成功，每個她所服務(wù)的客人都很滿意，回頭率很高，那么他一不一定適合做領(lǐng)班，他不一定具有領(lǐng)導(dǎo)能力。 網(wǎng)站運營不成功的八大原因分析 一、定位不明確網(wǎng)站定位是一個網(wǎng)站生存的根本，缺乏定位或者定位不明確的網(wǎng)站，在運營的時候?qū)允Х较颍诨ヂ?lián)網(wǎng)商業(yè)的迷霧中亂串，最終以耗盡資源而告終。有些網(wǎng)站甚至等不到縮減內(nèi)容的時候，團隊就已經(jīng)非常疲憊了，他們耗盡了初期的熱情，然后關(guān)站解散。四、推廣沒跟上定位準(zhǔn)確了，維護順暢了，技術(shù)也過關(guān)了，這個網(wǎng)站在運轉(zhuǎn)方面基本是沒有問題了，但這可不是我們建網(wǎng)站的目的，推廣是這個階段的重要工作，如果不能將網(wǎng)站送到潛在訪問者的屏幕上，那么我們前期做的所有工作都是白費力氣。六、目標(biāo)不可及在建設(shè)一個網(wǎng)站之前，特別是商業(yè)網(wǎng)站，我們通常都有預(yù)期的目標(biāo)，甚至還有階段性目標(biāo)，如果在運營的過程中出現(xiàn)問題，導(dǎo)致無法達(dá)到預(yù)期的階段性目標(biāo)，使得整個網(wǎng)站發(fā)展的目標(biāo)遙不可及，這個時候，我們就應(yīng)該認(rèn)真分析一下是否還有拯救的機會。 八、意志不堅定 馬云說過，今天很殘酷,明天更殘酷,后天很美好,但大多數(shù)人會死在明天晚上。 網(wǎng)站運營:不做老二，只做第一 　　以前并沒有在意第一與第二的區(qū)別，一直以為很多事情，能做到前列，都已經(jīng)不錯了，能走到第一集團，都已經(jīng)算成功了，最近愈發(fā)感覺到這句話的深刻內(nèi)涵：只爭第一。 　　站長更是如此，做第一，哪怕是再小的領(lǐng)域，只爭第一，應(yīng)該是站長追尋的永恒主題，無論你是小的領(lǐng)域，還是大的領(lǐng)域，只去做你的第一。 同樣，在網(wǎng)址站的收錄，在行業(yè)領(lǐng)域網(wǎng)站的代表提名上，都是第一的占盡了先機。　　為什么Sina 和Sohu的新聞競爭的那么殘酷，因為都是為了爭第一，只有第一了，才能占領(lǐng)網(wǎng)民的思想。因為你的心理只能喜歡和追逐第一。網(wǎng)絡(luò)很多道理都如此，只爭第一。只爭第一，所以落伍在魚的帶動下，沒有再去改變論壇的風(fēng)貌，沒有增加更多的旁門。如果落伍再去做統(tǒng)計，落伍再去做聯(lián)盟或idc，那結(jié)果會是什么呢？ 　　網(wǎng)址導(dǎo)航，Hao123 是龍頭老大，在被賣的2年的情況下，Baidu不敢去動他，Hao123不敢去發(fā)展他產(chǎn)品，這么強大的人去你，控制了10%以上的網(wǎng)民，為什么不敢動？ 因為他只爭網(wǎng)址站的第一。牢牢的占據(jù)那個第一。這可能就是為什么hao123不去做內(nèi)容的原因。 　　其實在傳統(tǒng)行業(yè)也是，常?？吹筋愃坪柕氖謾C，或娃哈哈的汽水，我總感覺很別扭，做你的那行老大，比涉獵其他領(lǐng)域的嘗試更為重要。浪費精力。 一個完全后起之秀，只做CN ，只爭第一，2年時間，實現(xiàn)了夢想。3年時間，成就了中國最大的音樂網(wǎng)，而他做之前的3年，有一些音樂網(wǎng)站，已經(jīng)是完全無法超越的境界，現(xiàn)在都在1ting之后。 　　一般來說，后起之秀，很容易被排擠，很容易被群狼圍剿，因為你的突然加入，如果不能迅速突破，迅速超越，有可能會疲于奔命，甚至湮沒在口水和招架中。 因為也是后起之秀，可能大部分站長做站的時候，Admin5還是荒原，還沒有誕生。頂多也只是偶爾過來瞟一眼動靜。 我不敢做下載，源碼，模板，論壇，工具，因為這些已經(jīng)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)拼不過同行，所以不去做無謂的折騰，我眼里只有4個字： 資訊 交易。 　　如果你在做的項目還沒人介入，那你就是第一；如果你是行業(yè)的前三強，那就力爭第一吧，老大和老三的待遇相差很大哦。在這個團隊中，主要由運營和開發(fā)兩個部分組成。處理好網(wǎng)站運營與開發(fā)之間的問題，是決定一個網(wǎng)站項目最終是否能夠取得成功的重要因素。里面有成功的經(jīng)驗，也有失敗的教訓(xùn)，在此與大家分享。在項目開發(fā)的過程中，經(jīng)常會出現(xiàn)這種情況：運營人員認(rèn)為提供的需求已經(jīng)到位，而開發(fā)人員認(rèn)為需求仍不夠詳細(xì)，導(dǎo)致無從下手，雙方為此爭論不休。