【正文】 會(huì)能夠給他們提供更多的機(jī)會(huì)，他有可能就會(huì)產(chǎn)生尋求工作的行為，我們習(xí)慣稱之為流失預(yù)備行為，在流失之前他的心態(tài)會(huì)導(dǎo)致其流失。調(diào)動(dòng)人的積極性的五個(gè)變量：①　技能的多樣性。③　任務(wù)的重要性。⑤　反饋程度。②　角色模糊：員工不知道自己的職責(zé)、角色和工作內(nèi)容，須面對很大的壓力。壓力管理應(yīng)兼顧兩個(gè)方面：第一，如何把壓力分解給員工；第二，如何幫助員工緩解壓力。②　機(jī)會(huì)變量。④　工作因素。工作參與程度和組織承諾程度受改變現(xiàn)狀的努力因素的制約。（三）人才流失的心理因素及規(guī)律人產(chǎn)生行動(dòng)的原因是因?yàn)閷π枰牟粷M足，人有兩類需要：生理需要和心理需要。 ①　未滿足的需求是人才流動(dòng)的根本原因。②　滿足需求的心理行為過程。③　解決流動(dòng)、制止流動(dòng)的要點(diǎn)第一，滿足未滿足的合理需要。①　本我。本我是利己的，它追求直接滿足，按照快樂原則進(jìn)行操作。是指按照至善原則進(jìn)行操作，利他人利組織利社會(huì)，通過獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰讓人具備良知、道德理想。是指按照現(xiàn)實(shí)原則進(jìn)行操作，自我的力量是從本我那里得到的，并力圖使本我得到滿足，它是本我和超我的折中。人的流動(dòng)有時(shí)候源于自我需要的一部分滿足，而本我的部分需要要控制。②　安全需要，比如養(yǎng)老金制度，失業(yè)保險(xiǎn)制度，醫(yī)療制度，住房公積金制度等。④　尊重的需要，包括自尊、被他人尊重。（四）人才流失管理因素分析管理者的人格魅力體現(xiàn)在一個(gè)人的品德和才能兩個(gè)方面。②　制度環(huán)境。③　人際環(huán)境。第七講解決人才流失常用的管理工具（上）一、員工滿意度量表工具（一）員工滿意度量表員工滿意度是員工對待遇、工作環(huán)境、人際關(guān)系以及在企業(yè)的地位、企業(yè)的前途、自身的發(fā)展等方面的滿意程度。員工滿意度指數(shù)是指把員工滿意度狀況反映出來的量化指，它是衡量員工滿意度的重要指標(biāo)，這種工具就是我們經(jīng)常使用的員工滿意度量表。②　員工缺乏主動(dòng)性而且責(zé)任心差。④　員工自私心態(tài)加重。⑥　員工公開質(zhì)疑公司的規(guī)定。⑧　工作效率降低。②　工作負(fù)荷過大。④　去少尊重與關(guān)懷。⑥　個(gè)人價(jià)值得不到發(fā)揮。⑧　管理不善。⑩　經(jīng)營狀況變差等。在員工出現(xiàn)不滿的時(shí)候可以通過統(tǒng)計(jì)員工滿意度發(fā)現(xiàn)問題，根據(jù)統(tǒng)計(jì)分析可以了解問題的普遍性有多大。了解問題的結(jié)癥所在，為領(lǐng)導(dǎo)做出科學(xué)的決策打下良好的基礎(chǔ)。②　采用單項(xiàng)選擇方式，簡單扼要并易于回答。④　給共同的鉛筆。⑥　有50%問題不回答時(shí)量表作廢。⑧　注意填寫量表的速度。姓名、所在的部門、職位可以不填，入職年限、職位、學(xué)歷和性別能填更好，這樣有便于統(tǒng)計(jì)分組。5個(gè)選擇中只允許選擇一個(gè)。常模是在整個(gè)系統(tǒng)當(dāng)中的排序，就是把所有量表挑上來求一個(gè)平均值。答題卡你的姓名:______(可以不填) 所在部門:________(可以不填)你的職位:______ 入職年限:________性 別:______ 學(xué)歷程度:________（1）對工作回報(bào)的滿意度1) 對工資收入是否感到滿意？2) 對加班工資的計(jì)算與付給是否感到滿意？3) 公司獎(jiǎng)金計(jì)算與付給是否合理？4) 對福利待遇是否感到滿意？5) 對公司的社會(huì)保險(xiǎn)是否感到滿意？6) 薪資體系是否合理？7) 對假期安排是否感到滿意？8) 在工作中是否感到有樂趣？9) 是否感到工作有成就感？10) 是否感到被公司尊重與關(guān)懷？11) 工作與生活中，有友誼與朋友嗎？12) 個(gè)人能力及特長是否得到了發(fā)揮？13) 認(rèn)為公司的職位與權(quán)力是否相對應(yīng)？14) 在工作中有威信與影響力嗎？15) 日常工作中，經(jīng)常受到表揚(yáng)與鼓勵(lì)嗎？16) 經(jīng)常參加培訓(xùn)嗎？17) 是否經(jīng)常獲得公司給予的機(jī)遇？18) 晉升機(jī)會(huì)多嗎？19) 專業(yè)知識(shí)和社會(huì)知識(shí)在不斷進(jìn)步嗎？20) 對自己的社會(huì)地位感到滿意嗎？21) 對自己的能力提升感到滿意嗎？22) 經(jīng)常獲得物質(zhì)或金錢獎(jiǎng)勵(lì)嗎？23) 企業(yè)評比優(yōu)秀員工的方法是否合理？24) 懲罰制度是否合理、公正？25) 記過、降級或降職的處罰規(guī)定是否合理？本部分內(nèi)容是回答對工作回報(bào)的滿意程度，基本上是和薪酬相關(guān)的要素，如果大多數(shù)員工都對工作回報(bào)的滿意程度降低，企業(yè)要做的事情就是調(diào)整自身的薪酬。（2）對工作背景的滿意度1) 對公司的勞動(dòng)合同感到滿意嗎？2) 對食堂衛(wèi)生及飯菜質(zhì)量感到滿意嗎？3) 對公司的住宿安排是否滿意？4) 對公司職業(yè)病防護(hù)及保健措施感到滿意嗎？5) 對公司休息場所安排感到滿意嗎？6) 對醫(yī)療保障感到滿意嗎？7) 對工傷保障感到滿意嗎？8) 對公司的勞動(dòng)保護(hù)感到滿意嗎？9) 認(rèn)為公司上下班時(shí)間的安排是否合理？10) 認(rèn)為公司休息時(shí)間的規(guī)定是否合理？11) 認(rèn)為公司的加班制度是否合理？12) 認(rèn)為公司的請假制度是否合理？13) 認(rèn)為工作的資源配備充裕嗎？14) 認(rèn)為工作的資源配備適宜嗎？15) 對公司設(shè)備的維護(hù)及保養(yǎng)感到滿意嗎？16) 對公司資源配備的效率感到滿意嗎？17) 對公司固定資產(chǎn)的管理感到滿意嗎？18) 對公司新設(shè)備的配置感到滿意嗎？19) 對公司新技術(shù)的運(yùn)用感到滿意嗎？20) 對工作環(huán)境感到舒適嗎？21) 工作場所、現(xiàn)場5S管理是否經(jīng)常運(yùn)用？22) 對公司的環(huán)境保護(hù)感到滿意嗎？23) 對公司的安全管理感到滿意嗎？24) 對工作環(huán)境的美觀感到滿意嗎？25) 在工作中是否感到便捷、方便？（3）對工作群體的滿意程度1) 對同事之間的行為，禮節(jié)與禮貌是否滿意？2) 與同事之間的溝通與交流狀況如何？3) 對同事之間的人際關(guān)系狀況是否感到滿意？4) 對同事之間的工作配合與協(xié)作是否感到滿意？5) 在工作中經(jīng)常獲得新的信息分享到別人的經(jīng)驗(yàn)嗎？6) 覺得目前員工的士氣與心態(tài)是？7) 公司對輿論的控制及導(dǎo)向感到是否滿意？8) 認(rèn)為公司的團(tuán)隊(duì)精神如何？ 9) 對自己及周圍的同事的工作質(zhì)量是否感到滿意？10) 對周圍同事的工作效率的評價(jià)如何？11) 對公司的成本控制和管理感到滿意嗎？ 12) 和周圍同事在工作過程中的計(jì)劃性和條理性如何？13) 和周圍同事的責(zé)任感及能動(dòng)性如何？14) 工作中，員工工作的靈活性與技巧是否常常體現(xiàn)出來？15) 對公司會(huì)議有效性及作用評價(jià)如何？16) 覺得公司大多數(shù)同事的品格及修養(yǎng)如何？17) 認(rèn)為公司同事的觀念是否跟上了時(shí)代？18) 對公司大多數(shù)同事的學(xué)識(shí)水平及經(jīng)驗(yàn)的看法如何？19) 對你的體質(zhì)及健康感到滿意嗎？20) 對個(gè)人的能力表現(xiàn)感到滿意嗎？一個(gè)有品位的公司能體現(xiàn)出對人的基本尊重。（4）對企業(yè)管理的滿意度1) 對公司的管理創(chuàng)新及改進(jìn)方面的工作是否感到滿意？2) 對公司管理的連續(xù)性和穩(wěn)定性感到滿意嗎？3) 認(rèn)為公司的組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置是否合理？4) 對公司的用人機(jī)制感到滿意嗎？5) 對公司的監(jiān)察機(jī)制感到滿意嗎？6) 對公司的管理人員的管理才能感到滿意嗎？7) 對公司管理人員的管理藝術(shù)感到滿意嗎？8) 工作中，管理人員的情感管理明顯嗎？9) 對公司的管理人員管理工作的有效性感到滿意嗎？10) 對公司內(nèi)部投訴處理感到滿意嗎？11) 對公司的制度建設(shè)感到滿意嗎？12) 覺得對公司各種規(guī)章制度的制定是否足夠？13) 對公司各種制度的實(shí)施效果感到滿意嗎？14) 對企業(yè)有認(rèn)同感及歸屬感嗎？15) 對公司倡導(dǎo)的企業(yè)精神與價(jià)值觀的看法如何？16) 對公司文體，娛樂活動(dòng)的安排感到滿意嗎？17) 員工的生日及節(jié)假日，對公司的慰問工作感到滿意嗎？18) 公司有提供報(bào)紙，圖書雜志供大家學(xué)習(xí)和了解新信息嗎？19) 對公司內(nèi)部宣傳工作感到滿意嗎？20) 提出合理化建議，公司對合理化建議的處理和態(tài)度感到滿意嗎？一個(gè)員工對公司管理制度滿意時(shí)他會(huì)留職，如果對公司管理制度不滿意，流動(dòng)率會(huì)非常高。（5）對企業(yè)經(jīng)營的滿意程度1) 對公司推行ISO9000質(zhì)量管理體系贊成嗎？2) 對公司處理客戶投訴的態(tài)度和原則是否感到滿意？3) 覺得客戶對我們公司的信心及滿意度如何？4) 公司的質(zhì)量狀況是一個(gè)什么樣的水平？5) 公司與供應(yīng)商的合作關(guān)系如何？6) 認(rèn)為企業(yè)對地方經(jīng)濟(jì)的貢獻(xiàn)有多大？7) 認(rèn)為公司與當(dāng)?shù)卣年P(guān)系怎么樣？8) 認(rèn)為公司解決當(dāng)?shù)鼐蜆I(yè)與社會(huì)公益事業(yè)的做法好嗎？9) 對企業(yè)的發(fā)展遠(yuǎn)景及未來展望有信心嗎？10) 公司的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)達(dá)成狀況怎么樣？量表中涉及的題目多、覆蓋面廣，調(diào)查完之后，應(yīng)在調(diào)查問卷上告訴大家：謝謝大家來支持填寫這份問卷，然后再給被調(diào)查者一張紙，讓他填寫一些其它的書面意見。分行業(yè)、專業(yè)、年齡、工齡、性別來統(tǒng)計(jì)，可得出多種數(shù)據(jù)，了解滿意程度，有針對性的開展工作。分析原因之后發(fā)現(xiàn)，設(shè)計(jì)部門是合并的，它不接受這個(gè)公司的文化，后來就逐漸推進(jìn)企業(yè)文化，設(shè)計(jì)部門的滿意度提高。所以進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分組，可將管理、分析做到最好。全公司做完之后求一個(gè)平均值，每一個(gè)專項(xiàng)再求一個(gè)平均值即專項(xiàng)常模，在分部門再做部門的平均值，就可以對比出各個(gè)部門之間的問題。第八講 解決人才流失常用的管理工具（下）一、PM量表工具（一）PM量表簡介PM量表是大阪心理學(xué)家三隅在九州大學(xué)任教時(shí)提出的，1960年前后他在實(shí)驗(yàn)室做PM類型研究，1963年在現(xiàn)場研究，1978年三隅用量表測量了礦山、冶金、造船、化工、鐵路、運(yùn)輸、銀行、學(xué)校、機(jī)關(guān)、家庭、醫(yī)院、地方政府、政黨等各類組織達(dá)15萬人次。1981年徐聯(lián)倉教授將PM理論引進(jìn)我國。組織設(shè)計(jì)，明確職責(zé)關(guān)系，制定工作目標(biāo)。建立互相信任氣氛，尊重下級意見，注意下級情感等。②　低度關(guān)心組織低度關(guān)心人。④　高度關(guān)心組織低度關(guān)心人。他把管理四分圖坐標(biāo)擴(kuò)展成九九81個(gè)方格，縱坐標(biāo)體現(xiàn)對人的關(guān)心，橫坐標(biāo)體現(xiàn)對工作的關(guān)心。 有五種典型領(lǐng)導(dǎo)人①　99型領(lǐng)導(dǎo)高度關(guān)心工作高度關(guān)心人②　11型領(lǐng)導(dǎo)低度關(guān)心人低度關(guān)心人③　19型領(lǐng)導(dǎo)高度關(guān)心工作低度關(guān)心人④　91型領(lǐng)導(dǎo)高度關(guān)心人低度關(guān)心工作⑤　55型領(lǐng)導(dǎo)適中99型并不是最好，工效高的為最好。198。②促進(jìn)相互作用。④ 職務(wù)執(zhí)行。 俄亥俄學(xué)派的代表人物霍萍和溫納，發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)行為包含兩個(gè)因素：①體貼；②主動(dòng)。3. PM理論實(shí)質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)是一種具體環(huán)境中的行為。198。198。例如不是專制就是民主型，方法簡單，區(qū)分不出不同程度。4. PM領(lǐng)導(dǎo)的4種類型PM:績效和維持都好P: 績效好維持差M: 績效差維持好pm:績效維持都不好圖8－3（四）PM量表的使用方法①　領(lǐng)導(dǎo)行為評價(jià)。②　對本單位工作情境狀況評價(jià)。③　參與評價(jià)人員職務(wù)不同，PM量表問題不同，但都是等值。（1）采用李克特五級評分制打分。（2）測評信度效度。①　PM各10題因之最高為50分，最低為10分。例如：公司PM量表的狀況，P平均值27．7，M平均值28．1（如圖8－4）就可以在PM領(lǐng)域找到一個(gè)圓，圓上有一個(gè)點(diǎn)，此時(shí)領(lǐng)導(dǎo)就處于這個(gè)水平；或者一個(gè)部門的平均值，P因素36，M因素47，就可以區(qū)分出部門和部門領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別；另外可比較每年的PM值，依據(jù)平均值的變化，幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)是由于什么因素提升而遏制了流失率。每一因素5題最高25分最低5分。（五）PM量表的作用①　評價(jià)領(lǐng)導(dǎo)行為。下級能夠?qū)ι霞夘I(lǐng)導(dǎo)的行為做出評價(jià)，而非業(yè)績。考核目的是為了維系組織正常運(yùn)作，為此，就要變結(jié)果評價(jià)為過程評價(jià)，即過程績效管理。③　最終找出人才流動(dòng)的原因，為科學(xué)制定改善決策提供依據(jù)。（一）人力資源指數(shù)量表診斷的角度1) 報(bào)酬制度。3) 組織效率。5) 組織目標(biāo)。7) 內(nèi)在滿意度。9) 人際關(guān)系。