六西格瑪sixsigma-在線瀏覽
2024-09-06 12:07本頁面
【正文】 系。” 從中遠(yuǎn)兩年多的經(jīng)驗看來，六西格瑪?shù)耐七M(jìn)有點像播種，“春撒一粒籽，不見得入秋就能收獲一顆粟，但只要溫度適宜，總有一天會破土發(fā)芽?！薄，F(xiàn)任摩托羅拉總公司高級副總裁的孫大明先生在演講中介紹，“1986年摩托羅拉創(chuàng)造了‘六西格瑪方法論’，廣泛應(yīng)用于制造過程，以及戰(zhàn)略規(guī)劃、市場運營、顧客服務(wù)、物流分配、信息技術(shù)支持等多個領(lǐng)域，也在管理層人才培養(yǎng)中采用六西格瑪理念”，“數(shù)字化六西格瑪是對摩托羅拉經(jīng)典業(yè)務(wù)改進(jìn)理念和方法的一次重大革新和飛躍”。通用電氣（GE）公司前董事長、CEO杰克。伊梅爾特認(rèn)為，“六西格瑪提供了為客戶創(chuàng)造真正價值的機會，并且在不縮減價值的前提下幫助我們擴展了市場份額”，“六西格瑪推動流程的簡化，并且是我們領(lǐng)導(dǎo)人之間相互溝通的語言”。上海質(zhì)量管理科學(xué)研究院早在1998年就開始跟蹤和研究六西格瑪，對六西格瑪?shù)恼J(rèn)識可以從院長唐嘵芬在會議的閉幕演講中體現(xiàn)：“相對于其他質(zhì)量管理方法而言，六西格瑪在改善企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量、價格和交付三個核心要素方面，具有全面、獨到的功能。它是以顧客導(dǎo)向和數(shù)據(jù)推動，持續(xù)提升企業(yè)國際競爭力的系統(tǒng)方法。六西格瑪強調(diào)從整個經(jīng)營的角度出發(fā)，而不只是著眼于單個產(chǎn)品、服務(wù)或過程的質(zhì)量。顧客對摩托羅拉的不滿和失望四處蔓延。它丟掉的市場份額全都是被日本競爭對手搶走?；貞?yīng)遲緩，而且回應(yīng)方式通常也不旨在令顧客滿意。顧客遇到了太多意外的產(chǎn)品失靈。 所幸的是，日本企業(yè)在市場上擊敗摩托羅拉的同時，也提供了如何更好行事的標(biāo)桿。他們發(fā)現(xiàn)，日本擁有全國性的員工參與和團(tuán)隊協(xié)作規(guī)劃，專注于改進(jìn)運作以更好地服務(wù)顧客。 從其顧客那里，摩托羅拉認(rèn)識到自己必須變革所有運作系統(tǒng)，包括制造、服務(wù)、行政和銷售，使之專注于全面顧客滿意。日本企業(yè)還讓他們認(rèn)識到，簡化設(shè)計會產(chǎn)生更高水準(zhǔn)的質(zhì)量和可靠性。 六西格瑪規(guī)劃專注于顧客滿意度，并由此帶來更好的產(chǎn)品和服務(wù)。他們將改變思維方式，將關(guān)注自己在工作中的參與度，并且以不同的認(rèn)知看待周圍事物。它由六個步驟組成：確立需要改進(jìn)的運營問題和度量指標(biāo)；建立一支精干的改進(jìn)團(tuán)隊；辨識問題的潛在原因；探究根本原因；讓改進(jìn)措施長期化；展示并慶祝改進(jìn)的成果。 一、確立問題和度量指標(biāo) 首先明確了你將要改進(jìn)的運營問題是什么。 企業(yè)中同交付產(chǎn)品或服務(wù)有關(guān)的所有互動活動都會對顧客產(chǎn)生影響。這些影響實際上是業(yè)務(wù)流程上游的原因所導(dǎo)致的結(jié)果。而方法則是把質(zhì)量融入其中。思考這樣一個例子：在某家公司，每個人都希望電腦在使用過程中不出問題。該公司沒有足夠的MIS資源來滿足立即修復(fù)的要求。于是，MIS部門的運營問題應(yīng)該界定為20%的故障修復(fù)請求需要15分鐘以上解決。如果你的運營問題是20%的故障修復(fù)請求需要15分鐘以上解決，那么你所建立的度量指標(biāo)就應(yīng)該是缺陷率，即花費15分鐘以上時間修復(fù)故障的請求數(shù)量除以所處理的故障修復(fù)請求總數(shù)。 二、建立改進(jìn)團(tuán)隊 開始實
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1