【正文】 經(jīng)營既帶來機遇,也帶來了巨大挑戰(zhàn)。由于計算機和互聯(lián)網(wǎng)普及，人們更加方便的使用計算機將各種形式的信息進行收集處理。未來的時代將是一個信息化的時代，人們對于信息和技術的需求將永遠不會止步。本文以當代信息技術的發(fā)展為背景，從旅行社對信息技術的運用現(xiàn)狀入手，通過SWOT分析信息技術在旅行社經(jīng)營運用過程中存在的問題，并針對問題給予解決方案和對策。technology in the ofs demand for information and technology will never correct use of information technology to adjust the travel agency39。由于計算機和互聯(lián)網(wǎng)普及，人們更加方便的使用計算機將各種形式的信息進行收集處理。當前，我國旅行社正處于飛速發(fā)展階段，越來越多的旅行社進入了信息化階段，并已經(jīng)擁有了電子商務系統(tǒng)。面對未來愈加復雜的市場競爭環(huán)境，旅行社將信息技術正確的運用到自身經(jīng)營和發(fā)展戰(zhàn)略中，無疑是提高其核心競爭力的重要手段。信息技術在旅游業(yè)中的運用由來已久，和我們工作生活接觸比較多的主要體現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)以及數(shù)據(jù)庫應用等方面。如旅游網(wǎng)站的預訂系統(tǒng)等。在傳統(tǒng)信息流動環(huán)境中，商家和顧客之間的溝通一般是單向的，如廣播電視、報紙、雜志、廣告等,其缺陷就是無法及時得到消費者的反饋。2013年《中國自由行發(fā)展報告( 2012—2013)》中顯示：“在中國旅游業(yè)散客化、網(wǎng)絡化時代，散客游比例已接近發(fā)達國家水平，散客在客源總數(shù)中所占比重逐年增加。隨著人們對互聯(lián)網(wǎng)認識的深化，廣大群眾消費習慣和消費心理都會發(fā)生潛移默化的改變?！甭眯猩缧畔⒓夹g運用成果有很多，其中，旅游電子商務系統(tǒng)是較為典型的例子。旅行社通過電子商務的運用將的各個部門與供應商和經(jīng)銷商通過通信系統(tǒng)的內部網(wǎng)絡進行連接，通過企業(yè)內部網(wǎng)的系統(tǒng)進行通信，改造旅行社的經(jīng)營模式的同時建立市場需求信息和競爭者信息的營銷數(shù)據(jù)庫,通過科學的數(shù)據(jù)分析可以研究旅游消費者的消費取向。從旅行社的角度，這個模式是直接的對客服務模式。 圖1： B2C模式功能圖BtoC模式旅游電子商務網(wǎng)站的服務內容一般包括：（1）豐富的旅游信息匯集、旅游信息檢索、導航功能等。（2）旅游產(chǎn)品(服務)的在線銷售。（3）個性化定制服務。從網(wǎng)上訂票、酒店預訂、電子地圖查閱、網(wǎng)上虛擬旅游等。圖2：旅行社信息系統(tǒng)后臺數(shù)據(jù)庫模型旅行社信息系統(tǒng)具備的特色功能：（1）游客個人信息管理、會員數(shù)據(jù)導入導出、積分折扣設定、定制化服務等。 （3）旅游要素信息設置，包括旅游餐飲、旅游住宿、景區(qū)、交通信息、娛樂等信息。 （5）管理員賬戶操作及用戶管理等設置。充分的運用到旅行社日常經(jīng)營活動中。二、信息技術在旅行社經(jīng)營中運用的SWOT分析（一）優(yōu)勢分析1. 信息技術的運用提高了旅行社的工作效率和管理水平信息技術的運用提高了旅行社的工作效率和管理水平，旅行社充分利用信息技術手段，對企業(yè)的內外部的信息資源進行有效整合。與此同時，旅行社可以利用網(wǎng)絡建立管理信息系統(tǒng)，以儲備顧客檔案、建設顧客檔案管理數(shù)據(jù)庫，從而可以時刻掌握營銷狀況，做到部門間信息資源的有機共享。信息技術的運用為旅行社和顧客創(chuàng)造了前所未有的充分信息環(huán)境，打破了消費者和旅行社之間的信息壁壘，在一定程度上滿足了旅行社和消費者的雙向需求。消費者也可以將個性化的需求反饋給旅行社，更有利于旅行社針對消費者需求設計優(yōu)質產(chǎn)品。網(wǎng)絡營銷方式不僅增強了顧客與企業(yè)的信息互動性，而且通過網(wǎng)絡信息對供需進行正確的引導。在為旅行社開辟了廣闊的營銷空間的同時，也為旅行社新型信息技術的研發(fā)指出了方向。運用信息技術建立網(wǎng)絡化的信息平臺有利于快速提升旅行社企業(yè)形象、為旅行社提供品牌和管理支持；旅行社屬于第三產(chǎn)業(yè)中的活躍因素，其產(chǎn)品屬于服務性產(chǎn)品，旅游產(chǎn)業(yè)各個部門產(chǎn)品的優(yōu)化配置，客觀上促進了旅游產(chǎn)品質量的的提高。掌握新技術和管理方法的旅行社將在未來的市場競爭中占優(yōu)勢。從成本角度考慮，電子商務網(wǎng)站建設需要較大經(jīng)費購置維護相關設備，需要人才和相關技術的引進，缺陷就是難以保障相應的回報。2. 信息技術的基礎設施建設任務艱巨我國正處于社會主義初級階段，信息技術的基礎設施建設任務較為艱巨。信息技術應用普及率有待加強。主要體現(xiàn)在基礎配套設施建設上，如：軟件開發(fā)技術、科研技術；網(wǎng)絡速度慢、網(wǎng)絡塞車情況多；國內通信服務質量落后、網(wǎng)絡升級的步伐緩慢等。各種手段的非法入侵已經(jīng)構成對電子商務系統(tǒng)的嚴重威脅。在網(wǎng)絡平臺交易中，使用者的一些個人信息容易被暴露在網(wǎng)上，也給了一些不法分子作案的機會。國內很多旅行社缺乏有這方面相關經(jīng)驗的復合型人才。由于一些旅行社經(jīng)營管理者的知識水平有限，難以實現(xiàn)對旅行社的科學高效管理。不僅如此，很多旅行社管理者對短期經(jīng)濟效益盲目追求，忽略了對高級技術人才的安排，也在一定程度上導致了旅行社優(yōu)秀人力資源流失。特別是加入WTO后，國內外的旅游熱潮很高。2013 ，%；出境旅游人數(shù)為近億人次，同比增長18%。為了能更好的滿足大眾需求，在旅行社中引進先進的技術并加以充分利用，無疑具備巨大的市場空間和發(fā)展機遇。2013年10月1日，《旅游法》的正式實施規(guī)范了國內旅游市場，影響了整個旅行社行業(yè)的經(jīng)營環(huán)境，客觀上促進了旅游行業(yè)的依法經(jīng)營、有序競爭。由此可見，廣大旅行社發(fā)展信息技術的良機已經(jīng)到來。旅行社的信息技術手段在發(fā)達國家已經(jīng)基本形成并將逐漸變得成熟。在這里，市場投資不僅絕佳的商機，更是發(fā)展新型技術的重大的機遇。信息技術的發(fā)展和旅游業(yè)已經(jīng)愈加密不可分，“互聯(lián)網(wǎng)+”在去年的兩會被政府寫入工作報告?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”的實質是以在線數(shù)據(jù)化的形式發(fā)展傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)。無線產(chǎn)品的快速發(fā)展、智能手機等其它移動終端設備的普及促進了在線旅游時代的到來。（四）威脅分析信息技術在國內旅行社的起步比較晚，與發(fā)達國家相比，技術運用手段上以及技術更新維護方面的一些缺陷是無法避免的。、合資旅行社在一定程度上控制中國旅行社信息技術人才未來的市場競爭歸根揭底是教育和人才的競爭，而旅行社信息技術的競爭將在未來變得更劇烈，信息技術中最重要的要素無疑是技術人才。如果外資、合資旅行社利用商業(yè)手段控制中國旅行社的技術人才，對中國旅行社信息技術未來發(fā)展會構成一定威脅。我國